Le service client va au-delà de la demande exprimée. J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
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Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête Résultat des courses un... Näytä lisää
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Näytä lisää
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä leoncycle.fr
Yrityksen kirjoittama
En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Yhteystiedot
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Ranska
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,2
Hyvä
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Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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S.A.V efficace
suite au problème de contrôleur que j'avais accidentellement abimé le service après vente a répondu avec efficacité et rapidité a ma demande de pièce.
merci encore
23. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait plaisir de savoir que tout s’est bien passé et que vous avez pu recevoir la pièce rapidement.
Bonne route avec votre vélo, et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Cordialement,
Service client Leon Cycle
Excellent site
Excellente communication. Produit conforme et envoi rapide. Mon fat bike est comme neuf. Très satisfait du service. Merci
24. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi d’apprendre que tout s’est bien passé et que votre fat bike a retrouvé toute sa forme. Votre satisfaction reste notre meilleure récompense. 🚲
Sportivement,
L´equipe Leoncycle France
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis de savoir que vos deux vélos vous donnent entière satisfaction.
Bonne route à vous ! 🚴♂️
Bien cordialement,
L’équipe LeonCycle
Je viens de commander un ensemble de…
Je viens de commander un ensemble de frein gauche j’ai été débité je n’ai toujours pas reçu ma commande cela fait plus de 3 semaines
Impossible d’avoir qui se soit au service après vente
avoir le sens du client il ne connaisse pas
J’espère qu’elle viendra un jours autrement se sera de la supercherie
1. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous venons de vous contacter par e-mail, car l’adresse postale renseignée lors de votre commande est incorrecte, ce qui a bloqué la livraison.
Merci de répondre dès que possible à notre message afin que nous puissions corriger l’adresse et relancer l’expédition sans délai.
Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire dès réception de votre confirmation.
Bien cordialement,
L´equipe Leoncycle France
Frais de livraison
Trop de frais de livraison ou de transport pour des achats de 200€ voir plus.
17. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les frais de livraison sont offerts pour l’achat d’un vélo, mais ils s’appliquent effectivement pour les pièces détachées et accessoires. C’est précisé en toute transparence sur notre site, car ces envois sont traités séparément et ne bénéficient pas des mêmes conditions logistiques.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse surprendre, et nous faisons notre possible pour maintenir ces frais au plus juste.
Bien cordialement,
L’équipe Leon Cycle France
Super+++++
9. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif!
Belles balades électriques!
L´équipe Leoncycle France
Relation exceptionnelle avec cette entreprise
Relation exceptionnelle avec cette entreprise. Ils ont pris le problème à bras le corps jusqu'au dénouement positif de l'affaire.
Je suis épaté par leur professionnalisme et par la rapidité des échanges par Mail.
Rare, à signaler...
6. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement vous a donné satisfaction.
Votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Bonne route avec votre vélo,
L´équipe Leonycle France,
SAV toujours réactif à toute demande d'info ou de conseils.
Suite à un petit problème de "micro coupures dans l'assistance de mon VAE Milano T3S, Léon cycles m'a fait parvenir gratuitement une rondelle de rechange pour remplacer celle existant dans le capteur de pédalage. Avec une vidéo des plus simples et explicite, j'ai pu faire la réparation sans trop de peine. Je dois dire que jusqu'à présent ils sont toujours été à l'écoute de mes demandes d'informations ou de conseils.
26. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Votre vélo étant encore sous garantie, il est tout à fait normal que nous ayons pris en charge la pièce et son envoi.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout fonctionne correctement désormais et que la réparation a pu être réalisée facilement grâce au tutoriel.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
Alles ging mis
Alles ging mis, uiteindelijk maanden wachten, geen fiets en na veel getrek mijn geld terug. Nooit meer Lyon Cycle
1. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Je ne comprends pas bien votre message, d’autant plus qu’il s’agit déjà du quatrième commentaire négatif que vous laissez sur notre page.
Si vous avez réellement un problème en cours, je vous invite à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : support.fr@leoncycle.com
Nous pourrons alors vous aider de manière concrète.
Dans le cas contraire, vos avis répétés et abusifs n’ont pas de raison d’être et je serai contraint de les signaler.
Cordialement,
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour Bernard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions mieux comprendre votre situation pour pouvoir y répondre de manière concrète. Vous pouvez nous contacter directement à support.fr@leoncycle.com afin que nous trouvions une solution ensemble.
Cordialement,
Excellent rapport qualité prix.
30. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le rapport qualité/prix vous donne satisfaction, c’est exactement ce que nous visons.
Bonne route à vélo ! 🚲
produit conforme à la commande
Bonne expérience, dommage que ma commande ait mis 30 jours pour être livrée (rupture de stock)
24. kesäkuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre patience. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes.
Effectivement, un léger délai s’était glissé à cause d’une rupture de stock temporaire, et nous en sommes désolés.
Votre compréhension nous fait vraiment plaisir et nous espérons que vous profitez pleinement de votre vélo.
Bien cordialement,
déception…
Je tiens à exprimer ma déception concernant ma commande. La roue arrière de mon vélo est arrivée voilée, avec des rayons mal serrés. J’attends depuis plus de deux mois l’envoi d’une roue de remplacement ainsi que la prise en charge du changement.
De plus, sans mes relances, je n’ai aucune nouvelle de votre service client, ce qui est particulièrement frustrant.
C’est d’autant plus décevant que mon premier achat sur votre site s’était très bien passé et que le vélo était arrivé en parfait état.
5. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Comme convenu ensemble fin juillet, l’expédition de la nouvelle roue est prévue dès réception du stock, sans qu’il soit nécessaire de relancer. La livraison est prévue ce jeudi et nous procéderons à l’envoi immédiatement après.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour l’attente et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Très satisfait du SAV
Très satisfait du SAV. Suite à un problème sur le capteur de couple, Ils m'ont envoyé la pièce. Réponse rapide à mes demandes relatives à la facture et au certificat de conformité.
Compte tenu du prix, le vélo NCM C7 est un bon vélotaf avec un moteur qui monte mes 90kg à 15%, avec un effort limité, malgré un capteur de couple peu progressif.
15. syyskuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter satisfaction et que votre NCM C7 réponde bien à vos besoins au quotidien. Vos remarques sur le capteur de couple sont précieuses et nous les transmettons à notre équipe technique.
Cordialement,
Mauvaise qualité je ne recommande pas…
Mauvaise qualité je ne recommande pas du tout
17. kesäkuuta 2025
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Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions comprendre plus en détail ce qui n’a pas convenu afin de trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe a été très réactive.
L'équipe a été très réactive pour le renvoi d'un pack paravol afin d'obtenir par la suite mon attestation d'identification.
11. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et que tout se soit bien déroulé pour votre attestation d’identification. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
répond à mes attentes
12. kesäkuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo.
Cordialement,
Voilà presque 3 ans que je roule avec…
Voilà presque 3 ans que je roule avec mon NCM C7, avec quelques problèmes côté électrique que le SAV a toujours su gérer à distance.
Conseils, envoi de pièces détachées à leur frais malgré la garantie expirée, un vrai suivi très appréciable.
4. syyskuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous profitez de votre NCM C7 depuis presque 3 ans et que notre suivi vous a été utile.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au besoin.
Cordialement,
Prise en compte rapide de ma réclamation. Après avoir signalé que le produit reçu…
Après avoir signalé que le produit reçu ne convenait pas, Léon Cycles à procédé rapidement à l'envoi du produit conforme.
28. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement votre réclamation et de vous avoir envoyé le produit conforme.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir !
Sportivement,
Bon rapport qualité /prix (velo…
Bon rapport qualité /prix (velo NCM),livraison dans les délais annoncés , manquait un cache que j'attend toujours c'est pourquoi je mets 4 et non 5 étoiles.
Trés bon point pour le SAV toujours des réponses à mes questions problème de capteur de pédalage réglé pièce de rechange dispo . cordialement
6. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix de votre vélo NCM, de la livraison dans les délais ainsi que du suivi apporté par notre service après-vente.
Concernant le cache mentionné, nous vous prions de nous excuser : après vérification, cette pièce n’est malheureusement pas disponible séparément. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute autre demande ou besoin d’assistance.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
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