KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 21

Con el check-in online solo me dieron un papel de confirmación y no las tarjetas de embarque.
En el aeropuerto ahora llevo 20min en cola y estoy tan lejos del mostrador que no se si llegaré a tiempo a mi vuelo.
La próxima vez vuelvo a volar con Lufthansa. Perder tiempo haciendo cola para un viaje de 3 días con maleta de mano es un retraso total.

Muy considerados. Se inundó mi negocio tras la catástrofe de la DANA en Valencia y tuve que cancelar mi vuelo. Pudieron darme un bono para viajar en otro momento. Me trataron muy bien por teléfono, y lo solucionaron bastante rápido. Me atendió una mujer muy simpática. Intentaré volar siempre que pueda con ellos.

HACEN ABANDONO DE PERSONA MAYOR .En un vuelo entre Buenos Aires y Barcelona, comprado a KLM directamente, clase business, nadie se dignó a hablarle en Español a una pasajera de 83 años, a la que incluso se le había contratado asistencia por problemas de salud y movilidad reducida.
Como si fuera poco, en la conexión en Amsterdam, no sólo siguieron con el mismo trato ( o maltrato) sino que la persona de la asistencia que la tenía que llevar de un vuelo a otro ( conexión de 55 minutos, reducidos a 45 por retraso del avión) la dejaron ABANDONADA en el medio del trayecto sin nadie de la aerolínea que se molestara en ayudarla a llegar al vuelo de conexión o indicarle dónde tenía que ir.
Al reclamar al KLM, la respuesta fue" lamentamos su mala experiencia, le damos 4000 millas"!!! Más falta de respeto aún!

KLM niega sus derechos a una familia con hijos menores, a pesar de existir aval de AESA.
Según el oficio de AESA N/REF: 003355-23 KLM no ha acreditado debidamente la concurrencia de circunstancias extraordinarias en el vuelo
KL 0428 DXB-AMS-MAD del día 25/09/2022 por lo que debe abonar una compensación.
KLM ha recibido este oficio y hace caso omiso a sus obligaciones frente a una familia con 2 niñas menores de edad que sufrieron retrasos, pérdidas de vuelos, etc. a causa de circunstancias no extraordinarias. ¡¡¡Una vergüenza!!!

El personal del counter en Amsterdam, Barcelona y Berlin es muy mal educado, poco empático y racista. Si no les entiendes, te tratan muy mal.

KLM es una compañía en la que sus tripulaciones no respetan a los pasajeros, llegan tarde a sus puestos causando atrasos que luego su servicio de atención se niega a compensar cuando atienden en español, este tipo de comportamiento era impensable hace años, KLM era una referencia de calidad.
Caso concreto, vuelo KL1148 salida de Oslo el 30 de octubre de 2023 a las 17:00, familias con bebés y resto de pasajeros no podíamos embarcar a las 16:30 porque los tripulantes de cabina no estaban en sus puestos, a las 17:00 no habíamos embarcado todavía, mientras tanto los pilotos esperaban en el avión y las condiciones meteorológicas empeoraban, cuando finalmente llegan y conseguimos embarcar no pudimos despegar porque la espera había sido tan larga que la nieve depositada sobre las alas requería aplicar un proceso anti-hielo, tras esto el avión tuvo que esperar a que hubiera hueco entre los vuelos programados, pasaron dos horas hasta que pudimos despegar sin recibir la más mínima atención por parte de la tripulación de cabina.
Los tripulantes de cabina alegaron que había nevado mucho en la ciudad y eso los había retrasado, la misma nieve que encontramos los pasajeros que estuvimos a tiempo para embarcar en ese vuelo estando dos horas antes en el aeropuerto, cosa que ellos no hicieron apurando su estancia en Oslo.
Su irresponsabilidad desencadenó los sucesivos atrasos que provocaron que mucha gente perdiera sus conexiones y deberían ser compensados por ellos, sin embargo su atención al cliente recibió la consigna de considerarlo un atraso por condiciones meteorológicas extraordinarias, es vergonzoso.
Cómo viajero frecuente de esta compañía he vivido reiteradamente pérdidas de conexión y extravío de equipajes constantes que reciben compensaciones arbitrarias y absurdas que para nada cubren la necesidad del pasajero, ofrecen vuelos con conexiones de menos de 1 hora en aeropuertos como CDG en la que debes cambiar de terminal en bus, tu equipaje está condenado a quedar varado en algún sitio con un 99% de seguridad, sin embargo te emiten el billete sabiendo que tu equipaje no va a llegar contigo a tu destino, y esto lo hacen incluso cuando te ofrecen una alternativa al vuelo que has perdido aunque éste sea al otro lado del Atlántico, les da igual. Alguien que viaje de un clima soleado a los países Nórdicos o viceversa se verá sin ropa adecuada para proseguir su viaje sin saber si lo va a recuperar, a KLM-Airfrance no le importa en absoluto esa circunstancia y se limitarán a ofrecer una cantidad irrisoria que mínimamente cubre tus útiles de aseo y ropa interior para un par de días en muchos casos, mientras tanto tú te verás obligado a adquirir las prendas que necesites para continuar con tu plan de viaje sin la certeza de cuándo podrás recuperar tu equipaje. En el caso de que aceptaran abonar la ropa que has necesitado te condicionan a que la misma sea económica, esto significa que si la actividad en tu destino son reuniones de negocios o actividades de montañismo, deberás atender a ellas con mala presencia o directamente renunciar a ellas si no puedes pagar por el equipo, así es como KLM-Airfrance entiende ahora el Convenio de Montreal cuando atienden reclamaciones en español.
Sus directivos se vanaglorian de resultados financieros muy positivos mientras la calidad del servicio y su responsabilidad para con el pasajero va cuesta abajo sin frenos, llegará un tiempo en que no se diferencie de las compañías low-cost de su grupo.
Nada de que enorgullecerte si eres neerlandés o francés.

Si tienes alternativas en tus vuelos, no vale la pena que pagues más creyendo que vas a recibir calidad de estas compañías, te llevarás una desagradable sorpresa.

El mejor vuelo de mi vida.
Me dieron dos comidas y mucho postre.
Tuve wifi gratis y excelentes peliculas.

Well i guess i am just one of the many that booked with KLM - and didnt get any service - and in trouble because they changed flight and used their own Transavia - and i got left in trouble
I used a few hours on KLM useless website - and contacted them through phone which took me another 2 hours - and still no help

The problem for a company like KLM is that they are to big... you cant really complain.

I would advice anyone not to use them - use any other - at least remember - if you have problems they dont care !

No hicieron el cambio de fecha que pedí y pague sobre el vuelo, y luego no me dijeron solución. Estuve 4 horas con su WhatsApp y llamé a varios teléfonos. Nadie nos ayudó. Viajo con una nena de menos de 2 años que está enferma, nadie responde y estoy varada en un país que no es el mío. De vergüenza.

I want to preface this review by stating that I had several good experiences flying with KLM, and never lost my luggage. Interacting with KLM support and KLM cares, was not problematic before. The last time I flew with KLM everything went wrong, they made a mistake and couldn't recover from it. KLM lost my baggage with all my vital medication. Not only were they uninterested in fixing the issue, they also treated me like an annoying pariah for trying to direct them to my luggage (I knew exactly where it was).
On the day of the flight, KLM made me check in both the carry on and checked luggage (no space on plane, as communicated by an sms). I was also advised against putting my own label on my bags. KLM agent at the airport said (translation) 'why do you want to do that? The label I'm putting on your bags already has your last name on it'. Then he put the last name of another passenger on my bags, the woman standing in front of me in line, traveling to another country outside of the EU. No, KLM didn't tell me that. I had to figure it out and tell 'them' where the bags are, and push for them to act on this information, which was hard work. KLM staff put another passenger's name on my luggage, and this seems to have confused them all. I was never informed that KLM cancelled my missing luggage ticket #1. When I called to follow up on this ticket, they just refused to talk to me about it, saying it's another passenger's bag that's missing, not mine. I wasn't authorized to get updates on the ticket I opened. I had to open another missing luggage ticket, and pray they won't block it from me again. I found on Facebook the person from my luggage label, and started working with her to get this resolved. Lucky she wanted to help, but KLM wouldn't talk to her either, about the missing luggage ticket #1 (the one with HER name on it). But she called her local airport and got an airport worker (no, not KLM's) to find the mislabeled luggage and put it aside. Then we were trying to convince KLM to pickup the luggage from that airport. No medications, no clothes, not even a toothbrush, it took KLM 4 days until they marked the case urgent (due to missing medicine), and on day 6, I had it all back. During that time, I had to rebuy some of my medicine by visiting a hospital in a foreign country, and I had to buy some clothes. KLM refunded me the money after about 2 months. I spent about 3 hours on the phone each day, for a total of about 20 hours and lost a week of what could have been a great first week of vacation. KLM should put more staff dedicated to missing luggage, and build in some additional safeguards into their system that will allow them to lose fewer pieces of luggage. Further, they shouldn't stop customers who are trying to implement extra precautions (me trying to put a paper label on my luggage) - if I could do that, I might not have needed to involve the woman using Facebook. I was lucky. If I didn't find the woman whose luggage was swapped with mine, on Facebook, and if she wasn't willing to help, I might still be waiting for it.

Pagué 18 USD para reservar la tarifa por 72 horas. Pues resulta que cuando la quiero pagar mostraba error tecnico. Los contacté por todos lados y nunca rapondieron. Finalmente expiró el tiempo y no me respetaron el precio. Basicamente me estafaron diciendo que pagando 18 usd me respetarian el precio 72 horas pero en realidad el sistema nunca me permitió pagar. Una verdadera estafa.

El día 24 de Abril cargué un reclamo debido a la rotura de mi equipaje. Al día de hoy, 19/07 siguen sin responderme y no hay forma de tener un contacto con la empresa. Pésimo servicio y atención.

Vreselijk slechte service. Annuleren he vlucht maar geld terug geven ho maar.

Zijn crimineel en wees dus gewaarschuwd

Es triste que KLM no se de cuanta del mal servicio que dan por telefono y los problemas que el cliente tiene si viaja con mascota en cabina y las muchas horas que se pierden tratando de arreglar los errores de KLM reservas por los viajeros. La lista es desgraciadamente larguisima , es como si no hubiera algun ser humano y racional al mando de este departamento.

Bien todo. Un placar volar con vosotros

I booked a post-lockdown trip to visit family with my 2 year old son. KLM lost our bags and my son's car seat.
It's been days and they still haven't delivered anything, despite the bags having arrived on the next flight.
Their support staff literally hang up on me when I call for help. They don't even respond to direct messages on Facebook.
We had to pay £200 for a taxi with a car seat to get to accommodation.
Now we are here with no clothes, toiletries, toys, etc. and we can't go anywhere without the car seat.
Can't get any information from KLM or the courier they apparently gave my bags to.
It has completely ruined our first trip for nearly 2 years. It is the worst travel experience I have ever had any I urge anyone considering flying with KLM to think again.

Un puto mojón. Te cambian la hora del vuelo y ni te avisan. Luego dirán que es "el coronavirus". Anda y tira.

If I could give no stars I would - these cowboys cancelled my flight in May 2020, told me they would only be able to give a voucher as a refund... and told me I had to rebook my flights by aug 2020 ... I have found out I am entitled to a full refund, and find thought the hoops with them- money not coming back what so ever- I have now escalated and will be taking legal action against KLM having given them untill Friday to come back to me.

They keep your money and don't reply to emails

Terrible airline. Kept my money when cancelled my flight. Don't give cash refund. They act against EU regulation. Poor customer service without any help.
AVOID KLM!!!