KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 500

vol retardé de plus de 3 h car ils ont oublié de faire le plein de l'avion.Personne ne donne d'information dans l'avion .Ne veulent rien rembourser.Cette compagnie est à fuir

Obligation de mettre mon seul sac en soute, malgré la présence d'un ordinateur portable.
Impossibilité d'en discuter, je me suis vu dans l'obligation de le mettre en soute: "Ça fait 35 ans que je fais mon métier, si on te dit de le mettre en soute tu DOIS le mettre en soute"; encore si je n'avais pas de connexion ça irait, mais non. 4h à espérer que mes affaires feront bien le voyage.

Il y a énormément de place, sous le siège déjà où j'aurais pû mettre mon sac à dos, mais aussi dans les rangements supérieurs.

Je reviendrai modifier ce message si mes affaires sont endommagés.

Même les compagnies low-costs ne le font pas, franchement KLM/Airfrance on ne peut pas faire pire.

Expérience catastrophique avec KLM Royal Dutch Airlines.

Notre vol a été annulé deux fois, nous laissant complètement livrés à nous-mêmes en Tanzanie. Aucune prise en charge, aucune assistance : nous avons dû gérer seuls une situation extrêmement stressante dans un pays étranger.

Résultat : deux nuits d’hôtel à nos frais, les repas également, et absolument aucune aide de la compagnie pour nous réorganiser ou nous accompagner.

Malgré cela, KLM refuse aujourd’hui de procéder au remboursement et ne propose aucune solution concrète. Le service client est lent, peu clair, et ne semble pas prendre la mesure de la situation.

Ce manque total de considération pour les passagers est inacceptable. Quand une compagnie annule des vols, elle a des obligations — ici, elles n’ont clairement pas été respectées.

Je déconseille fortement KLM au vu de cette expérience. Fuyez si vous voulez éviter stress, frais imprévus et absence totale de soutien.

Na een minder prettige ervaring op de luchthaven van Seoul, met een wachttijd van twee uur bij de security, was het een verademing om aan boord te komen van een schoon, modern en goed verzorgd vliegtuig.

We reisden in Premium Economy en hebben bijzonder comfortabel gezeten. De service gedurende de vlucht was uitstekend: attent, professioneel en oprecht vriendelijk.

We vertrokken op tijd en de vlucht verliep zeer comfortabel.

Tijdens deze reis hebben we met meerdere maatschappijen gevlogen, waaronder het veelgeprezen Singapore Airlines. Wat mij betreft steekt KLM daar duidelijk bovenuit als het gaat om professionaliteit en service.

Complimenten voor KLM en dank voor een zeer prettige vlucht.

Unbeleivable, I paid more to choose my seat and they decide to change the plane for smaller then they change seat of everybody and I pay 100EURO more for what ? They did not want to listen to you and no empathie. Just don't give a shit! And we have no complementary or any service to replace it.

This company is a joke, more than 45 min waiting at the gate when boarding is completed and zero announcement.
Zero consideration for passengers with a connection.
KLM never again

Crooks. I flew to Ecuador on 22 February 2026 and KLM delivered my luggage only on 6 March 2026. They claimed I was not entitled to any compensation as I missed the 21 day deadline to submit a compensation request - I submitted the compensation request on 22 March 2026. KLM claimed that they delivered the luggage on 2 March 2026. Despite provision of screenshots of conversations with their local representative and courier confirmation showing delivery on 6 arch 2026. Additionally, they claimed I submitted the compensation request on 23 March 2026 despite their own online platform showing clearly that it was submitted a day before. Hence, they 'calculated' conveniently that I missed the deadline.

I resubmitted the claim - then they refused again saying that they delivered the luggage on 26 February 2026. No words. Utterly ridiculous cheaters probably systematically refusing valid requests banking on few clients pursuing these matters furthers.

Flextickets gekocht voor 940 euro, zodat ik kon annuleren of wijzigen, koste iets meer. Online wijzigen kost 140 euro, maar helaas computerstoring, meerdere dagen achtereen.
Dan maar telefonisch, helaas wijzigen van terugvlucht kost 1900 euro. Volgens mij zijn ze niet goed in het hoofd daar in Amsterdam.

Wat tijden zooo lang, rond de 10 keer gebeld, altijd minimaal een uur wacht tijd. 1 jaar gedaan over het terug krijgen van een voucher, meest verschrikkelijke klanten service die er is

KLM is onbereikbaar. Wij hadden een vraag over reizen met een hond, aangezien de site van KLM op dit punt (i.t.t. andere airlines) onduidelijk is. Uiteindelijk via Whattsapp de vraag kunnen stellen. Het is nu 10 WEKEN geleden, en NOG STEEDS GEEN antwoord. KLM is een airline in verval met vergane glorie. Arrogantie met hoge ticketprijzen. KLM heeft nu drie retourtickets verspeeld (want uiteraard inmiddels elders geboekt). Ga zo door KLM......

PIRE COMPAGNIE aérienne! Je lui donne 0/5. Je n’ai jamais eu un service à la clientèle autant ATROCE. Même si le vol est moins cher, je vous assure que vous êtes mieux de payer un peu plus cher parce que si vous avez un trouble vous êtes mal pris je vous l’assure. Ils m’ont completement gaché mon voyage. Je ne recommande pas du tout. Fuyez fuyez!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le service à la clientèle se fou royalement de toi. Tu n’es qu’un numéro pour eux et ils veulent juste ton cash.

NEVER, EVER, fly with this bunch of crooks!
My wife and I were due to fly to Peru, via Amsterdam, but they cancelled our flight from Heathrow, giving us a mere fifteen hours notice. On the substituted flights, we were unable to occupy our paid-for selected seats, yet KLM simply pocketed this and failed to refund us. We incurred significant additional travel and accommodation expenses and were due compensation via EU/UK Regulation 216/2004. The KLM “Customer Service” department is totally non-functional. Emails to them frequently bounced back and submitting the claim via their web form has resulted in a unilateral “resolution” in which my claim has been refused. During many, many hours on the phone, they have refused to provide any explanation for denying my claim, have refused my requests to speak with senior staff, and refused to provide contact details for the KLM Board. Their policy is clearly one of antagonising and obstructing the customer. The Civil Aviation Authority should ban these charlatans from operating in the UK.

Het betreft vlucht KL877 van 27 februari van Amsterdam naar Mumbai, India.

Ik reisde naar India vanwege het overlijden van mijn broer. Het was een zeer verdrietige periode voor mij. Aan boord was een stewardess genaamd Esperanza Caupain aan het werk. Zij heeft mij op een bijzonder zorgzame en betrokken manier gecondoleerd en veel persoonlijke aandacht gegeven. Ze nam de tijd om met mij te praten. Ik was aan het vasten vanwege ramadan en heeft zelfs geholpen met het regelen van mijn maaltijd tijdens vast verbrek.

Ik waardeer haar steun en vriendelijkheid enorm. Daarom wil ik KLM graag laten weten hoe bijzonder haar inzet was en verzoek ik u om dit soort toegewijde cabin crew te waarderen en goed voor hen te zorgen.

Ook de andere cabin crewleden op deze vlucht waren vriendelijk en professioneel, maar Esperanza sprong er echt uit door haar uitzonderlijke warmte en menselijkheid.

Vol annulé, escale à Nice au lieu d’Amsterdam, un vrai fiasco ! Aucun accompagnement 12h de bus pour rentrer chez nous payer et payer de nos frais, après un mail pour indemnisation et remboursement, un refus catégorique de leurs part. A fuir absolument, honteux et pas professionnel !!

In januari hebben wij contact opgenomen met de klantenservice over een basinet voor onze vlucht. De medewerker gaf aan dat dit mogelijk was en dat wij hier zelf geen extra stoel voor hoefden te boeken, ondanks dat wij aanboden dit gewoon te doen voor de plek waar het basinet normaal gesproken hangt.

Na een week zonder bericht hebben wij opnieuw gebeld. Toen bleek dat de aanvraag nooit was doorgekomen. We hebben het vervolgens nog tweemaal aangevraagd, om vandaag te horen te krijgen dat het basinet niet meer beschikbaar is en dat men verder niets kan doen.

Inmiddels hadden wij zelf de betreffende stoelen ook niet meer kunnen boeken. Na vier gesprekken met de klantenservice werden we afgescheept met "sorry, we kunnen niets doen." Pas na lang aandringen werd ons als alternatief aangeboden om in ieder geval drie stoelen naast elkaar te krijgen. Met twee jonge kinderen zou ik hopen dat dit het absolute minimum is.

Wat mij het meest teleurstelt: wij waren altijd loyale en tevreden KLM-klanten. Maar deze ervaring, de gemiste aanvraag, het gebrek aan opvolging en het ontbreken van enige bereidheid om een oplossing te bieden, laat zien dat klanttevredenheid niet langer de prioriteit is. Voor ons is dit helaas de laatste keer dat wij voor KLM kiezen.

I have a claim against KLM for two cancelled flights, they are blaming weather conditions, when it was two days before the snow fell in northern Europe! Now they have stopped replying to my emais! Dishonest!

Ik heb een upgrade gekocht om vervolgens geen priority te krijgen, geen ruimte te hebben voor mijn tas en naast een hele grote dikke man te zitten. En de stewardessen zijn onbeschoft. Hoezo hier meer voor betalen?

Overcharged for pre-booked seats. Customer Service told us they couldn't do anything to refund us until after our flights in December/January. Now unable to claim as flight taken and previous 'Ticket' for issue doesn't exist anymore.

Simpelthen den værste kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Jeg har brugt rundt regnet 23.000 tusind på en rejse, hvori jeg har tilkøbt mulighed for ombookning. Jeg vælger så at ombooke - det kommer åbenbart til at koste mig 33.000 tusind mere! Jeg ringer til KLM kundeservice for at få ombooket, da det åbenbart ikke kan gøres online. Hende jeg snakkede med var fuldkommen uduelig, vitterligt uduelig til sit job, og da jeg begyndte at sige hende lidt i mod lagde hun på?! Nu står jeg til, at rejse til Tokyo fra København og fra Bangkok til København på samme dag!!! Jeg er så vanvittigt utilfreds. Jeg kommer ALDRIG til at anbefale det her flyselskab. Spar jer selv den hovedpine. Kundeservicen er slet ikke til at stole på.

Je ne recommande pas du tout cette compagnie
Le pilote et arrivé 10minute avant le vol avec son équipe .
Puis ont nous annonce qu’il non pas pris notre bagage
C’est inadmissible quand tu paies un tel prix