KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 163

Flug storniert, Hotline in Frankfurt ist nicht erreichbar. Blöde KI verschwendet nur meine Zeit

Gepäckstück nicht angekommen.
Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt,daß der Koffer in Amsterdam stehe.Auf nochmalige Anfrage sagten Sie uns der Koffer sei in Chile.
Lügner dritten Grades.
Nie wieder KLM.

I am beyond disappointed with KLM Customer Care. After missing our connection in Amsterdam on Jan 3rd, 2026, due to a delay, we were completely abandoned at the transfer desk. Despite traveling with a 2-year-old child, no duty of care was provided, and no rebooking was offered. Staff literally told us: 'Organize your own transport home, KLM will cover the costs.'

In an effort to minimize damages and get our child home, we organized a rental car and replacement flights ourselves. Now, KLM is refusing to reimburse the ~3,000 EUR in expenses. Even worse: in their emails, KLM falsely claims they offered us a ticket refund—which never happened. When we confronted them and tried to accept this alleged refund, they simply blocked us with robotic templates stating: 'Our decision will not change.'

To leave a family with a toddler stranded, promise reimbursement for self-help, and then backpedal on those promises is unprofessional and unlawful. The case has been escalated to the German Arbitration Board, and we will not stop until we receive what we were promised. Avoid KLM if you value honesty and customer support.

Sehr geehrte Frau Justyna Giemza-Rapala ,
ich bin jetzt aus dem Urlaub zurück, und antworte deshalb jetzt erst.
Also nochmal zu den Fakten, ich habe für meine Frau einen Flug nach
Thailand zur Hochzeitsreise gebucht, beim Checkin am Handy hat man
uns 3 Reihen auseinander gesetzt. Daraufhin habe ich den Checkin online
widerrufen. Dann habe ich das Servicecenter in Frankfurt kontaktiert, mit der
Aussage da könnten die nichts machen, das wäre dann halt so.

Ich sagte der Dame das ich auf keinen Fall mit meiner Frau zur Hochzeitsreise
3 Reihen auseinandersitze bei einem 12 stündigen Flug, nein es würde nicht gehen.

Daraufhin habe ich Standardplätze wie vorher auch nebeneinander gebucht, für
den stolzen Preis von 60 EUR pro Platz, damit erstmal gesichert ist, das ich neben
meiner Frau sitzen kann. Es handelte sich nicht um extra Sitzplätze sondern um Standardplätze.

Das selbe ist mir dann wieder auf dem Rückflug passiert, das meine Frau und ich nicht nebeneinander sitzen sollte! Daraufhin habe ich dort auch den Checkin widerrufen
und bei KLM/Airfrance in Bangkok angerufen. Daraufhin versicherte man mir das wir morgen
zum Chekin gehen sollen und das wir auf jeden Fall zusammen sitzen werden ohne Extra
Kosten, das wäre ja auch schließlich normal wenn man zusammen gebucht hat an einem Tag!

Das online Vorgehen um extra Geld zu machen, finde ich eine derbe Abzocke der Fluggesellschaft KLM, daher forder ich Sie nun auf, mir endlich die 120 EUR auf mein
bekanntes Konto zurück zu überweisen!

Mit noch freundlichen Grüßen

Markus Schöps

Alles abgelehnt, die haben 2 treue Kunden verloren!!!

Betreffend Ihrer Anfrage: [C-9686677]

Verspätungen passieren, geschenkt. Das hatte ich auch schon bei anderen Airlines. Was KLM daraus macht, ist allerdings eine eigene Disziplin – leider keine gute.

Der Online-Antrag lief zunächst erstaunlich flott: Nach drei Tagen kam die Bitte, noch Unterlagen nachzureichen. Haben wir sofort erledigt. Seitdem: absolute Funkstille. Das ist jetzt über drei Monate her. Laut Online-Status natürlich weiterhin „in Bearbeitung“. Offenbar ein sehr dehnbarer Begriff bei KLM.

Zwischendurch haben wir mehrfach über das Online-Formular nachgehakt. Keine Antwort. Hotline angerufen, über eine Stunde gewartet – nur um dann zu hören, man rufe außerhalb der Servicezeiten an. Interessant, vor allem weil wir definitiv innerhalb dieser Zeiten angerufen haben. Vielleicht gilt bei KLM eine andere Zeitzone.

Also WhatsApp ausprobiert. Dort hieß es: nicht zuständig. Man gab mir eine Telefonnummer. Dort angerufen, dort hieß es: eigentlich auch nicht zuständig. Aber man könne ja mal in den Fall schauen. Ergebnis: exakt das, was wir selbst sehen können – „unter Bearbeitung“. Mehr könne man nicht tun, ich solle Geduld haben.

Langsam drängt sich der Eindruck auf, dass genau das System hat: Kunden so lange im Kreis laufen lassen, bis sie entnervt aufgeben und keine Lust mehr haben, weiter nachzufragen. Wenn das die Strategie ist, funktioniert sie vielleicht – fair oder kundenorientiert ist sie jedenfalls nicht.

Kurz gesagt: viel Zeit investiert, null Fortschritt, keinerlei Verantwortung. Wenn die Verspätung das Problem war, dann ist der Umgang damit das eigentliche Ärgernis. Sehr enttäuschend.

Über 2 Stunden Verspätung in Amsterdam. Und man bekommt einen Gutschein über sieben Euro. Soll ich damit auf Toilette gehen? Kaufen kann man dafür hier herzlich wenig.

Und dann kommt Delta mit 150 Minuten Verspätung mit einer Schrottmühle nach Amsterdam, wo noch nicht mal das WiFi funktioniert……. Hauptsache der Pilot kennt den Weg nach Boston. :-)

Aufgrund angeblich schlechtem Winterwetter hat sich der Flug von Valencia nach Amsterdam zuerst verspätet, somit Anschlussflug verpasst. Daraufhin selber online umbuchen via App, 5 Stunden warten und Flug wieder gestrichen, wieder umbuchen und stundenlang warten und niemand ist erreichbar. Möchte nur mein Aufgabegepäck herausbekommen in Amsterdam und weiter auf eigene Kosten mit dem Zug, aber das ist aufgrund fehlendem Kundenservice scheinbar unmöglich. Das war meine letzte Reise mit KLM und um diesen Flughafen werde ich auch sicher einen grossen Bogen machen in Zukunft. Das ist für mich die schlimmste Reiseerfahrung seit 40 Jahren (muss dienstlich reisen) und dabei sitze ich noch immer fest im Flughafen Amsterdam, aber egal wie das ausgeht, das werde ich mir gut merken und zukünftig klüger handeln. MfG, Harald Hauer

Ich bin am 20.sept nach Ghana geflogen, es war ein tolle Flug, freundlich, der Kapitain war ganz toll. Zurrück am 21.10.25 from Ghana nach Hamburg war noch besser, es war zu kurz für mich. Ich möchte mich bedanken dafür und werde immer empfehlen mit KLM zu fliegen.

Flight from USA was delayed so that I missed the connecting flight in Amsterdam. They made me wait for 9 hours for an alternative flight even though there were two other flights earlier because they preferred to sell the earlier flights for 1000 dollars (normally around 250) rather than putting the stranded customers on those. Half an hour before one of those earlier flights left tickets were still up for sale on the KML website at this ridiculous price and probably were not sold at all.

Wir hatten auf unserer Rückreise massive Verspätungen auf mehreren KLM-Flügen. Trotz klar absehbarer verpasster Anschlüsse gab es an Bord keinerlei proaktive Information oder Hilfe – selbst auf Nachfrage hieß es nur lapidar, man solle nach der Landung aufs Handy schauen. Die Crew zeigte weder Initiative noch Interesse, Zeit gutzumachen oder Anschlussreisende zu unterstützen.

Als wir nach einem Dauerlauf wenige Minuten nach dem geplanten Boarding am Gate ankamen, stand das Flugzeug noch mit angeschlossenem Finger – dennoch ließ KLM uns einfach stehen und flog ohne uns ab.

Auch die „Hard Facts“ sind miserabel: extrem unbequeme, harte Sitze in der Economy, Verpflegung auf Langstrecke weit unter Standard und insgesamt ein Gefühl völliger Gleichgültigkeit gegenüber den Passagieren.

Fazit: KLM demonstriert, dass Kundenservice und Rücksicht auf Anschlussreisende hier offenbar keinerlei Rolle spielen. Für uns war das die erste und letzte Reise mit dieser Airline.

Oft zeigt sich erst in Situationen, wo nicht alles nach Plan läuft, was wirklich in einer Airline und ihrem Kundenservice steckt. Und seit heute weiß ich: KLM lässt einen nicht im Regen stehen.

Ich wollte von Hannover über Amsterdam nach Basel. Leider war der Flug von Hannover nach Amsterdam so sehr verspätet, dass mein Anschluss in Amsterdam nicht erreichbar gewesen wäre. Dies wäre der letzte Flug des Tages gewesen - ich wäre also erst am darauf folgenden Tag in Basel angekommen und hätte einen sehr wichtigen Vortrag verpasst.

Diesen Umstand habe ich am Gate einer KLM Mitarbeitern gemeldet.

Obwohl ein reger Betrieb herrschte, erkannte die Dame sofort, dass Eile geboten war und setzte alle Hebel in Bewegung, rief Kollegen an und recherchierte mit mir eine Alternative.

Keine paar Minuten später hatte ich meine neuen Bordkarten in der Hand und flog mit einer anderen Maschine und später einem Zug nach Basel, wo ich noch in der nacht ankam und so meinen Vortrag schaffte!

Verspätungen bei Flügen sind zwar ärgerlich, kommen jedoch vor.
Doch es macht einen sehr großen Unterschied, wie eine Airline hierbei mit ihren Kunden umgeht.
Viele Airlines hätten einfach gesagt ich solle in Amsterdam dann eben übernachten und am morgen danach weiterfliegen - ich hatte schon fest damit gerechnet.

Dieses Engagement ist es, das einen guten Kundenservice ausmacht und für mich ein sehr gutes Licht auf KLM wirft.

Wenn es drauf ankommt, kann man sich offenbar auf KLM verlassen. Das werde ich bei meinen Buchungen in Zukunft berücksichtigen.

KLM ist absolut unzuverlässig und kundenignorant ! Diese Airline sollte man von Grund auf sanieren: Flug von Hanburg nach Bordeaux via Amsterdam/Schiphol. Sämtliches aufgegebenes Gepäck kommt nicht in Bordeaux an, insgesamt fehlen auch bei anderen Fluggästen 50 Gepäckstücke! Anruf meiner Frau in Amsterdam bei KLM; Sie wissen nicht, wo die Gepäckstücke verschwunden seien, man solle shoppen gehen und neue Sachen kaufen. Heute streikte auch das Personal in Amsterdam. EinnSaftladen allererster Güte! Wir werden das Mgmt. kontaktieren, damit das Konsequenzen hat. Unglaublich!

I am a frequent flyer and KLM is mostly on time. Each time there is a delay or cancellation, KLM makes it easy to change flights and to get compensation.

Einmal und nie wieder.

Bei Problemen nicht zu erreichen. Webseite ist eine Katastrophe.

FINALE BEWERTUNG ZU KLM / AIR FRANCE:
Bucht NICHT bei diesen Fluggesellschaften, REINSTER BETRUG!
Abschließend kann ich nur noch mitteilen, dass sich bis zum Schluß KLM/AirFrance geweigert haben, die Erstattung für einen der beiden Hinflüge UND den KOMPLETTEN Rückflug vorzunehmen (bis auf eine minimale Erstattung für etwas, was mir nicht erklärt wurde)! Trotz des teuren FLEX-Tarifs, der eine Erstattung bei Nicht-Antreten oder vorheriger Stornierung eines Fluges / Flüge vorsieht, weigert sich KLM, die Flugtickets zu erstatten und lehnt jegliche weitere Prüfung ab! Einmal negativ zu Lasten des Kunden entschieden, wird keine nochmalige Prüfung des Vorgangs vorgenommen. Sie weigern sich auch, mir Auskunft über die Einzelkosten der Tickets zu erteilen, die gesetzlich vorgeschrieben ist, damit der Kunde mit dieser Auskunft Strafanzeige wegen Unterschlagung und Betrug bei den Strafbehörden erstatten kann! Mir sind dementsprechend nun die Hände gebunden und ich bleibe auf ca. 600,- € - 700,- € Kosten für einen Hinflug und KOMPLETTEN Rückflug sitzen. Ich kann daher nur noch JEDEN KUNDEN warnen, bei diesen Fluggesellschaften Tickets zu buchen und hoffe, das dieser Fall in allen sozialen Medien und Freundes- und Bekanntenkreis weiter gegeben wird, so wie ich es auch mache, damit diesen illegalen Methoden KLMs und AirFrance endlich Einhalt geboten wird!!

NACHTRAG vom 13.08.2025: KLM weigert sich weiterhin, Kommunikation bzgl. der falschen, um hunderte Euro zu niedrigen Erstattungssumme mit mir aufzunehmen, trotz div. Versuche der Kontaktaufnahme wird jeder Versuch blockiert/nicht darauf reagiert! DRINGENDER WARNHINWEIS: NICHT bei KLM / Air France Tickets buchen, bei Reklamation wird NICHT ordnungsgem./in richtiger zustehender Höhe erstattet!

NICHT bei dieser Fluggesellschaft buchen!!! LEIDER ist EIN Stern noch VIEL ZU VIEL!!!!
Betrug und Unterschlagung von Erstattungsgeldern!
Ich kann nur jedem davonABRATEN, bei KLM Tickets zu buchen! Bucht dort NICHT!!!!
Ich hatte einen Flug in Höhe von insgesamt ca. 1300,- Euro gebucht, der fast teuerste FLEX-Tarif, der beinhaltet, dass die Flüge vor Flug-Antritt storniert und komplett erstattet werden. Dafür bezahlt man einen um hunderte Euro teureren Tarif! Leider hat nur der 1. Flug des Hinflugs, der Weiterflug UND der KOMPLETTE Rückflug aus persönlichen Gründen nicht geklappt. Daher hätte mir KLM den 2. Flug (Weiterflug des Hinflugs) UND den KOMPLETTEN Rückflug erstatten müssen, lt. Bedingungen! KLM hat gerade einmal 350,- Euro erstattet, von den ca. 1.300,- Euro! OHNE Begründung, OHNE Auflistung, Darstellung..... Alleine der Rückflug hat genauso viel wie der Hinflug (also ca. 650,-/700,- Euro) gekostet, PLUS zusätzlich der 2. Hinflug! Nach diversen Versuchen der Kontaktaufnahme, die nur über WhatsApp oder Facebook-Messenger funktioniert, keine E-Mail-Adresse, etc., hat man den WhatsApp-Chat kurzerhand gesperrt und bei FB-Messenger hat kein Servicemitarbeiter sich eingeschaltet, sondern nur die KI oder der Roboter! Und der "stellt sich dumm", versteht angeblich nicht, was ich will! KLM reagiert auf NICHTS! Ich habe nun PayPal eingeschaltet, zwecks Storno, werde Strafanzeige wegen Betrug und Unterschlagung stellen und werde den Vorgang HIER und in allen sozialen Medien veröffentlichen und auch im Freundes-und Bekanntenkreis publik machen und kann nur davon ABRATEN, bei KLM zu buchen!!!! Zu den sowieso extrem hohen Preisen kommen noch Betrug und kriminelle Machenschaften dazu!

Dieses Erlebnis ist für eine Airline wie KLM beschämend.

Es handelt sich um die Flüge von Wien nach Amsterdam und wieder zurück.

2 Tage bevor man Online Check-in machen kann bietet KLM jedoch die Möglichkeit des Check-In gegen Aufpreis an. Man kauft sich (auch Standard Plätze) gegen Aufpreis an.

Da hatte ich schon den Braten gerochen. Ich bin jedoch nicht bereit 2 Mal meinen Sitz zu kaufen. Also warte ich bis der Check In öffnet. Keine 2 Minuten nach Öffnung führe ich das Check in durch und wie schon vermutet werden wir als 3 köpfige Familie getrennt und sitzen alle 3 im Flugzeug verteilt.

Wenn das kein Vorsatz ist? Ich denke, dass man hier geschmacklos die Grenze überschritten hat. Ich persönlich kann und werde das nicht akzeptieren.

Also war das mein letzter Flug mit KLM/Air France.

LG Markus Koller

Wir haben einen Flug von Stuttgart nach Riga gebucht mit Umstieg in Amsterdam.
Die Umstiegszeit in Amsterdam hätte ursprünglich 90 Minuten betragen.
Aufgrund der Wetterverhältnisse sind wir aber erst mit einer Stunde Verspätung in Stuttgart gestartet, sodass wir unseren Anschluss in Amsterdam verpasst haben.
Als wir uns Hilfe beim KLM Schalter am Flughafen holen wollten, wurde uns mitgeteilt, wir seien selbst Schuld und sie können uns nicht umbuchen. Außerdem sind unsere Rückflüge von Riga nach Stuttgart komplett verfallen!
Wir haben daraufhin mehrfach beim Kundenservice von KLM angerufen. Es wurde mehrfach einfach aufgelegt oder wir wurden von einem zum anderen Servicemitarbeiter weiterverbunden - Helfen konnte uns keiner.
Da neue Flugtickets so spontan so extrem teuer gewesen wären konnten wir leider unsere Reise nach Riga nicht antreten!

Nie wieder KLM, Kundenservice dauert viel zu lang, Preis ist viel zu hoch, überhaupt nicht konkurrenzfähig.

Nie wieder KLM! Wir planten ein Wochenende in Trondheim zu einer Familienfeier. Daher buchten wir am Freitag dem 09.05.25 den ersten Flug um 06 Uhr, so dass wir gegen Mittag über Amsterdam in Trondheim sind. Zwei Tage vor Abflug wurde der Flug ohne Angabe von Gründen gechancelt! Wir buchten gezwungenermaßen einen Flug später um (KL1776), womit wir gegen 16:30 in Trondheim wären.
Leider hatte dieser Flug (Berlin Amsterdam) Verspätung. Die Abfertigung dauerte im Flugzeug nach der Landung im Amsterdam ewig, trotz unseres Hinweises auf den knappen Anschlussflug KL1153 wurde dieses nicht weitergegeben bzw wurden wir auch nicht früher raus gelassen. Wir (4 Personen) rannten mit Gepäck so schnell wie möglich vom Gate A zum Gate B zum Anschlussflug. In unserer Sichtweite wurde das Gate aber geschlossen und mit einem Lächeln!! erklärt "zu spät!" Die letzten Passagiere die noch zum Einstieg kamen standen nur 20 m von uns entfernt!!
Die lakonisch Antwort des Personals war sinngemäß wir können ja umbuchen!!!
Jetzt haben wir den Spätflug, kommen hoffentlich gegen 23 Uhr an, die Familienfeier ist vorbei!
Ob unser Aufgabegepäck dann da ist .... Keine Ahnung!
Ach ja - wir haben einen tollen 7 Euro Gutschein für den Verzehr am Flughafen erhalten!

Danke für nichts!!

Nie mehr KLM!!