KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 209

4 voli in ritardo su 4 piú uno scalo perso. Servizio clienti inutile, ti costringono sempre ad imbarcare il bagaglio a mano, ma con uno snack a bordo passa tutto no?

La mia prenotazione includeva il trasporto in cabina del mio gatto, pagando regolarmente il servizio previsto dalla compagnia. Trovo assurdo che durante un volo così lungo non sia prevista alcuna reale attenzione per gli animali domestici: non è stato possibile portarlo in bagno, né avere un minimo di flessibilità nonostante avessi preso tutte le precauzioni necessarie, inclusa una toilette portatile per lui.

Mi sono inoltre sentita intimidita dall’atteggiamento di una hostess, che non mi ha permesso di andare in bagno con il mio gatto nemmeno mentre era all’interno del trasportino. Viaggiando da sola, questo ha impedito anche a me stessa di utilizzare il bagno, poiché non potevo lasciarlo da solo sotto il sedile per evitare ulteriore stress.

Gli animali sono esseri viventi, non bagagli o peluche. Per un servizio che viene pagato, mi sarei aspettata maggiore comprensione, supporto e professionalità da parte del personale sul volo Quito–Amsterdam. Dopo questa esperienza, per i miei prossimi viaggi sceglierò sicuramente una compagnia realmente pet-friendly, perché KLM non si è dimostrata tale. E nel 2026 mi sembra qualcosa di davvero assurdo!!

Voglio segnalare la pessima esperienza vissuta il 8 maggio volo per Amsterdam delle 13.10 all'aeroporto di Milano Linate con il personale di terra KLM, nello specifico con un'addetta al check-in estremamente rigida, scortese e poco collaborativa (dall'atteggiamento visibilmente molto Junior).
​Avevamo la necessità assoluta di portare i bagagli a mano in cabina poiché, una volta atterrati ad Amsterdam, avevamo una coincidenza strettissima con un treno. Abbiamo spiegato con estrema gentilezza la situazione all'addetta, supplicandola di non imbarcare i trolley. Non c'è stato verso: ha insistito in modo categorico dicendo che l'imbarco del bagaglio in stiva fosse obbligatorio per disposizione del volo.
​Davanti alla nostra insistenza e alla richiesta di parlare con un superiore, l'addetta ha inscenato una situazione a dir poco imbarazzante e ridicola: ha effettuato una chiamata (o ha finto di farla, dato che sembrava un monologo a vuoto) ponendo una domanda retorica del tipo: "Vero che è obbligatorio imbarcare i bagagli a mano?". Ovviamente, ammesso che ci fosse qualcuno all'altro capo del filo, la risposta è stata sì. Quando ho chiesto di poter parlare io direttamente al telefono o di persona con il responsabile, mi è stato negato categoricamente ogni contatto.
​La beffa finale? Una volta saliti a bordo dell'aereo, abbiamo constatato che molte cappelliere erano vuote. Non c'era quindi alcuna reale esigenza di spazio, ma si è trattato solo di pura rigidità e mancanza di empatia da parte di un'operatrice che ci ha fatto perdere una coincidenza importante per un mero puntiglio.
​Un servizio clienti da terra davvero pessimo e non all'altezza , forse ala meglio volare con le low cost. Spero che la compagnia formi meglio il proprio personale, insegnando a distinguere le linee guida generali dalle reali necessità dei passeggeri

Pessimi, non ti fanno fare check in online e sei costretto a imbarcare bagaglio a mano a bordo dovendoti recare in aeroporto in ampio anticipo. A questo punto mi domando dov’è la convenienza. Servizi molto basici, se potessi userei altre compagnie. Sconsigliata.

Very bad service. The flight departed before the scheduled time. There were 5 more passengers but they denied us to board. I had to sleep at the airport and I had to pay 200 € for rebooking day after. They even wanted to charge me 700€. I was very bad emotionally but they did not offer me anything. Don't recommend this airline at all. Never again.

Ho presentato in data 24/02/2026 una richiesta motivata e documentata per il prolungamento di un voucher in scadenza il 18/04/2026, legata a gravi motivi di salute e all’impossibilità medica di viaggiare. Nonostante i numerosi solleciti telefonici, non ho ricevuto alcun riscontro per settimane, con il voucher in scadenza e senza nessuna risposta concreta.
Il problema non è solo la pratica in sé, ma il pessimo livello di assistenza ricevuto: totale assenza di comunicazione, tempi ingiustificati e nessuna attenzione verso una situazione delicata e debitamente documentata. Da una compagnia come KLM mi sarei aspettato serietà, tempestività e rispetto per il cliente. Al momento, posso solo esprimere un giudizio fortemente negativo sul servizio di assistenza.
Aggiornamento al 06/05/2026
Nulla nessuna risposta, forse è la policy dell'azienda, non rispondere .... incredibile

Vergognoso, dopo 3 mesi ancora non riescono a gestire un ticket aperto a dicembre dopo che mi hanno smarrito un bagaglio e subito il furto su un altro bagaglio... Scegliete altro per volare....

Dopo esser rimasti a terra per annullamento del volo, abbandonati a in aeroporto ad Amsterdam il 6 gennaio 2026 senza alcuna assistenza, ci siamo sbattuti per cercare taxi, albergo e un volo sostitutivo con una spesa a nostro carico di 800 euro, dopo 2 mesi ci scrivono che per cause di forza maggiore ( non avevano il decongelante per far partire gli aerei, incompetenti!!!, unico aeroporto in nord Europa fermo !! ) il rimborso è di 440 euro....... complimenti, a mai più KLM !!!!!!!!!!!
VERGOGNA.

Esperienza pessima e servizio clienti inesistente.
Il nostro volo del 6 gennaio è stato cancellato e riprogrammato per il 7 gennaio. Fin qui può capitare. Peccato che, 4 ore prima della nuova partenza, il volo sia stato nuovamente cancellato per presunto maltempo, quando in realtà c’era il sole. Una giustificazione che abbiamo trovato francamente poco credibile.
Da quel momento il nulla totale. Nessuna comunicazione chiara su rimborso o riprogrammazione, nessuna assistenza concreta. Siamo stati completamente abbandonati e abbiamo dovuto noleggiare un’auto a nostre spese per riuscire a rientrare a casa.
A distanza di mesi non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta, nessun rimborso e nessuna spiegazione. Contattare il servizio clienti è praticamente impossibile: attese infinite al telefono senza ottenere risposte.
Un comportamento vergognoso e una gestione inaccettabile della situazione.
Non volerò mai più con questa compagnia e sicuramente non la consiglierò a nessuno.

They are a scam. Paid two hundred dollars for two people. Cancelled the flight gave me 30$ back. Money grabbing business.shameless people grabing people money. Doesn’t recommend

I have been flying almost exclusively KLM for more than 10 years. It used to be a decent company, but over the past few years prices went up while the service definitely went the other direction. Nowadays you need to pay extra for every single little things, a typical KLM flight is either delayed or cancelled, staff onboard is usually rude and aloof, your satisfaction or well being is clearly the least of their priority, ground customer service is close to non existent, If something goes wrong (it usually does) don’t expect them to apologize or try to make up for it, it’s more of a « if you’re not happy you can always go back home on foot » attitude. The food they offer onboard is truly awful, my girlfriend and a friend even got sick from it on two different occasions this past year. How bad can it get until they try to invert the downward curve ? I don’t think I want to stick around to find out. You basically get budget airline service but you pay more for it. I recently traveled with other companies, for a bit more money (or sometimes actually less) they offer a whole different positive experience, on the other hand all my past few experiences with KLM have been consecutive huge disappointments, lesson learned, from now on I’ll try to skip KLM as much as possible.

Siete una compagnia veramente orrenda
Intanto a 5 minuti dall'imbarco hanno cambiato gate facendo scapicollare tutti nell'aereoporto
Per poi partire con un ora di ritardo

In volo distribuiscono unicamente un piccolo panino con una fetta di formaggio dentro
Veramente misero

Io ho un problema con il glutine e ho chiesto se si poteva avere qualcosa senza glutine
Semplicemente mi hanno detto che non aveva nulla

Che vergogna
Mi farei risarcire il biglietto ma siete degli spilorci e non mi darete nulla

Sono partito per un viaggio, arrivato a destinazione scopro che mi hanno smarrito il bagaglio, fortunatamente ritrovato 4 gg dopo . Ho dovuto acquistare beni di prima necessità ( abbigliamento, intimo ,etc.. ) senza contare i 4 gg persi .... Beh a distanza di 2 mesi non solo non mi hanno ancora rimborsato le spese sostenute, ma nemmeno si sono fatti mai sentire. Concluderei dicendo che sono veramente vergognosi.

NO COMMENT PER RIMANERE EDUCATO, RITARDO DI OLTRE TRE ORE DA BOLOGNA AD AMSTERDAM PER UNA COINCIDENZA A CITTA DEL MESSICO, PERSA LA COINCIDENZA , NESSUNO AD AIUTARE , E QUINDI PRESO HOTEL UBER ED UN BIGLIETTO DEL TRENO PER FARE UNA DOCCIA E DORMIRE DIE ORETTE( IN TEORIA PRESI IN CARICO DALLA COMPAGNIA).
IL GIORNO DOPO PRESO UN ALTRO VOLO PER IL MESSICO ED ARRIVATO A DESTINAZIONE, LA VALIGIA È ARRIVATA DISTRUTTA DUE GIORNI DOPO. APERTO IL RECLAMO , MAI PRESO IN CONSIDERAZIONE ALLORA TRAMITE AIR HELP( ANCHE LORO PESSIMI) OTTENUTO SOLO IL RIMBORSO DELL.HOTEL. SEMBRA CHE PROPRIO NON GLIENE FREGHI NIENTE DEI SUOI CLIENTI

MALISSIMO.
Ci cancellano il volo previsto per il 4 gennaio (lasciamo perdere le motivazioni) ci riprotreggono su un volo con partenza dopo 3 giorni che ovviamente rifiutiamo. Riceviamo il rimborso dovuto dopo 10 giorni. Per la compensazione dovuto alla cancellazione, dopo 1 mese siamo ancora in attesa. Parlare con il servizio clienti richiede un'attesa di almeno 20/30 minuti ogni volta e non sanno mai dare/fare qualcosa in più rispetto a quello che potrei fare io. Servizio clienti in italiano, tra l'altro aperto fino alle 17.30 nei week end (assurdo per una compagnia che opera h24 in tutto il mondo). Pessimi davvero. Vediamo quanto altro tempo devo attendere!

ESPERIENZA PESSIMA! Volo per Cancun da Milano, via Amsterdam, non avevamo nessun bagaglio da imbarcare solo borsone TAGLIA S da cappelliera; al check in la ragazza dello staff a Milano ci OBBLIGA causa volo pieno ad imbarcare nonostante fossimo i quinti dall'apertura desk ad aver fatto check in. Faccio presente che non abbiamo altro bagaglio a mano se non la borsa della macchina fotografica e che nel bagaglio abbiamo tutto il necessario anche attrezzatura da snorkeling, con sgarbo risponde che non è un suo problema e che dobbiamo imbarcare. Imbarchiamo e ovviamente arrivati a Cancun i nostri bagagli non ci sono, non sono riusciti a caricarli sul nostro aereo! cosi facciamo segnalazione e ci viene detto che arriveranno con il volo di due giorni dopo e verranno consegnati al nostro hotel di cui lasciamo i contatti. Morale della favola, i bagagli non sono arrivati e abbiamo dovuto comprare tutto il necessario. Il giorno della nostra partenza da cancun verso milano i bagagli arrivano, lo staff dell'aeroporto di canun ci conferma che i nostri bagagli sono effettivamente li, ma non ci sono i tempi tecnici per scaricarli, individuarli e farceli avere prima della nostra partenza; così ci viene detto che i bagagli saranno mandati a parigi con un volo successivo al nostro e che poi verranno spediti da li in italia e poi direttamente all'indirizzo italiano che abbiamo fornito. Morale della favola, i bagagli sono fermi a parigi CDG dal 7 gennaio, ho anche condiviso link dell'airtag come suggerito sul sito in relazione alla segnalazione! dopo davvero tanti tentativi riesco a parlare on il servizio clienti KLM faccio presente tutto e l'unica cosa che mi viene detta è che per loro il mio bagagli è a canun e non sanno nulla che posso provare a chiamare IO l'aeroporto di cancun o quello di parigi e sperare che mi aiutino FOLLIA! ZERO SUPPORTO! scrivo anche via chat dove invece mi richiedono l'indirizzo italiano e mi confermano che verranno predisposte le operazioni per l'invio al mio indirizzo. Il giorno dopo richiamo e di nuovo nessuno sa niente.
sono passati 20 giorni da quando abbiamo imbarcato i bagagli e ne sono passati 10 da quando sono fermi in zona terminal 2 di Parigi e nessuno NESSUNO ci sta aiutando. Il servizio clienti è davvero pessimo ed inutile.

tratta del nostro volo ROVANIEMI-BOLOGNA con scalo di due ore ad Amsterdam.
Esperienza a voler dir poco vergognosa.
- volo Rovaniemi Amsterdam partito con quasi due ore di ritardo. In volo ci confermano che il nostro volo per Bologna c’è e ci viene confermata la coincidenza. Bastava scendere velocemente e dirigerci immediatamente al gate. Dopo aver corso la maratona di NY, insieme ad un bambino di 11 anni, al gate ci dicono che hanno chiuso e non ci avrebbero imbarcati. “Ci dispiace” le sole parole pronunciate
- desk KLM per fornirci pernottamento e volo sostitutivo il giorno dopo. Hotel 4 stelle (niente da dire, ci hanno offerto la cena anche se il ristorante era chiuso). Ci informano che il giorno dopo saremmo partiti con un volo british con scalo a Londra. Faccio presente che qualcuno della comitiva non ha con sé il passaporto e ci dicono che non importa. Dico anche che non voglio un volo con scalo vista l’esperienza. Si intromette un tipo grande e grosso e mi urla di stare zitta e di andare alle 6 del mattino in aeroporto per vedere se ce lo cambiano perché loro a quell’ora non possono più fare niente perché chiudono.
- ore 6 del giorno dopo vado in aeroporto e ovviamente la british nega la carta d’imbarco a chi non aveva il passaporto e in più ci dicono che a quell’ora il gate é già chiuso. Quindi direzione desk klm per capire come fare. Ci accompagna la gentilissima signorina del check in della british.

RIENTRATI A CASA CON QUASI 24 h DI RITARDO, in più voli e un’assistenza al passeggerò indecorosa. Se volete godervi le vacanze meglio andare a piedi. KML È UNA COMPAGNIA DA EVITARE ASSOLUTAMENTE!!!

P.S. Avevano cancellato anche il volo di andata causa maltempo dirottandoci su Parigi invece che ad Amsterdam.

KLM si è dimostrata una compagnia inaffidabile, disorganizzata e totalmente indifferente ai disagi che provoca ai propri passeggeri.

Volo in forte ritardo con conseguente perdita della coincidenza verso la destinazione finale, nonostante avessi un unico biglietto KLM per l’intero itinerario.
La riprotezione sul giorno successivo è stata gestita malissimo: informazioni frammentarie, personale poco disponibile e nessuna vera assunzione di responsabilità per il disservizio.

L’assistenza clienti è praticamente inesistente: tempi di risposta lunghissimi, canali che non funzionano e quando finalmente rispondono spesso non leggono nemmeno la richiesta.
In aeroporto il personale di terra è risultato freddo e poco collaborativo, più impegnato a chiudere il banco che ad aiutare chi ha appena visto saltare i propri piani di viaggio per colpa loro.

A causa della riprotezione sul giorno dopo, ho dovuto sostenere di tasca mia spese aggiuntive (hotel, pasti, trasferimenti) che dovrebbero rientrare tra gli obblighi di assistenza della compagnia in caso di ritardo prolungato o perdita di coincidenza.

Nessuna comunicazione proattiva, nessuna scusa reale e nessuna attenzione al fatto che dietro ogni biglietto ci sono impegni, famiglie e tempi organizzati al minuto.
Dopo questa esperienza non volerò più con KLM e sconsiglio vivamente a chiunque di affidare a questa compagnia i propri viaggi.

È stata la peggiore esperienza di viaggio della mia vita, nell’aeroporto peggiore e mal gestito in cui io sia mai stata. Dopo essere arrivati dalla Colombia, ci hanno cancellato il volo che ci avrebbe dovuto riportare a Milano da Amsterdam. Ci hanno spinti come bestie verso le code infinite per i controlli, senza che nessuno ci desse la minima spiegazione su cosa dovessimo fare o dove andare, sapendo già che il nostro volo fosse stato cancellato; urlavano solo di procedere e non essere di intralcio (noi o voi incompetenti che non sapete gestire le situazioni critiche?) Dopo averci costretti a stare in coda al famoso desk informazioni per SETTE ORE, ci hanno chiuso in faccia gli uffici, dicendo di ARRANGIARCI nella ricerca dell’hotel e del metodo per arrivarci, anticipando TUTTI I SOLDI di tasca nostra , che chissà se mai ci rimborseranno (parliamo di prenotazioni last minute da 380 euro a notte come minimo). Non ci hanno permesso di riprendere le nostre valigie e ci hanno buttati fuori al gelo ad attendere delle navette che non sono mai arrivate. Dopo 1 ora di attesa al gelo, insieme a mamme con bambini stremati, abbiamo preso un taxi e pagato altri 70 euro per arrivare in hotel. Non prenoterò mai più con KLM, che reputo una compagnia pessima allo stesso modo dei suoi dipendenti e spero che falliscano il prima possibile; siete il peggio che abbia mai visto. Idem per i controllori dell’aeroporto di Amsterdam, bravi solo ad urlare e trattare le persone come animali; siete gente ignobile.

Indecenti, disorganizzati e non rispettate i diritti dei passeggeri! Non siete in grado di gestire la neve... manco l'Olanda di trovasse sull'equatore!
Non riproteggete, ci sono code kilométrica per sapere che fine ci fate fare! Non una bibita, non un panino...ci proponete un volo 2 giorno dopo senza offrire l'hotel come da regole IATA! Mi auguro che avvocati e studi legali ve la facciano pagare cara! Approfittatori, questa di chiama truffa!