Gros problèmes bancaires après le paiement de ma participation le 14 avril dernier. J'ai cherché à contacter la société pour avoir des explications mais aucune réponse ne m'a été adressée à ce jour.
Yritys on vastannut
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J’ai créé une cagnotte en ligne sur Kagnotte et tout s’est déroulé à merveille ! La plateforme est simple à utiliser, intuitive, et le paiement a été quasi immédiat. Je recommande vivement, c’est une... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Après avoir créé ma cagnotte, j'ai vu beaucoup d'avis négatifs sur Kagnotte, notamment sur la difficulté de récupérer l'argent. Ces avis m'auraient fait renoncer si je les avais lus avant. Mais, pou... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Le fonctionnement de la cagnotte est simple, facile et convivial, et le service à la clientèle toujours très efficace et rapide en cas de question. Le virement de la cagnotte est rapide. Merci !
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Kagnotte.com est un site web français qui propose un service de cagnotte en ligne, permettant à un groupe de personnes de collecter de l'argent pour un projet commun, qu'il s'agisse d'un anniversaire, d'un mariage, d'un EVJF ou d'une collecte pour une association caritative. Le principe est simple : l'organisateur crée une cagnotte en ligne en indiquant le montant total à collecter et le but de la collecte. Il invite ensuite les participants en partageant un lien de la cagnotte via email, SMS ou sur les réseaux sociaux. Chacun peut ensuite participer en contribuant la somme de son choix. Lorsque la cagnotte atteint son objectif, l'organisateur peut récupérer l'argent collecté pour réaliser son projet. Kagnotte.com prélève une commission sur les sommes collectées pour couvrir ses frais de fonctionnement. Kagnotte.com se différencie de ses concurrents avec un taux de commission trois fois moins élevé que la concourrence.
Yhteystiedot
22, Rue Constantine, 69001, Lyon, Ranska
- 0 806 110 405
- contact@kagnotte.com
- kagnotte.com
3,9
Hyvä
217 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Catherine
Merci beaucoup pour votre retour. C'est adorable <3
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Je suis très satisfaite de Kagnotte à…
Je suis très satisfaite de Kagnotte à tous points de vue.
La mise en place, les participations, le service d'assistance qui répond très vite et efficacement et le virement des fonds qui est intervenu rapidement, le tout pour un coût raisonnable.
Je recommande vivement cette cagnotte en ligne
5. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. C'est adorable <3
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
pas de rectification après coup
Dommage que l'on ne puisse pas modifier les paramètres de visibilité après le versement
27. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre retour.
De quel paramètres parlez vous ?
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Françoise ,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
High fees for a donation.
The added fees to donate money are crazy high.
17. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Hello Katrina,
Thank you for your feedback.
Our fees are actually among the lowest on the market, at just 1% + €0.25 per contribution. We work hard to keep costs minimal while ensuring a secure and reliable service for everyone.
If you believe you can find a more competitive offer elsewhere, we completely understand and encourage you to compare — we’re confident you’ll see how competitive our pricing truly is.
Best regards,
L'Equipe Kagnotte
Pratique mais pas de paiement moderne…
Pratique mais que paiement par coordonnées bancaires
L'expérience serait idéale si on pouvait payer par PayPal ou GooglePay ou ApplePay, bref un des moyens actuels de paiement qui ne nécessitent pas de saisir ses coordonnées bancaires sur un site dont on ignore tout de la sécurité des données
16. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour constructif.
Nous comprenons tout à fait votre point de vue concernant les moyens de paiement tels que PayPal, Google Pay ou Apple Pay, qui peuvent en effet offrir un sentiment de simplicité et de sécurité supplémentaire.
Cependant, pour le moment, nous proposons uniquement le paiement par carte bancaire. Celui-ci est entièrement sécurisé grâce au dispositif 3D Secure de votre banque, qui ajoute une étape d’authentification afin de vous protéger et de valider que vous êtes bien à l’origine de la transaction.
La sécurité des paiements est une priorité pour nous, et ce protocole permet justement de garantir un niveau de protection élevé lors de vos achats.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Bonne expérience du site
Bonne expérience du site
Efficace et rapide
15. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Didier,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Efficace et adapté au besoin
12. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Expérience très décevante
J’ai utilisé cette plateforme pour créer une cagnotte en ligne et demander ensuite le virement des fonds sur mon compte bancaire. Le site annonce un délai de traitement de 72 heures. Dans mon cas, il aura finalement fallu plus de trois semaines, malgré plusieurs relances.
Le principal problème rencontré a été la procédure de vérification d’identité (KYC) :
un email important est passé en spam sans autre notification,
un document a été refusé sans information claire,
plusieurs demandes successives ont rallongé les délais.
Pendant ce temps, j’ai dû avancer personnellement les frais liés à la cagnotte, ce qui m’a causé un réel préjudice financier.
Je comprends la nécessité de vérifications réglementaires, mais le manque de transparence, de suivi et de communication rend l’expérience très frustrante. À titre de comparaison, d’autres plateformes similaires proposent des parcours plus fluides et mieux expliqués.
En résumé : service client poli mais processus long, peu clair et pénalisant pour l’utilisateur. Je recommande d’être très vigilant sur les délais annoncés et de vérifier régulièrement ses spams si vous utilisez cette plateforme.
26. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés lors du traitement de votre demande de virement ainsi que pour les difficultés liées à la procédure de vérification d’identité. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus lorsque vous avez dû avancer personnellement des frais dans l’attente du déblocage des fonds.
La procédure KYC répond à des obligations réglementaires strictes auxquelles nous sommes tenus de nous conformer. Cela dit, nous reconnaissons que la clarté des communications et la fluidité du parcours sont essentielles pour garantir une expérience satisfaisante. Le fait qu’un email important ait été dirigé vers vos spams et que certains refus de documents n’aient pas été suffisamment explicites ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons à coeur votre commentaire afin d'améliorer au mieux notre service.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Il devrait y avoir d’autres moyens de…
Il devrait y avoir d’autres moyens de paiement comme Apple Pay ou PayPal.
11. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Francesca,
Merci pour votre message et pour votre suggestion concernant les moyens de paiement.
Pour le moment, nous avons fait le choix de privilégier le règlement par carte bancaire et par virement. Cela correspond à notre organisation actuelle et nous permet d’assurer un traitement simple et sécurisé des transactions.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque pour l’avenir.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
à fuire
Très laborieux de récupérer la cagnotte, j'ai dû donner un tas de données personnelles (revenus, patrimoine,...). Sans ça, impossible de toucher la somme.
Le service client est complètement passif, il faut se battre pour faire avancer les choses ou obtenir des infos.
10. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la récupération de votre cagnotte n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que cette démarche vous ait paru laborieuse et frustrante.
Les informations demandées (revenus, situation patrimoniale, etc.) font partie d’une nouvelle procédure mise en place par notre partenaire financier. Elle vise à renforcer la lutte contre les usurpations d’identité, la fraude et les abus, afin de sécuriser au maximum les fonds de nos utilisateurs. Nous sommes conscients que ces contrôles peuvent sembler intrusifs et ralentir le processus, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’y déroger.
Concernant votre ressenti sur le service client, votre commentaire nous touche et nous le prenons très au sérieux. Si tel a été votre vécu, nous vous présentons nos excuses. Notre équipe est pourtant joignable par téléphone et par e-mail et s’efforce d’accompagner chaque client du mieux possible tout au long de ces démarches. Votre retour nous aide à identifier les points à améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Kagnotte
Pratique et facile d'utilisation en…
Pratique et facile d'utilisation en espérant que ce site soit réellement protégé
7. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Et oui notre site est protégé ;) Un indispensable dès que ça parle d'argent.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Je n'ai jamais eu autant de mal à…
Je n'ai jamais eu autant de mal à récupérer une cagnotte. Le processus pour avoir le virement est extrêmement laborieux, ils demandent énormément d'informations (tels que vos revenus). Je passerais par les plateformes plus connues la prochaine fois. L'économie ne vaut pas la perte de temps.
5. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Mathilde,
Nous sommes sincèrement désolées pour les difficultés rencontrées et comprenons parfaitement votre frustration face à ce processus, qui peut paraître long et contraignant.
Les vérifications demandées par notre partenaire financier sont malheureusement nécessaires afin de garantir la sécurité des fonds et de s’assurer qu’il ne s’agit ni d’une usurpation d’identité ni d’une tentative de fraude. Ces contrôles, bien que parfois perçus comme intrusifs, sont mis en place dans l’intérêt des utilisateurs et pour répondre aux obligations réglementaires en vigueur.
Nous regrettons que cette expérience ait terni votre perception de notre service et restons disponible si besoin.
Cordialement,
L’équipe Kagnotte
Bonjour,
Bonjour,
Cela fait presque 15 jours maintenant que j'attends le virement. Lorsque je me connecte sur le site, on me dit que l'argent a ete transféré, hors je n'ai rien à ce jour. C'est inquiétant et je n'ai aucun retour par mail et n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Nous avons l'impression d'assister à une arnaque
4. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Mme Fichtali,
Après vérification, nous n’avons pas reçu d’appel provenant du numéro renseigné sur votre compte cagnotte.
En revanche, nous avons bien répondu à vos e-mails. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spams), nos messages ayant pu s’y trouver.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Kagnotte
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
C'est simple et clair
C'est simple et clair , facile à utiliser.
26. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Parcours du combattant pour recevoir…
Parcours du combattant pour recevoir son argent: upload d’ID, questionnaire de Lemonway lunaire (profession, capital de disponible, salaires…), envoi de liens qui ne fonctionnent pas. Ce serait drôle si ce n’était pas mon argent, que j’attends toujours
23. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Mr BALLUAIS,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsqu’il s’agit de votre argent.
Les étapes mentionnées (vérification d’identité, questionnaire réglementaire) sont imposées par notre prestataire de paiement actuel. Cela dit, les liens défectueux et les délais que vous avez rencontrés ne sont pas acceptables et nous en assumons la responsabilité.
Dans cette optique, nous travaillons déjà à l’évolution de notre solution de paiement afin de simplifier ces démarches à l’avenir et éviter ce type de situation.
Nous souhaitons surtout régler votre cas au plus vite : n’hésitez pas à nous contacter directement via mail ou téléphone pour que nous puissions débloquer votre paiement dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience.
L'Equipe Kagnotte
2ième fois que je l'utilise
2ième fois que je l'utilise. Tout est parfait !
18. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Elizabeth,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Je pensais naïvement qu'ils se…
Je pensais naïvement qu'ils se rémunéraient uniquement en plaçant l'argent des participants jusqu'à son retrait, mais non, ils prélèvent en plus 1 % + 0,25 € sur les versements. Les autres font pareil voire pire, mais c'est quand même un peu mesquin ! Quand c'est un ami ou un collègue qui a ouvert la cagnotte, on n'a pas le choix du prestataire et on doit raquer ! L'imagination de certains pour se faire du blé sur ce qui devrait rester gratuit est sans limite !
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Les frais appliqués à nos cagnottes sont indiqués de manière claire et transparente : ils apparaissent dès l’ouverture de notre site, dans le bloc central.
Nous tenons à préciser que nous sommes une entreprise et non une association, ce qui implique des frais de fonctionnement. Ceux-ci sont clairement mentionnés sur notre site et s’élèvent à 1 % + 0,25 €.
Si ce modèle ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à vous tourner vers d’autres plateformes qui pourraient mieux vous convenir.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Bonne expérience
Bonne expérience, fiable, avec un support avec des vrais gens derrière. Gagnerait à avoir plusieurs façons de contribuer à la cagnotte.
14. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Florent,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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