Gros problèmes bancaires après le paiement de ma participation le 14 avril dernier. J'ai cherché à contacter la société pour avoir des explications mais aucune réponse ne m'a été adressée à ce jour.
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J’ai créé une cagnotte en ligne sur Kagnotte et tout s’est déroulé à merveille ! La plateforme est simple à utiliser, intuitive, et le paiement a été quasi immédiat. Je recommande vivement, c’est une... Näytä lisää
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Après avoir créé ma cagnotte, j'ai vu beaucoup d'avis négatifs sur Kagnotte, notamment sur la difficulté de récupérer l'argent. Ces avis m'auraient fait renoncer si je les avais lus avant. Mais, pou... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Le fonctionnement de la cagnotte est simple, facile et convivial, et le service à la clientèle toujours très efficace et rapide en cas de question. Le virement de la cagnotte est rapide. Merci !
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Kagnotte.com est un site web français qui propose un service de cagnotte en ligne, permettant à un groupe de personnes de collecter de l'argent pour un projet commun, qu'il s'agisse d'un anniversaire, d'un mariage, d'un EVJF ou d'une collecte pour une association caritative. Le principe est simple : l'organisateur crée une cagnotte en ligne en indiquant le montant total à collecter et le but de la collecte. Il invite ensuite les participants en partageant un lien de la cagnotte via email, SMS ou sur les réseaux sociaux. Chacun peut ensuite participer en contribuant la somme de son choix. Lorsque la cagnotte atteint son objectif, l'organisateur peut récupérer l'argent collecté pour réaliser son projet. Kagnotte.com prélève une commission sur les sommes collectées pour couvrir ses frais de fonctionnement. Kagnotte.com se différencie de ses concurrents avec un taux de commission trois fois moins élevé que la concourrence.
Yhteystiedot
22, Rue Constantine, 69001, Lyon, Ranska
- 0 806 110 405
- contact@kagnotte.com
- kagnotte.com
3,9
Hyvä
217 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Je ne recommande pas
Même si la création de la cagnotte est très facile, certains amis n’ont pas réussi à mettre de l’argent et le versement de l’argent ce fait via un autre site internet demandant des informations très intrusives sur la tranche de salaire annuelle, si on est assujetti à l’ISF… des infos qui sont obligatoires pour valider le versement de notre argent. Même si le taux de commission est plus interessant que d’autre site de cagnotte en ligne je ne recommande vraiment pas.
20. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que certains ont rencontré des difficultés pour participer à la cagnotte. Dans certains cas, après l’authentification auprès de la banque, il est nécessaire de revenir sur le site pour finaliser le paiement — sinon celui-ci ne peut malheureusement pas aboutir, ce qui peut expliquer les soucis rencontrés.
Concernant les informations demandées pour le versement, nous comprenons que cela puisse paraître intrusif. Elles sont toutefois requises par notre partenaire financier, qui a l’obligation de vérifier l’identité des utilisateurs afin de prévenir les fraudes, les usurpations d’identité, ou tout usage abusif. Ces vérifications visent justement à protéger à la fois les participants et les bénéficiaires de la cagnotte.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Mi figue mi raisin
Problématique rencontrée pour plusieurs participants lors du paiement (plusieurs empreintes de cartes réalisées). Questions assez intrusives et peu pertinentes selon moi sur la situation et le patrimoine financier. Identification fastidieuse via Lemonway mais a priori sécurisée … Virement non instantané
21. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Tom,
Merci pour votre retour détaillé.
Concernant les paiements par carte bancaire, il apparaît que certains porteurs de cartes Mastercard du Crédit Agricole et du LCL peuvent constater un affichage temporaire de transactions en doublon sur leur relevé. Nous tenons à vous rassurer : il ne s’agit pas d’un double débit réel. Toutefois, cette situation peut momentanément impacter le plafond bancaire. Ce dysfonctionnement est indépendant de notre plateforme et semble propre à ces établissements bancaires.
En ce qui concerne le processus d’identification via Lemonway, nous comprenons qu’il puisse paraître contraignant. Néanmoins, ces étapes d’onboarding sont mises en place pour garantir un haut niveau de sécurité, tant pour les participants que pour les bénéficiaires. Elles répondent à des obligations réglementaires strictes visant à prévenir les risques de fraude, de blanchiment d’argent et d’usurpation d’identité.
Enfin, concernant les virements, ceux-ci ne sont en effet pas instantanés et peuvent nécessiter un délai de traitement standard.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Gros problèmes bancaires après le…
Gros problèmes bancaires après le paiement de ma participation le 14 avril dernier. J'ai cherché à contacter la société pour avoir des explications mais aucune réponse ne m'a été adressée à ce jour.
14. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Il n'y a pas de problème sur notre site.
Un incident technique actuellement identifié concernant certaines cartes bancaires, notamment celles émises par le Crédit Agricole (+LCL).
En raison d’un dysfonctionnement temporaire du serveur d’autorisation de cet établissement, il est possible que plusieurs débits apparaissent provisoirement sur votre relevé bancaire.
Nous tenons à vous rassurer :
➡️ une seule demande de paiement a bien été effectuée de notre côté
➡️ vous ne serez débité(e) qu’une seule fois
Les éventuelles écritures en double visibles actuellement sont uniquement temporaires et seront régularisées automatiquement.
Cet incident est externe à nos services. Notre partenaire financier est en contact étroit avec les équipes du Crédit Agricole ainsi qu’avec leurs partenaires techniques, et des réunions de suivi quotidiennes ont été mises en place afin de traiter ce dysfonctionnement en priorité.
Des tests réalisés en conditions réelles ont permis d’identifier et de reproduire l’anomalie. Les équipes concernées travaillent actuellement de manière active à son analyse et à sa résolution dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, notre partenaire financier a engagé des démarches afin qu’une communication claire soit diffusée auprès des conseillers bancaires concernés. L’objectif est d’éviter toute confusion : certaines informations relayées jusqu’à présent, évoquant à tort une tentative de fraude liée à notre site, sont incorrectes et ne reflètent pas la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Le fonctionnement de la cagnotte est très simple
Le fonctionnement de la cagnotte est simple, facile et convivial, et le service à la clientèle toujours très efficace et rapide en cas de question. Le virement de la cagnotte est rapide. Merci !
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour :) !
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Un service de kagnotte économique mais un peu trop intrusif
Après échange avec le service concerné, Kagnotte a facilité le remboursement, merci pour leur aide.
Attention néanmoins la quantité d informations nécessaire pour débloquer ses cagnottes m apparaît très nettement disproportionnée vs le service rendu, il faut en être conscients avant d utiliser le service.
8. huhtikuuta 2026
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Bonjour Charles,
Notre partenaire financier met justement en place ces démarches afin de lutter au maximum contre les fraudes et le blanchiment d’argent, des problématiques qui touchent malheureusement de nombreuses cagnottes.
Ces vérifications peuvent effectivement demander certaines informations, mais elles s’inscrivent dans un cadre réglementaire strict visant à garantir la sécurité des transactions et la protection de tous les utilisateurs.
Nous comprenons que cela puisse paraître contraignant, mais ces procédures sont essentielles pour assurer un service fiable et sécurisé.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Perfecto
Plutôt facile accessible à tous je pense par contre j’aimerais bien connaître le coût réel !
7. huhtikuuta 2026
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Bonjour Laurence,
merci pour votre retour ! 😊
Notre solution est effectivement pensée pour être simple et accessible à tous.
Concernant le coût réel, nous sommes la cagnotte la moins chère du marché, avec une commission transparente de seulement 1 % + 0,25 € par participation.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Attention site frauduleux
Attention site frauduleux ! Autorise d'autres prélèvements
31. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Notre site n'est pas frauduleux.
Un incident technique actuellement identifié concernant certaines cartes bancaires, notamment celles émises par le Crédit Agricole (+LCL).
En raison d’un dysfonctionnement temporaire du serveur d’autorisation de cet établissement, il est possible que plusieurs débits apparaissent provisoirement sur votre relevé bancaire.
Nous tenons à vous rassurer :
➡️ une seule demande de paiement a bien été effectuée de notre côté
➡️ vous ne serez débité(e) qu’une seule fois
Les éventuelles écritures en double visibles actuellement sont uniquement temporaires et seront régularisées automatiquement.
Cet incident est externe à nos services. Notre partenaire financier est en contact étroit avec les équipes du Crédit Agricole ainsi qu’avec leurs partenaires techniques, et des réunions de suivi quotidiennes ont été mises en place afin de traiter ce dysfonctionnement en priorité.
Des tests réalisés en conditions réelles ont permis d’identifier et de reproduire l’anomalie. Les équipes concernées travaillent actuellement de manière active à son analyse et à sa résolution dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, notre partenaire financier a engagé des démarches afin qu’une communication claire soit diffusée auprès des conseillers bancaires concernés. L’objectif est d’éviter toute confusion : certaines informations relayées jusqu’à présent, évoquant à tort une tentative de fraude liée à notre site, sont incorrectes et ne reflètent pas la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Cagnotte facile à créer
Cagnotte facile à créer, et facile à alimenter!
4. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour :) !
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Très simple et rapide en tant que…
Très simple et rapide en tant que donnateur.
3. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Laetitia,
Merci beaucoup pour votre retour :) !
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Je viens de payer par CB vers une Kagnotte…
Je viens de payer par CB vers une Kagnotte. Simple utilisation et sans souci, même un 1er avril !
1. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Jean-Bernard,
Merci beaucoup pour votre retour :) !
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Qualité de service et réactivité
Cliente depuis plusieurs années, je suis très satisfaite du service, création intuitive, rapide et virement réalisé dans la journée ou le lendemain de la demande.
Un service après vente très réactif mais rarement contacté eu égard à la qualité de service et au bon rapport qualité prix.
31. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Celine,
Merci beaucoup pour votre retour :) !
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
J’ai créé une cagnotte en ligne sur…
J’ai créé une cagnotte en ligne sur Kagnotte et tout s’est déroulé à merveille ! La plateforme est simple à utiliser, intuitive, et le paiement a été quasi immédiat. Je recommande vivement, c’est une super solution pour collecter des fonds facilement et en toute sécurité !
23. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Greg,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Rapide et efficace en tant que donateur…
Rapide et efficace en tant que donateur ! Merci
29. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Du très bon et du un peu moins bon
Après avoir créé ma cagnotte, j'ai vu beaucoup d'avis négatifs sur Kagnotte, notamment sur la difficulté de récupérer l'argent. Ces avis m'auraient fait renoncer si je les avais lus avant.
Mais, pour ma part, tout s'est très bien passé : fermeture de la cagnotte demandée le 20, virement sur mon compte en le 23.
Un petit point négatif : c'était une cagnotte pour des obsèques et le message de remerciement aux donateurs était particulièrement inadapté. Je l'ai signalé et j'ai reçu rapidement une réponse me promettant de rectifier à l'avenir.
16. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Pierre-Yves,
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la création de votre cagnotte ainsi que le versement des fonds se sont déroulés dans de bonnes conditions.
Suite à votre remarque concernant le message de remerciement automatique, nous vous confirmons que des modifications ont bien été apportées afin de le rendre plus adapté à ce type de situation.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Trop trop long pour avoir les sous en…
Trop trop long pour avoir les sous en virements...et démarche compliqué... bref déçu
24. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Le processus mis en place par notre partenaire financier peut effectivement paraître long et fastidieux, mais il est nécessaire afin de prévenir toute forme de fraude, de blanchiment d'argent et autres activités illicites.
Cordialement,
L'Equipe Kagnotte
Un très bon service client.
LA rapidité de la mise en place.
Site ergonomique et simple
Un très bon service client. Réponse très vite
17. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Tout sauf simple
Premièrement on ne ne peut pas participer à la cagnotte avec ApplePay ou Paypal, c'est dommage.
Surtout, la méthode pour récupérer l'argent final de la cagnotte sur son compte bancaire est terriblement long et fastidieux. Je ne recommande vraiment pas. C'est tout sauf simple et rapide que ce soit pour la participation ou bien le virement de la cagnotte sur son compte.
14. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Marie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les moyens de paiement, nous comprenons que l’absence d’Apple Pay ou de PayPal puisse surprendre. Cependant, nous avons fait le choix de privilégier les paiements par carte bancaire avec authentification 3D Secure, qui permet de garantir un niveau de sécurité élevé pour les transactions et de protéger les participants comme les organisateurs de cagnotte. Pour cette raison, nous ne prévoyons pas d’ajouter ces moyens de paiement pour le moment.
Pour le retrait des fonds, certaines étapes de vérification peuvent effectivement être lourdes mais sont nécessaires afin de garantir la sécurité des transactions et la conformité bancaire, mais nous sommes conscients que cela peut parfois sembler long.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
La meilleure du marché !
J ai lancé cette cagnotte dans un but humanitaire, je l ai choisie au départ parce que c etait la moins chère du marché.
Je ne savais pas au départ à quel point cette cagnotte était facile à utiliser. Pour chaque don on reçoit une notification par mail on peut répondre par retour et un petit sigle " répondu" s affiche .On a la liste des donateurs avec le mot laissé, leur mail, le montant .
Le virement des fonds se fait 48h après la demande.
Je rajoute que le service d aide répond immédiatement et efficacement à toute demande. Bref cette cagnotte me semble de loin la meilleure du marché, en tout cas pour moi à l avenir c'est Kagnotte que je choisirai !!
7. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kagnotte
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour. C'est adorable <3
Nous sommes ravis que le site corresponde à vos attentes ainsi que notre service client.
N'hésitez pas à le recommander à vos proches.
Très belle journée,
L'équipe Kagnotte
Trustpilot-kokemus
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