gvg-glasfaser.de Arvostelua 

Beeindruckend fand ich, dass ich beim Anruf sofort durchgekommen bin, keine langweilige Warteschlange hatte, sondern umgehend eine kompetente und freundliche Dame an der anderen Leitung hatte, die sofort weiterhelfen konnte.

Wir sind bisher leider sehr enttäuscht von terranet / gvg glasfaser. Beim Vertragsabschluss wurde uns zugesichert, dass die Umstellung und der Einsatz eines Technikers innerhalb von 3 bis 4 Wochen abgeschlossen sein würden. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis in die Wohnung verlegt, es fehlt also nur noch der Anschluss des ONT-Geräts sowie die Freischaltung der Leitung.

Mittlerweile sind jedoch über fünfeinhalb Wochen vergangen, ohne dass sich ein Techniker bei uns gemeldet hat. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundenservice erhalten wir immer wieder die gleiche Standardantwort: Es sei ein Auftragsticket erstellt worden und der Subunternehmer habe den Auftrag bereits vor drei Wochen bestätigt. Seitdem ist allerdings nichts weiter passiert – nicht einmal eine Terminvereinbarung hat stattgefunden.

Da wir beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, ist diese Verzögerung schwer tragbar. Zumal es uns wundern würde, wenn der Techniker für den eigentlichen Anschluss des ONT länger als fünf Minuten benötigen würde. Insgesamt also eine sehr unbefriedigende Erfahrung, die wir so von einem Glasfaseranbieter nicht erwartet hätten.

Update vom 14.11.2025:
Leider musste ich meine Bewertung weiter nach unten korrigieren. Zwei Tage nach meiner ersten Rückmeldung wurde ich vom Unternehmen telefonisch kontaktiert, um über die Situation zu sprechen. Dabei wurde mir erneut zugesichert, dass der Subunternehmer informiert sei, sich zeitnah bei mir melden werde und alle notwendigen Schritte bereits eingeleitet wurden.

Bis heute ist jedoch weiterhin nichts passiert – inzwischen sind erneut rund zweieinhalb Wochen vergangen.

Vorwort: Umstellung auf Glasfaser
Ein Mitarbeiter der GVG/Teranet war am Freitag vor Ort und hat uns den Internetzugang eingerichtet aber leider mit den falschen Zugangs Daten!
Internet funktionierte aber Telefon lies sich nicht programmieren

Dank mehrerer Telefonate mit dem Service der GVG/Teranet, die alle nicht mehr wussten wurde ich von einem Mitarbeiter der eigentlich schon Feierabend machen wollte um 19uhr noch angerufen
Durch sein Engagement, Ergeiz und seiner Kompetenz konnten die Fehler des Technikers vor Ort doch noch behoben werden

Vielen Dank noch mal für die Hilfe

Schlusswort
Außendienst Mitarbeiter sollten schon wissen was sie tun
Die Koordination, welcher Kunde überhaupt einen Service gebucht hat sollte auch verbessert werden

Was wäre aber Kritik ohne Lob

Wenn ein Mitarbeiter an einem Freitag Abend seinen Feierabend verschiebt um Kunden zu helfen und für ihn Aufgeben keine Option ist, hat er wirklich Anerkennung verdient (und vielleicht auch eine Beförderung)

Vielen Dank an Reiner Meyer

Sehr gute Beratung

Der Kundendienstmitarbeiter Herr Knop hat uns sehr gut und ausführlich bei der Bestellung des Anschlusses beraten. Über die Performance des Netztes kann noch keine Bewertung abgegeben werden, da noch keine Freischaltung erfolgt ist.

Seit fast zwei Monaten die Kündigung des Vertrages eingereicht und noch immer keine Reaktion erhalten. Einfach Arm sowas. Würde am keinen Stern vergeben.

Seit 9 Stunden kein Netz, Supportmitarbeiter wissen nur, dass eine Großstörung vorliegt und keiner kann eine Aussage treffen, wie lange es noch dauern soll, bis wieder Internetverbindung zur Verfügung gestellt werden kann.

Bin ich froh, dass ich den Vertrag direkt nach Abschluss wieder gekündigt habe.

Am Freitag den 10.10.2025 wollten wir unseren schon am 02.10.2025 geschalteten Anschluss in Betrieb nehmen.
Nach Installation der FRITZ!Box haben wir festgestellt, dass der Anschluss nicht funktioniert. Die LED am ONT leuchtet grün/orange.
Daraufhin haben wir bei der Hotline angerufen und das Problem gemeldet.
Der Mann am Telefon teilte uns mit, dass das Problem im Verteiler liegt und man dem zuständigen Techniker informieren würde.
Allerdings konnte man uns das nicht mehr für Freitag zusagen. Aber Montag würde das Problem behoben.
Soweit so gut. Ich war zwar nicht begeistert, aber ich habe dafür Verständnis.
Am Montag Nachmittag funktionierte es dann leider immer noch nicht.
Ich habe wieder die Hotline angerufen und das Problem geschildert.
Wieder wurde mir gesagt, dass man den Techniker informiert und es am Dienstag dann funktioniert, weil es ja nur ein Stecker ist, den man wohl nicht eingesteckt habe. Also eine Kleinigkeit.
Am Dienstag Nachmittag hat meine Frau dann bei der Hotline angerufen und den Herrschaften erklärt, dass die Anlage immer noch nicht funktioniert und sie ab Mittwoch wieder auf das Internet angewiesen sei.
Dann hat ihr erstmal erklärt, dass am Freitag garnichts passiert sei, sondern erst am Montag ein Ticket aufgemacht wurde.
Man würde sich bemühen, dass es so schnell wie möglich erledigt wird. Vielleicht sei der Techniker auch im Urlaub! Wir müssten nicht jeden Tag anrufen!
Heute ist Donnerstag und was soll ich sagen: es funktioniert garnichts!!!
Kundenservice und Kundenzufriedenheit scheint wohl nicht so wichtig zu sein.
Schade!

Nachtrag: Gestern (Donnerstag) hat mich ein freundlicher Mitarbeiter angerufen und mir versprochen, dass sich umgehend jemand der Sache annimmt.
Nach nur drei Stunden hat mich der Techniker angerufen und mir mitgeteilt, dass der Anschluss jetzt funktioniert.
Kurz darauf habe ich die Anlage in Betrieb genommen und sie läuft einwandfrei.
Vielen Dank!

Netter Mitarbeiter, freundliches auftreten, kompetente Beratung alles in allem eine gute Beratung.

Wir wurden am 7.10.25 von Herrn Meyer sehr gut durch das Programm zu Installierung des Telefons geführt. Leider war nämlich die schriftliche Erklärung, die uns geschickt wurde, fehlerhaft. Herr Meyer hat uns mit Ruhe und Sachverstand weiterhelfen können. Dies war sehr angenehm.

Persönliche telefonische Beratung ohne lange Wartezeit, sehr freundlicher, zuvorkommender Kontakt, ich erhielt wichtige Tipps und Hinweise auch zu meinem Vorteil als Kunde.

Guten Tag liebe Freunde,

Ich habe mal wieder mit der GvG Glasfaser ein Problem am 20.9.2025 bis zum 21.9.2025 hatte ich einen Netzausfall. D.h. die Leitung der GvG Glasfaser hatte eine Störung. Mein Fernseher teilte mir mit, dass ein Internet Abbruch zu Stande kam. Daraufhin schaute ich auf meinen Router, und da blinkte alles. Daraufhin rief ich beim Störung Dienst der GvG Glasfaser an sprach auf ein AB und am nächsten Tag nochmals sprach ich auf dem AB. Hab aber keine Rückinfo bekommen am 21.9.2025 gegen Nachmittag hörte die weiße Box auf Rot zu blinken und es wurde wieder grün Meine Router trotz mehrfachen ausschalten fuhr nicht mehr hoch. Daraufhin fuhr ich zu meinem Elektrofachgeschäft und ließ den Router prüfen. Diese versuchten per Telefon und auch per LAN Kabel das Gerät zurückzusetzen. Dieses funktionierte nicht. Ich musste mir einen neuen kaufen.
Es ärgert mich, dass meine FRITZ!Box vorher funktionierte und nach dem Absturz nicht mehr. Die GvG Glasfaser streitet aber wie immer ab, dass es an ihrer Leitung gelegen hat. Durch den Absturz in Ihrem System könnte der Schaden nicht zu Stande gekommen sein, war die Aussage. Mich wundert das vorher alles einwandfrei funktionierte und danach nicht mehr. Ich habe mir jetzt eine neue FRITZ!Box gekauft, weil die GvG Glasfaser Mir ja kein Gerät schicken wollte als Schadensersatz. Somit musste ich mir wieder eine kaufen für 320 € und bleibe auf den Schaden sitzen. Eine Entschuldigung dafür, dass ich kein Internet hatte und dass das Gerät kaputt gegangen ist, gab es nicht. Aber mein Geld jeden Monat nehmen, das können Sie.
Mal sehen, wie lange diese FRITZ!Box hält.
Ich habe zwar eine stärkere Leitung, aber bei Kupferleitungen hatte ich noch nie einen Defekt des Routers. Das war bis jetzt das zweite Mal bei der GvG Glasfaser, beim alten Vertrag und jetzt bei diesen neuen Vertrag. Aber sie sagen ja, dadurch kann ein Router nicht kaputt gehen!!!

Bild und Videomaterial sowie Zeugen gibt es für den Vorfall. Bei Wunsch von Transpilot setze ich diese gerne rein.

Neue Info zum heutigem Stand 25.09.2025
GvG- Glasfaser sagte sie hätten kein netzproblem gehabt obwohl ich dieses auf Video habe wo deren Box rot blinkt. Ein Austausch oder eine Entschädigung für meine FRITZ!Box gibt es auch nicht.
Aber ich habe freudige Nachrichten die AVM Berlin schickt mir Kostenlos ein neues Gerät und prüft wodurch meine FRITZ!Box kaputt ging.

Sehr guter Service der AVM nicht so wie bei GVG-Glasfaser

Durch die häufigen abrupten Netzabstürze im GVG Glasfasernetz wurde ein System Absturz in meinem Router verursacht.
Ich bedanke mich beim AVM-Team die mir unbürokratisch geholfen haben und mir kostenlos ein Austauschgerät zugeschickt haben. Diese Hilfe hätte ich mir von GVG Glasfaser gewünscht, wurde aber im Regen stehen gelassen.

Habe an trustpilot die Unterlagen zu Verifizierung weitergeleitet um auch diese Aussagen zu bestätigen. Weil GVG Glasfaser jedesmal behauptet ich würde lügen, anstatt sich für ihren absoluten schlechten Service zu entschuldigen. Aber das Geld der Kunden nehmen.

Wer das Video haben möchte kann sich gerne über WhatsApp melden 01603684000 und ich schicke euch auch gerne Fotos von der Kommunikation mit GVG die ich per Mail hatte.
Ich habe nichts zu verbergen und ich möchte das die GVG Glasfaser lernt ihre Kunden gut zu behandeln.

Update vom 24.09.2025:

Ich gehe von 1 auf 3 Sternen für die Firma, da nach meiner 1-Sterne Bewertung hier meine noch bestehenden Probleme gelöst werden konnten. Das dieses erst nach einer Bewertung bei Trustpilot erfolgt ist, ist schade.
Seit 2020 haben wir gewartet und nun ist der Anschluss aktiv. Vielen Dank an die beiden Mitarbeiter, die sich Montag und heute um das Thema gekümmert haben. Diese haben 5-Sterne verdient, da sie dann doch überraschend schnell zu einer Lösung gekommen sind.
Hoffentlich werden zukünftig Anliegen direkt in dieser Qualität gelöst.
Ein erster des Tests 500/200 Anschluss war sehr positiv. Es bleibt jedoch die Frage, warum unter der Marke nordischnet keine Gigabit-Tarife angeboten werden, wie es bei anderen Anbietern bereits Standard ist.

Herr Meyer hat uns freundlich und kompetent weiter geholfen.

Ich fühlte mich mit meinem Problem verstanden. Ich bin Technisch und mit Computern nicht sehr versierte. Doch dank der sehr guten Beratung von Herrn Frank, konnte mein Problem schnell und effektiv gelöst werden. Vielen Dank, weiter so

Der telefonische Berater hat mir klar und sehr freundlich erklärt wie ich die Änderung meines Tarifs durchführen kann, mir alle Fragen beantwortet und auch noch wichtige Tipps für den Ablauf gegeben. Die Wartezeit in der Warteschlange war mit 5 Minuten in Ordnung.

Sehr kompetente, freundliche und geduldige Unterstützung und Beratung durch den Kundenbetreuer bei der Einrichtung meines Routers für die Nutzung des neues Glasfaseranschlusses. Es ging nichts, danach funktioniert alles einwandfrei. Selten so tolle Kundenbetreuung erlebt!

Der telefonische Kundenbetreuer, Herr R. Meyer war sehr freundlich, kompetent und mit mir begriffstutzigem alten Dödel ausgesprochen geduldig. Er hat mir wirklich geholfen! Vielen Dank.
U. Schmedeman

Günstige Konditionen beim regionalen Glasfaser-Ausbauprojekt sowohl bei den Baukosten als auch bei den Betriebskosten in den ersten zwei Jahren.
Hohe und stabile Down- u. Upload-Geschwindigkeiten. Geringe Fälle von Störungen oder längeren Netzausfällen. Insgesamt sehr zufriedenstellende Leistungen von der GVG-Glasfaser.

Kompetenter Mitarbeiter, ausreichend Zeit,
ich bin sehr zufrieden

Heute hatte ich ein sehr nettes und hilfreiches Telefonat mit einer Mitarbeiterin aus dem Service. Es geht um eine Vertragsänderung und die Mitarbeiterin war wirklich sehr nett.