gvg-glasfaser.de Arvostelua 198

Freundlicher telefonischer Service, aber bei Seniorin nach Umzug Sonderkündigung gemäß TKG nicht akzeptiert, sondern Mahnterror.
Meine Mutter musste als frische Witwe ihr Haus verlassen, ist umgezogen und obwohl Versorgung mit Glasfaser am neuen Wohnort nicht möglich ist und per Personalausweis mit neuer Adresse der Umzug bestätigt wurde, hat GVG sie bislang nicht aus dem Vertrag gelassen, sondern mit Mahnungen bombardiert. Und das Vertragsende erst zu Ende Juli 2027 bestätigt. Als hätte man nix anderes zu tun. Pfui. Liegt jetzt bei Bundesnetzagentur.

Hallo, ich habe vor ca. 5 Jahren meinen Glasfaseranschluss bei der Firma Nordischnet abgeschlossen, als der Anschluss kostenlos angeboten wurde. Es gestaltete sich alles sehr schleppend, aber irgendwann wurden die Erdarbeiten gemacht und das Leerrohr in mein Wohnzimmer gelegt. Ich war natürlich guter Dinge und wartete auf das eigentliche Glasfaserkabel und die damit verbunden Aktivierung.
Es vergingen Tage, Wochen Monate Jahre. Also rief ich vor einer Woche an und bekam von einer hilfsbereiten Mitarbeiterin die Auskunft, das sie sich umgehend um den Vorgang Kümmert. Heute bekam ich folgende Antwort.
Da für Ihren Anschluss erhebliche Baumaßnahmen notwendig sind können wir die Adresse nicht ausbauen.
Darauf hin rief ich heute im Kundenzentrum an und schilderte meine Anliegen.
Meine Worte in Kürze: Die Erdarbeiten sind abgeschlossen und Ashpaltierungsarbeiten sind auch abgeschlossen und das Leerrohr liegt im Wohnzimmer.
Die Antwort:
nach nochmaliger sorgfältiger Prüfung wird ihr Standort nicht Ausgebaut, da die anstehenden Ashaltierungsarbeiten zu teuer währen.
Ich warte auf eine neue Antwort, da ich mitteilte das diese Arbeiten abgeschlossen sind.

GVG Glasfaser ist eine einzige Katastrophe.
Hier in Deizisau haben sie den Ausbau überhaupt nicht hinbekommen, weitergereicht vom Sub'ler zum Sub'ler. Nichts hat funktioniert, die Leitungen gingen nicht, die Gehwege und Straßen ein Trümmerfeld. Ich habe damals also meine Rezession abgegeben über Google. Was passierte dann: die GVG Entschuldigte sich unter der Rezession, ja man hatte Probleme.Ein paar Monate später wurde meine Rezession von Google gelöscht, da die GVG mit Anwälten ankam und diese Rezession (wie viele andere) hat sperren lassen. Der Laden hatte nicht mal 2 Sterne, nun liegen sie z.T. bei 4,2. Sauber weg geklagt. Lassen sie sich nicht blenden! Ich hoffe diese Rezession hier bleibt länger. Fakt: GVG beim Ausbau eine Katastrophe, beim Rezessionen weg klagen spitze! Vielleicht in der falschen Branche?

Ich persönlich kann über Teranet (Tochter der GVG) bisher eigentlich nur Negatives berichten.

Seit über anderthalb Jahren (Vertragsabschluss Juli 2024) warte ich nun vergeblich auf die Fertigstellung meines Anschlusses.

Ich versuchte es auf folgenden Wegen:
- Per Email
- Per Einschreiben
- Über Linkedin
- Über Instagram
- Vermittlungsversuche über die Gemeinde

Die Standardantwort ist in der Regel, dass sich die Fachabteilung anschaut, man hört jedoch nie wieder etwas.

In der Kommunikationsabteilung fühlte man sich zumindest ein wenig verantwortlich, passiert ist seitdem jedoch immer noch nichts.

Diese Firma ist leider ein Witz. Sie haben bei uns in Puchheim 2021 mit dem Glasfaserausbau mit ihrer Tochtergesellschaft Teranet angefangen. Heute (2026) habe ich eine Mail bekommen das meine Straße nicht mehr mit ausgebaut wird. Wow 5 Jahre Ausbau... und ich meine das nicht ironisch. Meinen Vertrag mit Teranet habe ich 2021 unterschrieben. Ausreden mit ja unser Dienstleister, bla bla bla. Im endefekt habe ich eine halbes Jahrzent auf meinen Anschluss gewartet den ich jetzt nicht bekomme.
So Funktioniert Glasfaserausbau in Deutschland!!!!!!!!

Hr. Knop hat mir ein gutes Angebot für eine Vertragsverlängerung gemacht. Er war gut verständlich und freundlich.
Danke dafür.

Ich habe vor über acht Monaten meinen Vertrag unterschrieben und trotz vieler Anrufen und Mails kann mir keiner sagen, wann (oder ob) mein Anschluss installiert wird, obwohl das Glasfaserkabel bereits in der Straße liegt.

Meine Rezession ist bei Google verschwunden. Scheint wohl ein Fehler vorzuliegen und konnte diese nicht erneut abgeben.
Aber gerne gebe ich Sie der Öffentlichkeit zurück.

Rezession von von 2022:

Kurz die letzten drei Jahre zusammen gefasst:
Meine Firma und ich selbst (privat) haben dort zwei Verträge abgeschlossen.

Und was ich dort erlebt habe, war eine einzige Katastrophe.
Es gab dort höfliche und auch sehr pampige Servicemitarbeiter.

Bei einem Umzug der Firma und ich als Privatperson, in ein anderes Bundesland, bekam die GVG Glasfaser GmbH meine Kontaktdaten, sowie auch die Adresse. Es hat insgesamt fünf E-Mails, elf Telefonate und drei Briefe gedauert, bis meine neue Adresse endlich verwendet worde.

Ich bat immer und immer wieder darum, mir die Rechnungen zu kommen zu lassen, damit diese auch von der Buchhaltung überwiesen werden können. Das geschah per Mail, Telefon und Post. Es funktionierte aber nicht.

Einige Monate später hagelte es natürlich Mahnungen, klar, jeder will seine Kohle bekommen. Diese Mahnungen konnten nicht bezahlt werden, weil diese wieder zur alten Adresse gesendet worden sind.
Und abermals bat ich die Adresse zu korrigieren. Und siehe da, es klappte! (doch nicht!?)
Richtige Stadt, richtige Strasse, falsche Hausnummer 😅 .

Um es mal abzukürzen, irgendwann, hat sich eine Dame aus dem Service Team meiner angenommen. Und bis zu Ende des Vertragsverhältnisses klappte es mehr oder weniger.

Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht bin. Nicht nur dass die GVG Glasfaser GmbH mir Geld gekostet hat, sondern das man mit dem Abschluss des Vertrages bzw. der Verträge keinen Service mehr bekam. Man musste teilweise hin nehmen, sich anschreien zu lassen am Telefon worüber sich natürlich beschwert wurde. Aber die Beschwerden kamen irgendwie nicht an.

Halt ein Kommunikationsunternehmen ohne Kommunikation. Und möchte mit der Firma in Zukunft nicht mehr zusammen arbeiten.

Extrem freundliches Gespräch. Herr Knop hat mir aus einer vertraglich schwierigen Situation sehr kompetent und mit hohem Engagement und viel Mühe weitergeholfen. Ganz großartig.

Sehr freundlich und hilfsbereit.
Alle Fragen wurden beantwortet.

Auch wenn früher nicht immer alles rund lief, kann ich heute nur Gutes über Teranet berichten. Der Support bei meiner letzten Anschlussstörung war vorbildlich. Besonders hervorzuheben ist Frau Stiehl: Dank ihres persönlichen Einsatzes war der Ausfall schnell behoben. Dass sie sich im Nachgang nochmals telefonisch erkundigt hat, ob alles zur Zufriedenheit funktioniert, ist heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Hier bewerte ich nicht das Unternehmen, sondern den Mitarbeiter!!! Denn mehrere Emails an Teranet und 2 vorherige Telefonate mit der Hotline hatten kein zufriedenstellendes Ergebnis geliefert.

Jedoch Hr. Nico Backhaus war sehr freundlich und hilfsbereit am Telefon. Er denkt und arbeitet kundenfreundlich und lösungsorientiert!!!
Das Gespräch war sehr angenehm, man wird als Kunde wertgeschätzt und geht zufrieden aus dem Gespräch raus. Vielen Dank nochmal!

Von Herrn Backhaus wurde eingehend auf mein Anliegen eingegangen.
Die Beratung und die dazu gehörigen Informationen waren sehr gut.

Freundlicher und kompetenter Mitarbeiter mit hilfreichen Tipps für unseren Glasfaseranschluss, prima weiter so.

Finger weg von diesem Anbieter. Man erhält eine Auftragsbestätigung mit Vertragsnummer, dann wird nach dem Ausbau der Vertrag von denen fälschlicherweise storniert - das könnte aber trotz mehrmaliger Telefonate und Mails im Haus offensichtlich niemand feststellen. Erst nach Reklamation beim Landkreis Osnabrück erhielt ich einen Anruf der zuständigen Person, die sich dann nach eindeutiger Aufforderung meinerseits persönlich um die Einrichtung gekümmert hat. Nach mehr als 5 Monaten der Fertigstellung des Ausbaus hatte ich dann endlich Internet.

Apropos Auftragsbestätigung: An diese fühlt man sich im Hause GVG auch in keinster Weise gebunden. Dort steht nämlich kein Wort oder Hinweis auf einen Laufzeitvertrag, plötzlich soll man aber eine 2 jährige Laufzeit akzeptieren, die dann auch noch erst nach der Freischaltung beginnt, obwohl ich 5 Monate deren Fehler ausbügeln musste.

Hier im Ort gibt es etliche Haushalte, die nicht ein gutes Wort an der Firma lassen.

Also nochmal - Finger weg!

gut zu erreichen
kompetente Auskunft

Ich hatte ein sehr freundliches Telefonat mit Herrn Backhaus. Es wurden alle Fragen beantwortet und unser Anliegen bearbeitet. Wir sind sehr zufrieden.

Ergänzung vom 11.03.2026:
Ich habe heute die Zusage und den offiziellen Termin zur Freischaltung meines Anschlusses erhalten. Zumindest sind sie nun flott geworden und bemüht alles gut über die Bühne zu bringen. Die Bewertung werde ich jedoch erst nach erfolgtem erfolgreichen Abschluss verändern.
Ursprüngliche Bewertung (06.03.2026):
Eigentlich schade, dass es nicht möglich ist, keine Sterne zu vergeben. Denn genauso viel Service und Rückmeldung habe ich von TeraNet erhalten seit ich meinen Anschluss bei ihnen bestellt habe. Das ist nun 4 Monate her, keinerlei Rückmeldung (außer natürlich die sofortige Vertragsbestätigung) und auch auf Mails wurde bislang nicht einmal geantwortet. Absolut unprofessionell! Zumal ich beruflich auf diesen Anschluss angewiesen bin. Ich kann vor Ort in meiner Praxis nicht arbeiten und bin gezwungen das meiste von zu Hause aus zu erledigen. Es sieht so aus als würde TeraNet sämtliche Aufträge abgreifen, kann denen dann aber nicht im Ansatz zeitnah nachkommen. Meine Mutter wartet sogar schon seit 6 Monaten. Schlichtweg eine bodenlose Frechheit und hat meiner Meinung nach schon jetzt seinen Namen im Landkreis Osnabrück an die Wand gefahren, da alle mit denen ich spreche, die mit diesem Laden zu tun haben, von ähnlichen Erfahrungen berichten. Nicht zu empfehlen!!!

Gute Beratung….. einvernehmliche Vertragsverlängerung……. das Telefonat mit Herrn Knoop bzgl der Vertragsverlängerung war informativ, einvernehmlich und zielführend…..

Meine Fragen wurden sehr professionell und zuvorkommend von Herrn Frank beantwortet.