Vertrag in 2022 abgeschlossen-mit Festnetz und Internet 1000- danach nichts mehr gehört- nun erfolgte der Ausbau- Aktivierung am nächsten Tag- da vertraglich aber an Telekom gebunden geht d... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Einfach Mega, mein DSL Internet bei einem anderen Anbieter machte Probleme. Da hat die Mitarbeiterin mir kurzfristig am nächsten Tag meine Anschluss Schaltung um 2 Wochen vorgezogen. Hotline war... Näytä lisää
Bester Support, den ich seit langem erlebt habe! Neuer Glasfaseranschluss wurde freigeschaltet. Leider kamen zunächst nur 100 Mbit/s Downstreamgeschwindigkeit an. Der Techniker am Telefon - ein wirkl... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Totalausfall des kompletten Anschlusses seit über 1 Woche!!! Mittlerweile zum 10. Mal dort angerufen, keiner weiß etwas, angeblich wird man zurück gerufen, das passiert jedoch nicht. Man wird ignorier... Näytä lisää
4,1
Hyvä
230 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 59 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Die Gute Fee aus Plön ;-)
Moin, ich hatte das Riesen Glück das Frau Stiehl am Telefon war. Sie hatte mich schnell abgeholt und perfekt betreut. Über mein Anliegen hinaus wurde mein komplettes Kundenkonto einmal auf den aktuellen Stand geholt. Es war zu jeder Zeit sehr freundlich und super nett.
Ich bedanke mich für diese positive Zeit und wünsche beste Grüße nach Plön!
Viele Grüße
Jürgen Rüppell
25. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie rundum gut betreut wurden und Ihr Anliegen schnell und freundlich bearbeitet werden konnte. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen umfassenden und persönlichen Service zu bieten, und Ihr Feedback bestätigt uns darin.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
alles bestens
19. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Fragen zum Vertrag und zur Technik
Sehr nette und kompetente Beantwortung meiner Fragen.
So wünscht man sich das!
MfG
19. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beantwortung Ihrer Fragen rund um Vertrag und Technik zufrieden waren. Ihre Rückmeldung motiviert uns, unseren Service weiterhin auf diesem hohen Niveau zu halten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr guter Service, hat alles gepasst!
Der Kontakt war rundum äußerst positiv! Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, unterstützend und hat sich sehr kompetent um mich gekümmert, bis mein Problem zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst war.
11. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren und unsere Mitarbeiterin Sie freundlich, kompetent und unterstützend begleiten konnte. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung und Motivation, weiterhin unser Bestes für unsere Nutzer zu geben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kaum Wartezeit an der Hotline
Kaum Wartezeit an der Hotline und ein sehr netter und freundlicher Mitarbeiter am Telefon. Alle Anliegen wurden prompt erledigt. Der junge Mann bekommt eine 1*
11. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen so zufrieden sind. Ihr Lob für unseren Mitarbeiter geben wir gerne weiter – solche positiven Worte motivieren uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
schnelle Bearbeitung und freundliche Mitarbeiter
Sehr schnelle Bearbeitung und ein äußerst freundliches Gespräch.
8. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung und dem freundlichen Gespräch zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, unseren Service weiterhin auf diesem Niveau zu halten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Es war ein freundliches Telefongespräch…
Es war ein freundliches Telefongespräch mit fachlicher Kompetenz
7. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Telefongespräch als freundlich und fachlich kompetent erlebt haben. Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden sowohl fachlich als auch persönlich bestmöglich zu unterstützen – umso schöner, dass dies bei Ihnen angekommen ist.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Tolle schnelle Beratung!!€
7. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Beratung zufrieden waren. Ihr Lob ist für uns Ansporn, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Hier kümmert sich der "Chef" auch noch …
Hier kümmert sich der "Chef" noch selbst. Nach einer schleppenden Erfahrung mit einem der Dienstleister und einem externen Callcenter habe ich nun seit Mitte 2025 nur noch sehr gute Erfahrungen machen dürfen. Nach einer Reklamation war direkt am nächsten Tag ein Techniker vor Ort und der Rest ist auch in die Wege geleitet und verbindlich zugesagt
1. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erfahrungen verbessern konnten und Sie mit unserem Service nun rundum zufrieden sind. Besonders schön ist für uns, dass Sie unseren Einsatz und die schnelle Reaktion bei Ihrer Reklamation hervorheben – genau so möchten wir für unsere Kunden da sein.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Albtraum! Keine Leistung, kein Einsehen, freche Mitarbeiter
Ein einziger Albtraum – ich bin mit den Nerven am Ende
Ich habe im September 2024 einen Vertrag bei GVG Glasfaser abgeschlossen, weil ich beruflich dringend auf zuverlässiges Internet angewiesen bin. Und was ist seitdem passiert? Fast ein ganzes Jahr lang fast gar nichts – außer Frust, Hinhaltetaktiken, Desinteresse und Ignoranz.
Monatelang passierte nach Vertragsabschluss nichts. Kein Anschluss, keine Infos. Als ich irgendwann anfing, regelmäßig anzurufen, wurde ich nicht nur abgewimmelt, sondern sogar unverschämt behandelt – man sagte mir am Telefon tatsächlich, es sei „scheißegal“, ob ich anrufe. Ich sei nur einer von vielen. Das war der erste Moment, wo ich sprachlos war.
Im Mai 2025 kam dann endlich ein Techniker. Der ONT wurde im Keller installiert – später stellte sich heraus: komplett falsch. Er hätte in meine Wohnung gehört. Das wurde mir von GVG selbst bestätigt. Seitdem heißt es wieder: Warten. Keine Termine, keine Rückmeldung, nichts.
Ich muss mein LAN-Kabel jetzt durchs Fenster legen – bei Wind und Wetter, jeden Tag rein und raus. Totaler Wahnsinn. Aber der volle Betrag wird jeden Monat abgebucht, als wäre alles perfekt.
Auf meine Beschwerde hin wurde mir dann noch frech mitgeteilt, der Fehler liege bei mir. Ich weiß nicht, wie viel dreister es noch werden soll. Ich bin inzwischen wirklich verzweifelt und kurz davor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Wann kann ich wohl endlich mit funktionierendem Glasfaser rechnen???
Nie wieder GVG. Einfach nur katastrophal.
2. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern und uns zusätzliche Informationen zur Identifizierung Ihres Anliegens bereitzustellen.
Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Insbesondere die von Ihnen beschriebene Art und Weise, wie mit Ihnen im Rahmen der telefonischen Kommunikation umgegangen wurde, entspricht in keiner Weise unseren Qualitäts- und Serviceansprüchen. Dieses Verhalten ist für uns nicht nachvollziehbar und wird intern entsprechend aufgearbeitet.
Bezüglich des Ausbaus und der Montage des ONT haben wir Sie – wie in unserem Telefonat sowie in der schriftlichen Kommunikation erläutert – darüber informiert, dass die Installation gemäß den technischen Vorgaben für Ihre Wohneinheit erfolgt ist. Wir bedauern sehr, dass es hierzu Missverständnisse gab, und bitten auch hierfür um Entschuldigung.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und verstehen Ihre Frustration. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden und das Vertrauen wiederherzustellen. Sollten weiterhin Fragen oder technische Einschränkungen bestehen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Geht auch 0 Sterne?
Hallo,
wir haben am 7.11.23 unsere Vertragszusammenfassung bekommen. Im Januar 24 wurde eine Begehung gemacht und seitdem passiert Nichts, Nichts und ganz viel Nichts. (Flurstück: 251/8) Gemarkung Syke)
Uns wurde am Telefon erzählt, dass wir mit Priorität behandelt werden (Lach, habe ich damals schon nicht ernst genommen) Wozu benötigt unsere Firma auch ein Telefon/Internet Anschluss.... Ich zahle seit 1,5 Jahren doppelt. Termine werden auch auf Anfrage nicht genannt, Wozu auch... Warum denn um die Kunden kümmern... Telefonisch erfährt man auch nichts mehr und man soll sich per Email mit anfragen an den support wenden, ach ja, auf Emails wird auch nicht mehr geantwortet.
15. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung weiterer Details.
Wir bedauern sehr, dass sich der Ausbau Ihres Anschlusses verzögert hat und verstehen Ihre Enttäuschung darüber.
Wir haben Ihre Anfrage in unserem System identifiziert und möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice sich zeitnah bei Ihnen melden wird um den aktuellen Stand zu erläutern.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen doppelten Kosten können wir derzeit aus unserer Sicht keine Doppelabrechnung erkennen. Unsere Leistungen werden ausschließlich dann berechnet, wenn sie tatsächlich erbracht wurden.
Bitte beachten Sie zudem: Sollte der Anschluss erst nach Abschluss der Vermarktungsphase beauftragt worden sein, können nachträgliche Planungskosten in Höhe von 350,- EUR (inkl. MwSt.) entstehen. In einem solchen Fall ist eine individuelle Nachplanung erforderlich, bei der unser Planungsdienstleister separat beauftragt werden muss. Falls Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern für eine Klärung zur Verfügung.
Wir bedauern sehr, dass Sie bisher keine zufriedenstellenden Auskünfte erhalten haben und Ihre E-Mails unbeantwortet geblieben sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorgang intern prüfen, um eine Verbesserung der Kommunikationswege sicherzustellen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Unser Ziel ist es, für alle Beteiligten eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Glasfaseranschluss soweit alles in Ordnung, aber Teranet
Glasfaseranschluss soweit alles in Ordnung. Für das erste Jahr bezahlen wir für Internet + Telefon 1000 29,90 Euro. Das andere Jahr wird dann erheblich teurer. Nimmt man einen anderen Tarif, verlängert sich der Vertrag um 2 Jahre. Also ist man 3 Jahre gebunden. Und den WLan-Router muss man dann auch leasen und zusätzlich bezahlen. Hat man uns beim Kundengespräch nicht erklärt. Wir bekommen nach einem Jahre einen normalen Router, wofür wir nicht bezahlen müssen. Musste ein paar Mal hinterhertelefonieren, bis die das begriffen haben. So genommen bin ich mit Teranet nicht zufrieden.
8. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ehrliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Glasfaseranschluss und der grundlegenden Produktqualität zufrieden sind. Das positive Feedback zur Stabilität und Funktion unseres Anschlusses schätzen wir sehr.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es Unklarheiten im Hinblick auf Vertragslaufzeiten und die Bereitstellung des Routers gab. Leider haben Sie uns in Ihrer Bewertung keine weiteren Informationen zu einem eventuell bestehenden Vertrag (z. B. Kundennummer oder E-Mailadresse) mitgeteilt. Daher ist es uns auf diesem Weg nicht möglich, Ihr Anliegen im Detail nachzuvollziehen oder individuell zu prüfen.
Grundsätzlich ist die kostenfreie Bereitstellung eines Routers – entweder als Basis- oder Premiumvariante – vom gewählten Tarif abhängig. In anderen Tarifen oder bei abweichenden Vertragskonstellationen kann dieser Vorteil entfallen.
Wir bedauern, wenn es in Ihrem Fall zu Missverständnissen gekommen ist, und entschuldigen uns für den zusätzlichen Aufwand, den Sie durch wiederholte Rückfragen hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Beratungsqualität weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Katastrophe: 2 Jahre kein Anschluss jetzt zahle ich doppelt
Seit Beantragung am 28.4.2023 habe ich 2 Jahre keinen Anschluss erhalten und zahle jetzt doppelt, da ich meinen Vertrag mit meinem bisherigen Internetprovider bis Ende diesen Jahres 2025 verlängern musste! Katastrophale Kommunikation mehrmaliger Verschiebungen und unangekündigte Freischaltung bzw. Hardwareversand im April diesen Jahres. Leider muss ich einen Stern geben, in Wirklichkeit sind es minus 5!
Zusatzinformation: Da die Information der Freischaltung und Versendung der Hardware nicht bei mir ankam, musste ich auch noch Zusatzgebühren zahlen und konnte die Frist von 10 Tagen zur Freischaltungsverschiebung auf Ende des Jahres nicht einhalten. Auf eine Bitte zur Behebung des Problems bzw. der Verschiebung des Freischaltungstermines hat das Unternehmen bis heute nicht reagiert!
5. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung weiterer Daten, die wir für die Identifikation Ihres Vertrages und die genaue Prüfung Ihres Anliegens benötigen.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Anschluss zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Für einen nahtlosen Übergang zwischen einem bestehenden Anbieter und unserem Anschluss bieten wir einen Anbieterwechselservice an. Dieser Service steht allerdings ausschließlich bei Produkten mit Telefonieanteil zur Verfügung. Bei reinen Internetprodukten, wie in Ihrem Fall, ist dieser Service nicht möglich. In solchen Fällen weisen wir stets darauf hin, den bisherigen Vertrag rechtzeitig zu kündigen, sobald ein Schaltdatum benannt wurde.
Ob eine Verlängerung Ihres Altvertrags tatsächlich erforderlich war, können wir nicht beurteilen. Nach derzeitig geltendem Telekommunikationsgesetz (TKG) verlängern sich Verträge, deren Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist, grundsätzlich nur um jeweils einen Monat. Eine längerfristige Verlängerung mit neuer Mindestvertragslaufzeit erfolgt in der Regel nur dann, wenn eine Vertragsänderung durch Sie als Kunde vorgenommen wurde.
In unserem Begrüßungsschreiben haben wir Sie zudem auf die Möglichkeit hingewiesen, innerhalb von 10 Werktagen Einspruch gegen das genannte Schaltdatum einzulegen und eine Verschiebung auf das Vertragsende Ihres bisherigen Anbieters zu beantragen. Von dieser Möglichkeit wurde unsererseits kein entsprechender Widerspruch registriert.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Seit Jahren keine Leistung
Ich habe den Auftrag im September 2020 erteilt und bekam am 7. Oktober 2020 eine Auftragsbestätigung. Jetzt ist Juni 2025 und weit und breit keine Glasfaser zu sehen, aber dieses Jahr soll ganz bestimmt ausgebaut werden! (So wie 2021, 2022, 2023 und 2024)
Dafür gibt es immerhin einen schlechten Kundenservice.
Update: Immerhin kam hier Ende Juni völlig überraschend und unangekündigt ein Bautrupp vorbei und hat uns ein Leerrohr ins Haus gelegt. Das andere Ende schaut zusammen mit denen der anderen Haushalte an der Einmündung zur nächsten größeren Straße aus dem Boden heraus, da passiert auch seit Monaten nichts mehr.
Anfragen an den Kundenservice werden nach Monaten dann mit Allgemeinsätzen beantwortet ("die Planung ist so unglaublich schwierig und komplex...", "...nächstes Jahr soll alles fertig sein."). Das öffentlich (in der lokalen Zeitung festgehalten) verkündete Versprechen, dass bis zum Herbst 2025 garantiert alles fertig gestellt sei, ist auch schon wieder kassiert und gerissen.
Immerhin sind sie in einem seit Jahren konsequent: "Nächstes Jahr wird alles fertig sein!"
1. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – und auch für die Bereitstellung weiterer Daten zur Identifikation Ihres Anliegens.
Wir möchten uns aufrichtig für den erheblichen Verzug beim Glasfaserausbau in Ihrem Gebiet entschuldigen. Ihre Unzufriedenheit ist absolut nachvollziehbar, und wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, über einen so langen Zeitraum auf den Anschluss warten zu müssen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir intensiv an einer schnellstmöglichen Lösung für Ihren Anschluss arbeiten. In Ihrem Ausbaugebiet laufen derzeit zahlreiche Abstimmungs- und Planungsprozesse, die notwendig sind, um eine stabile und zukunftssichere Infrastruktur zu gewährleisten. Diese Prozesse sind jedoch sehr komplex und hängen von vielen externen Faktoren ab, die sich leider nicht exakt im Voraus planen lassen.
Wir wissen, dass diese Erklärung die lange Wartezeit nicht wiedergutmacht, und bitten Sie dennoch um Verständnis und etwas Geduld. Unser Ziel bleibt es, Ihnen so bald wie möglich einen funktionierenden Glasfaseranschluss zur Verfügung zu stellen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Ausbau durchwachsen, nach Aktivierung bisher zufrieden
Nach der initialen Bewertung erfolgte die Aktivierung des Anschlusses erfreulich zügig. Die technische Umsetzung überzeugt: Die symmetrische Gigabit-Bandbreite (1000/1000 Mbit/s) wird vollständig erreicht, und das Peering von 2provide ermöglicht bislang konsistent stabile Datenraten über alle getesteten Anwendungen hinweg.
Es gibt jedoch zwei technische Aspekte, die verbesserungswürdig sind:
Aktuell erfolgt das Routing sämtlicher Verbindungen über Hamburg, obwohl sich der Anschlussstandort im Großraum Frankfurt befindet. Für Kunden aus Südhessen wäre ein direkteres Routing über Frankfurter Internetknoten (z. B. DE-CIX) aus Latenzgründen deutlich vorteilhafter – insbesondere für latenzsensitive Anwendungen wie Online-Gaming oder Echtzeitkommunikation. Da das autonome System von 2provide, wie ich bei Recherche herausgefunden habe, bereits über Präsenz in Rechenzentren im Raum Frankfurt verfügt, besteht hier die berechtigte Hoffnung auf eine mittelfristige Optimierung des Routingpfads.
Zudem sind die zugewiesenen IP-Adressen gegenwärtig auf Kiel registriert, was zu inkorrekter Geolokalisierung in verschiedenen Onlinediensten führt – ein zwar eher kosmetisches, aber dennoch störendes Detail im täglichen Gebrauch.
Sollten diese Punkte perspektivisch adressiert werden, der Kundenservice auch im laufenden Betrieb überzeugen und die Netzstabilität weiterhin gegeben sein, steht einer Bewertung mit fünf Sternen trotz Ausbauprobleme nichts im Wege.
29. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der bisherigen Kommunikation und dem Ablauf nicht zufrieden waren. Ihre Enttäuschung können wir angesichts der langen Wartezeit und der aktuellen Situation gut nachvollziehen.
Ihr Anliegen befindet sich bereits in der zuständigen Fachabteilung. Dort wird derzeit die zeitnahe Freischaltung Ihres Anschlusses geprüft. Sobald Ihr Anschluss als funktionsfähig eingestuft ist, erhalten Sie automatisch ein Begrüßungsschreiben inklusive Ihrer persönlichen Zugangsdaten.
Wir bitten Sie bis dahin noch um ein wenig Geduld und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, die letzten Schritte schnellstmöglich abzuschließen. Wir hoffen sehr, dass Sie bald von Ihrem leistungsstarken Anschluss profitieren können und wir Sie dann doch noch von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Die Bewertung bezieht sich in erster…
Die Bewertung bezieht sich in erster Linie auf die Firma Fox net ((Verkabelung und Hausanschluss) - die Techniker sind extrem hilfsbereit, kompetent und wirklich gut!
Sie haben einige Schwierigkeiten gelöst und uns sehr geholfen. Danke dafür!!!
17. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Arbeit unseres Partners Fox Net und den Technikern so zufrieden waren. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen auch in Zukunft jederzeit gerne zur Seite!
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Update 11.04.2025
Nach der Rückmeldung von GVG am 10.04.2025 ist die Verlegung des Anschlusses bereits am 11.04.2025 erfolgt.
11. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Verlegung Ihres Anschlusses so zeitnah erfolgen konnte und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten Sie künftig noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Nicht zu empfehlen
Meiner Meinung nach stimmt hier einiges nicht! Meine Rezension auf Google wurde wegen angeblicher Diffamierung von Google gelöscht. Plötzlich findet man nur noch positive Bewertungen dort und das Unternehmen hat plötzlich 4,5 Sterne. Ich habe 16 Monate auf die Freischaltung meines bereits vorhandenen Glasfaseranschluss in der Mieteohnung gewartet. Unzählige Anrufe meinerseits, Tickets über das System der GVG und Emails haben zu nichts geführt. Mir wurde nicht geantwortet. Erst, als ich meinen Auftrag zurückgezogen habe, wurde ich telefonisch kontaktiert und freundlich war das nicht! Jetzt hab ich einen LTE Router und bin glücklich. Kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen!
11. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn es uns sehr leid tut zu hören, dass Sie mit Ihrem Anliegen und unserem Service unzufrieden waren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über Google keine datenschutzkonforme Verifizierung einzelner Anliegen vornehmen können. Daher ist es uns auf diesem Weg leider nicht möglich, individuell auf Ihren Fall einzugehen oder konkrete Details zu klären. Wir prüfen allerdings alle eingehenden Rezensionen sorgfältig, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und daraus Verbesserungen abzuleiten.
Die Löschung Ihrer Bewertung mit dem Hinweis auf "Diffamierung" war keinesfalls als Abwertung Ihrer Erfahrung gemeint. Leider stehen nur begrenzte Auswahlmöglichkeiten für die Begründung zur Verfügung – in Ihrem Fall wurde die am ehesten passende Kategorie gewählt, was möglicherweise missverständlich war. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Es ist sehr schade, dass Ihre Erfahrung mit der Anschaltung so unzufriedenstellend verlief. Dass Ihre Kontaktaufnahmen unbeantwortet blieben und Sie sich erst nach Rücktritt vom Auftrag gehört fühlten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihre Schilderung ernst und werden sie intern weitergeben, um aus solchen Fällen zu lernen und besser zu werden.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute mit Ihrer aktuellen Lösung und danken Ihnen für die offene Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Nach sehr vielen Versuchen mit Teranet
Nach sehr vielen Versuchen mit Teranet, das zu gvg-Glasfaser gehört, Kontakt aufzunehmen, um meinen Anschlusstermin oder den Ausbaustand zu erfahren (Vertragsabschluss war November 2022!) habe ich meine ursprüngliche Bewertung bei Google geändert und meine erfolglosen Versuche zur Kontaktaufnahme bewertet. Heute schreibt mich Google an und will auf Veranlassung von Teranet die nicht sehr schmeichelhafte Bewertung wegen "Diffamierung" löschen, obwohl ich meine objektiv negativen Erfahrungen bezüglich der Kommunikationsversuche mit Teranet geschildert habe. Bei mir kann man sich nicht melden, aber nicht positive Bewertungen löschen lassen, dafür hat Teranet/GVG-Glasfaser offensichtlich ausreichend Zeit und Personal.
Ich wundere mich nur noch!
20. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
10/10
War alles top
Super nett und ordentliche Arbeit gemacht👍
3. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Falls Sie uns wieder benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung! 👍
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
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