gvg-glasfaser.de Arvostelua 

Seit 2 Jahren Kunde und ständig nervige Probleme. Im 2 Wochen Rhythmus Kontakt mit dem Service. Aussagen wie "das liegt an ihrem WLAN" oder "wenn Telefonie gestört ist können sie ja ihr Handy nehmen" brachten mich zur weißglut. Habe gekündigt, um etwas Druck aufzubauen. Vier Wochen vor Vertragsablauf hat mich einer vom Service angerufen und mein Problem besprochen. Er hat nicht einen einzigen dokumentièrten Kontaktversuch im System gesehen, und erstmal einen Werksreset der Fritzbox empfohlen.
Problem gelöst. Ich hatte nur vorher das telefonbuch sichern sollen... Er hat die folgenden Tage täglich angerufen und den Status abgefragt, kein Fehler mehr aufgetreten.
Jetzt habe ich nochmal angerufen und gefragt, ob sie mich als Kunde behalten wollen. Ich hatte damit gerechnet, das man mich nicht so einfach gehen lassen will... Die Liebe Personalsituation, wechsel von Kollegen in den abteilungen hinterlassen auch hier ihre Spuren. Er hatte.mich schon auf dem Stapel derer gehabt, die er anrufen wollte.
Kurzum, ein nettes Angebot mit einem kleinen entgegenkommen lässt mich eine weitere Bewährungsphase für teranet akzeptieren.
Wenn das so weitergeht, gibt's beim nächsten Mal 5 Sterne😎

Update: schon am Folgetag hinterfragt man den genauen Vorfall. Fühle mich endlich ernstgenommen!

Sehr guter Kundenservice,
Fachlich & Sachlich perfekt auf meine Probleme Eingegangen.

Sehr gute Kommunikation und Informationen zur Leistungsänderung des Glasfaser Anschlusses , wurden sehr gut beraten von Herrn Scheppach hinsichtlich der Leistungen und technischen Spezifikationen

Nach der großräumigen Störung des Internet in Hessen vor ca. 3 Wochen blinkt die Powerdiode meines ONT rot und grün. Die Störung wurde sofort gemeldet. Bis heute hat sich kein Techniker sehen lassen. Mehrfache Anrufe haben ebenso nichts gebracht. Absolut nicht zu empfehlen 😡

Bin heute super schnell durch gekommen ohne lange in der Warteschleife zu hängen. Der nette Mitarbeiter Volker Frensel hat mir super weitergeholfen mit meinem Anliegen und alles super erklärt. Vielen Dank dafür. Die 5 Sterne hat er sich verdient.

Sehr kompetenter Mitarbeiter war positiv überrascht weiter so

Ich bin Kunde bei diesem Unternehmen und habe eine Vertragsänderung vorgenommen. Mein Gesprächspartner, Herr Frensel, hat mich ausführlich über alle Details informiert. Für mich spezielle Möglichkeiten sind bei einem guten Gespräch aufgezeigt worden. Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ingo Janthor

Ich möchte einen kurzen Erfahrungsbericht teilen, als Warnung für andere, die mit dem Gedanken spielen, bei GVG Glasfaser bzw. Nordischnet einen Anschluss zu buchen.

Ich hatte mich frühzeitig gemeldet, weil ich eine Vertragsanpassung brauchte, telefonisch wurde mir zugesichert, das sei kein Problem. Danach: keine Rückmeldung, keine Hardware, keine Klarheit, stattdessen wurde kommentarlos ein Anschluss aktiviert und nun soll abgerechnet werden.

Angeblich wurde ich per Mail und Post informiert – angekommen ist nichts. Auch keine technische Leistung. Auf Nachfrage: standardisierte Absage, kein Entgegenkommen, kein Wille zur Klärung.

Ich lasse das rechtlich prüfen und werde die Praxis auch weiter öffentlich machen. So sollte kein Unternehmen mit Kund:innen umgehen, die zur Zusammenarbeit bereit sind.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, gerne melden. Vielleicht wird das ja ein Fall für die Presse.

Der Mitarbeiter, Herr Trensel, hat mir alle meine Fragen beantwortet und gut erklärt. Sämtliche Unklarheiten, die ich als Laie hatte, sind mir jetzt verständlich. Er war sehr kompetent und geduldig. Ich danke für dieses Gespräch.

Sehr freundlicher Mitarbeiter, Herr Frensel.
Gute Beratung und auf mein Problem eingegangen.
Lösungsvorschlag parat und gut

Leider muss man einen Stern geben um seine Meinung kunt zu tun .
Einfach nur grauenvoll , wir haben seit über 3 Monaten Glasfaser im Haus liegen und 2 mal warn die Monteure da ,und beide male sind sie wider gefahren weil sie nicht das passende Anschlussmaerial hatten und man kann keinen am Telefon erreichen der einen wirklich weiter helfen kann und auch will .Es ist einfach nur traurig . Mittlerweile haben wir sogar Miet Einbußen weil die Mieter nicht richtig arbeiten können .Es ist schon Traurig was man über sich ergehen lassen muss .
Schade einfach nur schade .
Nach dieser Bewertung
Wurde uns dann doch sehr sehr schnell geholfen ein dickes Lob an Herrn

Ein sehr netter, hilfsbereiter Mitarbeiter aus dem Kundenservice hat mich eingehend informiert und mir sehr geholfen.

Ich hatte Probleme, das Telefon mit dem Rooter zu verküpfen. Alle eigenen Versuche scheiterten. Das meldete ich per mail beim Kundenportal der gvg. Bereits am folgenden Morgen rief mich ein netter Mitarbeiter (AAA +) an und schlug vor, das Telefon über die Software mit ihm gemeinsam einzurichten. Er war sehr emphatisch und geduldig mit mir als totalen "Technik-Legasteniker". Wenige Minuten später hatten wir endlich wieder unseren Telefonanschluss. Ich bin ihm außerordentlich dankbar für seine Hilfe. Die Schnelligkeit der Bearbeitung zeigt mir aber auch, daß ich einen guten Anbieter gefunden habe.

Nach etwas Wartezeit hatte ich einen sehr netten und kompetenten Mitarbeiter am Telefon, der meine beiden Anliegen rasch lösen konnte.
1 x Vertragsanpassung
1 x Problem bei der Einrichtung der FritzBox

Totalausfall des kompletten Anschlusses seit über 1 Woche!!! Mittlerweile zum 10. Mal dort angerufen, keiner weiß etwas, angeblich wird man zurück gerufen, das passiert jedoch nicht. Man wird ignoriert, Service-Versprechen, da kann ich nur lachen. Leider kann ich keine Minus-Sterne geben, sonst würden hier MINUS 5 Sterne stehen. Wenn es um Verkaufen geht ist alles rosig, wehe man hat eine Reklamation, Katastrophe, schlimmer geht nimmer!!!!!!!

Ein ehrliches, sehr freundliches und hilfreiches Gespräch mit Ihrem Servicemitarbeiter Herrn Frensel bringt mich zu dieser komplett positiven Bewertung.
So soll es sein!

Ich habe meinen Glasfaseranschluss über Teranet/GVG bereits vor mehreren Jahren beauftragt. Leider zog sich der gesamte Prozess unglaublich in die Länge. Über lange Zeit geschah gar nichts. Vor allem die Kommunikation war nicht vorhanden. Auf Rückfragen bekam man keine Antwort, oft wusste man gar nicht, wie der aktuelle Stand ist oder wann es endlich weitergehen würde. Ehrlich gesagt war meine Geduld zwischendurch am Ende. Umso überraschender war dann die Wendung. Plötzlich ging alles sehr schnell. Innerhalb kurzer Zeit wurden die ausstehenden Schritte abgearbeitet, und auf einmal wirkte es, als wäre der komplette Service ausgetauscht worden. Die Ansprechpartner waren freundlich, verbindlich und gut erreichbar, Informationen kamen zeitnah und nachvollziehbar. Genau so hätte ich mir die Kommunikation von Anfang an gewünscht. Der Glasfaseranschluss funktioniert seit der Aktivierung einwandfrei. Stabile Leitung, sehr gute Geschwindigkeiten, keinerlei Probleme. Unterm Strich war der Weg dorthin deutlich länger und nervenaufreibender als erwartet, aber das Ergebnis überzeugt. Wenn Teranet/GVG die aktuelle Servicequalität beibehält, bin ich wirklich zufrieden und hoffe, dass zukünftige Kunden direkt von diesem verbesserten Ablauf profitieren.

Update 3 - 19.02.2026:

0 Sterne wären angebracht. Wenigstens die Mitarbeiter an der Hotline sind sehr freundlich, dafür 1 Stern.

Die Verantwortlichen sollten sich schämen. Ich war sehr geduldig und bin nun seit Monaten entgegengekommen bzw. hinterhergelaufen.

Nachdem beim zweiten Termin Niemand erschien erhielt ich kurz darauf eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Vertrag storniert sei, da sich der Ausbau wirtschaftlich nicht mehr lohne.

Schade, aber da dies in den Vertragsbedingungen steht, ist dies soweit zu akzeptieren. Dennoch schafft es GVG weiter zu enttäuschen.

Das Leerrohr liegt bereits im Haus und wurde durch den Garten verlegt.

Also suchte ich einen neuen Internetanbieter und wurde fündig. Nun stellt sich heraus, dass dieser durch ein fremdes Leerrohr keine Glasfaser legt, solange die Eigentumsverhältnisse an diesem nicht geklärt sind und oder die GVG auf ihre Ansprüche verzichtet. Dies benötige ich logischerweise schriftlich.

Also rief ich bei GVG im DEZEMBER an und habe den Fall geschildert, dass ich ein oben genanntes Schreiben benötige. Mir wurde mitgeteilt, dass dies ja kein Problem sein sollte und ich in Kürze eine Antwort erhalte. Das Ticket sei hoch priorisiert und an die verantwortliche Stelle gerichtet.

Als, fast schon erwartbar, nichts folgte eröffnete ich ein neues Ticket, welches bis heute nicht beantwortet wurde. Also versuchte ich es wieder Telefonisch im FEBRUAR.

Der freundliche Kundendienstmitarbeiter sah in das Ticketsystem und fand auch gleich mein „HOCH“ priorisiertes Ticket und sagte mir es liege an höchster Stelle bei dem zuständigen Gebietsleiter. Auf die Frage, ob hohe Priorität immer 3 Monate + Bearbeitungszeit bedeutet wurde mir gesagt, dass ja Weihnachten und Neujahr war und dann wurde es wahrscheinlich vergessen.
Ich würde aber sehr Zeitnah eine Nachricht erhalten. Dies war am Freitag den 13.02.

Mir fehlen die Worte und schlechter geht es nicht mehr.

Wenn bis Ende des Monats kein Schreiben vorliegt sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und den vollständigen Rückbau zu fordern, der natürlich bedeutend teurer ist als das geforderte Schreiben, nur damit der neue Anbieter dann wieder eins verlegen darf.

Die Konkurrenz verlegt das ganze innerhalb von 2 Monaten ohne 4 Jahre Wartezeit.

Hiermit der letzte Aufruf an GVG, falls sich noch jemand verantwortlich fühlt. Senden sie mir dieses geforderte Schreiben zu.

Update 2:

Nachdem sich tatsächlich nochmal jemand für eine Terminvereinbarung gemeldet hatte, dachte ich mir: täglich grüßt das Murmeltier. Auch am neu vereinbarten Termin erschien Niemand und eine weitere Kommunikation oder Absage erfolgte auch nicht. Wenn ich in meinem Job so zuverlässig wäre, hätte ich ihn nicht mehr. Ohne Worte.

Update:

Heute konnte ich telefonisch jemanden erreichen nachdem ich ziemlich lange in der Warteschleife. Mir wurde gesagt es meldet sich in Kürze jemand bei mir. Mal sehen.

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Seit 12.09. keine Reaktion auf mittlerweile 3 Emails. Die Bestätigung des Erhalts habe ich allerdings jedes mal bekommen.

Anschlusstermin war im September geplant, die beauftragte Firma erschien jedoch wortlos nicht. Auf Anfrage hieß es sie arbeiten jetzt wo anders und ich solle mich bei Teranet melden. Damit wären wir beim ersten Absatz.

Absolut schlechter Kundenservice und Kommunikation im allgemeinen.

Ob und wann wir Glasfaser bekommen erfrage ich wohl am besten bei der Kristallkugel.

Gutes Gespräch mit Hr. Knop. Ich bin sehr zufrieden mit dem Glasfaserinternet und Telefonanschluss. Kaum bis keine Störungen. Vielen Dank

Selten eine so freundliche und kompetente Mitarbeiterin in einer Hotline gesprochen. Frau Stihl hat mir alle Fragen beantwortet, alle neu benötigten Vertragsunterlagen zugeschickt, so dass ich als Erbin den Vertrag völlig unbürokratisch und in kürzester Zeit übernehmen konnte. Machen Sie weiter so!