TNG Stadtnetz GmbH Arvostelua 639

Update: 81 Tage kein Internet. Die TNG hatte keinen Bock mehr und hat gekündigt. Keine Infos zu den Technikern, die die Leitung reparieren sollen, wer das übernimmt oder wie es jetzt weitergeht. Super.

Am 14.4. fiel abends die Internetverbindung aus, kein Signal mehr auf dem Glasfasermodem. Störungsmeldung gemacht. Es ist seither nichts passiert, obwohl ich täglich die Störungsmeldung aktualisiere bzw. wiederhole. Keine Information darüber, wann die Störung behoben sein wird (gemäß TKG vorgeschrieben!) noch wurde der Netzanschluss zum Laufen gebracht. Ich benötige den Internetzugang beruflich im Home-Office. Jetzt habe ich dank der Untätigkeit von TNG zusätzliche Kosten, um mit dem Mobiltelefon als Hotspot meiner Arbeit nachgehen zu können. Telefonisch hat man keine Chance, innerhalb vertretbarer Zeit den Kundenservice zu erreichen. Einfach schlecht!

Leider geht 0 Sterne nicht... seit 3 Tagen kein Festnetz mehr, auf die Störungsmeldung und Mails gibt's nur KI Antworten, fernmündlich nach zig Versuchen jemanden erreicht, die Dame entschuldige sich mit Überlastung. Die Störungsnummer half nix, alles neu aufgenommen und weil ich unterwegs nicht sagen kann, welche Lampe an der Empfangsbox leuchtet, Ende der Hilfe. Im Zeitalter der Digitalisierung...ohne Worte, der schlechteste Kundenservice überhaupt verweigert weitere Hilfe und die Weitergabe, Leute, ich sitze nicht tagelang zuhause neben der Box und warte auf Erlösung.

Komplett unseriös, an der Haustür quasi genötigt....ich müsste einen Vertrag mit ihnen machen alle hätten das in der Straße.
Wollen sich auch nicht damit zufrieden geben, das man kein Interesse hat

Hört auf bei mir die Klingel zu putzen!!!
Das Nervt

Wieder mal in Verbindung mit waipu.tv eine absolute Katastrophe.
Telekom ist unerreichbar 👍
Vertragspartner TNG sollte sich eine Lösung überlegen, waipu.tv definitiv nicht .

Heute zeigte mein Tablet keine Internetverbindung an. Eine Verbindung zur Fritzbox war nicht möglich so dass ich mir einen einen Adapter leihen musste der mir die Verbindung über ein LAN-Kabel ermöglichte. Wie sich herausstellte war mit Hilfe des LAN Kabels eine Internetverbindung möglich. Der Grund war offensichtlich dass das die SSID ohne mein Zutun geändert worden ist. Warum? Telefonisch war bei TNG keiner zu erreichen es kam immer nur ein Besetztzeichen.

Die Mitarbeiter haben kein Bock auf Ihre Arbeit. Sie sind ziemlich ungeduldig und unsympathisch. Die wissen nicht wie sie unsere Fragen beantworten.

Die Kommunikation war etwas schwierig. Aber die Bautrupps waren super zugänglich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist ein Junger Mitarbeiter, der die Anschlußdosen montiert hat. Soviel Sorgfalt und Freundlichkeit habe ich selten erlebt. Ich bin sehr zufrieden alles funktioniert perfekt.

Ich bin maßlos enttäuscht von der Arbeitsweise und dem Kundensupport der TNG. Seit Wochen werde ich hingehalten, ohne dass auch nur ein einziger Fortschritt erkennbar ist.

Der Sachverhalt:
Es geht lediglich um einen simplen Vertragswechsel bzw. die Übernahme des bestehenden ONT (Glasfaseranschluss) vom Vorbesitzer auf mich. Ein Vorgang, der technisch und administrativ Standard sein sollte, scheint dieses Unternehmen jedoch vor unlösbare Aufgaben zu stellen.

Die Erfahrung mit dem Support:

Leere Versprechen: Bei jedem Telefonat wird versichert, dass das Problem aufgenommen wurde und sich jemand meldet. Diese Rückrufe erfolgen jedoch nie.

Schema F: E-Mails, erneute Anrufe und explizite Rückrufbitten werden nach demselben frustrierenden Muster abgearbeitet. Man hat das Gefühl, in einer Endlosschleife aus Textbausteinen und Vertröstungen gefangen zu sein.

Mangelnde interne Kommunikation: Es wirkt massiv so, als wisse die eine Hand nicht, was die andere tut. Informationen scheinen im System zu versickern, sobald man den Hörer auflegt.

Fazit:
Mein Vertrauen in TNG ist nach wochenlangem Warten und zahlreichen gebrochenen Versprechen vollständig zerstört. Meine Geduld ist am Ende. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!

Bei der ersten Störungsmeldung kümmert man sich bei TNG überhaupt nicht. Bei der zweiten Störungsmeldung scheinbar auch niemand. Man bekommt zwar die Bestätigung mit einer Bearbeitungsnummer, jedoch muss man bei der Hotline - Gespräche werden ohne Zustimmung mitgehört; Datenschutzrechtlich höchst bedenklich - die Störung noch einmal melden. Wäre nur schön, wenn das eigene System auch funktionieren würde. 15 Minuten Wartezeit bei einer Service-Hotline, welche nicht in der Lage ist zu helfen oder Auskunft zu geben.
Die Bewertungen hier sind der blanke Wahnsinn.

Update!
Auch eine Woche später ist nichts passiert, außer das meine Daten weitergegeben wurden.

Was für ein Saftladen....permanent fällt das Netz aus. Auf Anfrage wann ein Techniker raus kommt wartet man Wochen. Nach dem 3ten Ausfall täglich angerufen, nichts passiert. 2 Wochen später kommt ein Techniker ohne Ankündigung vormittags, tja hatte ich wohl Pech als Arbeitender. Der darauf folgende Termin wieder 1 Woche später, sollte per vorabanruf erfolgen, war durch Zufall Zuhause. Stellt sich heraus das der Router defekt ist. Ein neuer wird mir zugeschickt. Super! Nach 1 Wochen rufe ich wieder täglich an. 3 Wochen später ist er endlich da. Wie kann das sein? Kundenservice geht anders, das war definitiv das letzte Mal tng....

Am liebsten würde ich denen gar keinen Stern geben... Rückruf oder Rückmeldung gibt es quasi ,,nie,, oder Wochen später.... Ich habe jetzt gut 1 Monat kein Internet gehabt, da die es nicht geschafft haben sich dem Problem überhaupt an zu nehmen. Ich habe den Anschluss jetzt 2 Jahre und nur Probleme . Wenn ich alle Störungen und Probleme zsm. Rechne, hatte ich mindestens 3/4 Jahr davon kein Internet....

Glasfaser sollte am 12.01.2026 Freigeschalten werden. Bis heute funktioniert der Anschluss nicht. Inzwischen habe ich schon mehrere Tickets erstellen lassen und 1x Besuch der Techniker zuhause gehabt. Allerdings habe ich danach nie wieder etwas gehört von Seiten TNG. Werde mich an meinen Anwalt wenden und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen!

Viel versprechen und sehr wenig halten - zumindest gibt es Internet NATÜRLICH nicht ansatzweise der versprochene Download von 1GB an sehr guten Tage kommen mal 450-600 rüber aber es sind eher 230 - 350 MB - und der SERVICE ist NULL PUNKTE - immer das gleiche gerede - hier gucken da gucken "wir können nichts finden" es ist das aller letzte - habe jetzt gekündigt und nutze wieder meinen alten Anbieter der ist zwar max 400 aber dafür bekomme ich die auch und wenn ich ein Problem habe bewegt sich was - also TNG ist wirklich bodenlos

Kundencenter Winterbecker Weg
Mein Problem: Mein 20000 kb/s Anschluß lieferte über Monate nur 4000 -8000kb/s. Die Mitarbeiter: Das ist ein DSL Anschluß der wird von der Telekom schlecht oder gar nicht gewartet, wir setzen den Anschluß mai zurück und wir sind sowieso nur verpflichtet 25% der versprochenen Geschwindikeit abzuliefern. Über Monate, fast ein Jahr nur Ausflüchte.
Irgendwann riß mir der Geduldsfaden, ich wurde laut, und auf einmal wurde ein Techniker eingesetzt, der feststellte, dass die Leitung in Ordnung war und nur die Anschlussdose ausgetauscht werden musste. Gesagt,getan alles gut, nach ca.9Monaten!

Also der Vertrag läuft schon offiziell 3 Monate, jedoch haben wir die Restzeit der Telekom genutzt. Nun wollten wir das neue WLAN nutzen nachdem alles angeschlossen war funktionierte natürlich nichts. Ich war durch andere Bewertungen schon abgeschrocken was den Support anging. Nach dem ich nun zwei Tage in Folge angerufen habe und mir ein Rückruf versprochen wurde. Der ist bis heute nicht erfolgt. Da ich das Internet zum Arbeiten brauche werde ich dies meinem Anwalt übergeben. Es gibt keinerlei Regung seitens TNG das Problem zu beheben. Einfach unverschämt.

1 Stern ist leider noch zu viel. Wir haben unseren Vertrag nach einem persönlichen Beratungsgespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter (Phil Walgenbach, Kiel) abgeschlossen. Uns wurde zugesichert, dass unser Anschluss bereits vor Vertragsbeginn (16.03.26) freigeschaltet wird, dass die Verteilerboxen bereits vollständig installiert und wir angeschlossen sind, sodass ein nahtloser Übergang gewährleistet ist. Benötigen wir auch, weil Homeoffice und Online-Studium.

Ab 17.03.2026 stand keinerlei Internetverbindung zur Verfügung. Mehrfache Kontaktversuche beim Support blieben erfolglos. Weder bestand die Möglichkeit, dass der Support in unseren Vertragsstatus schaut, weil das wohl lediglich durch die Techniker möglich ist (Aussage Support TNG), noch gab es konkrete Auskünfte zum weiteren Vorgehen. Uns wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich zeitnah ein Techniker melden würde - zeitnah war eine Woche nach ursprünglichem Aktivierungsbeginn. Der Dame vom Support teilten wir dann mit, dass wir es bereits selbst hinbekommen haben, einen Techniker für den darauffolgenden Tag zu organisieren.

Zwischendurch haben wir auch versucht, das Thema nicht nur telefonisch, sondern auch mit den Kolleg:innen im TNG Shop im Rewe Center in Kiel zu regeln. Dort haben uns die Mitarbeiter:innen vor Ort erzählt, dass die Techniker und der Support nicht hinterherkommen, sie immer weiter wachsen, aber sich die personelle Struktur nicht geändert oder verbessert. Im Shop haben wir dann auch einen aufladbaren Router als "Entgegenkommen" bekommen mit 60 GB pro Tag, die morgens aufgeladen werden müssen. Diese 60 GB für Homeoffice und Online-Studium reichen vorne und hinten nicht. Zudem kommt hinzu, dass die 60 GB jeden Morgen neu durch die Mitarbeiter aufgeladen werden müssen. Da die Shops jedoch erst um 09 Uhr öffnen und es manuell aufgeladen werden muss, ist es nicht sicher, wann am Tag das Internet aufgeladen wird. Wenn es überhaupt funktioniert. Zuverlässig ist es nicht.

Beim Technikertermin (25.03.2026) stellte sich dann heraus, dass unser Gebäude aktuell gar nicht an das Netz angeschlossen ist, weil keine vorhandene Verteilerinfrastruktur. Wir sind also, entgegen Phils Aussage, doch nicht an einen Verteiler angebunden.
Weil TNG mit seinen Aufträgen nicht hinterherkommt, wurde ein Vonovia Techniker zu uns geschickt. Der Herr berichtete uns auch hiervon. Dieser Techniker erwähnte ebenfalls, dass es auch noch Tage, Wochen oder Monate dauern könnte. Wir sollen doch bitte warten. Unten am/im Haus war währenddessen ein TNG Techniker zugange, unabhängig von unserem Fall, aber auch hier konnten wir keine weiteren Informationen erhalten. KEINER kann Auskünfte geben, KEINER fühlt sich zuständig, KEINE Unterstützung.

Parallel dazu versuchten wir seit 17.03.2026, unseren ursprünglichen Vertriebsmitarbeiter zu erreichen - ohne Erfolg. Auf Anrufe und Nachrichten erfolgte keine Reaktion; die Nummer meines Partners wurde instant blockiert. Wir haben dann versucht, über mein Handy anzurufen, haben ihn auch erreicht, er hat jedoch direkt nach Konfrontation unsererseits aufgelegt und mich ebenfalls blockiert. Leider haben sich einige Aussagen im Nachhinein als nicht zutreffend herausegestellt.

Unseren Vertrag haben wir nun wieder gekündigt. Nie wieder TNG.

Fazit: fehlende Transparenz, unzureichender Support, nicht eingehaltene Zusagen.

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Hier wird Sturm geklingelt, Verträge aufgedrängt obwohl wir mehrmals Nein gesagt haben. Uns wurde gesagt, wir "müssen" einen Vertrag abschließen, das wäre keine Sache des Wollens oder nicht.
Desweiteren hat der Vertreter meine 18 Jährige Schwester ausgefragt, ob sie verheiratet wäre, allein daheim und mehrmals gefragt ob sie auch wirklich alleine sei. Sehr aufdringlich und gefährlich.

Also ich kann mich nur allen anderen anschließen.So ein Verein hätte ich das gewusst wäre ich bei meinem Anbieter geblieben.Nur Ärger stundenlanges warten in der Warteschleife um dann gesagt zubekommen wir geben es weiter und bekomme Rückruf der niemals getätigt wird.Hab 5 x seit dem angerufen ohne Erfolg.Seit 10Tagen kein Internet und es interessiert TNG nicht die Bohne.Das ist kein Kundenservice.