nordischnet Arvostelua 388

Bei meinem Anliegen ging es um meine Vertragsverlängerung und eine von mir gewünschten Leistungsänderung. Der Mitarbeiter Herr Knop war sehr freundlich und Hilfsbereit und hat mir sehr dabei geholfen einen für mich guten Tarif zu finden. Vielen Dank

Gespräch fand mit Herrn Knoop statt. Super nettes Gespräch und es wurde super geholfen. Mit Alternativen wurde eine passende Lösung gefunden

Keine Reaktion vom Kundenservice, innerhalb der letzten 10 Monate habe ich 5-6 mal über E-Mail, Kontaktformular und Telefon Kontakt aufgenommen und eine Leistungsänderung beauftragt. Wurde bis heute nicht bearbeitet, mir wurde dauerhaft zu viel Geld abgebucht, man erreicht niemanden und bekommt auch keine Rückmeldung... Außerdem kommt nur ein Bruchteil der vereinbarten Leistung am Router an.

Nach vielen unschönen Erfahrungen habe ich endlich eine kompetente telefonische Beratung erhalten.
Hätte ich sie vorher erhalten, wären es 5 Sterne gewesen.

Ich hatte einen sehr guten Kontakt zu Herrn Jan Knoop. Da ich ihn nicht direkt erreicht hatte, hat er sich sehr zügig zurück gemeldet. Das Ergebnis zu unserem Gespräch entsprach dem was ich mir auch erhofft hatte.

Der Ansprechpartner war sehr kompetent und hat mich hervorragend beraten. Er war zu dem sehr höflich und geduldig. Jede Frage wurde fundiert beantwortet. Hervorheben möchte ich auch, dass es keine systembedingte nervige Warteschleife gab. Einfach klasse, weiter so.

Anpassung des Vertrages nach ablauf der Mindestlaufzeit verlief ohne Probleme. Der Glasfaseranschluß läuft sehr zuverlässig und stabil.

Auch wenn es leichte Startschwierigkeiten gab, ist doch der Weg zur Lösung und die Lösung selbst die zu bewertende Erfahrung. Es wurde einfach ein Starttermin von nordischnet beschlossen der natürlich zu unserem Anbieterwechsel gar nicht passte, sodass wir mehrere Monate hätten doppelt zahlen müssen. Nach einem kurzen Anruf und einem netten Gespräch mit Herrn Frank wurde dies aber schnell und ohne großen Aufwand gelöst. Der Starttermin wurde verschoben und ich habe nicht nur eine 0815 Mail bekommen, sondern als Bestätigung auch noch einen persönlichen Anruf von Herrn Frank. Dies ist in der heutigen und doch sehr stressigen Zeit nicht selbstverständlich! Daher vielen Dank und Herr Frank, bleiben sie bitte immer so freundlich und verständnisvoll. Das macht sympatisch und sticht in der heutigen Gesellschaft stark heraus.

Wir haben vor inzwischen 7 Monaten einen Vertrag mit nordischnet für den Glasfaseranschluss unseres Neubaus in einem sogenannten „schwarzen Fleck“ im Landkreis Diepholz abgeschlossen.

Direkt nach Vertragsunterzeichnung erfolgte sehr schnell die Rechnung über die Planungsgebühren – danach jedoch: komplette Funkstille.

Seitdem haben wir keinerlei Informationen zum Stand unseres Anschlusses erhalten. Telefonisch wird man sowohl durch den Sprachcomputer als auch durch Mitarbeitende konsequent darauf verwiesen, dass Auskünfte ausschließlich schriftlich erteilt werden. Diesem Hinweis sind wir mehrfach nachgekommen – leider ebenfalls ohne Erfolg: Auch nach über 6 Wochen Wartezeit gab es keinerlei Rückmeldung.

Besonders problematisch ist die Situation dadurch, dass Neubaugebiete hier ausschließlich mit Glasfaser erschlossen werden und GVG Glasfaser bzw. nordischnet im Landkreis Diepholz faktisch eine Monopolstellung haben. Dadurch besteht aktuell schlicht keine Alternative, um einen Internetanschluss zu erhalten.

Insgesamt ist der Umgang mit Kunden aus unserer Sicht absolut unzureichend – vor allem bei einem so essenziellen Thema wie der Internetversorgung eines Neubaus.

Fazit: Vertrag schnell abgeschlossen und abgerechnet – danach keinerlei Service oder Kommunikation. Sehr enttäuschend.

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Das Anliegen konnte in der Zwischenzeit in einem konstruktiven Telefonat geklärt werden, so dass die Bewertung angepasst werden konnte.

Ihr Kollege Herr Backhaus war sehr freundlich und kompetent und konnte meine Fragen zu vollster Zufriedenheit beantworten. War echt super. Vielen Dank nochmals !!

Ja, es ist sehr viel Zeit vergangen, seit ich den Vertrag unterschrieben hatte (die Schwierigkeiten, die Nordischnet hatte, waren vielfältig). Nun ist aber endlich auch unser Ort versorgt worden! Und daher möchte ich auch von meinen positiven Erfahrungen berichten: vor 2 Wochen rückten die Tiefbauer an, Samstag das Glasfaserkabel ins Haus geführt und 2 Tage später war schon Licht auf der Leitung 👍🏻 meine Fragen konnten alle vom tollen Kundenservice beantwortet werden und mit etwas Glück bekomme ich diese Woche noch meinen Router und dann kann es losgehen!

Freundliche und hilfsbereite MA des Tiefbauunternehmens. Obwohl die meisten der MA kein Deutsch konnten, haben sie sich immer sofort bemüht einen Ansprechpartner mit deutschen Sprachkenntnissen zu organisieren. Das war vorbildlich. Auch die Anschlussarbeiten im Haus wurden sehr sauber durchgeführt.

Unser Kundenbetreuer Herr Knop
Ist Top!
Die Tickets hingegen werden nicht zeitnah bearbeitet.

Schneller Rückruf von Herrn Knop.
Meine Frage zum Tarifwechsel wurde schnell beantwortet und eine Lösung gefunden.
Herr Knop war sehr freundlich und kompetent.
Somit haben wir uns entschieden bei nordischnet zu bleiben.

Sehr angenehmes Gespräch mit Herrn Knop, gehabt. Dieser hat mir schnell und kompetent weitergeholfen.

Ich hatte heute Probleme mit der Einrichtung meiner neuen FRITZ!Box. Herr Meyer von nordisch Net hat mich sehr ruhig und entspannt durch die Einrichtung geführt.
Toller Service. Vielen Dank dafür.

Der Herr Backhaus ist ein kompetenter Mann mit Ahnung, ich denke bin Gut beraten.

Klare und deutliche Aussagen. Herr Knop war gut zu verstehen, hat klare Antworten gegeben und alles deutlich erklärt. Mit dem Gespräch bin ich sehr zufrieden.

Kommunikation und Service von Herrn Knop waren sehr gut. Endlich jemand der sich kümmert. Es gab Probleme bei der Übernahme eines Glasfaseranschlusses. Er half uns bei Verträgen, Kündigung und Weiterleitung von Dokumenten. Vielen Dank!

Wir möchten uns bei Herrn knopp recht herzlich für seine Beratung und Hilfe bedanken