Vertrag in 2022 abgeschlossen-mit Festnetz und Internet 1000- danach nichts mehr gehört- nun erfolgte der Ausbau- Aktivierung am nächsten Tag- da vertraglich aber an Telekom gebunden geht d... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Einfach Mega, mein DSL Internet bei einem anderen Anbieter machte Probleme. Da hat die Mitarbeiterin mir kurzfristig am nächsten Tag meine Anschluss Schaltung um 2 Wochen vorgezogen. Hotline war... Näytä lisää
Bester Support, den ich seit langem erlebt habe! Neuer Glasfaseranschluss wurde freigeschaltet. Leider kamen zunächst nur 100 Mbit/s Downstreamgeschwindigkeit an. Der Techniker am Telefon - ein wirkl... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Totalausfall des kompletten Anschlusses seit über 1 Woche!!! Mittlerweile zum 10. Mal dort angerufen, keiner weiß etwas, angeblich wird man zurück gerufen, das passiert jedoch nicht. Man wird ignorier... Näytä lisää
4,1
Hyvä
230 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 59 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Installation funktioniert einwandfrei
Installation funktioniert einwandfrei, nur hätte man den Port auch von vorne auf der Anschlussdose anzeigen können.
23. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass die Installation einwandfrei funktioniert hat und Sie Ihren Anschluss erfolgreich nutzen können. Ihren Hinweis zur Kennzeichnung des Ports an der Anschlussdose nehmen wir gerne auf. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, die Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte und Informationen weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Erfolgreiche Umsetzung einer Vertragserweiterung
Es hat zwar einen Moment gedauert, zwischen Auftragserteilung zur Durchführung einer Änderung an meinem Anschluss und der Durchführung, aber die endgültige Umsetzung ging dann superschnell.
Lediglich hätte ich mich über direkte Kommunikation gefreut um das bestehende Mißverständnis (Wortklauberei) zwischen der schriftlichen Bestellung per GVG Formular und meiner Begleitmail zu klären.
Leider musste ich dazu mehrfach aktiv werden.
7. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Vertragserweiterung zu teilen.
Es freut uns, dass die Umsetzung Ihrer Anschlussänderung nach der Bearbeitung schnell und erfolgreich erfolgen konnte. Gleichzeitig können wir nachvollziehen, dass die Wartezeit zwischen Auftragserteilung und Durchführung sowie das entstandene Missverständnis bei der Kommunikation nicht optimal waren.
Ihr Hinweis zur direkten Klärung offener Fragen ist für uns sehr wertvoll. Eine transparente und zeitnahe Kommunikation trägt wesentlich zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Daher nehmen wir Ihr Feedback gerne auf.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kommunikation zwischen GVG
Kommunikation zwischen GVG, Subunternehmer und Teranet problematisch, So hat die Freischaltung 3 Monate gedauert aber auch nur, weil sich ein Mitarbeiter des Auftraggebers persönlich gekümmert hat
30. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir verstehen, dass die Abstimmung zwischen den beteiligten Unternehmen für einen reibungslosen Ablauf entscheidend ist. Daher können wir nachvollziehen, dass die verzögerte Freischaltung und die Herausforderungen in der Kommunikation zwischen den verschiedenen Beteiligten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Ihr Anliegen schließlich durch persönlichen Einsatz erfolgreich vorangebracht werden konnte. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns dabei, die Zusammenarbeit und Kommunikation mit unseren Partnern weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Unfassbarer Saftladen! Nur leere Versprechungen und Hinhaltetaktik – Fall für die Bundesnetzagentur!
Ich bin absolut fassungslos und mein Geduldsfaden ist nicht nur gerissen, er existiert nicht mehr. Wer schnelles Internet will, sollte um GVG Glasfaser einen riesigen Bogen machen!
Seit Ewigkeiten warte ich auf meinen Anschluss. Man wird hier systematisch hingehalten. Um den Prozess endlich zu beschleunigen, habe ich mich sogar zähneknirschend darauf eingelassen, das hauseigene, aktive ONT-Gerät zu nehmen, obwohl ich meine eigene Hardware direkt anschließen wollte. Mir wurde versichert, dass es dann ganz schnell geht. Pustekuchen!
Der absolute Höhepunkt der Inkompetenz:
Am letzten Donnerstag hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon. Dieser hat mir hoch und heilig versprochen, dass er sich sofort und mit allerhöchster Priorität darum kümmert, dass ich schnellstmöglich einen Technikertermin bekomme. Und was ist passiert? Nichts! Absolut gar nichts!
Kein Rückruf.
Keine E-Mail.
Keine Reaktion auf meine schriftlichen Nachfragen.
Man wird am Telefon schlichtweg belogen, nur damit der Support den unzufriedenen Kunden aus der Leitung bekommt. Kundenservice existiert bei diesem Verein nicht.
Konsequenzen:
Da man hier als Kunde offensichtlich nicht ernst genommen, sondern nur verarscht wird, reicht es mir jetzt endgültig. Eine offizielle Beschwerde und Meldung an die Bundesnetzagentur geht noch am heutigen Tag raus. Vielleicht bewegt sich dieser Verein ja, wenn der Druck direkt von der Regulierungsbehörde kommt.
Fazit: Wer auf Service, Zuverlässigkeit und ehrliche Kommunikation Wert legt, ist hier an der völlig falschen Adresse. GVG Glasfaser glänzt nur durch eines: Ignoranz dem zahlenden Kunden gegenüber! Bringt endlich meinen Anschluss zum Laufen!
Update. Nach einem Monat wird mein Anschluss endlich am 3.08 geschaltet. Gottseidank.
9. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für das heutige Telefonat. Wir bedauern, dass Sie den bisherigen Ablauf als unzufriedenstellend wahrgenommen haben. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte ergänzen, um den Sachverhalt vollständig darzustellen.
Der von Ihnen beschriebene Anschluss hätte nach unserer Prüfung bereits früher fertiggestellt werden können. Der vereinbarte Technikertermin konnte jedoch nicht wie vorgesehen durchgeführt werden.
In einem Telefonat mit unserem Kundenservice am 09. des Monats – und damit bereits vor Veröffentlichung Ihrer Bewertung – haben wir Ihnen angeboten, die erneute Beauftragung eines Technikers aus Kulanz kostenfrei für Sie zu veranlassen. Dieses Angebot haben Sie angenommen.
Wir haben Verständnis dafür, dass Sie eine schnelle Umsetzung erwarten. Bei einer erneuten Technikerbeauftragung sind jedoch Abstimmungen und die Terminierung durch unsere Servicepartner erforderlich. Wir bemühen uns, den Technikertermin schnellstmöglich für Sie zu organisieren und die Aktivierung Ihres Anschlusses voranzutreiben.
Die Aussage „Wer schnelles Internet will, sollte um GVG Glasfaser einen riesigen Bogen machen“ können wir in dieser Form nicht nachvollziehen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen zuverlässigen Glasfaseranschluss und eine hohe Servicequalität zu bieten. Ein einzelner Vorgang, bei dem es zu Verzögerungen gekommen ist, sollte nicht als allgemeingültige Aussage über unsere Leistungen und unser Unternehmen bewertet werden.
Wir möchten außerdem auf einzelne Aussagen Ihrer Bewertung eingehen. Begriffe wie „Saftladen“, „Verein“ oder „Inkompetenz“ spiegeln Ihre persönliche Verärgerung wider. Kritik nehmen wir ernst und nutzen diese zur Verbesserung unserer Prozesse. Gleichzeitig würden wir uns eine sachliche und respektvolle Kommunikation wünschen. Auch bei schwierigen Anliegen begegnen wir unseren Kunden höflich und erwarten diesen Umgang ebenfalls im Austausch miteinander.
Nicht nachvollziehbar ist jedoch die Aussage, dass Kunden am Telefon „belogen“ würden, damit der Support unzufriedene Kunden aus der Leitung bekommt. Diese Aussage stellt unseren Mitarbeitenden und unserem Kundenservice ein bewusstes Fehlverhalten in der Kommunikation mit Kunden unter. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und steht nicht im Einklang mit dem dokumentierten Verlauf Ihres Vorgangs.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns vorbehalten, solche Aussagen hinsichtlich ihrer sachlichen Grundlage und rechtlichen Zulässigkeit prüfen zu lassen.
Unser Ziel ist es weiterhin, Ihren Anschluss schnellstmöglich umzusetzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nach erfolgreicher Schaltung noch einmal vor dem Hintergrund des weiteren Verlaufs überprüfen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Update:
Wir freuen uns, dass wir das Anliegen klären konnten, und danken Ihnen für die erneute Betrachtung der Situation. Ebenso bedanken wir uns für die Aufwertung Ihrer Rezension, die wir als Anerkennung unserer Bemühungen sehr zu schätzen wissen.
Haben 2022 den vorvertrag gemacht
Haben 2022 den vorvertrag gemacht, dabei versprochen bekommen das das lankabel bis ins EG verlegt wird. Für einmalige 100€ . Nicht nur uns in 648××
Sondern bei der Versammlung für den Glasfaser Ausbau jedem. Jetzt haben wir 2026 das Glasfaser ist verlegt worden bis ans Haus. Teranet sagt jetzt das hätte man falsch verstanden. Also sind fast alle Anwohner doof. Schon Email geschrieben aber immer wieder hieß es das hätte man falsch verstanden.
Frage wem ging es genauso???????
9. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir können nachvollziehen, dass die lange Zeit zwischen dem Vertragsabschluss und der Umsetzung sowie die unterschiedlichen Erwartungen hinsichtlich des Ausbaus und der Installation vor Ort zu Unzufriedenheit geführt haben. Insbesondere dann, wenn der Eindruck entsteht, dass Informationen unterschiedlich verstanden wurden, kann dies verständlicherweise für Frustration sorgen.
Ihr Feedback ist für uns wertvoll, da es uns dabei hilft, unsere Kommunikation und unsere Prozesse kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr nette und höfliche Mitarbeiter
Sehr nette und höfliche Mitarbeiter, die sich viel Mühe geben und geduldig sind , die Fragen und Anliegen zu beantworten und zu lösen .
Ich hatte das Vergnügen öfter bei ihnen anzurufen, alle Mitarbeiter waren immer nett , mit Herrn Knopp hatte ich heute zuletzt gesprochen , da ich seinen Namen noch weiß , möchte ich ihn auch gerne namentlich nennen . Ich bin bis her voll zufrieden und kann Terranet nur weiter empfehlen.
7. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die freundlichen Worte.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und sich bei Ihren Anliegen stets gut betreut gefühlt haben. Besonders schön ist es, dass Sie die Freundlichkeit, Geduld und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter hervorheben. Ein zuverlässiger und kundenorientierter Service hat für uns einen hohen Stellenwert.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Solches Feedback motiviert uns, unseren Service weiterhin auf einem hohen Niveau anzubieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Meine Erfahrung mit GVG Glasfaser GmbH…
Meine ursprüngliche Erfahrung mit GVG Glasfaser GmbH war leider sehr enttäuschend.
Im März hatten wir einen Glasfaseranschluss erhalten und zusätzlich einen Techniker für die Installation vor Ort gebucht. Der Techniker erschien jedoch nicht, obwohl mir mehrfach telefonisch zugesichert wurde, er sei unterwegs. Dadurch habe ich insgesamt drei Urlaubstage vergeblich genommen. Da niemand kam, haben wir den Anschluss letztendlich selbst eingerichtet.
Besonders ärgerlich war, dass anschließend eine Installationsgebühr für einen Techniker berechnet wurde, der nie vor Ort war. Trotz mehrerer Telefonate, in denen mir bestätigt wurde, dass die Forderung nicht berechtigt sei, erhielt ich weitere Mahnungen bis hin zu einer Kündigungsandrohung.
Nach meiner Bewertung wurde ich jedoch von einem zuständigen Kundenberater kontaktiert. Er hat sich mehrfach für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt, den gesamten Vorgang nachvollzogen und eine sachliche sowie kundenorientierte Lösung gefunden. Zusätzlich wurde mir eine Kulanzgutschrift gewährt.
Die ursprünglichen Probleme und der Aufwand hätten aus meiner Sicht vermieden werden müssen. Positiv hervorheben möchte ich aber, dass mein Anliegen letztlich ernst genommen wurde und eine faire Lösung gefunden werden konnte. Daher passe ich meine ursprüngliche Bewertung entsprechend an.
23. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und Ihre Bewertung zu aktualisieren.
Wir können nachvollziehen, dass die geschilderten Umstände rund um den Installationstermin, die anschließende Berechnung sowie die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens zu erheblichem Aufwand und Unmut geführt haben. Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen schließlich umfassend geprüft und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.
Besonders bedanken wir uns dafür, dass Sie die erneute Bearbeitung Ihres Anliegens sowie die gefundene Lösung in Ihrer aktualisierten Bewertung berücksichtigt haben. Wir freuen uns, dass wir das Anliegen klären konnten, und danken Ihnen für die erneute Betrachtung der Situation. Ebenso bedanken wir uns für die Aufwertung Ihrer Rezension, die wir als Anerkennung unserer Bemühungen sehr zu schätzen wissen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Bauschaden nicht erstattet.
Beim erstellen des Anschlusses hat das Unternehmen durch den Kanal geschossen. Es wurde erst viel später entdeckt. Dadurch sind mir Kosten von über 1.000 € entstanden. Ich habe dieses mit entsprechenden Beweisfotos nach vorheriger Mitteilung der GVG Glasfaser in Rechnung gestellt. GVG reagiert überhaupt nicht. Nach mehreren Telefonaten und nochmaliger E-mail kann ich immer noch keinen Geldeingang verzeichnen. Sollte in den nächsten Tagen kein Geldeingang zu verzeichnen sein, werde ich die GVG wohl verklagen müssen. Das ist keine Zusammenarbeit.
18. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens. Wir verstehen, dass die entstandenen Kosten und die bisher ausbleibende Rückmeldung für Unmut sorgen.
Ihr Anliegen wurde bereits an den zuständigen Bauunternehmen-Dienstleister weitergeleitet. Dieser hat inzwischen Kontakt mit Ihnen aufgenommen, und der Schaden wurde geprüft. Die Erstattung der entstandenen Kosten ist dabei bereits veranlasst worden.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gern über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice wenden.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Gelöst! Anschluss Top - Email Support Flop
Update: 17.06.2026. Heute wurde ich von einem sehr netten und kompetenten Mitarbeiter angerufen und man konnte mein Anliegen zur vollsten Zufriedenheit klären. Danke dafür!
Unser Anschluss über GVG-Glasgaser (Teranet) läuft stabil und schnell. Es gab zwei Störungen, die aber schnellstmöglich behoben worden sind. Auch ein Telefonat mit einem Mitarbeiter war wirklich top.
Hingegen ist der Email Support absolut grausig. Man bekommt keine wirklichen Antworten auf Fragen und es dauert sehr lange. Die Antworten per Mail sind leider oft nichtssagend. Das ist wirklich
11. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so differenziert zu schildern. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihr Glasfaseranschluss stabil und leistungsstark läuft und dass Störungen schnell behoben werden konnten. Ebenso geben wir Ihr positives Feedback zu dem persönlichen Kontakt gerne intern weiter.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik am E-Mail-Support sehr ernst. Dass Antworten zu lange dauern oder nicht ausreichend auf Ihre Fragen eingehen, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Serviceprozesse zu verbessern, insbesondere in der schriftlichen Kommunikation, damit Sie zeitnah klare und hilfreiche Rückmeldungen erhalten.
Vielen Dank auch für Ihr Update – es ist schön zu sehen, dass Ihr Anliegen im Nachgang zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Leider sehr schlechter Service
Leider sehr schlechter Service. An telefonische Absprachen wurde sich nicht gehalten und vereinbarte sachen stellten sich plötzlich als nicht kostenlos heraus. Der Anschluss wurde zwar gemacht, wurde aber schlecht und nicht nach norm verlegt. Bei mir guckt jetzt halt ein blanko Kabel aus der Hauswand. Keine Antwort auf Emails und telefonisch leider dann auch noch frech geworden. Leider kann man nicht noch schlechter bewerten. Eine absolute Frechheit der Laden
3. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Die von Ihnen beschriebenen Punkte – nicht eingehaltene telefonische Absprachen, Unklarheiten zu Kosten, die Ausführung des Anschlusses sowie die Erreichbarkeit und der Umgang in der Kommunikation – entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Besonders der geschilderte Zustand der Installation mit einem frei aus der Wand geführten Kabel ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut darüber, dass vereinbarte Leistungen im Nachgang nicht wie erwartet umgesetzt wurden.
Zu Ihrem Anliegen liegt bereits schriftlicher Kontakt vor, und das Thema Baufertigstellung wurde in der zuständigen Fachabteilung platziert. Dort wird Ihr Fall geprüft, damit eine fachgerechte Nachbesserung sowie eine verbindliche Klärung der offenen Punkte erfolgen kann. Parallel werden wir Ihre Hinweise zur Kommunikation intern aufnehmen und auswerten.
Gerne unterstützen wir Sie weiter, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
unseriös
Die Fertigstellung des 2021 beauftragten und von teranet bestätigten und Mitte 2025 begonnenen Glasfaseranschlusses wird nach zwischenzeitlich erfolgtem Ausbau der Telekom im April 2026 plötzlich als nicht wirtschaftlich abgelehnt.
Nachtrag: Durch den Ablauf des Vorvermarktungszeitraums der Telekom, in dem der Anschluss (genauso wie bei teranet) kostenlos gewesen wäre, einige Monate nachdem teranet mit den Arbeiten begonnen (aber nicht zu Ende gebracht) hat, kostet die nachträgliche Erstellung des Anschlusses durch die Telekom nun knapp 1000 EUR.
1. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter NUtzer,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir können nachvollziehen, dass die Entwicklung rund um den seit 2021 beauftragten Glasfaseranschluss und die spätere Ablehnung als nicht wirtschaftlich für Unverständnis sorgt – insbesondere nach der vorherigen Bestätigung und dem bereits begonnenen Ausbau.
Die Bewertung der Wirtschaftlichkeit kann sich unter bestimmten Rahmenbedingungen verändern, etwa durch zwischenzeitliche Ausbaumaßnahmen anderer Anbieter. Unabhängig davon nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst, insbesondere im Hinblick auf den zeitlichen Ablauf und die Kommunikation.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Vertragsverlängerung
Hallo, Herr Knop hat mit mir ein äusserst kompetentes und freundliches Telefonat geführt. Seine Argumente waren überzeugend.
27. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die freundlichen Worte zu Ihrem Telefonat im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Gespräch als kompetent und angenehm erlebt haben und die Argumente für Sie überzeugend waren.
Genau das ist unser Anspruch: transparente Beratung, verständliche Erläuterungen und eine kundenorientierte Betreuung, damit Sie sich gut aufgehoben fühlen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr freundlich und zuvorkommend.
Sehr freundlich und zuvorkommend.
Herr Meyer hat zurückgerufen und sich unserem Anliegen angenommen.
Vielen herzlichen Dank
18. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die freundliche und zuvorkommende Betreuung positiv erlebt haben und Ihr Anliegen aufmerksam bearbeitet wurde.
Unser Kundenkreis liegt uns sehr am Herzen. Deshalb ist es uns besonders wichtig, jederzeit ein offenes Ohr zu haben und eine persönliche sowie verlässliche Unterstützung zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
schnelle und unkompliziere Lösung
schnelle und unkompliziere Lösung, so gefällt mir das
13. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Lösung zufrieden waren. Genau so möchten wir den Service für unseren Kundenkreis gestalten – zuverlässig, verständlich und so angenehm wie möglich.
Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit haben für uns einen besonders hohen Stellenwert. Daher setzen wir alles daran, unsere Abläufe und unseren Service stets kundenorientiert weiterzuentwickeln.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Anschlussvertrag
Heute Nachmittag eine Anfrage zum Anschlussvertrag gestellt. Der Rückruf erging sehr zeitnah. Herr Knop von der GVG kümmerte sich kompetent und freundlich um unser Anliegen. Mit dem angebotenen Anschlussvertrag sind wir mehr als zufrieden.
12. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet wurde und Sie mit der Betreuung sowie dem angebotenen Anschlussvertrag so zufrieden sind.
Ein zuverlässiger und kundenorientierter Service hat für uns einen hohen Stellenwert. Daher geben wir täglich unser Bestes, um Anliegen zügig und angenehm zu begleiten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Pragmatische Hilfestellung
Herr Frensel war als Ansprechperson ungewöhnlich pragmatisch und mit einem sehr hohen Verständnis für die Kundenperspektive. Diese Eigenschaften führten dazu, dass das Telefonat und die Lösungsfindung sehr angenehm war und Zielführend verlief.
12. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzende Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie das Gespräch als angenehm, lösungsorientiert und kundenfreundlich erlebt haben.
Gerade ein verständnisvoller und pragmatischer Austausch ist uns im täglichen Kontakt mit unseren Kunden besonders wichtig. Umso schöner ist es, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr angenehme und kompetente Beratung.
Sehr angenehme und kompetente Beratung.
Eine sehr positive Erfahrung. Der Mitarbeiter ist sofort auf mein Problem eingegangen und hat dafür Lösungsvorschläge angeboten, die mir nicht bekannt waren.
7. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positiven Worte zu Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice. Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen aufmerksam aufgenommen wurde und Ihnen hilfreiche Lösungsvorschläge angeboten werden konnten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns besonders am Herzen. Daher setzen wir alles daran, jeden Kontakt kompetent, verständlich und so angenehm wie möglich zu gestalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Servicewüste
Hallo, ich habe vor ca. 5 Jahren meinen Glasfaseranschluss bei der Firma Nordischnet abgeschlossen, als der Anschluss kostenlos angeboten wurde. Es gestaltete sich alles sehr schleppend, aber irgendwann wurden die Erdarbeiten gemacht und das Leerrohr in mein Wohnzimmer gelegt. Ich war natürlich guter Dinge und wartete auf das eigentliche Glasfaserkabel und die damit verbunden Aktivierung.
Es vergingen Tage, Wochen Monate Jahre. Also rief ich vor einer Woche an und bekam von einer hilfsbereiten Mitarbeiterin die Auskunft, das sie sich umgehend um den Vorgang Kümmert. Heute bekam ich folgende Antwort.
Da für Ihren Anschluss erhebliche Baumaßnahmen notwendig sind können wir die Adresse nicht ausbauen.
Darauf hin rief ich heute im Kundenzentrum an und schilderte meine Anliegen.
Meine Worte in Kürze: Die Erdarbeiten sind abgeschlossen und Ashpaltierungsarbeiten sind auch abgeschlossen und das Leerrohr liegt im Wohnzimmer.
Die Antwort:
nach nochmaliger sorgfältiger Prüfung wird ihr Standort nicht Ausgebaut, da die anstehenden Ashaltierungsarbeiten zu teuer währen.
Ich warte auf eine neue Antwort, da ich mitteilte das diese Arbeiten abgeschlossen sind.
27. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
GVG Glasfaser eine einzige Katastrophe
GVG Glasfaser ist eine einzige Katastrophe.
Hier in Deizisau haben sie den Ausbau überhaupt nicht hinbekommen, weitergereicht vom Sub'ler zum Sub'ler. Nichts hat funktioniert, die Leitungen gingen nicht, die Gehwege und Straßen ein Trümmerfeld. Ich habe damals also meine Rezession abgegeben über Google. Was passierte dann: die GVG Entschuldigte sich unter der Rezession, ja man hatte Probleme.Ein paar Monate später wurde meine Rezession von Google gelöscht, da die GVG mit Anwälten ankam und diese Rezession (wie viele andere) hat sperren lassen. Der Laden hatte nicht mal 2 Sterne, nun liegen sie z.T. bei 4,2. Sauber weg geklagt. Lassen sie sich nicht blenden! Ich hoffe diese Rezession hier bleibt länger. Fakt: GVG beim Ausbau eine Katastrophe, beim Rezessionen weg klagen spitze! Vielleicht in der falschen Branche?
24. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
wir nehmen Ihre Rückmeldung aufmerksam zur Kenntnis und bedauern, dass der Glasfaserausbau in Ihrem Eindruck einen so negativen Verlauf genommen hat. Der Kundenkreis ist uns sehr wichtig, und wir sind stets bemüht, Ausbauprojekte so zuverlässig und transparent wie möglich zu gestalten.
Aus den vorliegenden Informationen können wir Sie jedoch nicht als Kunden eindeutig identifizieren. Ohne entsprechende Angaben ist es uns nicht möglich, den beschriebenen Sachverhalt im Detail nachzuvollziehen oder gezielte Maßnahmen zur Klärung einzuleiten.
Bezüglich Ihrer Hinweise zu Bewertungen auf externen Plattformen können wir keine Aussagen zu einzelnen Bewertungen oder möglichen Prüfprozessen treffen. Generell gilt, dass wir bei fehlenden oder nicht zuordenbaren Informationen, die eine Identifikation und Bearbeitung eines konkreten Anliegens ermöglichen, nur eingeschränkt reagieren können und uns das Recht vorbehalten, entsprechende Inhalte im Rahmen der jeweiligen Plattformrichtlinien prüfen zu lassen.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihre offene Rückmeldung, da diese grundsätzlich dazu beiträgt, unsere Abläufe kritisch zu betrachten und weiterzuentwickeln.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Seit fast 2 Jahren kein Anschluss
Ich persönlich kann über Teranet (Tochter der GVG) bisher eigentlich nur Negatives berichten.
Seit über anderthalb Jahren (Vertragsabschluss Juli 2024) warte ich nun vergeblich auf die Fertigstellung meines Anschlusses.
Ich versuchte es auf folgenden Wegen:
- Per Email
- Per Einschreiben
- Über Linkedin
- Über Instagram
- Vermittlungsversuche über die Gemeinde
Die Standardantwort ist in der Regel, dass sich die Fachabteilung anschaut, man hört jedoch nie wieder etwas.
In der Kommunikationsabteilung fühlte man sich zumindest ein wenig verantwortlich, passiert ist seitdem jedoch immer noch nichts.
20. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.