Grip500.de Arvostelua 7 013

Vastaus yritykseltä Grip500.de

29. maalisk. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback – es freut uns, dass die Lieferung schnell war. Umso mehr bedauern wir, dass die Reifen Ihrer Beschreibung nach laut sind und „huckeln“.

Damit wir das prüfen und eine passende Lösung über den Service nach-vente veranlassen können, bitten wir Sie, über Ihr Kundenkonto ein Ticket zu eröffnen (Bestellnummer, Reifengröße/Modell, DOT falls sichtbar sowie eine kurze Beschreibung, seit wann das Problem auftritt). Unsere Kollegen können dann z. B. auch klären, ob es sich um ein Produkt- oder Montage-/Auswucht-Thema handeln könnte und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.

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29. maalisk. 2026

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung bis heute nicht erhalten haben und dass Sie zudem keine zeitnahe Rückmeldung bekommen haben – das entspricht nicht unserem Anspruch.

Da Sie uns Auftragsnummer, Paketnummern und auch eine Ticketnummer bereits übermittelt haben, priorisieren wir Ihr Anliegen jetzt intern, damit es schnell und sauber geklärt wird. Unsere Agents prüfen dabei insbesondere den GLS-Status („nicht angetroffen“) sowie, wo sich die Sendung aktuell befindet (Zustellung, Ablage, Rückführung an das Depot).

Wichtig zum Ablauf: Wenn eine Zustellung endgültig scheitert und die Ware an unser Lager zurückgeht, wird die weitere Bearbeitung (inkl. möglicher Erstattung) nach Eingang der Rücksendung angestoßen. Damit wir das ohne Verzögerung zuordnen können, posten Sie bitte hier aus Datenschutzgründen **keine** sensiblen Daten – schicken Sie uns stattdessen im bestehenden Ticket kurz **Ihre Ticketnummer** (oder bestätigen Sie sie noch einmal) und das **Bestelldatum**.

Zum Thema „KI/Standardphrasen“: Ihre Reklamation wird nicht „von einer KI entschieden“, sondern von einem menschlichen Agenten bearbeitet. Wir kümmern uns darum, dass Sie jetzt eine konkrete, nachvollziehbare Rückmeldung zum Status und den nächsten Schritten erhalten.

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29. maalisk. 2026

Es tut uns leid, dass Sie trotz mehrfacher Eskalation weiterhin keine Rückmeldung und keine Klärung zur Rückerstattung erhalten haben – das entspricht nicht unserem Anspruch.

Da Sie bereits ein Ticket eröffnet und alle relevanten Daten (Auftrags‑/Paket‑/Ticketnummern sowie die Nachricht des Zustellers) mehrfach übermittelt haben, müssen Sie selbstverständlich kein neues Ticket erstellen. Wir priorisieren Ihren Vorgang intern erneut und geben ihn zur kurzfristigen Prüfung an einen zuständigen Service-Mitarbeiter weiter, damit Sie schnell eine konkrete Rückmeldung im Ticket erhalten.

Bitte beachten Sie: Verbindliche rechtliche Aussagen oder eine finale Entscheidung (z. B. zur Erstattung) können wir hier in der öffentlichen Bewertung nicht zusagen – das erfolgt nach Prüfung ausschließlich über unser Service-Team im Ticket. Ihre Anfrage wird dort von Menschen bearbeitet, nicht ausschließlich automatisiert.

Wenn Sie möchten, posten Sie hier (ohne persönliche Daten) **nur die Ticketnummer**, damit wir die Zuordnung sofort beschleunigen können. Alternativ können Sie uns auch über die Nachrichtenfunktion/Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto erreichen – dann bleibt alles direkt im Vorgang gebündelt.

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28. maalisk. 2026

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Kundenservice eine so schlechte Erfahrung gemacht haben – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Beratung haben. Danke gleichzeitig für den Hinweis, dass die Lieferung sehr schnell bei Ihnen war.

Damit wir den Vorgang nachvollziehen und intern prüfen können (und die betreffende Beratung gezielt verbessern), bitten wir Sie, über Ihr Kundenkonto auf grip500.de ein Ticket zu eröffnen und dabei idealerweise Ihre Bestellnummer sowie kurz zu nennen, welche Frage unbeantwortet geblieben ist. Unser Team ist Montag bis Freitag von 8–17 Uhr erreichbar und meldet sich schnellstmöglich mit einer passenden Klärung zurück.