GNV Arvostelua 3 162

Mi trovo a partecipare a queste domande non per una scelta completamente libera, ma perché mi sono sentito in una situazione di forte pressione.
Vorrei semplicemente far presente che non mi sono sentito del tutto a mio agio e che sarebbe importante, per il futuro, poter prendere parte a iniziative di questo tipo in modo realmente volontario e consapevole.
Confido che la mia posizione possa essere compresa e rispettata.

Prenotato il biglietto andata e ritorno per la Sardegna, non mi aggiunge l'autovettura dopo aver inserito i dati, scoperto casualmente perchè avendo telefonato per una informazione, chiedo e mi dicono che per aggiungere l'auto devo pagare una penale di 100 euro in più oltre il prezzo del biglietto, cosa assurda.
Mi spiace ma credo che sarà l'ultima volta che viaggio con questa compagnia.
pessima esperienza.

In merito al viaggio Napoli-Palermo del 21 aprile, vorrei fare i complimenti allo staff di bordo, in particolare a Jessica della reception, Alfonso Maglione e Vincenzo Pipolo

Buona procedura prenotazione

LA VALUTO LA MIGLIOR TRATTA PER LA SICILIA

Bloß nicht die Vollpension für ca. 100 EUR buchen! Mindestens 30 Minuten anstehen, das Essen ist mindestens nicht gut und die beliebtesten Speisen sind schnell nicht mehr verfügbar.
Nutzt lieber das Restaurant für wenige Euros mehr.

Die Buchung ist eine Katastrophe. Man kann für 5 Personen nur zwei Vierer Kabinen buchen, weil man nicht verschiedene Unterkunftstypen kombinieren kann.

Die Fahrt auf der Fähre war insgesamt ein gutes Erlebnis. Die Fähren waren sehr neu und alles hat reibungslos geklappt.

Das einzige was störte, war das die Hunde überall zugelassen sind und es im Restaurant Hundegebell, Hundehaare und Hundepipi hatte. Das müsste man viel besser regeln.

L'accueil et le personnel sont bien accueillant

leider eine durchweg negative Erfahrung – insbesondere für Reisende mit Tieren oder in sensiblen Situationen absolut nicht zu empfehlen.

Bereits die Buchung verlief problematisch:
Wir haben bewusst eine PET Cabin für zwei Erwachsene, zwei Hunde und Fahrzeug ausgewählt. In der Buchungsbestätigung wurde jedoch nur eine normale Innenkabine aufgeführt, in der Hunde laut Bedingungen nicht erlaubt sind. Nach Rückfrage beim Kundenservice mussten wir ein Upgrade für 125 € bezahlen, da angeblich keine PET-Innenkabinen mehr verfügbar waren – obwohl diese ursprünglich ausgewählt wurden.

Die Kabine selbst war in einem unhygienischen Zustand: Haare auf Handtüchern, Bettwäsche und im Bad sowie ein unangenehmer Geruch.

Auch die beworbenen Leistungen entsprachen nicht der Realität:
Eine angebliche Hundewiese auf dem Außendeck existierte nicht. Hunde mussten ihr Geschäft auf dem normalen Deck verrichten, während andere Passagiere dort lagen oder saßen.

Besonders problematisch war der Ablauf vor Ankunft:
Der beworbene Late Checkout wurde nicht eingehalten. Obwohl laut Website die Kabine bis 15 Minuten vor Ankunft genutzt werden kann (Ankunft 21:00 Uhr), wurden wir bereits um 20:00 Uhr sehr forsch vom Reinigungspersonal aus der Kabine gedrängt.

Danach begann eine äußerst belastende Situation:
Passagiere mit Hunden wurden in enge Flure und Treppenbereiche „geparkt“, ohne Sitzmöglichkeiten, bei abgeschalteten Aufzügen und eingeschränkter Bewegungsfreiheit.

Das führte zu erheblichen Problemen:

Meine Frau (im 7. Monat schwanger) musste lange stehen und bekam Rückenschmerzen und Kreislaufprobleme
Unsere Hunde waren extrem gestresst, hechelten durchgehend und waren sichtbar überfordert
Unser älterer Hund wurde zeitweise apathisch, was sehr besorgniserregend war
Auch andere Hunde reagierten ähnlich – dauerhaftes Bellen, Unruhe und Stress

Zusätzlich halte ich die Situation im Treppenbereich für sicherheitskritisch, da viele Menschen und Tiere auf engem Raum zusammengehalten wurden und Fluchtwege eingeschränkt wirkten.

Der Umgang durch das Personal war ebenfalls enttäuschend:

Kommunikation überwiegend nur auf Italienisch
wenig Unterstützung oder Verständnis für die Situation
teilweise unfreundlicher Ton

Auch auffällig: Die auf der Website betonten Anforderungen (z. B. Dokumente für Tiere oder Schwangerschaft) wurden zu keinem Zeitpunkt kontrolliert, obwohl wir diese vorbereitet hatten.

Fazit:
Zwischen der Darstellung auf der Website und der tatsächlichen Erfahrung besteht eine deutliche Diskrepanz. Die Reise war geprägt von schlechter Organisation, mangelnder Hygiene und einer für Mensch und Tier unnötig belastenden Situation.

Für Reisende mit Hunden oder besonderen Bedürfnissen ist diese Verbindung aus unserer Sicht nicht zu empfehlen.

Ho sempre avuto esperienze negative: come imbarco, permanenza a bordo pur prendendo suite e ristoranti, e soprattutto negli sbarchi quando, specialmente con arrivi in ritardo, il personale si dilegua. Spero che con le nuove navi cambi qualcosa ma… so che non accadrà.

Molto facile, anche se sono un principiante.

prenotazione senza sovraprezzi, rapida e consigliata

Les horaires ne sont jamais respecter
La restauration est vraiment très cher et de très mauvaise qualité et en du personnel très incompétent.
Très mauvaise expérience

Barco muy antiguo.
Camarote sucio, no hay perchas, no hay papel higiénico.
Camarote exterior con vistas a la zona de fumadores, puedes charlar con ellos.
Servicios de embarque y desenbarque horrible, nadie habla tu idioma.
Muy lentos al embarque y desembarque.

Boekingsproces online was lastig en onduidelijk.
Personeel was nors en onvriendelijk.
Hygiëne was redelijk.
De matrassen veel te dun en hard.
We hadden een cabine met raam betaald, maar zagen niets van de omgeving omdat er een reddingsboot voor lag.
Omroepen waren onverstaanbaar.

la nuova nave Orion è molto grande ed accogliente, pulita, silenziosa. puntuale alla partenza ed all'arrivo. Lo sbarco un po' troppo prolungato. la ristorazione a bordo è poco variegata. Ma la cosa che non capisco è come si fà a vendere una cabina esterna con tale cifra elevata e poi non fornire in dotazione un asciugacapelli nel bagno! L'ho fatto notare alla reception ma hanno risposto che tutte le cabine ne sono sprovviste.

Una estrella por poner algo el peor empresa navegadora no preocupa por su cliente anular un bellete desde Tánger barcelona llegamos a Tánger por la noche y dormimos el coche con familia el viaje esta anulado sin explicación a pagar otro bellete sin rembolso esta empresa no recomiendado y no fiable ojoo voy a buscar un abogado hacer un denuncia

El día 12/02/2026 realizo una reserva en GNV, el trayecto Palma-Valencia-Palma, el día de trayecto se fija ida el día 01/09/2026, el regreso para el día 23/09/2026, el día 30/03/2026, se le realizan varios intentos por teléfono para poder cancelar (por problemas familiares) estos billetes, cuando consigo que me puedan atender, me comunican que no lo hacen por teléfono, se tiene que hacer desde la pagina web, al comunicarlo por este medio, me devuelven un correo (el cual esta en cualquier idioma, menos español) comunicando que esa pagina no es, que se tiene que hacer en otra pagina, intento hacerlo en la que me comunican y resulta que es la misma y la respuesta es la misma del correo anterior, a los pocos días recibo un correo confirmando la cancelación y comunicando en el, que el importe se hará en la misma forma que se abono, perfecto, llamo al tel. de GNV en Barcelona para interesarme cuanto tiempo se tarda en hacer el abono, la contestación muy amablemente fue impresionante, por lo menos un mes, anteriormente la señorita que me atiende y le comunico el por que de la llamada, me dice que no me oye, que vuelva a llamar otra vez, tras la verificación, cancelación y acuerdo por parte de la naviera, debería ser inmediato, no estar a la espera de un mes y si la persona que así lo ha comunicado no lo sabe, debería preguntarlo en lugar de dar informaciones falsas.