Fredrik & Louisa Arvostelua 

Jeg kjøpte en lip primer men fant ut at jeg ikke trengte en så når jeg kom til ake for å bytte den på butikken så sa de at den så brukt ut fordi den hadde en bulk i seg. Men jeg hadde ikke åpnet den fra eska en gang. Så tydligvis hadde jeg kjøpt en lip primer som var brukt. Værste butikken på moa.

Elendig kundeservice, da pakken aldri dukket opp i postkassen.

Det er helt hinsides at en nettbutikk lemper det totale ansvaret over på kjøper da en vare ikke dukker opp. Jeg fikk hverken beskjed fra F&L eller Posten om at pakken var levert, og etter å ha brukt timesvis for å nøste i dette, prate med naboer, politianmelde etc, mener butikken fremdeles at dette er et ansvar jeg som forbruker må bære.

Jeg har ikke vært borti maken til ansvarsfraskrivelse noensinne, og kundesericemedarbeidere som kun kan vise til kjøpsvilkår og at de ikke kan gjøre noe.

Ville lagt igjen pengene mine hos noen som kan levere eller i det minste rydde opp etter seg.

Kommer inn i butikken på byporten og titter rundt. Ser meg selv i speilet og bestemmer for å fikse på sminken min når to ansatte stirrer frekt og hvisker til hverandre. Hu ene kom bort og var så uhøflig. «De speilene her kan du kun bruke hvis du kjøper en tjeneste/behandling». Hallo?! Det er et speil og sist jeg sjekka så satte jeg meg ikke ned i sminkestolen og starta en makeup session..

Ville ha full pris for en vare som var på tilbud. Nektet å gi seg.

Har alltid vært min favoritt sminke og velvære butikk takket være veldig gode ansatte på butikken i larvik, butikken i solsiden/trondheim og flere andre steder. Alltid gode opplevelser på nettbutikken også.

Ble ledd og gjort narr av i butikk av de ansatte når jeg skulle reklamere på en vare med feil. Varen var i følge dem ikke dyr nok til at reklamasjonsrett gjelder, direkte utsagn var "det blir litt for dumt, de er liksom ikke en laptop". Jeg derimot, syntes at en blush til 800 kr er ganske dyrt, men uavhengig syntes jeg det er merkelig at det påstås at Fredrik&Louisa har kun 2 mnd reklamasjonsrett, og siden det står i nettbutikken, så gjelder ikke forbrukerkjøpsloven.

Svar:
Jeg har kvittering på at varen ble kjøpt for under et år siden, likevel får jeg svar fra kundeservice om at dere ikke kan ta det imot reklamasjon på varer som er to år fordi dette er for gammelt. Varen er ikke to år gammel, som jeg har sagt flere ganger og fremvist kvittering. Jeg skrev dette også på mail til kundeservice og da har jeg ikke fått svar.

Forøvrig er forbrukerkjøpsloven ufravikelig, så dere kan ikke ha policy som gir kunder dårligere rettigheter enn i loven.

Bestilte noen produkter som skulle leveres til postkasse. Når jeg sjekket postkassen var ikke produktene der. Kontaktet Posten som mente pakken ble levert til riktig adresse, men at siden jeg bor i blokk med mange andre postkasser kunne det være pakken ble levert til feil postkasse. Ble bedt om kontakte Fredrik & Louisa sin kundeservice. Der fikk jeg beskjed om å høre med naboer om de kan ha sett pakken min. Jeg brukte de neste dagene på å lete etter pakken min, men borte var den. Da jeg kontaktet Fredrik & Louisa sin kundeservice igjen fikk jeg beskjed om at det var ingenting de kan gjøre fordi det har gått for lang tid??? Dette etter at de selv ba meg høre med naboer og se det an. Helt hinsides dårlig kundeservice fra deres side, når til og med posten sier at de kan ha levert pakken i feil postkasse. Nå har jeg endt opp med å betale 600kr for varer jeg aldri har mottatt og kommer aldri til å handle på Fredrik & Louisa igjen.

Veldig bra kundeservice!
Ekstremt flink og hyggelig betjening i butikken i Bogstadveien! Godt utvalg og fine tilbud.
Kjapp levering ved bestilling på nett!

Får ikke varene man har bestilt. Å ikke svarer de på Mail.

Veldig dårlig kundeservice. Forsøkte å bytte et produkt som var defekt. Fredrik og Louisa nektet at det var defekt og ville ikke la meg bytte varen (heller ikke i en tilsvarende). Opplevde de som frekke og veldig lite imøtekommende.

Kjøpte Opium extreme edp,som gave til kona,parfymen fordufter veldig raskt,klaget via email og møtte veggen rett og slett,ingen vilje til å hjelpe kunden til å finne en løsning,prøvde å returnere varen og kjøpe noe nytt men det gikk ikke.

Svært varierende

Veldig dårlig service på Byporten i Oslo. Her var det masse kunder, og to damer i kassa som bare sto der og luktet på noen parfymer mens de stirret tomt i lufta i ti minutter.

Prøvde å smile mens jeg ba om hjelp, men ble presset på flere produkter som jeg tydeligvis "måtte ha" nye av fordi det var ekkelt å ikke ha helt nye svamper f.eks. Ble heller ikke spurt om jeg var medlem (kjøpte produkter for over 1000kr så her var det litt % å spare). Har ikke hatt dårlig opplevelse på alle, i Bogstadveien er de hyggeligere, men Byporten var utrolig dårlig.

Fredrik og Louisa har gode og ordentlige produkter. Handler stort sett ved kampanjer, disse er ofte veldig bra! Utrolig rask kundeservice og veldig behjelpelige.

Eg har hatt gode erfaringer med Fredrik og Louisa før, alt opp til nå. Denne gangen bestilte eg Chloe Nomade Naturelle edp, men fikk Chloe Nomade Jasmin Naturel, som ikke finnes på nettsiden deres, og egentlig ikke ellers heller. Så de sendte meg feil produkt, som i tillegg er ikke ekte, for lukten er ikke som det skal være, og holder ingenting. Da eg skrev min første e-post til dem om dette, sa de at det var dumt at eg bestilte feil. Dette opplevde eg som respektløst, siden eg bestilte ikke feil, de sendte meg feil produkt! Så de må skjerpe seg på kunde service. Da har eg sendt en e-post til om dette, men har ikke fått svar ennå. De har kanskje god kundeservice og oppmerksomhet når man er ny kunde, men når de har fått lojale kunder, da bryr de seg tydeligvis ikke med å sende riktig produkt og tilby kundeservice som gjør at kunden blir fornøyd. Så hvis de ikke løser dette på en god måte, så blir det aldri mer Fredrik og Louisa for min del, og eg skal rapportere butikken til Forbrukertilsynet for salg av uekte varer. Det finnes jo så mange andre parfyme- og sminkebutikker som funker fjell! Så man trenger ikke bruke penger og tid på en useriøs bedrift som ikke viser noe respekt til lojale kunder.

Synes det var spesielt at de sendte en parfyme til 1400,- i en boblekonvolutt, men det gikk jo bra, utrolig nok. Alt så bra ut og den var hel og fin. Litt lang leveringstid, men dette var nok posten som skal ta på sin kappe.

raskt levering god produkter veldig fint anbefaler...
fornøyd. 10%10

Er så fornøyd med Fredrik&Louisa. Glimrende service i alle butikker, rask levering ved internett handel, og sist men ikke minst et utrolig bredt å fantastisk utvalg av produkter. Jeg kommer tilbake igjen...og igjen...og igjen...

Rask levering. Bra utvalg

Fin nettside, og veldig bra produkter til konkurransedyktige priser. Svært rask levering.