DHL Arvostelua 

Eu estava a espera de uma encomenda e estive a espera a manhã toda até agora e vi no tracking 02/04/202613:26 Não conseguimos entregar o envio no ServicePoint escolhido/ Iremos fazer nova tentativa de entrega no próximo dia útil/
Acontece que a carrinha da DHL passou a porta do meu prédio e nem parou tenho fotos ,infelizmente já começa a ser uma prática muito comum, dizem que os destinatários das encomendas não estão em casa, entregam numa parcel shop varias encomendas fazem as entregas todas e ainda saem mais cedo e os clientes teem de deslocar se as parcels shops que nem sempre são perto porque os motoristas não querem fazer o trabalho deles, tentei falar por telefone para 2 números diferentes estive com a chamada em espera por 20 minutos de cada vez e não atenderam a chamada , mandei email e não responderam ,fazem o que querem e saem impunes, péssima empresa e serviço, não recomendo

Estou em casa à espera de uma encomenda para dia 31/3, quando vou verificar o estado da encomenda dizem que não foi possível entregar porque o destinatário não se encontrava em casa. Isto é gozar com as pessoas. Não levam zero estrelas porque não é possível.

Queria fazer um simples redirecionamento de uma encomenda para um ponto de recolha. Mas como é da DHL alemã nem tentaram ajudar. Desligaram-me o telefone. E nem consigo contactar ninguém da empresa "irmã".

DHL é a PIOR transportadora a operar em Portugal.
É inadmissível pagar por um serviço de entrega na minha morada e, nunca receber as encomendas em casa !
De cada vez que tenho uma encomenda via DHL já sei que tenho de ir buscá-la ao ponto de recolha mais próximo.
Chego mesmo a entrar em contacto direto com os vendedores ou lojas para solicitar que não enviem os meus pedidos via DHL... podem enviar por todas, menos a DHL !!
Só dou uma estrela, porque não possível dar ZERO ! 🤬

Serviço mais que péssimo que não aconselho a ninguém
Tenho uma encomenda que veio da Alemanha , chegou a Lisboa a 2/2 já ao fim de horas ao telefone consegui saber que estava no Cartaxo e que entregavam a 26/2 e depois a 18/3
Hoje é dia 27/3 e não recebi a encomenda nem qualquer informação
Pior que isto é impossível!
Deviam ser obrigados a dar indemnizações por não cumprir em nem informar
Suma falta de respeito
Paguei a encomenda e não a tenho nem sei nada dela
Investiguem o funcionamento desta empresa
M Helena Marques Martins

I paid nearly €80 for DHL Express 12:00, a premium service that promises next-business-day delivery by 12:00. My shipment arrived an entire day late. This completely defeats the purpose of paying extra for a guaranteed express service. If DHL cannot deliver within the promised timeframe, they should not market it as a premium guaranteed option. Very disappointing and frustrating experience. I would not use DHL Express again for any urgent delivery.

Esta empresa recebe para entregar, mas o cliente é que tem de fazer a recolha. Dizem que não estava ninguém para receber mas a verdade é que não vão ao local. Fraude

Esta é a carta que enviei a DHL PT em relação a uma compra feita no Japon e pela la qual o porte ja foi pago pelo venditor de quel pais.
Á atenção do serviço de apoio ao cliente
Considerando o exposto acima, a cobrança de 156€ em direitos de importação por um produto no valor de 285€ pode ser descrita como um verdadeiro "assalto à mão armada". Sei perfeitamente que é devido o IVA de 23%, ou 65,55€, mas seria interessante saber a que se referem os 90,50€ adicionais, dado que os portes de envio foram pagos no Japão! Talvez estejam a ser solicitados porque um dos vossos representantes atendeu o telefone da minha filha, que ligou repetidamente no dia 2 de Março, quando soubemos que a encomenda tinha chegado a Portugal. Ligou para saber quais os documentos necessários para o desalfandegamento, que enviei no mesmo dia, segunda-feira, 2 de março. Para evitar sobrecarregá-los, tratámos de tudo o que era necessário. Talvez estejam a ser solicitados porque, na quarta-feira, dia 4 de Março, telefonei para saber se tinham recebido os documentos e se faltava alguma coisa. Nessa ocasião, o funcionário que me atendeu disse que estava tudo bem, mas que ainda não tinham enviado os documentos para a alfândega, pelo que não era possível saber quanto teria de pagar pelo desalfandegamento. Recebi esta informação no sábado, durante o meu horário de almoço.O email dizia " Para evitar qualquer impacto na sua entrega, proceda agora ao pagamento deste valor online". Preocupado com este "agora", deixei o leitão no prato e efetuei o pagamento em segundos. O sistema confirmou a receção, mas não me informou quando iria receber o pacote. Hoje, dia 9 de março, às 12h10, ouvi a campainha tocar e fiquei surpreendido ao ver um funcionário da DHL .Nesse momento pensei: os 90€ são provavelmente pela rapidez na entrega depois ter pago!

Serviço péssimo. Por várias vezes, as encomendas vão para pontos de recolha, em vez de entregues no domicílio, sem qualquer justificação. Para piorar, o ponto de recolha não é identificado, obrigando a inúmeras pesquisas sem o mínimo apoio. Apoio ao cliente sem resposta e sem retorno. Enfim, um autêntico calvário! E nem sequer há possibilidade de escolha, pois, de outro modo, nunca escolheria semelhante distribuidora.

O comportamento destes senhores justifica muito claramente o porquê de já não serem uma transportadora fiável em Portugal, visto que dizem entregar num dia previsto, e como se diz em Peniche, cagari cagaró é o que eles fazem ao cliente que está à espera do estafeta.Era previsível a entrega para 06/12, e apesar de não o ter sido, não há previsão sequer de nova entrega . Fazem bem em continuar assim para ver se fecham a empresa mais depressa .

Not a single package was delivered to the address, the courier didn't even try to deliver the package. He always leaves everything at the pickup point, which is very far from me, and I have to lug the heavy boxes for several kilometers. I physically won't be able to deliver the last order, most likely I'll have to wait 10 days for the return to the seller and order again... or DHL is obligated to pay for my taxi! Because home delivery costs more than delivery to the pickup point! They took the money, but didn't fulfill their obligations.

And they don't respond to any complaints. I've already left several on their website, but still haven't received a single response. I also wrote to the seller asking him to use a different delivery service for future orders.

Absolute disgrace. No attempted delivery, just a message from the supplier, not any message from DHL, that I have to collect from a delivery point. Dear DHL if you ever receive a delivery from a supplier to my address, kindly refuse and allow the retailer to use a different delivery company, that actually delivers. Now I have to waste my time and money to go to a delivery point to collect something I paid for to be delivered. Your a disgrace of a company and should be closed down.

parcel didnt get delivered to customer
AI bot that I tried contacting from customer service does not help at all, i multiple times requested to speak to a human and the AI bot just says "cant understand you" and hangs up.
what the hell

Boa tarde gostaria de fazer uma reclamação, porque a minha encomenda não me foi entregue em casa apesar de estar escrito no site que sim que vieram a casa mas é mentira porque tinha pessoas em casa e ainda escreveram no site da DHL que tinham deixado aviso, o que é mentira também. Passei dois dias a tentar ligar para a DHL para reagendar a entrega e desde estar às meias-horas ao telefone e desligarem ou dizerem que não era possível atenderem. Nunca fui contactada pela DHL para reagendamento. Consegui no final do segundo dia que atendessem o telefone e reagendar a entrega para dois dias depois e mais uma vez ninguém apareceu, tive ligar novamente e não conseguiram explicar porque é que não tinham entregue a encomenda na segunda vez, tive que dizer que a ia buscar a Loures que é bastante longe da minha casa. Foi um péssimo serviço. Fevereiro 2026

Worst delivery services and customer support

Não aconselho!!!
Apesar de contactar o serviço diariamente durante uma semana, onde me diziam que iam entregar nesse dia, a encomenda não foi entregue e depois devolveram ao remetente, alegando que o código postal estava errado (o que eu corrigi uma semana antes e que me disseram que entregavam no dia).

I'm from Porto and for the 3rd time in a row they dumped my international package at the pick up store, never attemting the delivery. I made a complaint but I ended up having to go pick it up myself from the drop point, since it wasn't resolved in the promised time. The customer service people were nice though.

They damaged my package very badly, i've sent multiple support tickets trying to get an answer, nothing.

Absolutely unacceptable service. I received an email saying my parcel was on the way, so I stayed home all day waiting for it. No delivery ever happened. Instead, my parcel was sent to a pickup point that is nowhere near my home.

When I checked the tracking link, it falsely claimed that “no one was available” at the delivery address. That is a blatant lie — I was home the entire day. No one rang the doorbell, no call, no message, nothing.

This is already the second time this has happened with DHL, and it’s beyond frustrating. Making fake delivery attempts and forcing customers to travel to inconvenient pickup points is ridiculous and completely unacceptable. I have lost confidence in their delivery service.

A minha encomenda encontra-se há mais de uma semana dias com o estado “Em distribuição” no centro de Coimbra, tendo já sido registada uma tentativa de entrega não concretizada, com indicação de nova tentativa no dia útil seguinte. No entanto, o estado repete-se sucessivamente sem que a entrega seja efetivamente realizada.

O mais grave não é apenas o atraso, mas sim a impossibilidade de contacto com a DHL. A empresa disponibiliza duas linhas telefónicas de apoio ao cliente, mas:

Em várias tentativas, a chamada é imediatamente desligada.

Noutras ocasiões, permaneço em espera durante cerca de 40 minutos a ouvir a mensagem “A sua chamada é muito importante para nós”, para no final a chamada ser desligada automaticamente sem qualquer atendimento.

Isto demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e inexistência de um canal de apoio funcional.

Foi ainda indicado que os atrasos se devem à depressão “Kristen”. No entanto, considero esta justificação pouco coerente, dado que:

A encomenda demorou apenas dois dias a chegar da Alemanha a Portugal.

Outras duas encomendas de diferentes transportadoras foram entregues esta semana sem qualquer problema.

O serviço postal regular continua a funcionar normalmente.

Curiosamente, parece que apenas a DHL foi afetada.

Resido a cerca de 15 minutos do centro de distribuição da DHL em Coimbra. A única solução que pretendo é simples: poder levantar a minha encomenda diretamente no posto. Contudo, nem essa alternativa me é facultada, precisamente porque não consigo contactar qualquer operador.

Considero esta situação inaceitável e demonstrativa de falhas graves no apoio ao cliente e na gestão operacional. Solicito uma resolução urgente da situação e uma explicação clara sobre o sucedido.