DHL Arvostelua 

Recebi informação da DHL que a minha encomenda estava em distribuição e para estar pronto para recebê-la. A encomenda não foi entregue. Contactei telefonicamente a DHL várias vezes sem qualquer atendimento, uma das vezes estive à espera mais de 20 minutos para ser atendido sem sucesso. Empresa com pouca credibilidade para entrega de encomendas particulares. Se fosse uma encomenda de grande valor provavelmente o comportamento da DHL seria diferente. Continuo à espera da encomenda e sem qualquer ajuda da DHL

Sou uma empresa de distribuição estou há espera de uma palete de produtos que já devia ter sido entregue no dia 20 de Maio e até agora ainda não chegou e já não é a primeira vez que isto acontece. Sempre que os envios vêm através da DHL Benfarras, Nac. 125 Algarve á sempre problema com a entrega. Aquela delegação parece uma bandalheira em que ninguém quer saber de nada.

Waited 2 months to receive a package from Germany. Tracking said that it been delivered to a packetshop in lisbon and didn't say which one (I live 100km from Lisbon) and then they said that it was out for delivery and it kept saying "arriving today" and then it just got sent back to the sender because "it was for too long in packetshop" that I never asked to be delivered in. Tracking is wrong and useless. Will avoid this shipping company as much as possible.

⚠️ WARNING: Do NOT use DHL Express for urgent or important documents ⚠️

I sent critical immigration documents from Egypt to Portugal on May 10, 2026. DHL staff convinced me to pay a PREMIUM fee on top of the standard rate (total paid: ~5,168 EGP) to GUARANTEE delivery by May 12, 2026 at 12:00 PM Portugal time. I made it very clear these documents were urgently needed for an immigration appointment.

Here is what actually happened:

❌ The documents were NOT delivered by the guaranteed time
❌ No notification, no call, no explanation was given
❌ DHL later claimed the delay was due to an "incorrect address" — but the envelope itself is stamped MAY 12, proving the shipment was physically there on time and the excuse was fabricated
❌ The "incorrect address" notification was only sent on May 13 — one day AFTER the guaranteed delivery date
❌ When the documents finally arrived, they were FOLDED — official legal documents meant for a government immigration office
❌ My immigration appointment was cancelled as a result and rescheduled 3 MONTHS later (August 2026)

I filed a formal complaint. DHL Portugal redirected me to another department. I sent a detailed follow-up email with photographic evidence. ZERO response. ZERO accountability.

DHL charged a premium for a guarantee they did not honor, gave a false excuse, damaged the documents, and ignored all complaints.

Save yourself the stress — use a reliable courier for anything important. 🚫

Posso referir de que já recebi encomendas prévias na DHL, na loja física no Porto e não tenho absolutamente nada de negativo a apontar. Sempre que tentei contactar, atenderam sempre. Estava com uma verdadeira “dor de cabeça” para devolver uma encomenda sem etiqueta de retorno, uma vez que a empresa vendedora não ma forneceu, e posso referir que esta foi a empresa transportadora mais prática e mais eficaz, permitindo- me resolver presencialmente e não por aplicações que não funcionam, simplificando a questão do seguro, que até está incluído no valor declarado, embalaram devidamente o produto e foram muito cordiais. Aguardo apenas a chegada da encomenda ao destino. Mas comparativamente com outras empresas, que prefiro não referir os nomes, foram de um atendimento exemplar. Obrigada DHL!

Recebo tantas encomendas por diversas transportadoras, e a DHL é simplesmente a pior de todas. As entregas na zona de Barcelos são sempre deixadas num ponto Pickup sem qualquer contacto ou consentimento. Deviam ter vergonha de serem tão incompetentes. A única solução é reclamar com a loja ou site que elege a DHL como transportadora. Façam boicote, reclamem, dêem feedback negativo e digam que é por causa da DLH! PODE SER QUE QUANDO NÃO HOUVER NADA PARA ENTREGAR, ELES ACORDEM.

Deixam sempre num ponto de recolha, porque "nunca está ninguém em casa", mesmo com porteiro 24h no prédio.
Sucessivamente.
Se dissessem logo que nem tentaram entregar em casa, dava mais uma estrela.

Se pudesse dar zero estrelas era o que eu daria, nunca entregam as encomendas. Funcionarios nos cafés a beber cerveja os carros cheios de encomendas para serem entregues. No final do dia despejam em um ponto de recolha e esta feito. Quem quiser a encomenda que se desloque e vá buscar!👏👏👏

Por qual motivo não entregam no endereço da encomenda? Sempre em um ponto pick up horrivel

My experience with DHL has been extremely frustrating.

My shipment has been stuck in Seville for over a week with no updates or resolution.

I have already contacted DHL Spain, DHL Portugal, and the sender multiple times, but the issue remains unresolved.

Instead of taking responsibility or opening a proper investigation, DHL keeps shifting blame between countries and departments, without any concrete action to locate or resolve the shipment.

This lack of internal coordination results in complete absence of useful information, leaving the customer without both answers and the package.

At this point, I still have no shipment and no clear solution from DHL.

Serviço horrível! Estou à espera de uma encomenda que devia ter chegado no dia 27 de março e até ao dia de hoje 4 de maio, nada! Todos os dias tento contactar, estou mais de 15 minutos à espera e nem atendem o telefonema!

DHL Portugal ist Schrott.
Angeblich wurde zweimal ein Zustellungsversuch unternommen . Ich habe Security Kameras. Da ist keine Aktivität aufgezeichnet und ich war daheim. Ein Kontaktversuch per Telefon war erfolglos. Nachdem ich eine Stunde in der Warteschleife gewartet habe, wurde aufgelegt. Sie sollten den Betrieb einstellen, da sie UNFÄHIG sind.

Worst delivery service in Portugal! Stay away from them! Neither their website, nor their customer service are any help at all. False information all over: they claim to have tried to deliver twice and then sent notice to me. Both is definitely wrong. They should be investigated and closed down.

Só gostava que fosse possível fazer uma crítica de 0 pontos. Pior empresa alguma vez criada em Portugal, passo desde já a explicar a minha situação. Enviei a minha mala de viagem da Finlândia até Portugal através da DHL, dia 28 de março, daqui a 4 dias faz 1 mês e ainda não obtive resposta nenhuma nem satisfações. Tentei contactar a empresa várias vezes a perguntar sobre a encomenda o que me responderam, "ainda deve estar por ai", ou então "ainda está em Coimbra" e deixaram o cliente sem resposta sem nada, agora dizem que não sabem do paradeiro da mala, e digo que é nestes cenários que gostava de ser milionário e fechava esta desculpa de empresa de vez! Atendimento péssimo, serviço ainda pior, serviço de entrega ainda nem há sinal dele, só não sei como é que continuam abertos

a pior transportadora que existe.
andam há dias com a minha encomenda na carrinha do estafeta, vêm todos os dias à area da minha residência e não entregam a encomenda. Pior que isso, no final do dia marcam a encomenda como que eu tivesse solicitado alteração.
20:48 (UTC)
The recipient has requested changes to the delivery process
Entregaram-na num servicepoint já seria abençoado.
Vergonhoso.

O mentiroso do distribuidor disse que não foi possível fazer a entrega no destino - Rua Antero de Quental, Coimbra - Encomenda DE33163280. É mentira que ele tenha ido a esta morada. É um incompetente e mentiroso.

Fiz uma encomenda numa grande loja internacional que veio da Alemanha. A encomenda saíu da Alemanha no dia 31/03/26 chegando às instalações do Porto da DHL Parcel Portugal no dia 6/04/26. Hoje é dia 15/04/2026 continuo sem receber a minha encomenda e sem qualquer tipo de esclarecimento da transportadora. Já contactei por email (2 vezes) por telefone (2 vezes) com apresentação de reclamação tanto por escrito como por telefone. Já agendaram a entrega diversas vezes e até agora nada.
Pior experiÊncia com uma transportadora que já tive e recebo centenas de encomendas por ano.
A vossa obrigação é dar a cara e assumir que ou perderam a encomenda ou algum colaborador lhe achou piada.

A entrega JJD149990200042312870 vinda de Itália demorou mais de quinze dias a chegar a Portugal. Provavelmente, veio a cavalo e por vezes a pé para o animal descansar...

P.S. E acabou por não chegar ao meu domicilio que foi o que paguei para ser feito. Incompetência absoluta.

Tentativa de entrega e eu em casa. É o normal das queixas mas tenho de deixar o registo. Não podem fazer isto só porque dá jeito sem avisar o cliente.
Neste momento é das piores a funcionar, não sei o que andaram a fazer para passar de melhor a uns 10 anos para o que se vê agora.

Recusam-se a tentar a entregar as encomendas na minha morada e entregam direto no ponto de recolha. Já contactei a empresa sem sucesso.