Designwonen.com Arvostelua 89

2,5 maand op een paar spiegels moeten wachten. Uiteindelijk heb ik de order maar ge-annuleerd. Wel uiteindelijk mijn geld terug gekregen.

Heb 3 artikelen bij hen besteld, levertijd 5-7 dagen. Na drie weken is het eerste artikel geleverd, andere artikelen laten nog op zich wachten. Verwachte levertijd is nogmaals 3 weken. Waardeloze klantenservice, kreeg 2x een standaard antwoord, geen enkele service/ excuses. Toch frapant dat ik drie bestellingen doe en alle drie niet op tijd worden geleverd. Bestel hier dus nooit!

Zeer slechte ervaring met de geboden service. Tafel gekocht en vooruitbetaald, zou 2 weken levertijd hebben. Keer op keer vertraagd, telkens zelf achteraan moeten bellen en geen uitleg of excuus ontvangen. Nu twee maanden verder en ik zou vanaf nu nog eens 7 weken moeten wachten.
Nadat ik telefonisch en per email niet tot de backoffice medewerkers door leek te kunnen dringen, ben ik op bezoek gegaan in de winkel in Bussum. De medewerker daar had mij ook de tafel verkocht en leek ook verbaasd over de gang van zaken. Toegezegd gekregen dat het geescaleerd zou worden, maar nu 4 dagen later nog steeds geen duidelijke reactie ontvangen.
Nog nooit zo'n passieve en apathische klantenservice meegemaakt!

Waardeloos, ik moest na 6 weken wachten zelf mailen waar het bestelde kastje beleef. Kreeg een lullig antwoord dat het niet meer te leveren was. Ook je geld terug krijgen is een probleem, na meerdere beloftes dat het zou worden overgemaakt nog steeds niets ontvangen. Als geluk bij een ongeluk had met creditcard betaald, dus kon het via de creditcard maatschappij worden betwist.

In november 2017 2 stoelen besteld van het merk HK Living voor een totaalbedrag van €350,-. Levertijd was in eerste instantie 6-9 dagen. Vervolgens meerdere keren de levertijd uitgesteld. Helaas moesten wij hier telkens zelf achteraan en werden wij hier niet proactief over geïnformeerd. Wel hebben wij nog een activatiecode ontvangen twv een bedrag van €15,- on de late levering te compenseren. Dit voelde voor ons echter meer als een gebaar om ons weer tijdelijk te sussen. Uiteindelijk eind januari besloten om de order te annuleren. Wij kregen de bevestiging dat de terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen (10 werkdagen) zou plaatsvinden. Deze dagen gaan in op het moment van annuleren door de consument en niet op het moment van een bevestiging van de verkoper.
Op de laatste dag dat de terugbetaling had moeten plaatsvinden ben ik er online achtergekomen dat er enorm slechte recensies stonden over levertijden en terugbetalingen. Wij waren hier erg van geschrokken en waren bang dat wij ons geld niet terug zouden krijgen. De volgende dag zijn wij naar de winkel in Bussum gegaan. Wij hadden ons voorgenomen om het pand pas te verlaten op het moment als wij een bevestiging zouden hebben van de credit.
Bij binnenkomst heb ik de situatie uitgelegd bij de verkoopster. Die probeerde het in eerste instantie van zich af te schuiven door te zeggen dat zij daar niks aan kon doen en dat het te maken had met de webshop. Toen ik aangaf dat ik het pand pas zou verlaten als ik mijn geld zou hebben of een bevestiging van een credit en dat als dat niet zou gebeuren ik iets twv 350,- zou meenemen als onderpand tot ik mijn geld terug had toen belde de verkoopmedewerker haar baas (zie voor de naam van de eigenaar de website van Designwonen). Na twee keer bellen was het raak. De eigenaar vertelde aan de telefoon dat ik 'natuurlijk' mijn geld terug zou krijgen. Toen ik aangaf dat ik de winkel pas zou verlaten na een bevestiging gaf hij aan het direct te regelen. 10 minuten later belde hij terug en zag ik in het systeem dat de credit geregeld was. Wij ontvingen een email dat de betaling binnen twee werkdagen zou plaatsvinden en dit is uiteindelijk ook gebeurd. Tijdens het wachten raakte ik in gesprek met de verkoopster die op zich vriendelijk was maar wel op de hoogte is van alle misstanden en dat zij al enige tijd de klantenservice niet meer bediend (mails en telefoontjes van klachten beantwoorden). Ook vertelde zij iets over dat zij een zuster of dochteronderneming zijn van lil.nl waar ik overigens ook alleen maar slechte recensies van tegenkom.
Kortom onze tip is om langs te gaan en je geld terug te eisen. Het gesprek in de winkel liep verder vriendelijk.

Update 21 februari 2018:
In tegenstelling tot de tijd en energie die er bij Designwonen naar mijn mening minder in de klantenservice en het naleven van de levervoorwaarden wordt gestopt, wordt er uitgebreid aandacht besteed aan het lezen van de 'minder goede' recensies en het geven van een reactie hierop. In een eerdere recensie vorige week had ik een persoonlijke feit over de eigenaar verteld dat ik niet had moeten doen. Nadat ik mijn bericht had aangepast kreeg ik opnieuw een verzoek om nu ook de naam van de eigenaar achterwege te laten. Bijzonder aangezien deze gewoon vermeld wordt op de website. Desondanks wederom de recensie aangepast omdat ik vind dat de rest van het bericht gelezen moet worden door potentiële kopers of gedupeerden.

Grt, Bart

Not worth even 1 star. Ordered 6 chairs in December as advertised 5-10 days delivery. I had to cancel my order in February as each time when I asked them for an update they kept saying delay and added two weeks to the order. Now I am waiting to have my money refunded which has been stated 14 days or 10 days it depends which email you read from them (such a mess). I have also spoken to my credit card bank which advised my to call the bank after 14 days as they will take care of it. I don't expect money within 14 days from designwonen but the bank will get it sorted quickly They just use your money to run a business and cannot fulfill 90% of the orders . Don't waste your time for them and look elsewhere. Main advice :don't make payments using debit cards as you will wait for your money for long ,so use Credit cards instead as this is secured properly...

Check their address (Google street view) where they business has been registered so clearly to small to deal with number of orders. Also the same type of business registered in Germany using the same tricks

Update : contacted today (13/02/2018) about money being refunded and I was also asked to change part of my review regarding an existence of their address and the business . So to make it clear: I am not suggesting it doesn't exist .

Zeer slechte ervaring met Design Wonen! Kleed besteld op 27 nov 2017 die binnen 5-12 dagen geleverd zou worden. na aantal weken nog niks ontvangen. Gemaild, gebeld, en als antwoord op mijn vragen continu standaardmails terug ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik, nadat ik zélf weer aan de bel hing, bericht dat kleed toch niet meer te krijgen is. Ik zou mijn geld binnen 14 dagen terug krijgen. Het is nu 8 feb 2018 en mijn geld nog steeds niet ontvangen!!! Ze hebben winkels, o.a. in Baarn waar ik graag naar toe had willen gaan om mijn geld hoogstpersoonlijk op te halen, maar helaas woon ik in het buitenland.

Niet nakomen beloften.Na 3 maanden nog geen stoel geleverd.
Eerste en laatste keer bestelling bij designwonen

In oktober werd het product Kare Design Wandklok Like Umbrella met een serieuze korting aangegeven. Het product was evenwel niet leverbaar. Op het moment dat het product opnieuw leverbaar was, was de korting verdwenen. Dit desondanks ik via mail verschillende keren had aangegeven dat ik wenste in te gaan op de aanbieding. Het heeft erg lang geduurd alvorens ik het product uiteindelijk toch, zoals dit wettelijk voorzien is, aan kortingsprijs kon bestellen.

Sinds eind november ben ik aan het wachten op de levering van dit kerstcadeau. Elke dag geeft de website aan dat het product binnen 5 dagen geleverd zal worden. Tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Ik heb hen ook al gemaild met de vraag of ze de leveringsdatum kunnen inschatten maar blijkbaar is er niemand van Design Wonen die me meer informatie wil of kan (wat is het ergste?) geven.

Misschien komt dit kerstcadeau nog toe voor Kerst 2018. Maar het blijft afwachten...
We zijn ondertussen februari... nog steeds niet van hen gehoord of ontvangen.

Levertijd 5-10 dagen op de site. Na 15 dagen maar eens een mail gestuurd. Werd verteld dat er een maand bij kwam aan levertijd. Dus na 45 dagen nog maar eens een mail sturen want je krijgt geen mail van hun. Blijkt dat ik nogmaals een maand moet wachten. Terwijl er op de site gewoon blijft staan 5-10 dagen. Enige compensatie is een tegoed bon van 7.50 terwijl je daar voor niks kan kopen. Dus weer iets nieuws moet aanschaffen tegen een hoger bedrag. Heb je dus niks aan. Super slechte service. Nooit iets kopen!!!!

wij hadden een levering geplaats in september 2017. volgend de site om te bestelling was de levering voorzien tussen 7-15 dagen.
na meerdere telefoons en mails in december 2017 nog steeds niets ontvangen. wij hebben aldus onze levering geannuleerd. de terugbetaling zou onmiddellijk gebeuren. op 21 december zou ze dan eindelijke zijn gestort. tot op heden 3 januari 2018 nog steeds niets ontvangen. zij beloven en verontschuldigen zich maar daar blijft het bij.
wij raden u aan hier zeker niets te bestellen.

Wij hebben bij dit bedrijf een vloerkleed besteld en betaald. De levertijd zou ongeveer 5-7 werkdagen zijn. Na diverse keren zelf gemaild te hebben over de levertijd, hebben we besloten de bestelling te annuleren.
Wij kregen een mail dat het geen probleem was en dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug betaald zou worden. Die termijn is inmiddels verstreken en ondanks de toezegging deze week dat ze er een spoed betaling van zouden maken hebben we het aankoopbedrag nog steeds niet terug.

Wij hebben gecontroleerd of de shop bij het thuiswinkel waarborg was aangesloten en dat waren/zijn ze Ondanks dat komen ze hun afspraak niet na. Wij zullen dit melden bij deze organisatie.

Tijd voor een wat positievere recensie. Ook ik heb besteld via deze website en ook ik kwam er na zelf informeren achter dat de levertijd langer zou zijn. En daarna nog een keer langer, dus kreeg ik korting (weet nog niet of ik deze echt ga ontvangen). Snelle en nette reactie op mijn mailtjes. Met in elk mailtje de mogelijkheid om order te annuleren vermeld. En opeens was daar ‘s avonds laat een track&trace code en opeens werd de lamp de volgende ochtend al bezorgd. Niet netjes dat mensen zo lang op hun geld moeten wachten na annuleren van de order, als ze dat nou eens zouden verbeteren (en ook proactief zouden informeren) is de lange levertijd in relatie tot scherpe prijs misschien niet eens zo erg. De lamp was goed verpakt en staat erg mooi dus ik ben al met al dik tevreden.

Had ik de reviews maar serieus genomen. Heb meer dan twee maanden gelelden een lamp en een kap besteld. De lamp heb ik nooit ontvangen, de kap heb ik daarom een maand geleden geretourneerd. Ondanks diverse mailtjes met beloftes heb ik tot op heden van beide nog geen retourbetaling ontvangen. Hoe deze winkel een Thuiswinkel Waarborg kan hebben is mij een raadsel.

Hier hetzelfde als een hoop andere reviews.. Op 10 september een TV meubel besteld met een levertijd van 5-10 dagen. Nog steeds niets ontvangen en order geannuleerd (85 dagen later). Iedere keer als je mailt (iets wat ze uit zich zelf nooit zullen doen) wordt je aan het lijntje gehouden en wordt het weer eind volgende week... Aan het einde van die volgende week is het weer einde volgende week of iets vaags als medio dan en dan.... Nu maar hopen dat er terugbetaald wordt..

Als je zo met je klanten klanten omgaat heb je wat mij betreft geen bestaansrecht en kun je beter je deuren sluiten.

Heel slechte ervaring!! Mijn bestelling heb ik nooit gekregen. En tot nu toe ook nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Ik hoop dat ze het nog snel in orde gaan maken zodat ik geen verdere stappen moet gaan ondernemen!

We hebben bij Design Wonen enige tijd geleden twee stoeltjes besteld, werden op tijd en goed verpakt aangeleverd. Met een kortingsbon hebben we een derde stoel bijbesteld en deze is conform afspraak geleverd.
Voorafgaand aan onze bestelling hebben wij de webwinkel bezocht. Daar vind je meerdere banken en stoeltjes die je kunt uitproberen.
Kleurstalen van de merken zijn aanwezig en het personeel denkt graag met je mee. Kortom, erg tevreden over deze webwinkel en de geleverde service. We zouden er zo weer bestellen.

Helemaal eens met vorige reviews - ze komen afspraken niet na mbt tot levertermijn en vervolgens betalen ze de aankoopbedrag niet meer terug. Dit lijkt wel hun standard business model te zijn - je kan zien dat er herhaaldelijk over wordt geklaagd. Hier moet echt niemand zaken mee doen!
UPDATE - na 3 maanden besloot Design Wonen dat ze ontevreden waren over mijn beoordeling dus hier het vervolg van mij verhaal. Ik heb op bepaald moment ELKE dag een herinneringsemail naar Design Wonen met verzoek om de terugbetaling gestuurd. Dit leverde, op veel beloftes na, geen enkel resultaat. Uiteindelijk heb ik mijn geld ontvangen via klachtprocedure bij Paypal. Nogmaals - hier geen aankopen doen!!

Stoelen besteld op deze site, werden maar niet geleverd. Na zelf geïnformeerd te hebben gingen de stoelen later geleverd worden, maar 2 maanden later nog steeds niets. Dan maar de bestelling geannuleerd, geld ging teruggestort worden maar nog steeds niets ontvangen. Klacht gestuurd, maar nooit antwoord gekregen. De slechtste service die ik ooit geweten heb!!! Waardeloze webshop waar je zeker niets moet kopen!!!

Waardeloze levering