CarGarantie Arvostelua 

Mitarbeiter unhöflich und frech. Trotz mehrfacher Bitte keine Weiterleitung an den Vorgesetzten.

Die schlechten Bewertungen kann ich absolut nicht nachvollziehen.

Ist vermutlich ein gesellschaftliches Thema, dass alles nur noch negativ geredet wird.

Ich habe Abends, außerhalb der Öffnungszeiten aufs Band gesprochen.
Am Morgen danach wurde ich um kurz nach 8 von einer freundlichen Mitarbeiterin aus dem Kundenservice zurück gerufen. Das hatte ich so zügig nicht erwartet.

Ich hatte die falsche Nummer gewählt und da ich eine Frage zu einem Defekt an meinem Fahzeug hatte, bat sie mir einen Rückruf der Reparaturabwicklung an.

Dieser kam einige Stunden später, aber auch hier wurde mir von einem freundlichen Mitarbeiter geholfen.

Alle Kontakte waren durchweg positiv, auch wenn nicht alles was defekt ist, von der Versicherung übernommen wird, kann ich nur 5 Sterne für diesen Service und die Kompetenz geben.

Macht weiter so!

Allen die hier bewerten, möchte ich noch mitteilen: lest mal Eure Vertragsbedingungen und seid objektiv und nicht nur negativ.

Service...
ich habe CarGarantie vor 14 Tagen kontaktiert und warte noch immer auf eine Rückmeldung zur Schadensübernahme. Ich ging davon aus, das es max. 48 Std. dauert bis einer erste Rückmeldung kommt, aber da war ich wohl zu optimistisch. Leider finde ich auch keine Hinweise in welcher Form Schadensansprüche geltend gemacht werden können / müssen.
Ich scheine auch kein Einzelfall zu sein wenn ich das hier lese... und es ist nicht sehr professionell einfach eine automatische Antwort auf eine Mail zu erhalten das es aktuell ein höheres Aufkommen gibt ohne eine Info was das am Ende bedeutet. 14 Tage empfinde ich auch als "Verzögerung" deutlich zu lang... und habe bis jetzt noch nix gehört

Wir haben unser Auto vor über einer Woche bei Ford abgegeben, diese warten mittlerweile seit 5 Tagen auf die Rückmeldung der Versicherung ob die Reparatur übernommen wird. Rückfragen sollen laut automatischer Mail nicht gestellt werden. Die Erreichbarkeit und auch Schnelligkeit der Bearbeitung lässt wirklich zu wünschen übrig.

Auf Anfrage des Autohauses, kam nach über 48 Stunden die Meldung zurück „Bauteil/Arbeiten nicht im Leistungsumfang enthalten“.
Eine genaue Prüfung, welche der Bauteile nicht versichert sind, wurden nicht genannt, obwohl es sich um bei einem Bauteil mit exakt der Bezeichnung nach Flyer und Bedingungen handelt.

Diese „Versicherung“ ist ein reines Schwarzes Loch.
Grundsätzlich sind kaum Bauteile/Baugruppen versichert.
Eine exakte Auflistung aller Teile unter den vagen Beschreibungen „elektrische Teile der Abgasanlage“ gibt es nicht, sodass egal um was es sich handelt, immer abgelehnt wird.

Klare Empfehlung, lieber die 400-2.000€ nicht in die Versicherung zu investieren sondern zurückzulegen.

Denn hat man wenigstens kein Geld verbrannt.

Nach Recherchen stellte ich fest, dass alternative Anbieter ein deutlich interessanteres Preis-Leistung-Angebot bieten, mit deutlich transparenter Listung der Teile.

Ergänzung 21.08.24
Die Aussagen der CarGarantie hier sind nicht nachvollziehbar. Die Beantwortung erfolgte nicht innerhalb von zwei Stunden.
Oder es gibt mal wieder „Probleme“ mit dem System bei der Übermittlung.
In einer Mail von der Feedback Abteilung der CarGarantie, wurde mir sogar eine noch schnellere Bearbeitungszeit genannt, als es vertut hier der Fall war.

Fahrzeug verliert Öl vor keinen 2 Monaten gekauft ! Aber zylinderkopfhaube ist wohl nicht mit in der Garantie warne jeden vor dieser Garantie!! Aufkeimendem abschließen Betrüger !!! Ergänzend zum Feedback von cargarantie

Also gehört jetzt die Zylinderkopfhaube nicht mehr zum Zylinderkopf der mit abgedeckt ist ?!?

Telefonische Ereichbarkeit ist wie von den Frau Badel schon ausgeführt nicht gegeben. Habe meinen Schaden über die BMW Niederlassung Düsseldorf abwickeln wollen. Beim Ölfilterwechsel hat sich der untere Teil des Ölfilter im Ölfiltergehäuse festgesetzt, so dass das Ölfiltergehäuse ausgebaut und getauscht werden mußte. Schaden €1.800. Hatte die Versicherung bei BMW Auer in Konstanz für €1.999 abgeschlossen.
Lapidare Antwort der Schadensregulierung an BMW Düsseldorf:
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Sehr geehrte Damen und Herren, folgende in Ihrer Schadenmeldung/Rechnung genannten Arbeiten/Teile sind nicht im vereinbarten Umfang enthalten:

Ölfiltergehäuse, Ölfilter hat sich aufgelöst

Detaillierte Informationen zum genauen Leistungsumfang finden sie unter § 2 in den geltenden Garantie-/Versicherungsbedingungen.
Aus o. g. Gründen können wir keine Regulierungsleistung erbringen. Wir bitten um Ihr Verständnis für unsere Entscheidung.

Habe ich nicht und den Fall an meine Rechtsschutz weiter gegeben. Etwas anderes versteht diese Versicherung nicht.

Seid 2 Tagen versucht die Werkstatt und auch ich die Car Garantie zu erreichen! MEHRMALS TÄGLICH! Auch eine Email wurde gesendet. Ich bin aufgrund meines Behinderten Sohnes auf das Auto extrem angewiesen! Vorher wurde mir zugesichert das ich einfach anrufen soll damit es schneller geht. Wenn man jemand mal ans Telefon bekommen würde !!!
Da ich mit meinen Sohn zu Therapie muss und diese auch nicht wahrnehmen kann. Unmöglich! Werde als nächstes Rechtliche Schritte einleiten!

Die Versicherung möchte nicht für meinen Schaden aufkommen. Ich habe für die Versicherung knappe 2000Euro gezahlt und die Versicherung weigert sich den elektrischen Motor meines Seitenspiegels zu bezahlen mit der Begründung es würde sich dabei um ein mechanisches Bauteil handelt und kein elektrisches

Bearbeitungsdauer sehr lang. Zunächst schnelle Rückmeldung/Nachfrage von Unterlagen, nun seit Wochen keine Info.
Update 30.08.2024:
dem Vorschlag, mich an das Feedback-Team zu wenden, bin ich gefolgt. Mein Fall konnte dann tatsächlich sehr schnell geklärt werden. Herzlichen Dank dafür!

Absolute Katastrophe. Lieber gar nicht erst abschließen.

Die Handhabung des Schadens zieht sich über Wochen ohne Ergebnis. Unter der im Zertifikatsbuch aufgeführten Telefonnummer meldet sich niemand - sowohl nach Anruf der Werkstatt als auch privat. Bei mehreren Anrufen wird nach 15 - 29 ! Minuten einfach aufgelegt. Eine Schadensmeldung online ist nicht möglich, da der Transfer vom Formular (über verschiedene Browser und Geräte) blockiert wird?
Absolutes No-Go und wir werden sicher alsbald kündigen.

Ich kann leider nur 1 Stern geben - und das für den Service. ich versuche seit drei Tagen den Kundenservice bei Cargarabtie zu erreichen. Absolut erfolglos. nach 15 Min in der Warteschlage fliege ich automatisch raus. Mein PKW steht in der Werkstatt und ich muss wissen, ob die Reparatur übernommen wird. Ich bin auf mein Auto angewiesen. Bearbeitungszeit laut automatischer E-Mail: 5 Tage (ab heute - also 8 Arbeitstage). Das ist alles andere als kundenfreundlich.

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Edit: nach meiner Beschwerde hat der sehr nette Kundenservice am gleichen Tag reagiert, sich der Sache angenommen und die Deckungszusage kam am selben Tag. Meine Kritik an der fehlenden Erreichbarkeit wurde ernst genommen. Dafür gibt es vier Sterne.

Ich muss mich hier auch einmal zu Wort melden und ein kurzes Feedback zu den negativen Bewertungen geben. Wir als Händler arbeiten mittlerweile seit über zwei Jahren mit der Firma CarGarantie zusammen und hatten schon mehrere Garantiefälle, die zur vollsten Zufriedenheit unsererseits und zur Zufriedenheit unserer Kunden abgewickelt wurden. Viele schreiben hier von "defektes Bauteil natürlich nicht versichert" und "sofort abgelehnt". Das wundert mich nicht. Diese Leute unterschreiben ihre Garantieverträge, ohne sich vorher damit befasst zu haben oder die Versicherungsunterlagen gelesen zu haben. Es ist alles sauber und verständlich in den Verträgen aufgeführt. Hätten einige hier diese Unterlagen vor dem Kauf mal angesehen und sich eventuell vom Autohaus nicht täuschen lassen, dann würden viele Bewertungen hier wegfallen.

Mein persönliches Fazit: Ja, es gibt in ausgewählten Verträgen nur bestimmte Bauteile, die versichert sind. Das weiß man jedoch schon, wenn man die erste Seite umblättert oder das Produktheftchen durchliest. Sollte es einem dann doch nicht zusagen, diese Garantie abzuschließen, ist das ja kein Problem.

Wir sind bisher zufrieden, kennen uns mittlerweile mit der Produktpalette aus und beraten unsere Kunden dahingehend gleich offen. Alle Garantiefälle wurden in kürzester Zeit zur Reparatur freigegeben und auch abgerechnet.

Weiter so!

Das Geld für diese Garantie, die keine ist, kann man sich sparen oder wie es Vorredner bereits gesagt haben, besser zurücklegen. Die Vereinbarung und Werbung besteht leider nur aus Wortklauberei, bei der man besser dreimal lesen sollte oder sie besser nicht abschließt.
Ich habe die Garantie zu meinem drei Jahre alten Gebrauchtwagen hinzubekommen.
Allerdings schließt die Vereinbarung der CG Car-Garantie nur einen Promillebereich an Bauteilen ein, sie nennen es Absicherung der wichtigsten und kostenintensivsten Bauteile. Allerdings werden dabei gleich für diese kostenintensivsten zusätzlich benötigte Bauteile mit ausgeschlossen. Ebenfalls wird geworben mit: Keine finanziellen Vorleistungen im Reparaturfall. Hier sollte man ebenfalls sehr vorsichtig sein, denn der Kostenvoranschlag etc. sind hier definitiv nicht gemeint und eine Reparatur wird aufgrund der ausgeschlossenen Teile versucht zu vermeiden.
Das Geld ist bei einer Fachwerkstatt besser aufgehoben als hier in dieser vermeintlichen Garantie verbrannt.

Nachtrag vom 17.7.: Im konkreten Fall, der cargarantie auch mitgeteilt wurde, geht es um einen defekt an der Kamera, was im Zusammenhang mit dem Steuergerät repariert werden muss.
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Da hier nur auf den Begriff Kamera eingenagen wird, hier ein weiterer Nachtrag:

da in den angegebenen abgedeckten Teilen sehr genaue Angaben waren, entstand bei mir der Eindruck, dass man sich bei Ihnen im Hause sich der Preise der Ersatzteile genau bewusst sind. Ich gehe also davon aus, dass man bei cargarantie den gesamten Sachverhalt und Reparaturumfang anhand Bilder und der Beschreibung eines Laien durchaus umfänglich erfassen kann.
Sie beziehen sich nur auf die Linse, was Sie in Ihrem Ablehnbescheid als Front- und Rückfahrkamera bezeichnet haben. Zur vollständigen Reparatur gehört dem Kostenvoranschlag nicht nur die Linse, sondern auch Steuergerät sowie entsprechende Codierung. Genau darauf bezieh ich mich auch in der Bewertung. Hier belaufen sich die Teile laut Kostenvoranschlag auf rund 500 Euro, was auch in Zubehörshops der durchschnittliche Preis ist.

Zusätzlich kommen noch Ausbau der Stoßstange sowie Arbeitsstunden. Die Reparatur kostet also voraussichtlich etwas mehr als 700 Euro.

Zusätzlich beziehe ich mich auf Aussagen, die auf der Homepage genannten werden, wie "kostenintensivsten" Bauteile. So kostete beispielsweise die abgedeckte Zentralverriegelung als Bauteil rund 22 bis 50 Euro als Bauteil, das dafür notwendige Steuergerät 90 Euro. Ebenfalls abgedeckte Fensterheber liegen zwischen 11 und 20 Euro für Schalter, Fensterheber bewegen sich um die 70 Euro. Das ist preislich ein enormer Unterschied.

EMPFEHLUNG: VERZICHTEN SIE!
CarGarantie für Gebrauchtwagen:
Ein Erfahrungsbericht und Empfehlung.

Wer glaubt, mit der CarGarantie nach Ablauf der Gewährleistung ein weiteres Jahr sorgenfrei unterwegs zu sein, wird leider enttäuscht.
Die Versicherung deckt nur explizit aufgezählte Fahrzeugteile ab und schließt alles andere kategorisch aus.
Besonders ärgerlich: Nicht einmal die Diagnose eines Fehlers wird übernommen, sondern nur die Reparaturkosten für abgedeckte Teile.

Mein Fazit: Sparen Sie sich das Geld für die CarGarantie!
Die Kosten für die Diagnose müssen Sie selbst tragen und die Kommunikation zwischen Kunde, Versicherung und Händler ist mangelhaft. Es fehlt jegliches Verständnis dafür, wer Kunde und wer Dienstleister ist.

Mein Tipp: Investieren Sie das Geld lieber in eine gründliche Inspektion des Gebrauchtwagens vor dem Kauf oder legen Sie es für mögliche Reparaturen zurück. Das ist langfristig sinnvoller und erspart Ihnen unnötigen Ärger.

Ergänzung 01.07.

Ich bin der Ansicht, dass der Abschluss einer solchen Versicherung nur dann sinnvoll ist, wenn sie den vollen Umfang der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche im zeitlichen Anschluss an die Gewährleistung des Verkäufers abdeckt.

Ergänzung 11.09.
Nach erneutem Werkstattbesuch, wegen gleicher Fehlermeldung, wurde durch die Werkstatt mitgeteilt, dass der zweite Fehler wahrscheinlich die Ursache für den ersten Fehler war. Die Kosten für den ersten Fehler (mehr als 1000.-) trage ich jedoch selbst, während der zweite Fehler (irgendwas um die 500.-) von der Versicherung übernommen wird.
Für mich unverständlich.
Änderung von ehem. einem Stern auf zwei Sterne.

1. es wird nur bezahlt, wenn die Reparatur auch durchgeführt wird. Falls nicht, bleibt man auf allen Kosten (Abschleppen, Diagnose, Leihwagen etc.) sitzen. Dies steht im Kleingedruckten. Sehr leicht zu übersehen.
2. es wurden 24%! nicht übernommen (Teileaufschlag)
3. ohne Rückfragen, keine Antwort erhalten
4. Unhöflicher Kundendienst

Kommentar zu Ihrer Antwort:
Mietwagen bis zu 3 Tage a 100.- ist mitversichert! Zumindest kann ich lesen!
Die Reparatur durch die Vertragswerkstatt wäre teurer als das Auto noch wert ist. Dies kann man natürlich nur durch einen Kostenvoranschlag feststellen. Und auch diesen bezahlen Sie nicht, wenn ich die Reparatur nicht durchführen lasse.
Zu 3. und 4. keine Antwort….ist auch eine Antwort!
Ihre Reaktion hier bestätigt meine Bewertung.

Ein Batteriesensor ist nicht mit der Versicherung abgedeckt. Ich frage mich, wozu diese Versicherung dienen soll.

Vor 7 Monaten 16500 Euro für ein Gebrauchtahrzeug beim Vertragshändler hingeblättert. Nun ist das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit wegen eines defekten Geberzylinders bei einer Laufleistung von knapp über 74000 km . Wie bei meinen Vorrednern, ist der Schaden logischerweise nicht im Garantieumfang enthalten . Danke für nichts .

Ich musste ein defektes Steuerteil erneuern lassen. Nach meinem Verständnis der Garantiebedingungen sind solche Teile sogar als mitversichert genannt. Telefonisch konnte ich keinen erreichen. Also den Garantieantrag per Mail eingereicht...es kam eine pauschale Ablehnung mit Standardantwort...Ich habe mir im Autohaus weitere Infos geholt, um das Bauteil genau beschreiben zu können...nochmals eingereicht, Antwort die selbe, pauschalierte Ablehnung, kein Kontakt, kein Rückruf, keine Erläuterung...

Ich bin auch wie leider viele andere enttäuscht von dieser "Cargarantie"...
Einen defekten Schlauch der Klimaanlage möchte man innerhalb der Garantie nicht übernehmen da dieser nicht Bestandteil der Garantie sei. Das Auto wurde ursprünglich in einem großen Volvo Autohaus gekauft mit Garantie von Cargarantie. Natürlich wäre es schlauer gewesen wenn man sich das "Kleingedruckte" durchliest. Allerdings sehe ich diese Art Abdeckung (nur Motorteile) als miese Masche Geld zu verdienen und keine Leistung dafür erbringen zu müssen.
Eine Garantie sieht in meinen Augen anders aus. Zumal es sich bei meinem Fall gerade mal um 300 Euro geht.
Leider ein Fall für eine mögliche Rechtschutzversicherung zur Prüfung ob ich nicht doch Anrecht habe.