GGG Gebrauchtwagen-Garantie Arvostelua 

Lohnt sich nicht abzuschließen, habe einen Zahnriemenschaden, wurde abgelehnt. Vorher bitte genau lesen, ob ihr abschließt – rausgeworfenes Geld da und das nennt sich Premiumgarantie…….

Absolut unverschämte Regulierungspraxis und eine eiskalte Masche auf dem Rücken der Kunden!

Dem Verbraucher wird beim Autokauf ein teures Zusatzpaket für „Sicherheitssysteme“ verkauft. Tritt dann ein Defekt am ESP-Querbeschleunigungssensor auf, wird die Kostenübernahme eiskalt verweigert und man versteckt sich feige hinter dem Kleingedruckten.

Die Krönung der Dreistigkeit: Auf ihrer eigenen offiziellen Website betitelt die GGG genau diesen Sensor im technischen Glossar hochtrabend als „einen zentralen Pfeiler moderner Sicherheitsarchitekturen im Automobilbereich“.
Sobald es aber ans Bezahlen geht, ist das Sicherheitsbauteil plötzlich kein Sicherheitssystem mehr.

Der Kundenservice glänzt durch absolute Ignoranz: Konkrete Fragen zu diesem lächerlichen Widerspruch zwischen ihren Werbeversprechen und der Realität werden komplett totgeschwiegen. Man wird stattdessen mit leblosen Standard-Textbausteinen abgespeist. Ich habe den gesamten Vorgang inklusive des Mailverkehrs nun offiziell an die Verbraucherzentrale übergeben, um diese irreführenden Geschäftspraktiken rechtlich prüfen zu lassen. Diese „Garantie“ ist das Papier nicht wert, auf dem sie gedruckt ist. Absolut unprofessionell und nicht zu empfehlen!

+++ ERGÄNZUNG / ANTWORT AUF DIE STELLUNGNAHME DER GGG +++
Die Reaktion des Unternehmens spiegelt exakt die Regulierungspraxis wider, vor der ich andere Verbraucher hier informieren möchte.
--- INTRANSPARENTE PAKETE & LÄCHERLICHER UMFANG ---
Man kauft als Laie ein Zusatzpaket bei einem Traditionsunternehmen mit über 50 Jahren Erfahrung und vertraut blind auf die versprochene Sicherheit. Auf meiner Garantieurkunde steht das Zusatzpaket „Sicherheitssysteme“. Das Amüsante: Weder auf der Urkunde noch auf der Website wird erklärt, was drin ist. In ihrer Stellungnahme gibt die GGG nun zu, dass dieses Paket AUSSCHLIESSLICH Airbag und Gurtstraffer umfasst! Das ist Realsatire: Ein Airbag altert im normalen Autoleben fast nie und bei einem Unfall zahlt ohnehin die Kasko-Versicherung. Schlimmer noch: Die gesamte Steuerungselektronik und die Sensoren, die dem Airbag überhaupt das Signal zum Auslösen geben, schließt die GGG aus. Man versichert hier also im Grunde nur einen Luftsack aus Stoff und ein Stück Gurt, aber nicht die Technik, die das System am Leben hält. Man erfährt erst im Schadensfall durch die Ablehnung, für was für eine Luftnummer man extra bezahlt hat.

--- DER KERN DES WIDERSPRUCHS ---
Wird der ESP-Querbeschleunigungssensor defekt, verweigert die GGG die Übernahme mit der wörtlichen Begründung: „Der Querbeschleunigungssensor ist unter §2 der Garantiebedingungen nicht namentlich genannt und somit nicht im Garantieumfang enthalten. Die übersendete Garantievereinbarung ist lediglich ein ‚Leistungsüberblick‘.“
Dabei schreibt die GGG auf ihrer eigenen Website im Glossar zum Querbeschleunigungssensor wortwörtlich:

„Die Hauptaufgabe des Querbeschleunigungssensors liegt in der Erhöhung der Fahrsicherheit und Stabilität. Der Sensor liefert wichtige Daten [...] insbesondere für das elektronische Stabilitätsprogramm (ESP) [...]. Seine Fähigkeit, kritische Fahrsituationen frühzeitig zu erkennen [...] macht ihn zu einem zentralen Baustein für die Gewährleistung der Fahrsicherheit [und] zu einem zentralen Pfeiler moderner Sicherheitsarchitekturen im Automobilbereich.“

Öffentlich feiert man das Bauteil im Internet als tragende Säule der Sicherheit, im Schadensfall schließt man es im Kleingedruckten stillschweigend aus. Rechtlich stellt dies aus meiner Sicht einen klaren Verstoß gegen das gesetzliche Transparenzgebot gemäß § 307 BGB sowie eine überraschende Klausel nach § 305c BGB dar. Genau diese Frage habe ich Ihrem Schadenmanagement bereits per E-Mail persönlich gestellt – sie wurde feige totgeschwiegen. Wie rechtfertigen Sie diesen Widerspruch gegenüber zahlenden Kunden?

--- DAS SYSTEM HINTER DEN HÄNDLER-BEWERTUNGEN ---
Dass fast nur Autohändler fünf Sterne vergeben, überrascht nicht. Für Händler ist diese Garantie ein perfektes Verkaufsargument. Tritt ein Schaden auf, wird der Kunde oft so lange vertröstet, bis die magische 12-Monats-Frist der gesetzlichen Händler-Gewährleistung (Beweislastumkehr) abgelaufen ist. So verlagert der Händler sein Risiko auf eine Versicherung, die am Ende ohnehin die Zahlung verweigert.

--- MEIN FAZIT ---
Der Schutz hält im Ernstfall nicht, was die Werbung suggeriert. Der Vorgang liegt nun beim Verbraucherschutz. Für mich hat sich das Zusatzpaket absolut nicht gelohnt.

Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kreft

Wir sind als Autohändler mit der GGG Garantie rundum zufrieden. Die Zusammenarbeit ist von Anfang an sehr angenehm und professionell.

Besonders hervorheben möchten wir unseren Ansprechpartner Herrn David Feibig. Er ist jederzeit erreichbar, äußerst zuverlässig und steht uns bei Fragen und Anliegen immer kompetent und hilfsbereit zur Seite.

Genau so stellt man sich eine gute und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung vor!

Vielen Dank für die hervorragende Zusammenarbeit. Wir können die GGG Garantie uneingeschränkt weiterempfehlen!

Sehr nettes Personal und sehr Hilfsbereit. Man wird bei keiner Reklamation im stich gelassen und selbst wenn es nicht in der Garantie ist wird auf Kulanz geholfen.

Wir arbeiten schon seit vielen Jahren mit der GGG zusammen und sind super zufrieden.
Wenn Schadenfälle da sind, werden sie immer schnell abgewickelt.
Auch die Zusammenarbeit mit dem Außendienst Herr Schulz ist super.
Wir fühlen uns hier sehr gut aufgehoben und können unseren Kunden die beste Garantie mitgeben.

Das viele Bauteile nicht versichert sind oder gebrauchte verbaut werden liegt daran, dass die Autohändler bei der GGG in der Regel nur einen Bruchteil dessen zahlen, was sie später vom Kunden kassieren. Der Kunde denkt er hat 700 Euro bezahlt und bekommt dafür auch den entsprechenden Schutz, tatsächlich zahlt der Händler an die GGG nur einen Bruchteil, was soll man da erwarten.
Da wird von GGG halt jede Möglichkeit genutzt die Kosten zu drücken oder den Schaden abzulehnen.

Wir arbeiten nun schon seit fast 15 Jahren mit der GGG und waren immer zufrieden. Man hatte nie den Eindruck von der Versicherung im Stich gelassen zu werden und das ist bei Versicherungen aus meiner Erfahrung sehr selten. Herr Franz Schönacher betreut uns nun seit fast 2 Jahren und ist so gut wie immer direkt erreichbar oder ruft sehr zeitnah zurück und hilft bei allen Fragen und schwierigeren Abwicklungen. Unsere geliebten Kunden werden in den letzten Jahren nicht einfacher, ist zumindest mein Eindruck und da hilft einem ein guter Partner wie die GGG-Garantie schon sehr. Vielen Dank für eine lange und gute Geschäftsbeziehung!! Ihr Autopark-Esting

Ich kann nichts negatives sagen.
Alles hat in der Abwicklung super ohne Probleme funktioniert.
Ebenso war bzw. ist meine zuständige Ansprechsperson immer überaus freundlich und zuverlässig.

Sehr zu empfehlen.

Top Betreuung und seit Jahren zuverlässige Zusammenarbeit

Wir arbeiten bereits seit längerer Zeit mit der GGG Gebrauchtwagen-Garantie zusammen und sind mit der Zusammenarbeit durchweg sehr zufrieden.

Besonders hervorheben möchten wir unseren Außendienstmitarbeiter. Er ist immer zuverlässig erreichbar, lösungsorientiert und unterstützt uns auch bei Fragen oder besonderen Fällen schnell und unkompliziert. Die persönliche Betreuung macht im täglichen Geschäft wirklich einen Unterschied.

Auch die Abwicklung der Garantiefälle funktioniert bei uns zuverlässig und unkompliziert. Die Kommunikation ist professionell, die Prozesse sind nachvollziehbar und wenn es einmal eine Rückfrage gibt, findet man gemeinsam schnell eine Lösung.

Für uns als Kfz-Händler ist es wichtig, einen verlässlichen Partner an der Seite zu haben, auf den man sich auch langfristig verlassen kann. Genau das erleben wir bei der GGG.

Vielen Dank für die bisherige langjährige und sehr angenehme Zusammenarbeit. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und können die GGG Gebrauchtwagen-Garantie aus unserer Erfahrung heraus gerne weiterempfehlen.

Super schnelle und einfache Abwicklung. Kompliment an unseren Außendienst Roman Junker der uns bei allen Fragen super betreut!

Arbeite schon mehrere Jahre mit der Garantiegesellschaft zusammen.
Sehr gute Partnerschaft.
Aussendienstler ist Top.
Schnelle Abwicklungen

Danke für die Zusammenarbeit
Autocentrum Stockstadt

Sehr Guter Garantie Partner für Autohäuser, schnelle Abwicklung.
Steht dem Händler auch bei Seite wenn es auch mal nicht so rund läuft .
Gute Erreichbarkeit!

Wir sind mit Conner Kaiser von der GGG wirklich super zufrieden. Die Zusammenarbeit mit ihm ist unkompliziert und zuverlässig. Wenn man mal eine Frage oder ein Anliegen hat, ist er immer erreichbar und kümmert sich direkt darum.

Man merkt, dass er seinen Job gerne macht und für seine Kunden da ist. Wir hatten bisher keinerlei Probleme und können Conner als Ansprechpartner absolut weiterempfehlen.

Vielen Dank für die tolle und unkomplizierte Zusammenarbeit – weiter so! 👍

Bester Außendienstmitarbeiter der GGG Herrn Schulz. Danke für die perfekte Beratung. Auf Herrn Schulz ist immer Verlass. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich habe vor 2.5 Wochen bei einem freien Händler einen Skoda Superb gekauft. Nach ca 1 Woche hatte ich einen Lichtmaschinen schaden. Auto zur Werkstatt gebracht und Ggg und Händler informiert. Schadensantrag hat die werkstatt an die GGG geschickt. Bis zur antwort dauerte es 2.5 Tage in denen nichts geschah. Aber so ist halt leider die bürokratie.. direkt kam die Kostenübernahme, jedoch sehr reduziert. Es wurden lohnkostengestrichen ca 130 euro. Außerdem essentielle Teile wie der freilauf wurden nicht übernommen da nicht im vertrag. Zu meinem glück griff die Gewährleistung des Händlers. Dieser übernahm den rest der Kosten. Die Garantie hat sich somit für mich gelohnt. Andernfalls hätte der Händler die Reparatur und kosten Tragen müssen. Da weiss man jedoch nicht was und wie es verbaut wird.. alles in allem muss man je nach auto nachdenken ob diese garantie sinnvoll ist oder nicht. Bei einem Turbo oder dsg fahrzeug macht es durchaus sinn. Aufpassen jedoch bei der km staffellung. Wenn das auto zu viele km hat wird nur ein bruchteil der materialkosten übernommen. Doof finde ich dass 100% Lohnkosten drin steht, diese jedoch trotzdem reduziert werden wenn zu teuer. Nach erneutem anschreiben durch die Werkstatt wurde dann noch ein Teil übernommen (nachhaken lohnt sich also). Alles in allem lief es unkompliziert und ohne ärger ab. 🤝
Schade jedoch dass es eine Woche bürokratie braucht für 1.5-2h Lichtmaschine tauschen. Aber dafür kann die GGG nichts.

Wer eine Gebrauchtwagen-Garantie abschließt, sollte seinen Garantie-Vertrag sorgfältig lesen und sich nicht scheuen, vor Abschluss Fragen zu stellen!

Ein Gebrauchtwagen ist KEIN Neuwagen, es werden auf bestimmte Dinge Garantieleistungen angeboten, mehr nicht.

Eine Firmen-Bewertung abzugeben ist zudem immer schwierig, da ich mich mit Vertragsabschluss mit den Vertragsbedingungen einverstanden erkläre, Punkt.

In jeder Firma, auch bei einem Versicherer, gibt es "diesen" Mitarbeiter und "jenen" Mitarbeiter.

Auch bei z.B. der Deutschen Bank werde ich von Mitarbeiter X besser beraten als von Mitarbeiter Y - Fakt.

Bewerten kann ich nicht pauschal die Firma, sondern nur den jeweiligen Mitarbeiter. Mir persönlich ist David Feibig aus seinem vorherigen Job bekannt, und dort ist er mir als Kundenservice- und lösungsorientiert bekannt geworden. Eine Eigenschaft, die sich manch einer, egal in welcher Firma er arbeitet, zu Herzen nehmen sollte. Jede Firma lebt von dem Kunden, denn ein zufriedener Kunde kommt wieder!

Ich arbeite seit längerem mit verschiedenen Repraturkostenversicherungen zusammen und suche was faires für mich als Händler als auch für den Verbraucher. Ich muss sagen dass David sich um seine Kunden gut kümmert und versucht eine pfiffige und faire Lösung Einigung für alle zu finden. Also man muss auch mal positives Feedback geben heutzutage wo kaum jemand zu erreichen ist, geht das hier anders.
Danke

Herr Feibig antwortet besonders schnell und kümmert sich um alle Anliegen vielen Dank dafür

Top Ansprechpartner.
Immer kulant und direkt zu erreichen.
Fast wie mein bester Freund.
Danke!

Ich arbeite seit über ein Jahr mit Den zusammen hatte tatsächlich sehr gute Erfahrungen gemacht,meine Kunden natürlich ebenfalls
Ein sehr hilfsbereiter Team vor allem der David Feibig ,er ist immer erreichbar gewesen und hat immer geholfen bei Unklarheiten oder Fragen .

Fazit ein sehr guter Team kann ich nur empfehlen