Boardgame Protectors Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Boardgame Protectors

Päivitetty 4.4.2026

Bonjour Maxime,

Je comprends votre déconvenue mais il est marqué clairement dans la description du produit que ces sleeves ne sont pas incluses dans le kit :
"Cette extension comporte des cartes de taille non-standard dont les pochettes ne sont pas incluses :

144 cartes de taille 80x118 mm
3 cartes de taille 89x159 mm"

Nous avons un algorithme pour nous assurer que les sleeves conviennent aux cartes que nous protégeons, et nous considérons que les 2mm de marge, ajoutés au 3mm de marge que la sleeve a déjà de base, n'aurait pas permis de protéger de manière qualitative ces cartes.
Je tiens d'ailleurs à préciser que vous n'avez pas été facturé pour ces sleeves, mais libre à vous de commander à l'unité les paquets de sleeves concernées. Je peux vous proposer de vous offrir les frais de ports sur ce deuxième envoi si cela vous convient :)

Dans tous les cas, sachez que notre service client est toujours joignable à contact@boardgame-protectors.fr, c'est plus facile d'échanger plutôt que par commentaires Trustpilot interposés :)

En vous souhaitant une excellente journée,

Pauline de l'équipe Boardgame Protectors

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Päivitetty 25.3.2026

Bonjour Guillaume,

J’ai procédé à l’annulation et au remboursement de votre commande comme demandé. Je comprends votre frustration mais juste pour clarifier la situation nous sommes une toute petite boutique et nous n’avons pas de service client à l’autre bout du monde qui peut répondre en moins de 24h aux demandes des clients malheureusement.

Lorsque vous nous envoyez un message à minuit il est dur pour nous de le traiter avant la préparation des commandes, et c’est à ce moment là que le colis est marqué comme « expédié ».

Ceci étant dit je comprends votre déconvenue mais comme le laisse penser le reste de nos avis Trustpilot, nous ne sommes pas une boutique prédatrice qui essaye de maximiser les profits au détriment des clients. En l’occurrence le colis n’a pas encore été déposé en point relais, mais dans tous les cas étant donné que c’est une erreur de notre part nous aurions procédé à l’annulation de votre commande sans frais et dans le cas échéant nous vous aurions juste demandé de ne pas aller récupérer le colis.

Je m’excuse pour la gêne occasionnée de la part de toute l’équipe Boardgame Protectors en tout cas.

En vous souhaitant une excellente soirée,

Jouez couverts !
Pauline de l'équipe Boardgame Protectors

Edit : Je vous remercie d'avoir pris en compte mon message et modifié votre avis !

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3.2.2026

Bonjour Loïc,
Votre commande a été expédiée le 26/01 par La Poste. Etant donné que vous avez sélectionné un mode d’envoi non suivi je ne peux malheureusement pas vous donner d’informations plus précises quant au transit de votre commande.

J’ai un peu de mal à comprendre pourquoi vous nous pénalisez avec un mauvais avis alors que votre colis a été expédié 12h après votre commande, nous ne pouvons pas maitriser les délais des transporteurs.

Dans tous les cas, sachez que toutes les commandes sont garanties chez Boardgame Protectors et que nous serons en mesure de vous réexpédier ou de vous rembourser 15 jours après expédition si la poste perd votre colis ou que la commande ne vous convient pas :)

Je vous invite à nous contacter sur contact@boardgame-protectors.fr en cas de problème, ce sera plus facile pour échanger :)

En vous souhaitant une excellente journée,
Pauline de l’équipe Boardgame Protectors