Bestway - Customer Service Norway Arvostelua 

De motsier seg selv ang garanti. Sier de har 24mnd garanti, men ikke noe hjelp etter 18mnd. Når man spør om hvorfor er det ikke mulig å få ett svar.
Så her er ikke mye å hente.

Very proffessional, very quick to reply. Recieved new pump today.
Problem with pump leaking, new one sent and filling up now. Hopefully no more leakage, again, thank you.

Det er negativt at det var veldig vanskelig å komme i dialog med Bestway i fm. om at vi hadde et basseng Lady- Z-Spa, som vi ikke kunne bruke på grunn av feilen som oppsto. Det var ingen mail eller telefon som vi kunne kontakte dem på. Så bassenget ble da stående ubrukelig i flere uker i en tid som vi gjerne skulle brukt det.
Det positive var at vi var veldig godt fornøyd med bassenget når det var i orden.
Det var også positivt at Bestway nå har sendt oss en ny motor enhet etter at vi hadde fått dokumentert hva som var feil og hvilen type basseng og når det var kjøpt m.m. Så nå ser vi frem til at bassenget nå skal kunne brukes igjen.

Altfor tungvint reklamasjonsbehandling. En bør kunne levere produktet en har kjøpt til stedet det ble kjøpt.

28.9.26
Og utrolig nok må jeg betale 68 kr i toll for den nye varen…

Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk til mitt Lay- Z- spa spabad. Fikk endelig nytt lokk levert igår. Gledet oss til å prøve det igjen, men det nye lokket hadde et godt synlig hull. Litt av en reklamasjon. Ser dere ikke over hva som blir sendt som reklamasjon til kunden ? Hva vil dere gjøre med det? Dere burde kanskje sende 2 stk. , så kanskje et er iorden. Jula skulle først ordne det, og vi ventet i 4 uker. Ingen ting skjedde, og vi måtte kontakte Best Way selv. Nå har snart sommeren gått.

Vi fikk et helt nytt Lay-Z-Spa i gave, og det viste feil allerede ved første oppstart.

Før Bestway i det hele tatt ville behandle saken videre, måtte jeg sende inn serienummer, bilder, video, produktinformasjon og til og med be personen som ga oss spaet i gave om originalkvitteringen.

Til slutt skulle Bestway sende en ny pumpe og hente den defekte. Jeg fikk e-post kl. 09:50 om at pumpen skulle hentes samme dag, og FedEx sto på døren ca. 30 minutter senere. Jeg hadde ikke fått noen instruksjoner om hvordan den integrerte pumpen skulle demonteres, hvilken emballasje den skulle sendes i, eller at jeg måtte ha den ferdig pakket før transportøren kom.

I tillegg finnes det ikke noe kundeservicenummer man kan ringe når slike problemer oppstår, og svar på e-post kan ta flere dager.

Selve problemet med produktet kan jeg akseptere – feil kan skje. Det som gjør opplevelsen så dårlig er hvor tungvint, dårlig kommunisert og lite kundevennlig reklamasjonsprosessen har vært.

Oppdatering(02/09/26): Bestway har nå sendt meg en video som viser hvordan pumpen skal demonteres og installeres. Denne informasjonen er nyttig, men den kom først etter at FedEx allerede hadde vært her for å hente pumpen.

I e-posten til meg skrev Bestway at de beklager at jeg «føler» at jeg ikke hadde fått nødvendig informasjon. Jeg vil presisere at dette ikke handler om en følelse eller oppfatning. Jeg fikk faktisk ikke instruksjoner om demontering, emballering eller hvordan pumpen skulle klargjøres før hentingen ble forsøkt.

Jeg har i tillegg mottatt og betalt en FedEx-faktura for levering av erstatningspumpen, som jeg nå har bedt Bestway refundere.

Reklamasjon rett over disk i butikk er noe dere burde vurdere. Brukte en hel sommer på en enkel sak der dere og varehuset kunne ha ordnet i stedet for meg som 3.part. Gi varehusene full rettigheter til å avgjøre en reklamasjon i møte med kunden. 0 poeng av 10 mulige fra meg.

Det gikk fort å få ordnet reklamasjon når jeg gikk gjennom Jula hvor jeg kjøpte jacuzzien.

Utrolig dårlig kundeservice! Vi oppdaget lekkasje på badet i juni, på et bad som var helt nytt. Vi er nå i slutten av august og har fortsatt ikke fått nytt bad. En evig kamp for å bli trodd, og kjempe lang tid på å få noen svar!

Pumpe gikk i stykker(E02) og det ble en lang prossess for å få reklamert på denne. Kundebehandlere fant ikke bilder og video som ble lastet opp ved opprettelse. Fikk en link og da fant de heller ikke all dokumentasjonen som ble lastet opp. De var noe trege til å svare, men det var jeg også til deres forvar, da det var midt i ferie.

Regner med de har en streng liste å følge med alt som skal dokumenteres, men når man sender over video at pumpe går i feil når filteret er tatt ut, så er det veldig rart at de også må ha en video at jeg bytter filter og rengjør filterhus. Man kunne også tydelig høre en ulyd i pumpa på de foregående videoene.

Det er nå sendt ny pumpe. Den er ikke ankommet ennå, men får håpe det ordna seg til slutt etter en 10-12 eposter og en mengde bilder og videoer.

Det er veldig frustrerende at det skal være så vanskelig å få reklamert på en defekt vare.

Jeg antar det er Bestway systemet som er vanskelig og ikke nødvendigvis kundebehandlerne, da jeg fikk en ålreit inntrykk av dem

12345678910

Reklamasjon ble behandlet av Jula Larik på grunn av feil med pumpe og sprekker i trekket rundt bassenget. Fikk godkjent ny pumpe og nytt basseng. Pumpe kom etter kort tid, resten tok det 3 måneder før vi fikk. Når jeg åpnet pakken var det kun den oppblåsbare delen av basenget som lå i pakken, ikke trekket rundt. Det var bare trekket det var skade på, og det var ikke med. Jeg sendte da en ny reklamasjon på trekket direkte til Bestway via deres nettside. Nå fikk jeg AVSLAG på reklamasjon da badet var over 24 mnd gammelt. De kan ikke dekke seg bak at de har mnd garanti. Forbrukerkjøpsloven gir forbruker 5 års reklamasjonsrett på varer som er ment å vare over 2 år, noe som et slikt basseng må være dekket av. Venter på svar på min nye klage, send den 3. august.
Bestway bruker ALTFOR lang til for å skaffe deler, 3 måneder er altfor lenge. De burde gitt meg et komplett nytt basseng med en gang.

Var bra service selv om det tok lang tid før ting skjedde og svar på mail fra meg. Men fikk til slutt en ny pumpe

Sende inn reklamasjon med alle opplysninger som dere ba om. Fikk da svar fra dere med et skadenummer der dere ba om at eg måtte sende inn opplysninger om meg selv og skade med bassenget en gang til. Stoppet ikke med dette! Når eg da gjorde de dere ba om, så fikk eg som svar at eg ville få nytt basseng som var lekk. Men dere hadde ikke opplysninger om meg, så de måtte eg sende inn på nytt. Dette var tredje gang. Denne reklamasjonen, har tatt all for lang tid. Men er glad for at dere ordnet opp.
Dette går via mail, deres folk må da kunne sjå tilbake i mailene for å finne info om oss som reklamerer. En få jo ikke levere inn en reklamasjon uten , uten at dere får alle opplysningene om saken.

Ukesvis med mail frem og tilbake, med bilder og videoer, uten at vi kommer noe sted! Kundeservice påstår at alt er riktig, til tross for stor lekkasje som gjør at bassenget tømmer seg etter noen dager. Og bassenget er kun noen måneder gammelt.
De ber om de samme tingene igjen og igjen. Null forståelse og null service.

Det tok 9 måneder m/e-poster frem og tilbake, hvor jeg måtte legge ved bilder og videoer. Umulig å få snakket med noen på telefon og ingen sevicefolk i nærheten som kunne sjekke pumpen til boblebadet. Følte meg alene om å finne feilen, noe som til slutt viste seg å være lekkasje fra varmepumpen. Denne uken skal det være sendt ny pumpe, visstnok fra Danmark, men får ikke opp noen sporing ennå etter 4 dager? Tenkte å kjøpe en oppblåsbar madrass, men når jeg så firmamerket "Bestway" valgte jeg å styre unna. I mitt hode er firmaet omdøpt til "Badway" . Mvh Elin.

Har ingenting hyggelig å si om bestway generelt.