Bestway - Customer Service Germany Arvostelua 

Kontakt und Abwicklung reibungslos. Nachweise erbracht Bearbeitung ging schnell Abwicklung auch. Weiter so

Der Ersatz und Austausch des Drehreglers hat gut funktioniert. Leider funktioniert die Pumpe nicht mehr. Ich hatte gehofft, dass sich die Leistung der Sandfilterpumpe durch den Austausch des Bedienteils verbessert. Das Problem ist, dass unser Wasserbecken 50cm im Boden eingelassen ist. Wenn ich den Ansaugschlauch auf etwa Pumpenhöhe bringe und mit einem Wasserschlauch Wasser einfülle, funktioniert die Pumpe. Sobald ich den Ansaugschlauch wieder in das Wasserbecken, also 50cm tiefer lege, stoppt der Wasserfluss

Leider hat es 4 Monate und unendlich viele Emails, Fotos und Videos gedauert bis mir ein simpler Schlauch ersetzt wurde.

Super Service. Kompetent und freundlich bei einer Reklamation weitergeholfen.

Etwas schwierig. Langes hin und her.., immer wieder wiederholen irgendeiner E-Mail ., bis eine Einigung erfolgt. Könnte unkomplizierter gehen.

Bei unserem neuen Pool war leider die Folie defekt. Wir konnten diese aber für unsere Saison nutzen! Bestway hat arrangiert das wir eine Austauschfolie nach einem Vernichtungsnachweis erhalten. So haben wir jetzt im September die neue Folie für die nächste Saison erhalten. Bin sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung!

So stelle ich mir eine Reklamation vor. Schnelle Antworten der Servicemitarbeiter und vor allen mal eine Software die beim ersten Versuch funktioniert wenn man Bilder oder Videos hochladen möchte. TOP

Mir wurde freundlich und schnell geholfen

Schnelle Rückmeldung, positive Abwicklung, einfache Handhabung

Es gab immer schnell eine meist verständliche Antwort.

Meine Anfrage wurde super schnell bearbeitet. Die Antwort kam jedes Mal innerhalb weniger Stunden.
Die Garantieabwicklung erfolgte ohne Probleme, es wurde mir genau gesagt was ich bereitstellen muss und auch die Lieferung des neuen Produkts verlief reibungslos.

Bearbeitung > 3 Monate.
Sehr schlechte Kommunikation.

Leider maximal kompliziert eine Lösung zu finden. Als Kunde muss man hier die komplette Störungsortung übernehmen. Findet man die Ursache nicht, wird einem nicht geholfen. Würde in Zukunft von dem Hersteller Abstand nehmen!

Die Eingabemaske zu Beginn ist sehr umfangreich, aber die Abwicklung hat wirklich vorbildlich funktioniert.

Meine Reklamation wurde vom Kundenervice erstklassig bearbeitet, und das Problem im Rahmen der Garantie bzw. Gewährleistung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

problemloser Austausch einer mit Loch gelieferten Pool-Plane

Technik ist toll, wenn sie funktioniert. Und die KI-Antworten auf E-Mails durch den vermeintlichen "Admin" funktionieren definitiv nicht; Kundenanliegen und -fragen bleiben unbeachtet und es wird nicht auf Aussagen eingegangen.
Man hat als Kunde das Gefühl, dass sich die E-Mails gar nicht durchgelesen werden.
Hier hatte ich wirklich zwischendurch das Gefühl, dass im Support Service "klein geschrieben" wird; wiederkehrende Antworten bringen einen zur Weißglut.
Und WENN dann doch mal ein MENSCH sich des Falles annimmt, um zb fehlende Unterlagen anzufordern, sind es beim nächsten Mal wieder andere Dinge, die fehlen und nachgereicht werden müssen. Hier sollte man eine einheitliche Richtlinie haben, WAS alles bei WELCHER Beanstandung benötigt wird. Wir mussten zu einem Fall 4 mal diverseste Dinge nachliefern, was auch alles hätte beim ersten Male angefordert werden können. Die ganze Aktion der Bearbeitung unserer Fälle läuft nun seit Juni; Ende September haben wir dann "Teilersatz " erhalten, und die zweite Beanstandung wurde abgelehnt, weil der Artikel angeblich nicht unter den von Bestway VORGEGEBENEN BEDINGUNGEN betrieben wurde.
Und die Bedingungen, unter lediglich denen die gekauften Produkte von Bestway angewandt werden dürfen (da sonst keine Gewährleistung gegeben wird), die sind wirklich fragwürdig. ...kommt aus einem nagelneuen Verlängerungskabel ANDERER Strom, der eine Poolpumpe antreibt, als aus der Festinstallation? Man ist GEZWUNGEN, mit einem Verlängerungskabel zu arbeiten, weil die Zuleitung zur Pumpe NICHT bis zur fest installierten Steckdose am Haus reicht! So wird JEDER arbeiten, der einen Aufstellpool betreibt.