ho acquistato un robot piscina che ahimè dopo un breve periodo ha smesso di funzionare, essendo in garanzia mi son rivolta all'assistenza bestway e, mi hanno seguito passo passo e, son stati molto c... Näytä lisää
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In primo luogo la cortesia che non è mai scontata, la disponibilità e la semplicità. L'unica cosa che è stata complicata ma non dipende da BestWay è la modalità di BRT che ha recapitato il pacco due... Näytä lisää
Grazie per aver inviato il pezzo guasto del robot da piscina, però capite che la segnalazione è stata fatta durante l'estate, il pezzo mi è arrivato una settimana fa, ad estate finita. la prova potrò... Näytä lisää
Buongiorno, do tre stelle per generosità in quanto la pompa alla fine della mia " Odissea " mi è stata sostituita, tuttavia per arrivare a questa soluzione ci sono dovute essere molte email, contin... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Uima-allasurakoitsija
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- Puutarhakalusteet
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Yrityksen kirjoittama
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Yhteystiedot
Italia
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Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
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Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Robot pulisci piscina ha smesso di…
Robot pulisci piscina ha smesso di funzionare dopo un solo mese di utilizzo. Mi è stata riconosciuta la sostituzione del motore in garanzia ma le tempistiche sono state scandalose. Praticamente il motore nuovo è arrivato la scorsa settimana a fine estate!
Vi consiglio di velocizzare i tempi di risposta.
8. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno sig. ra Barcella
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione non del tutto positiva
Purtroppo questa stagione è stata assolutamente anomale per il gran caldo che ha fatto e purtroppo ci siamo trovati in una situazione di difficoltà con lo stock di alcuni prodotti.
Certamente ci sono degli aspetti da migliorare e prenderemo in considerazione i suoi suggerimenti.
Grazie
Il Team Bestway
Esperienza lunga ma con lieto fine
Esperienza con lieto fine, purtroppo per fare la sostituzione di una pompa mi hanno messo a dura prova con video,foto e spiegazioni che venivano visualizzati e presi in considerazione dopo 3 giorni dall'emissione... In poche parole per sostituire una pompa ci si impiega 20 giorni e intanto l'estate è passata senza poter usare la piscina, però devo anche dire che forse è sinonimo di serietà, la pompa l'hanno sostituita con successo, grazie
8. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno sig. Pelle
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione non del tutto positiva
Le possiamo assicurare che tutto quello che viene richiesto ci serve per identificare la problematica e risolvere il problema in modo definitivo
Abbiamo sempre risposto nelle tempistiche previste che sono di 2 giorni lavorativi, tranne l’ultima volta in cui abbiamo tardato di un giorno
Sicuramente possiamo migliorare, però anche noi le abbiamo mandato una mail il 12/8 ed abbiamo avuto la sua risposta il 19/8, quindi è passato un po’ di tempo anche per questo
Cercheremo comunque di rendere le procedure più snelle e fruibili per il futuro.
Grazie
Il Team Bestway
Sostituzione pompa.
Tutto perfetto. Servizio affidabile e veloce. Ottima comunicazione. Tutto risolto in poco tempo.
Cordiali saluti
8. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Antonio
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Personale competente e disponibile …
Personale competente e disponibile veloci nel gestire la mia pratica e soprattutto a inviarmi la parte difettosa nuova in pochissimo tempo grazie Bestway
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Tozzi
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
OTTIMO SERVIZIO DI ASSISTENZA
OTTIMO SERVIZIO DI ASSISTENZA.
Rispondono velocemente, con la massima professionalità e cercano di andare incontro alle problematiche del cliente.
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Raucci
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione
Ho contattato il servizio clienti in quanto ho avuto problemi con la pompa e il liner della piscina nuova. Sono stati celeri nel risolvere il problema.
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Cesare
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Il customer service è da rigenerare.
L'unica salvezza di questa azienda è il team legale Dott.ssa DI DIO.
Il customer service è da rigenerare.
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno sig.ra Di Donati
Fortunatamente il feedback che abbiamo di altri clienti ed i riconoscimenti ufficiali, dicono altro rispetto al team di Customer Service
Possono esserci sicuramente degli aspetti da migliorare e lo faremo
Grazie
Il Team Bestway
il servizio del rivenditore è stato manchevole
il servizio del rivenditore è stato pessimo. Ci hanno rimpallato da un ufficio ad un altro procastinando la sostituzione per 2 mesi. Alla fine il servizio clienti bestway ha risolto il problema
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Paola
Ci dispaice che abbia incontrato delle difficoltà con il rivenditore; per il futuro, qualora dovesse avere ancor abisogno del nostto uspporto, ci contatti direttamente così la potremo assistere nel migliore dei modi.
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Servizio impeccabile e gentilezza dell…
Servizio impeccabile e gentilezza dell operatrice con cui mi sono interfacciato
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Marco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione in garanzia
Sono soddisfatto del servizio clienti perché hanno eseguito la procedura corretta a servizio di un malfunzionamento del robot aquatronix G100 per la pulizia della piscina, non ho dato il massimo delle stelle perché la procedura non è subito rintracciabile e un pò laboriosa
5. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fabio
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Problema con la pompa di ricircolo…
Problema con la pompa di ricircolo risolto con la sostituzione della stessa.
Assistenza impeccabile!!!
29. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Sergio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio clienti ottimo
Personale del servizio clienti molto competente, ottimo rapporto azienda/cliente, veloce e molto disponibile
5. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Nicola
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
Il Team Bestway
Ottimo servizio clienti.
Ottimo servizio clienti.
Gentilissimi e risolvono il problema in pochissimo tempo.
Grazie ancora di tutto
5. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fabio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ho avuto due problemi risolti velocemente
Ho avuto due problemi diversi con la piscina che ho acquistato: prima non ho potuto usare il telo di copertura in quanto ho trovato un telo di dimensioni sbagliate dentro la confezione, quindi dopo qualche giorno di utilizzo ho avuto una perdita d'acqua del liner continua. In entrambi i casi ho ricevuto assistenza veloce e positiva. Quindi anche se probabilmente ho avuto sfortuna, Bestway è stata collaborativa e risolutiva, grazie
5. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Luca
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Bene
Sembrava difficile ,con loro richieste,ma dopo andata bene ho ricevuto la vasca in giro di poco ,grazie mille.
5. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Lamiaa
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Negativa
Servizio di assistenza assolutamente negativo. Dopo aver inviato tutti i dati richiesti, il codice del prodotto e numerose fotografie, comprese quelle che mostravano chiaramente il modello e il problema, mi aspettavo di ricevere una pompa conforme a quella acquistata.
Invece, dopo circa 15 giorni, mi è stata inviata una pompa diversa, più piccola e con un sistema di funzionamento differente rispetto a quella originale. Ho quindi dovuto effettuare personalmente delle modifiche per poterla installare e utilizzare.
La cosa è ancora più grave perché avevo acquistato e pagato per una pompa di filtraggio più grande, mentre quella che mi è stata inviata è un modello inferiore che, peraltro, ho successivamente visto in vendita a un prezzo più basso.
Avevo inoltre chiesto espressamente di procedere il prima possibile, vista la necessità del prodotto, ma ho dovuto comunque aspettare circa 15 giorni.
Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, trovo inaccettabile che non sia stato rispettato il modello corretto. Ho perso tempo, ho dovuto sostenere ulteriori disagi e ho ricevuto un prodotto che non corrisponde a quello che avevo acquistato.
Esperienza pessima e assistenza assolutamente da migliorare. Non mi sento tutelato come cliente e non consiglio questo servizio di assistenza.
5. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fera
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Comprendiamo il disappunto, più che motivato, visto che è stato commesso un errore nella gestione della sua pratica e di questo ovviamente ci scusiamo.
Però gli operatori che gestiscono le pratiche sono degli essere umani che possono commettere degli errori, come chiunque nella vita.
Se lei, oltre a fare una recensione così negativa, ci avesse ricontattato immediatamente indicando che le era stato spedito il pezzo errato (che poi in realtà non è errato, ma le mancano degli accessori che le permettono di utilizzare il nuovo serbatoio con la sua pompa), a quest’ora avrebbe già ricevuto gli accessori mancanti ed avrebbe risolto il problema.
Ora i colleghi del Customer Service prenderanno in carico la sua pratica per spedirle quanto mancante.
Sicuramente noi possiamo migliorare, e lo faremo, ma se i clienti non comunicano con noi viene difficile rimediare agli errori.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Comprata un pompa nuova da obi e butta…
Comprata un pompa nuova da obi e butta la sabbia, chiesto il ricambio dopo mille
Prove fornite arriva il pezzo di ricambio che non risolve il problema allora rispondo al email che mo chiedere esito positivo e dico no non abbiamo risolto e mi risponde un’altra persona dove mi richiede tutti le prove già fornite e dopo na settimana sono spariti!
18. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Mirko
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Talvolta sono necessarie più prove per determinare esattamente quale sia la problematica e risolvere definitivamente il problema
Non siamo “spariti” la sua pratica è ancora in valutazione ed abbiamo effettuato un sollecito in modo da darle riscontro nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Pompa bestway guastata
Un mese di attesa e ancora nessuna soluzione.
Il 3 agosto ho aperto una pratica per il cortocircuito della pompa di filtraggio della mia piscina Bestway. Ho seguito scrupolosamente ogni richiesta: scontrino, fotografie, descrizione del guasto, ulteriori immagini e persino un sollecito.
Oggi è il 3 settembre. L’estate è praticamente finita, la piscina non è stata utilizzabile e Bestway sta ancora valutando quella che definisce una “situazione complessa”. A quanto pare, per capire che una pompa guasta debba essere riparata o sostituita non è sufficiente un mese.
Alle e-mail rispondono con estrema lentezza; se si prova a telefonare, l’unica risposta è di scrivere. Anche Leroy Merlin sostiene che la questione debba essere gestita direttamente tra consumatore e fornitore, lasciando di fatto il cliente a rincorrere l’assistenza.
Gli operatori saranno anche educati e pacati, ma la cortesia, senza una soluzione concreta, serve a ben poco.
Sono profondamente delusa: acquistare un prodotto Bestway e rimanere senza assistenza per l’intera stagione estiva è inaccettabile. Un servizio lento, inconcludente e assolutamente non all’altezza.
Ticket_IT2026B00128035
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione.
Dato che però non ha citato il suo numero di pratica ci viene difficile fare una verifica per capire meglio cosa non sia stato fatto nel verso giusto.
Le chiediamo gentilmente di indicarci il numero di ticket così possiamo fare le opportune verifiche.
Grazie
Il Team Bestway
Trustpilot-kokemus
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