ho acquistato un robot piscina che ahimè dopo un breve periodo ha smesso di funzionare, essendo in garanzia mi son rivolta all'assistenza bestway e, mi hanno seguito passo passo e, son stati molto c... Näytä lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
In primo luogo la cortesia che non è mai scontata, la disponibilità e la semplicità. L'unica cosa che è stata complicata ma non dipende da BestWay è la modalità di BRT che ha recapitato il pacco due... Näytä lisää
Buongiorno, do tre stelle per generosità in quanto la pompa alla fine della mia " Odissea " mi è stata sostituita, tuttavia per arrivare a questa soluzione ci sono dovute essere molte email, contin... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Grazie per aver inviato il pezzo guasto del robot da piscina, però capite che la segnalazione è stata fatta durante l'estate, il pezzo mi è arrivato una settimana fa, ad estate finita. la prova potrò... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
- Uima-allasurakoitsija
- ja myös
- Poreallaskauppa
- Puutarhakalusteet
- Päivittäistavaravalmistaja
- Uima-allastarvikkeet
- Ulkoilma-allas
Yrityksen kirjoittama
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Yhteystiedot
Italia
- bestway.eu/it-it
4,3
Erinomainen
4 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Comprata un pompa nuova da obi e butta…
Comprata un pompa nuova da obi e butta la sabbia, chiesto il ricambio dopo mille
Prove fornite arriva il pezzo di ricambio che non risolve il problema allora rispondo al email che mo chiedere esito positivo e dico no non abbiamo risolto e mi risponde un’altra persona dove mi richiede tutti le prove già fornite e dopo na settimana sono spariti!
18. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Mirko
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Talvolta sono necessarie più prove per determinare esattamente quale sia la problematica e risolvere definitivamente il problema
Non siamo “spariti” la sua pratica è ancora in valutazione ed abbiamo effettuato un sollecito in modo da darle riscontro nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Pompa bestway guastata
Un mese di attesa e ancora nessuna soluzione.
Il 3 agosto ho aperto una pratica per il cortocircuito della pompa di filtraggio della mia piscina Bestway. Ho seguito scrupolosamente ogni richiesta: scontrino, fotografie, descrizione del guasto, ulteriori immagini e persino un sollecito.
Oggi è il 3 settembre. L’estate è praticamente finita, la piscina non è stata utilizzabile e Bestway sta ancora valutando quella che definisce una “situazione complessa”. A quanto pare, per capire che una pompa guasta debba essere riparata o sostituita non è sufficiente un mese.
Alle e-mail rispondono con estrema lentezza; se si prova a telefonare, l’unica risposta è di scrivere. Anche Leroy Merlin sostiene che la questione debba essere gestita direttamente tra consumatore e fornitore, lasciando di fatto il cliente a rincorrere l’assistenza.
Gli operatori saranno anche educati e pacati, ma la cortesia, senza una soluzione concreta, serve a ben poco.
Sono profondamente delusa: acquistare un prodotto Bestway e rimanere senza assistenza per l’intera stagione estiva è inaccettabile. Un servizio lento, inconcludente e assolutamente non all’altezza.
Ticket_IT2026B00128035
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione.
Dato che però non ha citato il suo numero di pratica ci viene difficile fare una verifica per capire meglio cosa non sia stato fatto nel verso giusto.
Le chiediamo gentilmente di indicarci il numero di ticket così possiamo fare le opportune verifiche.
Grazie
Il Team Bestway
Troppe email per risolvere il problema
Dopo svariate eml con risposte preimpostate sono riuscita a fare un reso .Il problema principale è che il rivenditore non può aiutarti e bisogna fare il reclamo sul sito allegando foto e codici che poi vengono ancora richiesti in fase di sostituzione ,quindi un'inutile perdita di tempo.Inoltre dopo svariate eml non vogliono nemmeno il reso ,così non si capirà mai il difetto come potrebbe essere risolto,preferiscono mandare un altro prodotto.
2. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Monica
Siamo davvero spiacenti di leggere che la sua esperienza non sia stata del tutto positiva.
I nostri Termini di Garanzia prevedono l’apertura del ticket per l’eventuale sostituzione del pezzo difettoso; il reso, come indicato, lo può fare solo il rivenditore
La ringraziamo comunque per la recensione perché i suoi suggerimenti ci permetteranno di migliora i nostri servizi.
Speriamo comunque di poterla annoverare ancora fra i nostri clienti in futuro.
Il Team Bestway
Riscontrato un problema al prodotto…
Riscontrato un problema al prodotto appena contattato il servizio assistenza hanno subito avviato la procedura di verifica . Servizio veloce , gentilezza dell operatore e professionalità. Tutto ottimo dall inizio alla fine .
2. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Molto semplice avviare il processo di…
Molto semplice avviare il processo di garanzia. Precisi, veloci e puntuali nell'applicare il processo di reso e sostituzione
2. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Battaglia
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Robot G300, credo non farò più acquisti da voi
Ho comprato un vostro prodotto (G300) non funzionante. Ci sono voluti mesi per avere il robot sostituito, e la stagione è passata.
Direi una efficenza pessima ed una attenzione al clinete inesistente.
Vi pensavo una azienda seria mo sbagliavo
2. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Valentino
Siamo davvero molto spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Ci dispiace che abbia avuto la percezione di una mancata attenzione al cliente; abbiamo sempre la massima attenzione alla soddisfazione dei nostri clienti ma questo problema della mancanza di stock non ci ha permesso di risolvere i problemi come siamo abituati a fare.
Questa non vuole essere una scusante, ma le assicuriamo che questo problema non è dipeso dal Customer Service e ci rendiamo conto che non avrebbe dovuto influire sul cliente
Speriamo comunque di poterla annoverare in futuro fra i nostri clienti
Grazie
Il Team Bestway
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Umberto
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Cordialità e cortesia
2. syyskuuta 2026
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Gentile sig Calavera
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Hanno risolto il mio problema
Hanno risolto il mio problema, con tempi giusti visto che eravammo sotto ferragosto,
Personale gentile e preparato
2. syyskuuta 2026
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Gentile sig.ra Salis
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
L’Odissea per sostituire un robotino pulisci piscina
Ho acquistato il robotino pulisci piscina il 2 giugno. Un mese dopo contatto l’assistenza perché non funziona più. Dopo un paio di solleciti vengo indirizzata al corretto dipartimento. Mando tutte le informazioni richieste( video, fattura, modello etc) siamo nella seconda metà di luglio quando mi dicono che mi sostituiranno il ricambio in garanzia. Aspetto speranzosa, ma nessun aggiornamento. Inizio agosto mi dicono che essendo alta stagione non c’è disponibilità di ricambi. Chiedo mi venga sostituito il robotino, non posso continuare a stare senza e pulire la piscina a mano. Niente neanche il robotino è disponibile, perché siamo in alta stagione( ma davvero?) io però ho speso 200€ e usato il loro robotino 3 settimane e basta. Il 21 agosto mi dicono se posso aspettare fino a inizio settembre o desidero il rimborso. Chiedo di effettuare il rimborso.Magicamente il 24 agosto torna disponibile il ricambio e mi promettono consegna entro il 28 agosto. Spoiler il pezzo è arrivato il 31.08. Se il tempo tiene probabilmente lo userò due settimane ancora quest’anno. Mi sento presa in giro per come è stata gestito l’intero iter e sicuramente mi sono pentita del mio acquisto.
2. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Russo
Siamo davvero molto spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Ci dispiace per l’accaduto e la ringraziamo per la recensione che comunque ci permetterà di migliorare i nostri servizi
Quello che le possiamo assicurare è che non siamo qui a prendere in giro nessuno. La mancanza di stock è una cosa che non avevamo preventivato ma le altissime temperature della stagione hanno causato una richiesta maggiore di quanto ci aspettassimo.
Grazie
Il Team Bestway
Assistenza ottima
Assistenza ottima, risposta celere e problema risolto in men che non si dica.
Grazie di tutto!
2. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Daniele
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
all'inizio purtroppo c'e voluto un po…
all'inizio purtroppo c'e voluto un po di tempo per la risposta al primo contatto e di video da postare che hanno avuto qualche difficoltà.Alla fine chiarito il problema mi è stata fornita la pompa nuova e tutto ora funziona perfettamente
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Marco
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto suo suggerimento per migliorare i nostri servizi.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Post vendita efficiente e garanzia attivata con successo!
Ho acquistato una piscina Bestway con anello gonfiabile. Dopo esattamente un mese il bordo è gonfiato oltremisura (in modo autonomo) fino allo scoppio. Ho attivato la garanzia post vendita e dopo circa due settimane e mezza mi hanno inviato una nuova piscina. Anche se ho avuto un imprevisto (e può capitare) posso ritenermi soddisfatta.
26. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Maria Elena
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Assistenza veramente top gentilissimi e…
Assistenza veramente top gentilissimi e rapidi 10+
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Michele
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio clienti ottimo avevo appena…
Servizio clienti ottimo avevo appena preso una piscina da leroymerlin ma aveva un paio di perdite d’acqua ho chiamato il servizio clienti nel giro di pochi giorni mi hanno mandato il pezzo sostitutivo. Tempistiche brevi
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Heena
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Srevizio clienti impeccabile
Ho contattato per un liner (piscina gonfiabile da giardino 1.83mx0.5m) diffetosa. Mandato foto del diffeto, aperto ticket e sostituito il prodotto in tempi rapidissimi.
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Elton
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Professionalità
L azienda si è messa subito in moto per poter risolvere il problema con risposte celeri e chiare alla mia esigenza .
Problema risolto e soddisfatto del post vendita
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Buffa
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Poco precisi
Nonostante io avessi mandato tutta la documentazione necessaria continuavano ad arrivarmi mail con la richiesta di mandarle.
Alla 4 mail abbiamo risolto,peccato poi che hanno sbagliato l' indirizzo di spedizione.Risultando inesistenti ho dovuto chiamare io il corriere e andare personalmente nel loro magazzino a ritirare il pacco .perdendo praticamente mezza giornata.......
20. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. ra Catenacci
Siamo davvero molto spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Facciamo sempre il possibile perché vada tutto per il meglio, ma qualche volta ci possono essere degli intoppi dovuto magari ad un errore umano che può accadere
Ci dispiace per l’accaduto e la ringraziamo per la recensione che comunque ci permetterà di migliorare i nostri servizi
Grazie
Il Team Bestway
Alla comunicazione del difetto del…
Alla comunicazione del difetto del motore della mia piscina, sono stato seguito in modo impeccabile dall'assistenza che ha provveduto in poco tempo alla sostituzione dello stesso. Molto soddisfatto.
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Franco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione pompa filtraggio acqua piscina
Contattato azienda per la sostituzione di una pompa in garanzia, seguendo la prassi dettagliata l' azienda ha accettato la sostituzione della pompa che con stupore da parte mia mi è arrivata completa con tutti gli accessori supplementari non solo la parte difettosa. A dimostrazione della serietà dell' azienda.
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Danilo
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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