Bestway - Customer Service France Arvostelua 

délais trop longs. Manque d'info, pas de suivi de dossier. Plusieurs SMS précisant une réponse sous 48 H, mais aucune réponse.
Après 1 mois 1/2 nous avons enfin obtenu satisfaction

à fuir à tout "prix"
Pompe en panne, je commande la pièce le 23 juillet,

le 31 juillet: ils me disent, la commande n'est pas encore expédiée.

le 10 aout: Suite à une perte de votre colis, nous avons procédé à une réexpédition.

le 12aout: je reçois la pièce mais ce n'est pas la bonne, je demande un retour et un remboursement.

le 13 aout: prise en charge du retour

le 3 octobre: je leur signale que je n'est toujours pas le remboursement

le 6 octobre : ils me disent: Nous avons bien reçu votre colis, celui-ci étant mal identifié à la réception, cela à décalé votre remboursement.

le 27 octobre après une relance de ma part: Visiblement ma collègue qui est à l'origine du renvoi de votre commande avait juste oublié de nous prévenir que votre demande de remboursement était ok.
Je viens de demander au service compta de vous faire le virement rapidement.

toujours le 27 octobre:
Au vue du dossier, excusez nous, mais il n'y aura pas d'avoir étant donné que nous vous avons renvoyé votre commande.

le 3 novembre :
il apparait que vous avez été livré de votre "renvoi" le 12/08 à 11h23 par DPD.
Forcé de constater que cette livraison à bien eu lieux, nous ne pouvons donc pas vous rembourser.

le 3 novembre:
alors oui j'ai été livré le 12 aout au lieu du 27 juillet
oui j'ai fait un retour
et non je n'est pas eu de remboursement et nous somme le 03 novembre "plus de 3 mois plus tard"

Mon avis : entreprise pas sérieuse et fragile pour le matériel
employer qui ne vérifie pas les dates avant d'écrire n'importe quoi.
je confirme que j'ai tout les mails et que cette expérience est authentique. tous ça pour 44€09

Bravo et merci pour le SAV Bestway !
Rapidité, écoute, résolution des problèmes...

Envoie rapide des pièces de remplacement

Tout à été réglé très rapidement.

Après un problème de panne au bout de 10 jours après mon achat pour un aspirateur de piscine .
J’ai contacté le service client , qui après divers justificatifs et vidéos, on accepté de me renvoyer la pièce défectueuse.
Cependant, ayant eu le problème mi juillet, le service client nous a fait attendre plus de 3 semaines pour nous adresser la pièce .
Les délais sont bien long surtout l’été quand on a besoin de cette pièce pour aspirer la piscine.

Un problème de fuite sur mon spa intex... SAV rapide sérieux et efficace.

FLATENE EST UNE OPERATRICE SAV AU TOP REPONSE RAPIDE ET EFFICACE

Prise en compte rapide, réponse
Positive, et solution suivie.service client au top !

Nous avons attendu presque deux mois au lieu de 14 jours notre échange de piece sur un robot qui avait que 3 mois

Mon aspirateur de piscine est arrivé malgré 2mois d attente je suis ravi.

Le pire SAV! Plus de 3 mois d’attente pour avoir un retour de mon robot piscine, arrivé dans le bac de récupération. Plus encore 2 mois pour la bac de récup, horrible!

Garantie fiable
Mais qualité du produit pas terrible 😉

J'ai reçu un robot piscine courant Aout 2026 qui n'a fonctionné qu'une fois avant de tomber en panne.
La gestion du remplacement a été long mais à chaque relances je suis tombé sur du personnel pro et désolé du retard. J'ai finalement reçu la pièce qui fonctionne parfaitement pour le moment.

Merci à Bestway pour sa réactivité et sa rapidité dans la prise en charge du défaut sur le liner pendant la période de garantie. Merci également aux interlocuteurs pour leur efficacité.

Très bon sav même si ça a pris du temps faute de stock de pieces mais ce qui compte c est le résultat donc top merci

Nul vraiment
Ça fait plus de 5 mois que je court après mon couvercle de spa que j'ai reçu endommagé et a chaque fois on ne m envoie pas le bon produit. Un coup le contour du spa et maintenant une cuve de piscine et surtout il ne me réponde plus.

Service client excellent, reactif et efficace

Rapidité, échanges efficients et envoi du produit dès que possible. Merci

obligé de relancer le SAV car pas de nouvelles, pas de technicien qui ce déplace, il faut se débrouiller à faire des manipulations