Bestway - Customer Service France Arvostelua 

Services après vente répond a nos attentes mais bien lire les conditions avant d'acheter

Très déçue de la qualité et du service après-vente Bestway.
J’ai acheté en mai 2024 un jacuzzi Bestway Lay-Z-Spa San Francisco HydroJet Pro, un modèle haut de gamme représentant un investissement conséquent.
En juillet 2025, à la suite d’une première défaillance d’une buse de massage, Bestway a procédé au remplacement intégral du liner sous garantie, après m’avoir demandé de détruire l’ancien.
Or, seulement quinze mois après ce remplacement, je découvre de nouvelles dégradations sur plusieurs raccords souples des buses de massage du liner de remplacement.
Malgré la transmission de photographies et de nombreux échanges avec leur SAV, Bestway refuse toute prise en charge au motif que la garantie initiale aurait expiré le 29 mai 2026.
Ce qui me choque particulièrement, c’est l’absence d’une véritable analyse technique des dégradations constatées sur un liner aussi récent.
Je m’interroge sérieusement sur la fiabilité et la durabilité des matériaux utilisés pour un équipement de cette gamme.
Après plusieurs réclamations, y compris une demande de transmission à la direction, Bestway maintient son refus sans proposer de solution.
Je trouve regrettable qu’une marque commercialisant des produits de ce prix ne cherche pas davantage à comprendre ces défaillances répétées.
J’espère que la direction de Bestway France réexaminera mon dossier et proposera enfin une solution satisfaisante.
À ce jour, je suis extrêmement déçue, tant par la qualité du produit que par le traitement de ma réclamation.
Mon dossier SAV porte la référence FR2025B00142656. L’ensemble des photographies et des échanges relatifs à cette réclamation a déjà été transmis à votre service client.

Mise à jour du 21 octobre 2026 – Suite à la réponse de Bestway.
Je prends connaissance de la réponse de Bestway, qui se limite une nouvelle fois à invoquer l’expiration de la garantie.
Je tiens toutefois à rappeler que le véritable problème concerne la qualité et la durabilité des matériaux utilisés dans la fabrication de ce spa.
Pour mémoire, le liner de mon jacuzzi Bestway Lay-Z-Spa San Francisco HydroJet Pro a déjà dû être intégralement remplacé en juillet 2025, à la suite d’une première défaillance reconnue et prise en charge par le service après-vente.
Or, en octobre 2026, ce liner de remplacement présente à son tour des dégradations importantes au niveau de plusieurs raccords des buses de massage.
Je trouve particulièrement préoccupant qu’un produit de cette gamme présente de telles défaillances successives en aussi peu de temps.
La question ne se limite donc pas à une simple date d’expiration de garantie. Elle porte également sur la qualité des matériaux, leur résistance dans le temps et l’existence éventuelle d’un défaut de fabrication ou d’un vice caché.
Je rappelle que la garantie légale des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, est distincte des garanties limitées dans le temps invoquées par le fabricant.
Je regrette profondément que Bestway ne réponde jamais sur le fond de ces problèmes techniques et se contente d’opposer systématiquement une fin de garantie.
En tant que consommatrice, j’estime être en droit d’attendre une qualité et une durabilité à la hauteur du prix payé.
Je maintiens donc mon avis défavorable et invite les futurs acheteurs à prendre connaissance de mon expérience avant de faire leur choix.

Jacuzzi sous garantie, 20 mails avec photos vidéos références numéro de série description du problème, balloté entre 2 interlocutrices qui me redemandent les mêmes infos, tout ça pour une pièce basique qu'on appelle un clapet anti retour lorsque que l'on ne met pas les bulles en service
Le sav par téléphone me dit qu'il ne peut rien faire.
AU SECOURS !!!!!!!!!!

Prise en charge de la pompe en panne. Suivi sav sérieux

Professionnalisme au top et rapidité

Équipe très Réactive et agréable.
Délais de prise en charge rapide. Livraison impeccable. Très satisfait de ce SAV

Suivi produit et fonctionnement garantie très efficace. Relation clientèle agréable.
Merci à vous

Rapide, efficace, adapté !
Parfait, Merci !

service client réactif

Après quelques jours d'utilisation, mon robot piscine est tombé en panne. J'ai contacté le SAV. J'ai sur demande envoyé des films du robot en situation.
Le SAV n'a fait aucune difficulté pour constater la panne et m'a ensuite envoyé un robot complet neuf.

Remplacement d'une pompe défectueuse sous garantie. Excellent échange avec le service après-vente qui a fait le nécessaire pour le remplacement de celle-ci.

Excellent service après vente de la part de bestway france,domage que la qualité des produits bestway ne soient pas au rendez vous
Ça ne reste quand même que du plaisir que d être dans un spa bestway

Service client réactif
J’ai eu entière satisfaction
Mon problème a été résolu
Très à l’écoute

Prise en charge du problème de manière efficace et claire, remplacement rapide, au top

J'ai appelé pour un problème sur une vanne multivoie du filtre à sable d'une piscine métal hors sol qui a été pris en garantie très efficacement. je regrette juste de n'avoir pas eu quelqu'un au téléphone , le mail a ses limites . J'ai cherché inutilement un numéro de série au mauvais en droit. Il faudrait d'ailleurs suggérer de noter les numéros de séries avan de finir le montage et de mettre en eau

Sav incompétent, ils utilisent des logiciels mauvais et demandent une tonne de justificatifs pour une pompe de piscine à 20 balles, résultat j'ai attendu plus d'un mois pour avoir une pompe de rechange (la première étant tombée en panne au bout de 10 jours) et du coup j'ai rempli ma piscine pour la regarder verdir une fois la pompe HS je n'ai pas pu profiter de ma piscine et gaspillé 4000 litres d'eau, j'ai racheté une pompe à sable plus tard car la pompe qu'ils m'ont renvoyé est tout aussi scabreuse que la précédente

​Très déçue du service après-vente : un manque de considération flagrant.
​Suite à un liner défectueux, j'ai dû vider les 21 m³ d'eau de ma piscine et perdre l'électricité consommée pour la chauffer. Face à ce préjudice financier et écologique conséquent, le geste commercial proposé est dérisoire : un simple matelas pneumatique et 3 mois d'extension de garantie.
Un bon d'achat proportionnel au préjudice aurait été la moindre des choses.
​Pour ne rien arranger :
- Échelle reçue défectueuse avec des pièces cassées. (heureusement là, elle m'a été remplacée à l'identique)
- Le liner d'origine n'étant plus produit dans ma couleur initiale, je n'ai pas eu le choix de prendre un autre coloris.
- Le remplacement est arrivé avec un mois de retard en raison d'un problème de production interne.
- Le SAV a fermement refusé de décaler de décaler la garantie d'un mois pour compenser ce retard dont ils sont pourtant seuls responsables !!!
​Le SAV ne fait aucun effort pour dédommager ses clients à la hauteur des désagréments subis. C'est inadmissible.

J'ai eu un problème avec une piscine autoportante dont le boudin s’est tout déformé. J'ai contacté le SAV et ma demande a été prise en charge très rapidement. Très satisfaite du service.