Auto Europe Deutschland GmbH Arvostelua 

Auto Europe ist ein sehr günstiger Anbieter und arbeitet mit bekannten Vermietern zusammen. Es wirkt wie ein solides Schnäppchen, ist es jedoch nicht. In der Halle der Autovermieter gab es keinen Stand. Man muss ins Parkhaus zur Fahrzeugabwicklung von Budget gehen. Budget hatte keinen Wagen in der Klasse im Angebot und gab mir ein kleineres Modell das auf der Rechnung von Budget deutlich billiger ist, so auch auf der Rechnung vermerkt. Auto-Europe hat den Betrag für die PKW-Miete jedoch schon vorher abgebucht. Die deutschen Telefonnummern sind abgeschaltet. Es gibt nur noch ein Callcenter in Portugal und dort erfährt man vom Telefonautomaten, dass Beschwerden nur Online gemacht werden können. Null Service!

Hatten eine Verspätung und wollten den Vermieter informieren. Überhaupt jemanden im Service zu erreichen war eine absolute Kunst! X mal Warteschleife, sollen Drivalia selbst anrufen, ein Mitarbeiter von 4 war hilfsbereit!
Vor Ort haben wir ein anderes Auto erhalten als gebucht. Haben dies reklamiert da das Auto deutlich günstiger war laut Auto Europe Seite als unser eigentlich gebuchtes. Der Mitarbeiter der sich der Reklamation angenommen hat war komplett unverschämt und frech!!! Alle seine Argumente konnten wir auf Basis der Auto Europe Seite wiedergeben trotzdem wurden wir immer wieder auf die unfreundlichste Weise abgewiesen!

Wir (Familie mit zwei kleinen Kindern) hatten im August 2025 über HolidayCheck / Auto Europe einen Mietwagen bei Noleggiare in Olbia (Sardinien) gebucht – Voucher-ID EU2191**-1**, Reservierungsnummer DG 45****72.
Die Buchung war vollständig bezahlt, die Flugnummer korrekt hinterlegt und der Online-Check-in abgeschlossen.

Vor Ort wurde unsere Reservierung von Noleggiare als „No Show“ storniert, obwohl alle Reisedaten nachvollziehbar waren. Uns wurde dann nur gegen fast 1.000 € Aufpreis ein Fahrzeug angeboten – mit zwei kleinen Kindern am Abend nach einer langen Anreise. Eine Zwangssituation, die durch aggressive Geschäftspraktiken des Vermieters noch verschärft wurde.

Ich wandte mich unmittelbar an Auto Europe, in der Hoffnung auf Unterstützung. Doch anstatt einer individuellen Prüfung oder Vermittlung erhielt ich ausschließlich standardisierte Antwortschreiben – wortgleich, ohne jegliche Auseinandersetzung mit den konkreten Umständen.

Auto Europe zeigt keine Kundenorientierung, keinerlei Lösungsbereitschaft und verweist lediglich auf Vertragsklauseln und Haftungsausschlüsse. Weder die außergewöhnlichen Umstände noch das Verhalten des Partners Noleggiare wurden hinterfragt oder bewertet.

Selbst HolidayCheck als offizieller Vermittlungspartner erhielt von Auto Europe lediglich dieselbe Standardabsage, ohne dass auf die Anfrage oder Vermittlungsversuche eingegangen wurde. Dieses Verhalten zeigt, dass auch Partnerportale keinerlei Unterstützung oder Kooperation erfahren – ein deutliches Zeichen fehlender Servicekultur und Ignoranz gegenüber Kundenanliegen.

Dass ein international agierender Vermittler wie Auto Europe aggressive Geschäftspraktiken seiner Partner duldet und sich jeder Verantwortung entzieht, ist für mich inakzeptabel und verbraucherfeindlich.
Selbst die sogenannte Notfallnummer war am Tag des Vorfalls nicht erreichbar, was die Situation zusätzlich verschärfte.

Der gesamte Vorgang wurde inzwischen dem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) gemeldet. Sollte keine Einigung erzielt werden, wird der Fall zusätzlich an die italienische Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde (AGCM) weitergeleitet.

Ich bin seit Jahren regelmäßiger Mietwagenkunde, habe aber noch nie ein derart unprofessionelles, gleichgültiges und kundenfeindliches Verhalten erlebt.
Auto Europe übernimmt keinerlei Verantwortung – es zählen nur Verträge, nicht der Mensch dahinter.

I booked a rental car through CHECK24 / Auto Europe (Drive on Holidays, Faro).
At pickup, the car was only released after I purchased an additional insurance (“Excess Reduction”), since the rental company required a €1,500 deposit which couldn’t be blocked on my card.
The booking already included full coverage with zero excess.
Customer service was polite but declined any goodwill refund.
Overall okay, but the process felt unfair and not transparent for customers with limited credit limits.

Ich hatte meine Kreditkarte vergessen – mein Fehler. Trotzdem musste ich den vollen Betrag bezahlen und erhielt kein Fahrzeug. Vor Ort zeigte man keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden – es hiess nur: „Ihr Problem.“

Die Online-Buchung wurde mit einer Karte bezahlt, die ich auch beim Abholen dabei hatte – trotzdem wurde diese nicht akzeptiert. Ich musste eine neue Buchung vornehmen und nochmals rund 600 € bezahlen, um überhaupt ein Auto zu bekommen.

Kein Entgegenkommen, kein Kundenservice, keine Kulanz.

Für mich ist klar: Nie wieder HolidayCheck / MietwagenCheck / Auto Europe!

Hände weg von diesen Anbietern – im Problemfall bleibt man völlig auf sich allein gestellt.

Ich hatte im Juni über billigermietwagen (Auto Europe Deutschland GmbH) einen Mietvertrag für ein Mietauto über eine Woche in Portugal abgeschlossen und die Mietgebühr im Voraus entrichtet. Als ich den Wagen zum angegebenen Zeitpunkt abholen wollte, wurde mir ohne Nennung weiterer Gründe vom Vermieter CENTAURO schlicht gesagt, es sei kein Auto für mich bereit. Daraufhin verwies ich auf den Vertrag mit Auto Europe und erhielt den lapidaren Hinweis, ich könne mich ja bei denen beschweren. Da dies nach Büroschluss in Deutschland geschah, dort also niemanden mehr erreichte und ich in der unverhofften Aufregung auch die Notrufnummer im Kleingedruckten des Vertrages nicht fand, versuchte ich es mit dem Hinweis, dass wenn in meiner bestellten Leihwagenkategorie kein passendes Fahrzeug verfügbar sei, mir eben ein höheres zu geben sei. Aber man ging nicht mehr auf mich ein. Auch der Hinweis, dass am Flughafen u.a. ein stark bewegungseingeschränkter Mitreisender auf meine Rückkehr warte interessierte nicht.
Ein freier Mitarbeiter im Fahrdienst bot mir schließlich an, mich zu einem anderen Mietwagenverleih zu fahren, wo ich dann für das fast Dreifache des ursprünglich gedachten Preises ein Auto bekam. Immerhin, ich konnte meine Mitreisenden einsammeln und so unseren Urlaub antreten.

Natürlich beschwerte ich mich bei Auto Europe nach meiner Rückkehr und tatsächlich wurde mir der vorausbezahlte Betrag umgehend erstattet. Es blieben die vielfach höheren Kosten des Ersatzmietwagens.

Meinem Hinweis, auch diese höheren Kosten zurück haben zu wollen oder zumindest seitens Centauro einen Teil der Kosten einfordern zu müssen, wurde mit dem Angebot entsprochen, den Vorgang bei Centauro nachzufragen.
Nach einigen Wochen wurde mir dann abschließend mitgeteilt, an diesem Tage habe Centauro ausreichend Fahrzeuge vorgehalten und hätte auch für mich ein Fahrzeug gehabt, weshalb auch kein Anspruch auf Schadenersatz bestünde.... Ende der Diskussion.

Natürlich mag man sich nun fragen wie wahrscheinlich es ist, dass ich mir diese Geschichte nur ausgedacht habe oder aus spontaner Lust und Übermut beschlossen habe, unbedingt mehr als ursprünglich angenommen für mein Mietauto zahlen zu wollen, sodass ich einfach nicht bei Centauro erschienen bin. Allein ich war nachweislich da und kann aber nicht nachweisen, kein Auto erhalten zu haben, noch einen Zeugen benennen, bspw. den Fahrer, der mir half. Also: Ich war da und habe dem Verleiher erklärt kein Auto haben zu wollen, weshalb er mir dann auch keines aushändigte, nicht wahr? Genau.....ich bekam bei der Konkurrenz den erwünschten viel teureren Mietvertrag und mein Urlaub war gerettet. Leuchtet doch ein!

Unter dem Strich steht für mich nun:
-> CENTAURO in Portugal ist für unangenehme Überraschungen ein guter Tipp, ich werde in Zukunft diese Firma auch in anderen Ländern meiden.

-> Verträge mit AUTO EUROPE Deutschland scheinen bei Centauro-Portugal keinen bindenden Charakter zu haben, d.h. dann, sie sind nicht verlässlich. So man bei Urlaubsantritt nicht gleich im Regen stehen will empfehle ich, unbedingt nach alternativen Wegen des Buchens von Mietwagen zu suchen, vielleicht ja dann doch eher direkt beim Verleiher selbst?

I purchased my rental through AutoEurope.it, confident I was relying on a reliable and transparent intermediary, but unfortunately my experience was anything but positive.
During my last rental, on August 29, 2025, at 9:00 PM at Zaventem Airport (Brussels), at the Europcar counter I was forced to purchase additional assistance insurance for €109.94 simply because I would also be driving in the Netherlands. I was clearly told that without this insurance I would not be able to pick up the car, even though I had already purchased full insurance coverage on AutoEurope.it.
After my trip, I contacted AutoEurope, but instead of helping me resolve the issue, they simply replied that I had signed the contract, ignoring the fact that I was forced to do so in order to pick up the vehicle.
This isn't the first time this has happened: for a previous rental, in November 2024, after booking through AutoEurope.it, I was charged €40 more at the Europcar counter for an additional driver than expected. Only after insisting did I get a refund.
Overall, AutoEurope doesn't really protect its customers when problems arise with partner companies. They simply act as an intermediary and, in effect, leave the customer completely on their own.
A terrible experience: I strongly advise against using them.

Unseriöse Geschäftspartner (andere Autovermietung)

Keine Hilfe ,kein Mietwagen und Geld weg!

Sehr langsamer und mühsamer Rückerstattungsprozess: erst nach fast zwei Monaten und mehrfacher Nachfrage wurde ein klarer Abrechnungsfehler behoben. Support reagierte zwar, aber viel zu spät.

Nach einem Einbruchschaden habe ich alle geforderten Unterlagen eingereicht. Nach zwei Monaten meldete sich die Versicherung und forderte erneut die Unterlagen, die bereits eingereicht hatte. Die Mitarbeiter waren nur im Buchungsserviceteam zu erreichen. Dort sprach man trotz deutscher Telefonnummer zunächst französisch, dann englisch mit mir, zwar freundlich und bemüht, konnten aber nicht meine Fragen beantworten und erzählten mir das, was ich in der Mail von autoeurope schon selbst gelesen hatte. Nach mehreren Versuchen rief mich zwei Tage später ein freundlicher Mitarbeiter mit deutschsprachigen Kenntnissen zurück. Doch dieser las mir wieder nur den Inhalt der letzten Mail an mich vor. Meine Bitte, das mich eine Arbeitskraft von AutoEurope zurückruft, die meinen Fall bearbeitet, verneinte er. Dies wäre nicht möglich. Für ein Unternehmen wie Autoeurope ist ein solch schlechter Service unangebracht, denke ich. Ich habe nun erneut alle Unterlagen eingereicht, erneut eine Mail dazu verfasst. Bereits sehr viel Arbeit und Zeit dafaür gebraucht, was ich schon bei der erstaen Angabe erledigt hatte und mein Versicherungsschaden ist noch immer nicht auf meinem Konto. Beim nächsten Urlaub versuche ich, wenn möglich es zu vermeiden über Autoeurope meine Versicherung oder gar das Auto etc. zu buchen.

ho prenotato una macchina presso la Ecovia di brindisi tramite Autoeurope, il contratto prevedeva il guidatore aggiuntivo gratuito. Al momento del ritiro invece me l'hanno addebitato. Al ritorno ho chiesto il rimborso ad Ecovia e ho scritto anche ad Autoeurope: non mi hanno risposto nè uno nè l'altro

Ich hatte in meinem letzten Urlaub einen Schaden an meinem Mietwagen. Es gab auf dem Parkplatz einen rempler, jedoch ist der Unfallverursacher geflüchtet. Ich habe bei der Rückgabe knapp 500€ an den Mietwagenverleih zahlen müssen und anschließend habe ich all Unterlagen an Auto Europe gesendet. Innerhalb von 3 Wochen wurde mein Fall bearbeitet und das Geld wurde mir erstattet. Mich haben die vielen negativen Bewertungen zunächst beunruhigt, aber ihr könnt gelassen bleiben. Sammelt alle Dokumente und ruft IMMER die Polizei im Schadensfall!

Ich habe im vergangenen Jahr ein Auto für den Sommerurlaub bei Auto Europe reserviert und mit meiner Kreditkarte bei der Norwegian Bank bezahlt. Es sollte um die 600 Euro für zwei Wochen kosten.

Es ist eine reguläre Visa-Kreditkarte, keine Debitkarte, registriert auf meinen Wohnsitz in Deutschland. Als ich dann den Mietwagen am Flughafen Olbia bei Drivalia abholen wollte, sagte mir die Mitarbeiterin vor Ort, dass sie meine Kreditkarte nicht akzeptiert, obwohl sie gültig und international anerkannt ist. Sie würden mir den Wagen nicht geben. Die Frau behauptete, meine Kreditkarte sei aus den USA, das würde Drivalia nicht akzeptieren (meiner Meinung nach ist meine Karte nicht aus den USA, wobei generell Anbieter wie Visa, Mastercard und American Express durchaus amerikanisch sein können).

Ich bot der Mitarbeiterin an, ihr das Geld für die Kaution in Bar zu geben oder sofort auf deren Konto zu überweisen, sie lehnte ab. Sie sagte, ich solle Auto Europe anrufen, es komme häufig vor, dass Kunden dieses Problem hätten, und sie würden mich dann auf einen anderen Anbieter umbuchen.

An diesem Tag war Auto Europe allerdings nicht mehr zu erreichen, es war außerhalb von deren Geschäftszeiten, am nächsten probierte ich es. Nach etwa einer halben Stunde in der Warteschleife bei Auto Europe (so lange dauert das) erreichte ich einen Mann, der sagte: Es gebe nun zwei Optionen, aber beide seien nicht gut. Die eine sei, dass er mich umbuchen könne, allerdings koste der neue Anbieter dann knapp 1600 Euro für zwei Wochen Mietwagen. Ich fragte sofort nach der zweiten Option. Die sei, dass meine Buchung bei Drivalia storniert würde, ich dann aber auf 200 Euro Kosten sitzenbleibe. Und mir vor Ort einen neuen Mietwagen suchen müsse.

Der Mitarbeiter von Auto Europe bot dann an, dass ich mir die beiden Optionen in Ruhe überlegen soll. Er sagte auch, dass ich acht Monate Zeit gehabt hätte, den Voucher zu lesen, darauf stünde, dass meine Kreditkarte nicht erwünscht sei.

Ich hatte den Voucher tatsächlich im Vorfeld gelesen, schon allein, weil ich gelesen hatte, wie schlecht die Bewertungen von Drivalia im Internet sind. Auf Seite 5 steht im Voucher im Kleingedruckten, dass man eine international gültige Kreditkarte braucht, die ich habe. Sie müsse im Wohnsitzland des Kunden ausgestellt worden sein. Für mich war klar, dass meine Kreditkarte das ist, schließlich hatte ich ja meine Wohnsitz-Adresse bei der Bank angegeben. Und ich hatte mit der Karte den Mietwagen bereits reserviert und an Auto Europe bezahlt, was ja auch oft gefordert ist. Also dass es dieselbe Karte ist, die man bei der Abholung nutzt.

Ich ging dann spontan zu einem anderen Anbieter gegenüber des Drivalia Schalters. Die Mitarbeiterin dort sagte mir, dass Kunden ständig Probleme mit Drivalia hätten. Sie würden sich als billigster Anbieter vor Ort bezeichnen, aber dann Kunden ablehnen wegen einer vermeintlich falschen Bankkarte. Und die Autos danach teurer weitervermieten, gerade jetzt in der Hauptsaison, bzw. auch hohe Zusatzgebühren verlangen, um beispielsweise Debit-Karten-Halter Autos zu vermieten. Die Frau sagte auch, dass meine Kreditkarte völlig in Ordnung sei, es eine anerkannte europäische Bank sei. Sie durchsuchte ihre Listen und zufällig wurde gerade an dem Tag ein Kleinwagen frei, den sie mir vermietete und ohne weitere Probleme aushändigte. Ich zahlte diesen neuen Wagen und seitdem renne ich dem Geld bei Auto Europe hinterher.

Danach telefonierte ich also nochmal mit der Hotline von Auto Europe. Dieses Mal war eine Frau am Apparat. Sie sagte, dass sie meine Buchung bei ihnen nun erstmal stornieren würde minus die 200 Euro, ich die aber wiederbekommen könnte, womöglich auch eine Form von Schadensersatz, damit ich nicht auf den Mehrkosten von aktuell um die 668 Euro sitzenbleibe. Genug Stress hatten meine Kinder und ich wegen der Sache ja eh, und einen Urlaubstag haben wir dadurch auch verloren. Dafür solle ich relevante Unterlagen, auch den Beweis, dass ich die Kreditkarte von der Bank Norwegian wirklich dabei gehabt habe, an Auto Europe schicken, was ich tat. Auto Europe antwortete auch, aber sagte nur, dass ich meine Unterlagen nochmal online hochladen soll – auch das tat ich. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Also zusammenfassend haben sie mir einen Mietwagen versprochen und auch abgerechnet, den ich nie ausgehändigt bekam, mir sind dadurch immense Mehrkosten entstanden, und dem Geld dafür renne ich nun hinterher. Auto Europe kooperiert offenbar mit sehr zweifelhaften Unterhändlern vor Ort, die sich um den deutschen Verbraucherschutz und die hierzulande geltenden Rechte wenig scheren. Also wirklich Vorsicht.

Hier ist höchste Vorsicht geboten. Mietwagen wurde bei Check24 über Auto Europe gebucht. An der Mietwagenstation in Palma wurde die Herausgabe trotz Vorliegens sämtlicher Dokumente schlicht verweigert. Eine Rückerstattung des bereits gezahlten Mietpreises fand nicht statt. Stattdessen wurde schriftlich bei der Reklamation fälschlich behauptet, ich hätte die Kreditkarte einer anderen Person vorgelegt, was schlicht nicht zutrifft. Anbieter vor Ort war Goldcar.

Een auto gehuurd via Auto Europe. De naam op mijn voucher was echter niet hetzelfde als in mijn paspoort. Dus geen auto, na 3 uur heen en weer bellen. Dit kwam vaker voor gaf Auto Europe aan, maar de oplossing hebben ze nog niet gevonden. Geprobeerd mijn geld terug te krijgen. Maar verwijzen naar voorwaarden die ze niet meesturen. Doen geen enkele moeite om in tot een oplossing te komen. Je leert Auto Europe kennen als er iets mis gaat, en dan weet je dat je niet aan ze hebt. Geen verantwoordelijkheid nemen en afschepen. Voor mij nooit meer Auto Europe.

I am writing this review to warn others: Auto Europe Deutschland GmbH has failed to honour my legitimate claim for a refund (EUR 380.83, Booking #22624754 / Ticket #4601054) and has instead engaged in stalling tactics.

My experience:

I submitted all required documents (rental agreement, payment proof, invoices, photos) multiple times, in line with Auto Europe’s own rules.

Despite this, the company kept demanding full bank statements showing sensitive personal data — an unlawful request and a clear violation of GDPR.

Several deadlines have passed. I received no refund, no valid explanation, and only repeated generic responses.

This conduct amounts to breach of contract, fraud, and a severe breach of trust.

What I expect:

Immediate reimbursement of the full amount owed, with no further delay or unlawful demands. I have already escalated the matter legally, filed complaints with consumer protection and data protection authorities, and will pursue all available remedies.

Warning to other customers:

Be very cautious. If you rely on Auto Europe’s “excess refund insurance,” document everything carefully and be prepared for legal escalation. Their current practices show serious risks for customers.

Sehr schlechte Erfahrung mit AutoEurope. Trotz vollständig bezahlter Buchung wurde mir der Mietwagen vor Ort verweigert, weil ich der Hauptfahrer war und die Kreditkarte aber auf die Zweitfahrerin lief. Wir standen dadurch mehrere Stunden mit der ganzen Familie in der prallen Sonne, ohne jede Hilfe. Am Ende mussten wir eine neue Buchung machen, wodurch 500 € zusätzliche Kosten entstanden. Von Kundenfreundlichkeit und Kulanz keine Spur.

Vi kunne ikke få udleveret bilen og ej heller pengene tilbage.
Ved bookning var vi ikke blevet gjort opmærksom på at det skal være førerens fulde navn. Jeg manglede et mellemnavn på bookingen og derfor kunne vi ikke få udleveret bilen og Auto Europe ville ikke hjælpe med at ændre navnet, da jeg ringede til dem

Meine Erfahrung mit Auto Europe war eine absolute Katastrophe.
Über Check24 habe ich das Fahrzeug mit der Voucher-Nummer EU22585314-1 gebucht. Am Tag der Anmietung hatte mein Flug Verspätung. Als ich schließlich am Abholort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass mir kein Fahrzeug zur Verfügung gestellt wird – ich wurde einfach stehen gelassen.
Am selben Tag sprach ich mit einem Check24-Kundenberater. Man teilte mir mit, dass ich von den 293 €, die ich für die Miete bezahlt hatte, lediglich 200 € zurückerstattet bekomme und kein Ersatzfahrzeug gestellt werde.
Mittlerweile sind 1,5 Monate vergangen. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme mit Check24 wurde mir nur mitgeteilt, dass Auto Europe keinerlei Rückmeldung gibt und es keinerlei Fortschritt gibt.
So eine Täuschung habe ich noch nie erlebt! Sie haben den vollen Betrag für 11 Tage im Voraus kassiert, meine Reservierung aufgrund der Flugverspätung ohne jegliche Information einfach storniert und verweigern nun auch noch die Rückzahlung – das ist nichts anderes als Abzocke.
Dieses Vorgehen ist für mich eine unrechtmäßige Einbehaltung von Geld für eine Leistung, die nie erbracht wurde. Das Unternehmen übernimmt keinerlei Verantwortung und ignoriert den Kundenservice völlig.
Wenn es möglich wäre, würde ich -1000 Sterne vergeben.
Ich kann nur dringend davon abraten, Auto Europe zu nutzen. Sobald etwas Unvorhergesehenes passiert, bleibt man komplett auf sich allein gestellt – ohne Unterstützung und ohne Rückerstattung.