Koninklijke Auping Arvostelua 

Comfort Auping original bed overtreft onze verwachtingen. Goede service bij aankoop en afleveren.

Ik kwam eigenlijk alleen maar even binnen om te kijken wat er allemaal in de showroom stond maar liep een tijd later als nieuwbedbezitster de deur uit. Goed geholpen in de winkel in Duiven. Levering ging ook heel voorspoedig, binnen een half uur was het oude bed de deur uit en stond het nieuwe gemonteerd klaar. Bed ligt goed. Enige minpunt is dat Auping constant om review blijft vragen. Irriteerde dusdanig dat ik er best wat tijd over heb gedaan om uiteindelijk een review te geven.

Communicatie met winkel verliep stroef en eerste levering was heel laat. Er was een verkeerd adres genoteerd. Dat werd niet goed hersteld. Hierdoor verliep de levering heel slecht. Wat goed ging was de aanpassing van verkeerde matrassen al moesten we eerst een te hoog bedrag betalen. Dit bedrag werd daarna gehalveerd.

Prettige koopervaring, eind van de middag en desondanks op een rustige, goed geïnformeerde en vriendelijke manier geholpen. 1 Ster minder omdat de vriendelijke monteur die naservice verleende wederom verkeerde schroeven had meegekregen. Hij heeft dit wel op een snelle manier hersteld.
Erg blij met de aankoop en heerlijk geslapen.

De ervaring met Auping had ik al en deze is goed. Moest twee nieuwe toppers hebben. Werd heel aardig en goed geholpen. Wat minder was dat ik ze zelf op moest komen halen of zou moeten betalen voor bezorging. In advertenties lees ik wat anders nl. gratis bezorging tot in de slaapkamer. Kennelijk is dat als je naar de winkel gaat anders.

Wij kochten, op basis van eerdere uitstekende ervaringen met de bedden van Auping, recent opnieuw het fameuze Auronde bed, nu verhoogd vanwege onze leeftijd.
De matraskeuze was moeilijk vanwege het magere assortiment.
We zochten een stevig liggend matras (extra firm) maar moesten genoegen nemen met Elysium matrassen (firm).
Ruim binnen de drie maanden van de omruilgarantie gingen we terug naar de Auping store en vroegen om aanzienlijk steviger matrassen. De Elysium matrassen leken al snel op een hangmat en dreigden zelfs het bed uit te kruipen.
Auping bleek al snel geen steviger matras te kunnen leveren. Wij vroegen om de aankoop ongedaan te maken en ons geld terug te krijgen.
Dit bleek onbespreekbaar. Auping stelde voor om de firm versie van de duurdere Elite te nemen. Dit matras zou vanwege een extra toplaag wellicht wat steviger aanvoelen.
Auping nam niet de moeite om onze Elysium matrassen te onderzoeken op mogelijke fabrieksfouten. We wilden ons beraden vanwege onze abominabele ervaring met de Elysium Firm variant.
Wat later werden we door Auping onder druk gezet om toch maar voor de dure Elite matrassen te gaan. Als argument noemde Auping de komende prijsverhoging voor de Elite. Op ons verzoek om de Elite te leveren voor de Elysium prijs werd ook afwijzend gereageerd.
Tenslotte bij gebrek aan andere opties toch maar gekozen voor de Elite matrassen (ruim €500,- bijbetalen). Bij de levering van de nieuwe matrassen door de monteur van Montrieurs stond ook de monteur versteld van de in drie maanden versleten Elysium matrassen. Voor ons was dit een extra aanleiding om onze zorgen bij Auping kenbaar te maken over de kwaliteit van de Elite matrassen. Waarom zouden deze duurdere matrassen geen fabrieksfouten bevatten zoals de Elysium matrassen.
Intussen blijken ook de Elite matrassen niet aan onze eisen te voldoen. Wij keerden de matrassen zelfs om (voeteneind en hoofdeind verwisseld) om met name ons bovenlichaam steviger te ondersteunen maar het blijft behelpen.
Achteraf zijn wij ervan overtuigd dat de aanvankelijke Elysium matrassen wanproducten waren die tot onze spijt niet door Auping zijn onderzocht. Waarschijnlijk zouden foutloze Elysium firm matrassen ons hebben geholpen.
Wij verzochten Auping om ons te helpen en tenminste schadeloos te stellen maar Auping volstond met een beoordeling van de Elite matrassen die volgens de aftersales manager van de firma Boonman prima in orde waren.

Ons advies, koop uw bed bij Auping en koop de matrassen bij Ikea.

Op 4 juli tijdens een spontane binnenloopt in Auping Store Leidschendam werden wij begroet door Karst-Oliver Herburg. Een zeer vriendelijke,rustige en onbedoeld grappige verkoper. We zouden eigenijk een week later pas dan kijken naar een nieuw bed, maar de klik en het vertrouwen was er direct. Hij luisterde goed naar onze wensen en tekortkomingen van ons huidige bed. Er werdt goed de tijd genomen, zelfs toen wij aan het eind wisten wat wij wilden en het toen 15 minuten voor sluit was. We wouden later terug komen zodat hij op tijd naar huis kon, maar het vond het niet erg. Het bed werdt snel geleverd en ook de bezorgers waren zeer zorgvuldig en professioneel.

Deskundig en vriendelijk.
Er werd voldoende tijd genomen om tot een goed advies te komen.

Ons hele leven al Auping. Winkel Almere. Prima uitleg over deelbaar bed. Mevrouw nam rustig de tijd. Bed besteld en daarvan in afwachting.
Ook service van Auping voor onze oude Auping bedden uitstekend. En...... verliefd op de dekbedovertrekken. Topkwaliteit en mooi design.
Om met Volvo te spreken: Auping for life.

Werden keurig ontvangen en kregen goede uitleg over de verschillen in de soorten matrassen. Met een lekker glaasje fris erbij werd er een digitale tekening gemaakt van onze wensen. Een offerte werd gemaakt en gelijk ondertekend door ons. Goede service en vriendelijk geholpen.

Prima geholpen. Vriendelijk, deskundig en rustig personeel.
Mooie winkel.

Ik wilde een bij het bestelde dekbedovertrek een bijpassend hoeslaken bestellen voor de topper op mijn fantastische Auping bed. Ik kon op grond van de foto niet goed zien welke kleur ik daarvoor nodig had. Dus belde ik naar de winkel. Ik bestelde wat werd geadviseerd, maar de kleuren matchen totaal niet.

Zeer prettige verkoper die echt geïnteresseerd was en gelukkig geen 'blabla'- verhalen had. Ik dacht bij binnenkomst al te weten welk matras ik wilde, maar hij heeft me op een betere keuze, tegen nagenoeg dezelfde prijs (vanwege een kortingsactie) gewezen. Het matras werd daarna snel geleverd. Ik kom hier zeker nog eens terug.

Al meer dan 30 jaar slapen we op auping bedden. Voor ons nieuwe appartement gekozen om een nieuwe Auping aan te schaffen en in het keuze proces heel goed en effectief geholpen door Wim van Hees van Auping Eindhoven ! Compliment !

Vakkundig en vriendelijk geholpen. Een verkoper die eerst goed luisterde en daarna met gericht advies kwam.
Het gevolg was dat we snel een keuze konden maken en zeer tevreden de winkel verlieten. Inmiddels een week onze nieuwe matrassen en hoofdkussens in gebruik. En tot volle tevredenheid. 👍

We hebben matrassen gekocht die na een half jaar dus na omruilgarantie allebei een enorme kuil hebben. En waarbij de hoes enorm gaat lubberen. Echt waardeloos. We doen geen oog dicht en liggen allebei in een kuil en we hebben normaal gewicht. Montrieurs is met een stalen pijp komen opmeten en de kuil is volgens auping niet groot genoeg en ze laten de klant met de gebakken peren zitten. Wij krijgen hier lichamelijke klachten van en Auping doet niets. Als je de matrassen ziet denk je die zijn oud en af. Maar oud niet af wel na een half jaar begonnen ze te kuilen en de tijk hangt er lubberend op. Dat ligt echt Waardeloos!!!!! Dus na jaren goede ervaring bij eerdere matrassen bij Auping nu echt knudde. En de afhandeling helemaal. Ze laten je gewoon ermee zitten.

Zeer teleurgesteld in Auping Store Herentals – service stopt zodra je betaald hebt

Mijn ervaring met Auping Store Herentals is zonder twijfel de slechtste winkelervaring die ik de afgelopen jaren heb gehad.

Na slechts vier nachten op mijn nieuwe matras kreeg ik ernstige rugklachten. De pijn was zo hevig dat ik de matras niet meer kon gebruiken. Ondertussen slaap ik al weken noodgedwongen op de zetel. Dat is absoluut geen normale situatie na de aankoop van een nieuwe matras.

Ik had verwacht dat een premiumwinkel zoals Auping haar klanten zou helpen wanneer er zich zo’n ernstig probleem voordoet. Helaas heb ik het tegenovergestelde ervaren.

De communicatie met Linda verliep voor mijn gevoel moeizaam en ik had niet de indruk dat mijn situatie echt ernstig werd genomen. Er werd vastgehouden aan de voorwaarden, terwijl ik als klant met rugpijn achterbleef.

Wat ik helemaal onbegrijpelijk vind, is de voorgestelde oplossing. Ik zou mijn matras mogen omruilen voor een goedkopere matras die ongeveer €300 minder kost, maar het prijsverschil krijg ik niet terug. Daarbovenop moest ik nog eens €150 transportkosten betalen om die goedkopere matras te laten leveren. Voor mij voelt dat niet als klantenservice, maar alsof ik opnieuw moet betalen om een probleem op te lossen dat zich vrijwel onmiddellijk na de aankoop heeft voorgedaan.

Uit de e-mail van Auping blijkt bovendien dat dergelijke bijkomende kosten door de winkel zelf worden aangerekend in het kader van hun eigen dienstverlening.

Omdat ik geen passende oplossing kreeg, heb ik ook contact opgenomen met de hoofdzetel van Auping in België én met het hoofdkantoor in Nederland. Ook daar kreeg ik geen oplossing waarop ik had gehoopt. Dat had ik nooit verwacht van een merk dat zich profileert als een premiummerk.

In veel andere beddenzaken krijg je de kans om een matras weken of zelfs maanden uit te proberen. Blijkt die niet geschikt, dan wordt er vaak veel klantvriendelijker gezocht naar een oplossing. Die service heb ik bij Auping Store Herentals helaas niet ervaren.

Voor mij is de grootste teleurstelling niet alleen de matras, maar vooral de manier waarop ik als klant ben behandeld. Na deze ervaring ben ik het vertrouwen volledig kwijt en zal ik mijn volgende matras bij een ander merk kopen.

Wij hebben onlangs een peperduur bed gekocht bij Auping (~9000 EUro). Direct na aanschaf heb ik bij Auping aangegeven niet tevreden te zijn met de maatvoering. De matrassen zijn als worstjes in de hoezen geperst waardoor ze veel smaller zijn dan de bodem van het bed. Bovendien zijn de hoeken van de matrassen daardoor dusdanig afgerond dat het geheel er echt niet uitziet. De klanten'service' van Auping geeft niet thuis omdat ze vinden dat de matrassen aan hun interne standaard voldoen. Die standaard heb ik ingezien en deze laat inderdaad enorme afwijkingen toe. De slager keurt z'n eigen vlees.... Wij zitten nu met een duur bed wat er niet uitziet. Enkele jaren geleden hebben we een heel vergelijkbaar bed van Swiss Sense gekocht waar de maatvoering van de matrassen helemaal geen probleem was. Mijn advies; koop NIET bij Auping, maar ga bv naar Swiss Sense waar de service en kwaliteit een stuk beter is!

Er Stond een bord om omhoog te lopen en ontdek hoe fijn slapen kan zijn loop dan omhoog en die meneer stuurt ons eruit en zegt op donderen op donderen en toen gingen wij weg toen duwde hij mijn vriend.

Mall of the Netherlands

Onze vriend werd kijhard geduwd op de grond op de mall