Auchan Portugal Arvostelua 

Encomendei um jogo de tabuleiro através da auchan online, programei o dia de entrega, no dia de entrega ligaram me a dizer que não tinham stock. Eu informei que no momento da encomenda não dizia qualquer informação acerca do stock, que estava sujeito a ruptura de stock, ou ao stock disponível, nada. Sendo que o que foi dito foi que não tinham stock, e que não poderiam satisfazer o pedido. Ou seja, permitem a encomenda de um artigo sem sequer saber se há stock do mesmo, e para piorar, só no dia da suposta entrega é que verificam se há stock. Esperei vários dias para quando eu esperava pela entrega me dizerem que tinham de cancelar a compra. Serviço péssimo e impensável nos dias de hoje.

No momento da entrega da máquina de lavar roupa que adquiri, a equipa responsável pela entrega levantou diversas dificuldades injustificadas na execução do serviço. A tarefa consistia apenas em transportar a máquina por cerca de 100 metros, em terreno plano, tendo sido alegado, de forma pouco clara, que “não tinham autorização” para o fazer.

Esta situação obrigou-me a uma negociação longa e desgastante com o motorista, situação que poderia e deveria ter sido evitada, e que só terminou com a concretização da entrega, após grande insistência da minha parte.

Eu teria dificuldade em criar situações de maior incompetência se estivesse a escrever um argumento para uma comédia negra.

Enviei e-mail para saber o preço da instalação de uma placa de indução ao abrigo do programa E-lar para o grupo 3. Primeiro disseram-me para ir saber do preço a uma loja. Expliquei que queria saber o preço exactamente antes de ir a uma loja para não perder tempo na deslocação. Lá me responderam, indicando o valor de 44,99 €. Um valor inferior ou igual a 50 € era o que eu estava disposto a aceitar, por isso lá me desloquei à loja de Alfragide.

Quando lá cheguei, perguntei onde ficava o balcão do E-lar, mas tive de repetir e explicar de que se tratava, pois a funcionária não sabia. Lá me indicou que ficava lá para o fundo, sem grande interesse em ajudar mais. Fui até "lá ao fundo", onde vi um balcão vazio. Esperei uns 5 min, mas não apareceu ninguém. Voltei a dirigir-me à mesma funcionária, para explicar que não estava ninguém no tal balcão, mas a primeira reacção dela foi dizer-me para esperar. Como viu que eu não aceitava essa resposta, lá se dignou (coitada, que esforço fazer o seu trabalho) a ir ver no armazém. Voltou de mãos a abanar, só disse que não sabia onde estava o colega e para eu esperar.

Esperei mais uns 5 ou 10 min, até que achei que a situação já era absurda o suficiente. Fui ter com outro funcionário, que vi chegar à loja e perguntei-lhe se era do balcão do E-lar. Ele disse-me que não e que o colega do balcão do E-lar só chegava pelas 21:20, pois tinha ido jantar! Naquele momento eram cerca de 20:40. Ou seja, se eu fizesse o que a primeira funcionária me aconselhou (reparem que esta é uma funcionária da loja, não da concorrência!) teria ficado à espera uma boa hora...

Disse que não podia estar tanto tempo à espera, que me tinha deslocado à loja de propósito para aquele assunto. O funcionário lá me tentou ajudar. Foi tentar ver preços e diz-me que o custo de instalação da placa era de cerca de 100 euros! Eu disse-lhe que tinha perguntado exactamente isso por e-mail para evitar um deslocação, com custos para mim, desnecessária e ele basicamente disse que a colega do atendimento por e-mail não sabe.

Tentei mostrar o absurdo da situação, mas para ele e um outro colega que chegou entretanto, era irrelevante. A eles não lhes custou nada. A que respondeu ao e-mail, ficou na mesma, a que me atendeu primeiro, ficou na mesma. Os outros dois, ficaram na mesma. O mesmo salário ao final do mês, tudo na mesma. Só eu é que perdi o custo de uma deslocação que não terá demorado menos de uma hora do meu tempo, que ninguém na Auchan vai compensar.

Assim, é natural que continuem a agir da mesma forma, impunemente. Resta o "pequeno" poder das redes sociais para tentar alertar os consumidores para aquilo que foi uma sequência completamente anormal de actos incompetentes.

Boa tarde
Sexta feira 5 dezembro fiz uma encomenda (002851958_001) para ser entregue 10.30 12.30h por volta das 10.15h de sexta feira recebo um eMail dizendo que o produto "bacalhau" estava indisponível para entrega, telefonei de seguida para que fosse substituído por outro de + ou - do mesmo preço , disseram que iam tentar, telefonaram, mas quando vou para atender desligaram. Voltei a telefonar não só pelo artigo em falta como também pelo Mexilhão que estava vários dias fora de prazo. Disseram que iam tratar do assunto e que em breve me telefonavam (até hoje dia 8 ninguém ligou. Há uns meses atrás nada disto acontecia, telefonavam e trocavam o produto eram profissionais e atenciosas.

Venho por este meio solicitar uma resposta urgente por parte da auchan.

Encomenda 001615556

Contactamo a auchan em Setembro devido a um frigorifico dentro do prazo de garantia que sem razão aparente deixava de funcionar foi enviado um tecnico no dia 20 de Outubro que nos disse que voltaria para trocar uma peça. A peça só foi trocada no dia 7 de Novembro no entanto o funcionário que trocou a peça informou que seria uma tentativa sem garantia para ver se o frigorifico não volatava a ter problemas e que se voltasse a acontecer para pedir substituição. Passado menos uma semana voltou a deixar de funcionar. Tenho ligado a pedir a substituicão do equipamento ou devolução do valor pago, estamos desde o dia 11 de novembro sem frigorifico e sem respostas aos nosso telefonemas. Peço que cumpram a lei trocando por um novo ou fazendo devolução. Vou apresentar queixa na dexo da qual sou associado, no portal da queixa e no lovro de reclamações. Espero que cumpram a lei em vigor e não quero pensar que este será um modus operandi comum e que outrso estejam a ser afectados como eu numa tentativa de fuga a responsabilidades

Desde que compraram o Minipreço não têm capacidade de abastecimento das lojas. Até hoje é só prateleiras vazias. Deviam vender para quem consiga manter

Efetuei a encomenda 002774107 no dia 1 de novembro de 2025, a qual, segundo o próprio site, seria entregue a 5 de novembro.
Hoje, dia 10 de novembro, ainda não recebi a encomenda. Há dois dias verifiquei, através de ligação telefónica para a linha do Auchan que, o artigo que comprei, tem stock disponível, contudo, o preço aumentou 25% (447€ para 549 €).
Este tipo de comportamento por parte de uma companhia de renome, deixa sérias dúvidas sobre a seriedade da mesma, assim como do seu profissionalismo.
Após findo o prazo legal para entrega do artigo, iremos dar seguimento legal ao tema

Falta de produtos franceses
Ie bom maman confitures e bolos
No frigo tarama
Pates de figado
Confit de pato
Batata gratin no congelado

This company took over Mini preco supermarket in Albufeira.I thought the shopping here would be a better experience,but no it is worse.There is no butcher or fish counter.So many every day items are missing .Fruit and veg are disappointing.The only highlight is to take a drink and a snack at the small cafe inside where the lady is very sympathetic and has very reasonable prices.The supermarket does not deserve such a person as it is trading as a glorified corner shop.Generally the supermarket staff can only do what higher management,( sitting in their offices in Lisbon,) are telling them which I can see is not a lot.

Advertises limited-time sales, then extends them when the sales period expires.

I am a regular consumer, both online and in the physical supermarkets. I had two issues, both which the customer support handled promptly. I recommend Auchan!

Comprei um rato no auchan Sintra, o mesmo tem anomalia, pretendi devolver com uma semana e me disseram que tinha de esperar 30 dias, abriram processo de reparação que não pedi, preencheram o formulário sem abrir o produto para confirmar a sua conformidade e apenas rejeitam a devolução no imediato, dizem que a marca tem de autorizar... No site é no folheto disponível em loja diz que os clientes têm direito a devolução de qualquer artigo no prazo de 30 dias excluindo artigos perecíveis e artigos personalizados, o que não é o caso, indica também que os artigos devem estar na condição original que foram vendidos tendo a responsável de loja de recusado a ir verificar a conformidade do mesmo depois de lhe ter informado que a colega não o tinha feito.
Claramente uma violação dos direitos do consumidor, e pelos termos descriminados no site e em loja. Contactamos também o apoio ao cliente via telefone que também não compreenderam o porquê de não efetuarem a devolução pois não fazia sentido.

Bought shopping in their Portimão store where my daughter was asked to show the contents of her pingo doce bag which I had the receipt for. After seeing the bag contained pingo doce pizzas she still asked to see the receipt - I refused on the grounds they did not sell these items and felt the checkout operator was totally out of order. I am sorry I did not request to speak to a manager and will never go into any shop associated with this retail group.

Hoje desloquei me a
Loja da columbano Bordalo
Pinheiro em
Lisboa sete rios para fazer algumas compras quando cheguei a caixa disse boa noite e uma menina africana que estava ao serviço da caixa não respondeu não
Disse obrigado ou seja uma falta de educação brotal para além de ter passado os códigos e não
Passou as compras de um lado do tapete para o outro ou seja apenas fez 50% do seu trabalho por clara falta de vontade de dar um bom serviço ao cliente clara falta de noção do que é receber e respeitar o cliente para além da falta de organização da loja produtos mal colocados tudo a balda. Ou seja nem com a abertura recente de uma loja da concorrência tiveram o cuidado de melhor antes pelo contrário funcionários mal preparados e o que faz ter mão de obra barata e só
Miúdos africanos que não tem a culpa de não lhes darem formação e informação sobre as boas maneiras mesmo achando que a pessoa que me recebeu foi mal educada devia haver uma supervisão dos funcionários e de funcionamento da loja cada vez vou lá menos e provavelmente não voltarei senti me desrespeitado

Cubos para dar sabor da marca Auchan são muito maus.
Há poucos produtos. Portanto, não há escolha possível.
Ao pé do Pingo Doce, não vale nada.

I bought what I thought was an Auchan pizza weighing 366kg with an A Nutri Score
It was a heavy cheap pastry with very little actual food on top
The "pizza" as the pictures claimed and the section of the shop also offered was in fact a poor quality pastry made of rubbish
We scraped the paultry topping of a pathetic chemical base ... I doubt the worms will eat it
Auchan Food... you can fool us once but we will not buy again
I don't think that is a sustainable business model
You sell crap food

Olá! foi ser mais justo possível! comprei uma televisão produto e entrega 5estrelas foi entregue no dia previsto!agora comprei um frigorífico num sábado foi combinado entrega na terça feira, na segunda feira mandaram o SMS a confirmar entrega na terça descongelei o frigorífico velho para levarem de volta perdi o dia de trabalho e às 18:00 me ligam a dizer que já não iam entregar. e só iriam na sexta feira algo que me deixou bem chateado! mas nem tudo foi mau na quarta feira fui lá para anular a compra e foi tudo rápido a devolução do dinheiro foi na hora ficou logo depositado na minha conta bancária! hoje em dia existem muitas lojas e se as lojas não forem eficazes a satisfazer o cliente só saem a perder o cliente tanto como numa loja como na outra ao lado ! quero deixar aqui um alerta cuidado com os produtos novos com defeitos que o Auchan vende porque vendem o produto pelo preço de novo exemplo colocam lá 950 e estão a vender por 750 euros por ter danos exteriores isso é pura enganação pesquisem antes de comprar

Título: Extremamente decepcionado – Pedido não entregue e total falta de comunicação

Fiz uma encomenda de um forno na Auchan na quarta-feira, [13/8/2025], com entrega prevista para sexta-feira, [15/8/2025]. Infelizmente, a entrega nunca foi realizada.

Nos dias seguintes, tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente diversas vezes — por e-mail, mensagens via Facebook e chamadas telefónicas. Em todas as ocasiões, fui informado de que o assunto tinha sido "encaminhado" e que deveria aguardar uma resposta. No entanto, nunca recebi qualquer comunicação significativa ou solução concreta.

Apenas na quarta-feira seguinte, ou seja, uma semana após o pagamento, recebi uma mensagem a reagendar a entrega para o sábado, [20/8/2025]. No sábado, recebi um SMS a informar que a entrega seria feita dentro de 30 a 40 minutos. Esperei na morada por mais de quatro horas, já que o forno era urgentemente necessário para receber novos hóspedes — mas, mais uma vez, a entrega não aconteceu, e não havia forma de responder à mensagem ou acompanhar o estado da entrega.

Neste momento, domingo, 11 dias após a compra, continuo sem o produto, sem qualquer pedido de desculpas e sem nova comunicação por parte da Auchan. O valor foi debitado de imediato, mas não tenho qualquer informação sobre quando — ou se — o forno será entregue.

Esta experiência tem sido inaceitável em todos os aspetos: serviço deficiente, ausência total de comunicação e falta de responsabilidade. Não posso recomendar a Auchan com base nesta experiência e recomendo vivamente que a empresa reavalie os seus processos de atendimento ao cliente e logística.

Abaixo de péssimo seria mais do justa a avaliação a este grupo, que piorou a sua qualidade a um nível degradante.
Adquiri um colchão no Auchan online a 15 de Julho de 2025 (encomenda 63312089) entrega ao domicílio agendada para dia 05 de Agosto. Não foi entregue neste dia, nem no dia 07 (com reagendamento marcado) nem no dia 09 (com reagendamento marcado).
A incompetência e disfuncionalidade do apoio a cliente, pós-venda e entregas é de tal ordem mau que se liga para lá e ninguém, em mais de uma dezena de contactos telefónicos e uma enormidade de reclamações escritas, ninguém me dava respostas concretas ou sabiam se foi entregue ou não. Tecnicamente, só à noite descobriam que a encomenda não era entregue.
Tão farto da situação, solicitei reembolso. Por incrível que pareça, o pedido não foi registado e então ninguém sabia que eu solicitei o reembolso. Ligo para o apoio e não há registo de tal pedido. Como se ainda não bastasse o tão degradante estado de incompetência, tenho o número da gestão de entregas deles a ligar-me, o que suspeito que seja para reagendar, mais uma vez, a entrega do artigo.... sobre o qual eu pedi devolução!
É tão surreal a incompetência dos funcionários e do funcionamento online que se me fosse contado, eu não iria acreditar.
Até agora, à data presente, nem colchão nem reembolso na conta bancária.

Comprámos uma Canon EOS R50 BK + RFS 18-4 na Auchan online porque anunciavam entrega no máximo em 2 dias úteis. Pagámos de imediato.
Passou mais de 1 semana e nada de entrega. A desculpa? “A transportadora ainda não levantou a câmara do Sul” — sendo que eles têm stock no Sul e podiam transferir para Gaia em 1 dia.

Não é azar, é uma prática repetida. No ano passado fizeram exatamente o mesmo com uma máquina de secar: ficámos quase 1 mês à espera, até sermos obrigados a cancelar e comprar noutro sítio. Nunca pediram desculpa.

A Auchan vende produtos sem stock real e usa o dinheiro dos clientes como um empréstimo gratuito, retendo o pagamento durante dias ou semanas sem intenção de cumprir o prazo prometido. Isto para mim é vigarice pura.

Para piorar, os funcionários que tratam das encomendas online dão informações falsas e contraditórias: um diz que chega sexta-feira, outro diz para nem comprarmos porque não sabem quando vão entregar.

Evitem comprar online na Auchan se não quiserem perder tempo, paciência e dinheiro.