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Le conseiller a été très claire et fluide dans la communication.par contre suite à les documents envoyés pour conclure mon dossier je n'ai toujours pas eu de retour pour savoir si tout est complet et... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Expérience extrêmement décevante avec Assureo. Lors de la souscription, une mensualité de 168 € m’a été annoncée. Peu après, un tarif plus élevé m’a été proposé. N’étant pas d’accord, j’ai dema... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Description claire du tarif proposé (frais d'adhésion, garanties couvertes, etc...). Toutefois, pression mise pour souscrire dans la journée (tarif proposé bloqué seulement pour une très courte durée... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yhteystiedot
40 avenue de Bobigny, 93130, Noisy le Sec, Ranska
- 0149156001
- relation.client@assureo.fr
- assureo.fr
2,8
Keskitasoinen
460 arvostelua
On vastannut 99 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Assuréo des escrocs tout simplement
Assuréo des escrocs tout simplement. Une demande de rétractation a été effectué le jour même et elle n'a jamais été entreprise. Quand j'appelle leur service automatiquement je suis mis en relation avec la conseillère car mon numéro est détecté par leur serveur. À ce jour on me balade de jour en jour et pourtant j'ai pris un contrat d'assurance chez Euro-Assurance qui fait parti du même groupe qu'eux c'est à dire le groupe Vilavi. Pour résumer à fuire avec leur plate-forme se trouvant au Maroc et des employés véreux.
8. toukokuuta 2026
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mauvaise expérience …
j ai contacté Assuréo pour une assurance ce voiture par téléphone d abord ils m'ont demandé les documents necessaire que je leurs ai envoyé ainsi que le relevé d'informations
tout était OK, ils m envoie un contrat à 46,27 € je leurs fourni par téléphone mon numéro de CB pour une première cotisation +frais d'inscription
à partir de ce moment avant même que j'ai signé le contrat ,ils m envoie un nouveau contrat à 76€ sous prétexte que le coefficient avait augmenter de 0,77 inscrit s à 0,96 ( par quel miracle ? ) j'ai refusé ce nouveau contrat ,ainsi que je n'ai pas signé le mandat de prélèvements pourtant comme un disque rayé il continue de présenter le prélèvement qui est refusé par ma banque ils me réclame le paiement avec des frais de rejet ,je n'ai pourtant rien signé, ni contrat ,ni prélèvement
à FUIRE
7. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Voisinet Mauricette,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec Assureo.
Lors de la souscription, une mensualité de 168 € m’a été annoncée. Peu après, un tarif plus élevé m’a été proposé. N’étant pas d’accord, j’ai demandé l’annulation du contrat moins d’une heure après.
Malgré cela, 236 € ont été encaissés et le remboursement intégral m’a été refusé au motif que le contrat aurait couru une journée, simplement parce que leur service n’a traité ma demande que le lendemain.
Je n’ai jamais accepté les nouvelles conditions tarifaires. Je trouve cette pratique particulièrement injuste et très décevante. Je déconseille vivement cette entreprise et invite chacun à lire attentivement toutes les conditions avant de souscrire.
5. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Sherazade,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Je viens de souscrire et je n'arrive…
Je viens de souscrire et je n'arrive pas à signer le contrat alors que j'ai payer il me disent de contacter le service client alors que c'est fermer il n'y a pas eu de problème pour prendre l'argent par contre.
10. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour SAMIR OUAHAB,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Expérience extrêmement préoccupante…
Expérience extrêmement préoccupante avec Assuréo.
J’ai souscrit une assurance auto par téléphone avec un tarif validé et payé immédiatement. Lors de l’appel, la conseillère m’a demandé le coefficient affiché sur mon application d’assurance au moment de la souscription, que j’ai communiqué de bonne foi (0,90).
Par la suite, après transmission du relevé d’information officiel demandé par Assuréo, mon coefficient réel apparaissait finalement à 0,85, donc plus avantageux. Malgré cela, plusieurs montants supplémentaires m’ont été réclamés après paiement, avec des explications contradictoires et changeantes selon les appels.
Dès l’annonce de ces frais supplémentaires, j’ai immédiatement contesté les nouveaux montants demandés et indiqué clairement que je souhaitais me rétracter si les conditions initiales changeaient. Malgré cela, un prélèvement automatique a tout de même été programmé alors qu’il m’avait été affirmé au téléphone qu’aucun paiement supplémentaire ne serait effectué dans l’attente du traitement du dossier.
Aujourd’hui, on me réclame encore 131,47 € ainsi que 29 € de frais supplémentaires dont l’origine ne m’a jamais été expliquée clairement par écrit malgré plusieurs demandes.
Au total, plusieurs versions différentes du tarif m’ont été communiquées, sans justification écrite cohérente malgré de nombreux mails envoyés et bien reçus (accusés de réception automatiques à l’appui). En revanche, les appels insistants, les demandes de paiement “en urgence” et les menaces de résiliation du dossier ont été constants.
Je regrette profondément le manque de transparence sur les montants demandés ainsi que l’absence de réponses écrites précises malgré mes nombreuses demandes. Il est d’ailleurs étonnant de constater que les avis publics semblent recevoir davantage de réponses que les mails des clients.
Je conserve l’ensemble des échanges, mails, accusés de réception et messages vocaux liés à ce dossier et n’exclus pas de transmettre ces éléments aux organismes compétents si aucune solution claire et sérieuse n’est apportée.
Ford fiesta ambiante
8. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Le conseiller a été très claire et…
Le conseiller a été très claire et fluide dans la communication.par contre suite à les documents envoyés pour conclure mon dossier je n'ai toujours pas eu de retour pour savoir si tout est complet et ainsi que ma carte verte
6. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 20h30 sans interruption.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
D’après les avis que j’aurais dû lire…
D’après les avis que j’aurais dû lire avant de souscrire. Je viens de remarquer qu’ils ont vraiment du mal avec les remboursements. Leur site est très clair au départ, et ensuite ils inventent des clauses qui n’existent pas. Et ils osent dire qu’ils n’ont jamais eu ce genre de soucis. Pas à moi. Je sais lire. Fuyez je vous dis. Ne lisez pas juste. Fuyez aussi vite. À réception de mon remboursement. Bye
5. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour ALFRED,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@assureo.fr.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Souscription en moins de 10min
Souscription en ligne rapide et efficace, après avoir effectué un devis. Assurance souscrite en moins de 10 min et possibilité d'envoyer les documents nécessaires par mail ou directement en ligne.
27. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour client Vincent,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Refus de répondre par écrit
Très mauvaise experience avec Assuréo. On m'a fait croire que j'avais le droit à la protection juridique pour ensuite me la refuser, sans explication et justification par écrit et avec beaucoup d'agresivité au téléphone. manque de professionnalisme et le service client est déplorable. On ne répond jamais par écrit, personne ne lit les courriers. Pourtant je continue à payer chaque mois.
23. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Gloria,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
galère à joindre
2 contrats automobiles chez eux - un depuis plus de 6 ans
demande de souscription pour une trottinette électrique.., ya du monde pour encaisser les frais de dossier mais incapable de gérer le contrat
4 eme appel on vous balade de service en service… le service concerné est Toujours en réunion
je vais résilier l intégralité de mes contrats
24. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Didier,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Cliente chez Assuréo depuis juin 2022…
Cliente chez Assuréo depuis juin 2022 pour mon assurance auto, que j’ai renouvelée lors de mon changement de véhicule, ainsi que pour mon logement en location, je découvre aujourd’hui un service client tout simplement déplorable.
Lorsqu’il s’agit de souscrire ou de prélever les cotisations, tout fonctionne parfaitement. En revanche, dès qu’une demande de geste commercial est formulée, il n’y a plus personne.
Mail envoyé le 8 avril : aucune réponse.
Relance le 20 avril : toujours aucune réponse.
En revanche, un accusé de réception automatique promettant un retour sous 24h ouvrées — promesse visiblement sans aucune valeur.
Ce manque total de considération pour les clients est inacceptable.
Par curiosité, j’ai réalisé un devis ailleurs : à garanties supérieures, je paierais près de 50 % moins cher.
Conclusion : service client inexistant et tarifs loin d’être compétitifs.
À fuir!!!!!!
23. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Axelle Marcou,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Une demi étoile suffirait !
Une demi étoile suffirait !! Lors d une demande d assurance c est parfait après résiliation alors que l assurance n a même pas commencé ! Ils ne veulent pas me rembourser 63 eu !! Cela vs donne déjà une idée des escrocs..arrêtes de faire du bla-bla-bla idiot !! Déjà 4 e-mail et soit disant une étude de dossier, tu me prends vraiment pour un jambon bande de voleurs et menteurs en prime…
22. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Olivier Lays,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
A fuir
J’ai souscrit pour mon véhicule il y a un mois. Jamais fait une demande de devis et j’ai été appelé immédiatement avec une proposition que j’ai acceptée et payée pour 6 mois (plus de 700 euros). Depuis c’est un véritable gag.
J’ai fourni l’ensemble des documents demandés à plusieurs reprises. Malgré cela j’ai continué à recevoir des textos me demandant les mêmes documents. Les appels aux « conseillers » manifestent au maghreb qui ne connaissent absolument rien aux assurances ont toujours donné les mêmes réponses. C’est un message automatique.
Aujourd’hui c’est une résiliation que j’ai reçu. Les sommes sont encaissées mais un prétendu service validation doit répondre ce qui n’arrive jamais.
Je vais donc effectuer toutes les démarches judiciaires et signalements nécessaires auprès des autorités compétentes pour que ces agissements que je découvre sur Truspilot ne durent pas.
Pour la réponse quasi automatique sur les avis précédents, mon numéro de dossier est le MRH002106346. Cessez de prendre les clients pour des imbéciles, merci.
UPDATE : suite à votre réponse, j'ai bien entendu écit à cette adresse, zéro réponse, idem pour votre plateforme d'appels au Maroc qui répond sans cesse à coté. Vous avez mes coordonnées si vous faisiez autre chose que de la communication, vous m'auriez déjà appelé. Je saisis le médiateur et j'adresse un signalement à signal conso ainsi qu'à vos autorités de contrôle.
16. huhtikuuta 2026
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Bonjour Zerrouk Mohammed,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
je trouve sa trait bien de nous proposé…
je trouve sa trait bien de nous proposé un nouveau contrat par mail
15. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour pascal gressette,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
FUYEZ !!!!
FUYEZ !!!!! J'ai souscrit une assurance moto en ligne , je paye 108€ , et au téléphone m'annonce qu'il ne vont pas finalement m'assurer mais refuse de me rembourser. BANDE D'ESCROTS, VOLEURS
14. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour christian chenet,
Nous faisons suite à votre commentaire qui retient notre plus grande attention et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, vous omettez de renseigner ici que vous avez mis en place votre contrat d'assurance seul via notre site internet et ce sans aucun démarchage de la part de notre société.
Aussi, ce contrat est établi sur la seule base de vos déclarations, il vous appartient donc de renseigner les informations nous permettant de juger si le risque est assurable ou non.
Après étude de votre dossier et vérifications, il en ressort que vous n'avez pas renseigné le fait que votre scooter appartient à une association de 4 membres et dont deux seront amenés à conduire le véhicule.
Nous sommes donc très étonnés que vous employez des termes comme VOLEURS ou ESCROCS pour nous définir.
Reste que cette situation vous incombe en totalité et que vous ne pouvez nous en imputer la responsabilité.
Aussi, cette dernière étant totalement indépendante de notre volonté, les frais d'adhésion, de résiliation et la portion de prime ne peuvent en effet faire l'objet d'un remboursement.
C'est pourquoi, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
Aussi et au vu de tout ce qui précède, nous ne constatons aucune anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Non rembourser
Sa fait 2 mois sans nouvelle de remboursement jai ramener au garage ausquel il avait les piece il mon dit de payer le garage on vous rembourse par la suite ni de prise en charge fait falait avancer les frais eviter cette assurance
6. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Selcuk Elbasan,
Nous faisons suite à votre commentaire qui retient toute nitre attention et regrettons sincèrement la perception que vous avez eu de nos services.
Cependant, nous vous rappelons qu'un refus de prise en charge vous est communiqué quant à vos sinistres bris de glace et tentative de vol en raison de l'absence de garantie souscrite.
En effet, nous vous rappelons que vous avez opté pour une formule Tiers Eco, ce qui exclut toute prise en charge matériel en dehors d'un sinistre dont la partie adverse serait responsable.
Nous sommes donc étonnés de votre retour et ne constatons aucune anomalie.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Super !
La personne qui m'a souscrit mes contrats a été très claire dans les explications et très gentille, elle a répondu à toutes mes questions et les tarifs sont très corrects.
11. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Gaëlle Pasquet,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Excellent contact avec Hanae AZGHIN
Excellent contact avec Hanae AZGHIN ! Aimable, réactif, très à l’écoute et de bon conseil, elle a su créer une relation de confiance immédiate. On sent une vraie maîtrise de son métier et un souci constant de satisfaire le client. Je recommande sans hésiter.
10. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Philippe Suchet,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Les conseillers sont sympathiques mais…
Les conseillers sont sympathiques mais l’assurance est vraiment beaucoup trop cher. Je reste un an et je résilie !
11. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Hak Ke,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Cependant, nous vous rappelons que la tarification vous est communiquée avant la mise en place de votre contrat, qu'elle est calculée selon le risque assurable.
Nous nous étonnons donc que vous la trouviez trop élevée tout en l'ayant acceptée.
Aussi, en l'absence de votre identité, il ne nous est pas possible de vérifier les éléments.
Nous vous invitons donc si besoin à vous rapprocher de nos services via les coordonnées habituelles.
Cordialement, Guillaume.
Pas de réponse par mail
Pas de réponse par mail, aucunes attestation provisoire de transmise, demande de documents employeur pour une assurance privée, envois de documents impossible par leurs outils en ligne et malgré l envoi de documents par mail et demande de réponses, on continue de me demander les documents. Donc on paie et on a aucunes garanties d être assuré ni aucuns documents à montrer aux forces de l ordre le temps d apparaitre dans le fichier des assurances qui durent plusieurs jours.....
6. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Assureo
Bonjour Nina Millet,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
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