ArtissimaLuce Arvostelua 

Il 15 febbraio ho fatto un ordine, pagandolo subito. Per colpe non di ArtissimaLuce non è stato possibile eseguirlo immediatamente. Mi sono state date rassicurazioni sul fatto che il prodotto sarebbe rientrato nelle loro disponibilità a fine maggio e almeno via mail non mi è stata data la possibilità di avere un rimborso (un mio diritto come consumatore), ma solo l’eventuale scelta tra il cambio di prodotto e l’attesa. Ho deciso di attendere, dando fiducia all'azienda. Purtroppo, ancora una volta per colpa non loro, mi è stato comunicato che il prodotto non era più disponibile a causa di problemi del produttore stesso.

Ora fin qui va anche bene... In data 4 giugno però mi sono state richieste le coordinate per effettuare il bonifico e restituirmi quanto pagato in febbraio, visto l’impossibilità di portare a termine l'ordine, lo stesso giorno ho dato gli estremi. Ad oggi non ho ricevuto nessun bonifico, non c'è stata alcune riposta alle mie mail che chiedevano i tempi e sollecitavano il versamento, al telefono prima hanno confermato il pagamento in tempi celeri, da due settimane invece al telefono l'attesa prosegue fino alla caduta della linea (infinita). Praticamente ad oggi loro hanno intascato i soldi, non mi hanno consentito il rimborso immediato e neanche adesso dopo la definitiva conferma dell'assenza del prodotto. Francamente imbarazzante. Spero di smentire al più presto questo giudizio negativo, ma l'unico dato fino a d'ora chiaro è questo: io ho pagato, non ho ricevuto il prodotto e nemmeno i soldi di ritorno!

Commande le 15/05 d'un produit annoncé comme étant disponible sous "7 jours ouvrables".
Aucune information sur la livraison les 6 premiers jours.
Puis des réponses par mail, lapidaires, sans forme et sur sollicitation uniquement, indiquant de nouveaux délais de 10/15 jours, puis des grèves chez les transporteurs (..), puis une livraison dans "les prochains" jours, etc..
Pour finalement m'annoncer un remboursement le 15/06 soit un mois après ma commande, sans autres forme d'explication et encore moins d'excuse.
Le téléphone c'est pour faire joli, j'ai attendu 20 minutes à écouter Tracy Chapman, même quand leur "administration" est sensé travailler c'est à dire pas souvent.
J'ai bien été remboursé car j'était passé par Paypal , mais j'ai perdu un mois.
A Eviter donc.
En cherchant un peu on trouve d'ailleurs moins cher.
ps : Attention le site Smartissima.fr ressemble comme deux goutes d'eau à celui d'ArtissimaLuce.. Fort à parier qu'il s'agit de la même société.

Pessimi venditori, mai avuto un'esperienza del genere. 3 MESI di attesa e di telefonate a cui rispondevano procrastinando la soluzione del problema. Alla fine ho dovuto chiedere un rimborso, spero che almeno in questo siano celeri. Ti tirano letteralmente per il c**o. STATENE ALLA LARGA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

DENUNCIATI ai CARABINIERI: NIENTE LAMPADA E NIENTE RIMBORSO.
8 ottobre 2018: ho depositato la denuncia ai Carabinieri. VIVAMENTE SCONSIGLIATO OGNI ACQUISTO

Il 29 marzo 2018 effettuo un bonifico di euro 1300 per l'acquisto di una lampada di Ingo Mauer. Dopo svariate telefonate / mail assertive ad oggi - 14 giugno (quasi tre mesi): NIENTE MERCE e NIENTE FATTURA.
Ho richiesto subito di essere rimborsata ma l'azienda non esegue dicendo che la "Responsabile dell'ufficio amministrativo non è in sede".
La associazione Altroconsumo è stata avvisata ed interverrà.
SE NON AVETE SOLDI DA PERDERE, EVITARE ACCURATAMENTE

25 giugno 2018: passato 30 minuti al telefono ma all'interno indicato la Amministrazione non risponde.

5 luglio 2018: L'amministrazione si rifiuta di rispondere. leggo che 14 giugno ha pubblicato un rimborso di un altro cliente. Avrò fortuna? (continuerò a aggiornare )

Risposta di ArtissimaLuce Pubblicata giovedì 14 giugno 2018
Gentile cliente, confermiamo l'avvenuto rimborso, come da Lei comunicato e attendiamo sue informazioni dell'avvenuto incasso.
Cordiali saluti.

Il 25 aprile scorso ho fatto un ordine di 4 lampade Flos per un totale di più di 800 euro, con consegna entro 20 giorni (confermato da loro). Passati i 20 giorni ho scritto e telefonato più volte per avere informazioni sul mio ordine; a parte la difficoltà di prendere linea dopo innumerevoli minuti di attesa al centralino, mi hanno raccontato per più volte di un mega sciopero dei trasportatori. La settimana scorsa dopo due mesi di attesa senza risposte certe, ho annullato via email l'ordine con la richiesta di restituzione dei mie soldi. Mi hanno subito risposto via mail che i miei soldi mi sarebbe stati restituiti in una settimana. Ad oggi dopo 7 giorni non riesco ad avere risposte ne via mail ne via telefono (in questo momento sono da 38 minuti in attesa al centralino).
Oggi 13 giugno Artissimaluce mi hanno scritto dicendomi che la signora dell'amministrazione era in ferie (rientrata oggi); la signora dell'amministrazione mi ha telefonata dicendomi che c'è stato un disguido e che loro sono una ditta seria e non vogliono truffare nessuno.
la lunga attesa al centralino è dipesa dal fatto che di pomeriggio l'amministrazione non c'è e, non essendoci alcuna segnalazione, se si preme il tasto 3 (amministrazione), si resta in attesa senza che nessuno se ne accorge
Siccome il mio pagamento è stato effettuato con Paypal, ho chiesto il rimborso tramite Paypal. rimborso confermato da Artissima, in un paio di giorni dovrei riavere i miei soldi. Resto in attesa del rimborso per concludere il mio commento..

Notre assistance juridique a contacté un avocat et la procédure juridique officielle va commencer la semaine prochaine.
Voilà 8 MOIS que nous avons fait l'ERREUR ÉNORME d'acheter chez les ESCROCS ARTISSIMALUCE .
Ils n'ont aucune chance de gagner étant 100% dans leur tort ( produit jamais envoyé). Aussi nous ne comprenons pas leur attitude et ils vont devoir payer des dommages et intérêts,
Mais la FILOUTERIE étant leur seconde nature on s'attend à tout avec eux.
Je rappelle que le préjudice porte sur une lampe ingo Maurer à 2500€.
N' ACHETEZ JAMAIS CHEZ EUX.

ho dovuto aspettare per avere il prodotto ed è stato un inconveniente non da poco

Effort à faire pour le respect des délais et l'information de la livraison

Tutto benissimo, articoli perfettamente imballati, tempistica di consegna rispettata, grande disponibilità e professionalità. Prezzi imbattibili.

Bien
Personne contactée professionnelle et sympathique

Zahlen nach Rückgabe den Kaufpreis nicht zurück.
Behalten somit Geld und Ware.
Unfassbar diese Firma!

Update 31.05.18:

Sie wissen ganz genau wer! Quote-Number 3001 Fuxen mit 1.922,00€!!!
Bis heute ist keine Rückerstattung erfolgt! Wann erstatten Sie?!

Ottimo prodotto, più bello dal vivo. Ottimo anche l’imballaggio, arrivato con corriere puntualissimo. Grazie

Ottimo il servizo. Cortese il personale al telefono. Un po lunga la consegna ma dipende dal produttore.

Personale affidabile sollecito ed estremamente disponibile ad accogliere richieste e dubbi . Da consigliare

Tout s'est bien passé la livraison a été plus rapide que la date annoncée. C'est ce site qui proposait Le prix de l'applique e plus intéressant

J'attends depuis janvier 2018 le remboursement d'une lampe Nemo Crown Plana Minor que j'ai renvoyée à mes frais après accord du service après vente (lampe envoyée en double en juin 2017 suite à une erreur). J'ai renvoyé mes coordonnées bancaires mais malgré mes nombreux mails et messages téléphoniques, je n'arrive toujours pas à me faire rembourser. Je suis tres contente de ma lampe mais le service après vente est déplorable.

Je n'ai toujours aucune réponse d'Artissmaluce ni sur le site Trustpilot ni par ailleurs.

Dois je poursuivre en justice Artissimaluce pour obtenir le remboursement de la lampe renvoyée? (order 400003648 /400003638)?.

Mme Gregoire/Carriat

I have been promised my refund since December I get emails saying refund will be done in next two days but no refund this is blatant fraud I have now run up a large telephone bill calling and simply don't know what to do except wright reviews warning others not to purchase as this company will not refund you your money they will not reply to my reviews as they know they are wrong
Mi è stato promesso il rimborso a partire dal mese di dicembre. Ricevo email che dicono che il rimborso verrà effettuato nei prossimi due giorni, ma nessun rimborso è una flagrante frode. Ora ho ricevuto una bolletta telefonica e semplicemente non so cosa fare tranne avvertimento di wright reviews altri da non acquistare in quanto questa società non ti rimborserà i tuoi soldi non risponderanno alle mie recensioni in quanto sanno che hanno torto

Prezzi molto vantaggiosi, spedizione effettuata prima dei 20 giorni indicati, corriere arrivato il giorno dopo la ricezione della mail di avvenuta spedizione. Lo consiglio!