ZAPA Paris Arvostelua 

2 down jackets ordered on Apr 16th, sent to me by DHL on Apr 21st. Zapa messed with address on the parcel, but I hoped it was correctable via DHL. In vain. In June 1st DHL officially informed me that my parcel has been lost and advised to claim a refund.
Ok, happens, now the interesting part:
Contacted Zapa on June 9th, initially with request to send me same jackets once again. They replied next day, nothing about my request, sent me to Tara Jarmon customer service for a refund.
Tara Jarmon requested extra info, sent to them on June 12th. No reply.
Reminded them on Aug 13th (was super busy). No reply.
Sent another claim on Oct 31st. They requested same info. Sent once again.
Nov 3rd Tara Jarmon sent me back to Zapa customer service.
Nov 6th contacted Zapa once again. No reply
Nov 13th contacted Zapa by Whatsapp
Nov 15th finally got my refund.

Order here if you want to spend you free time pushing them to do their job.

Je suis déçue,cliente depuis plus de 15 ans , j’avais mes habitudes au sein de la boutique zapa de cannes avec mes vendeuses et maintenant on rentre dans la boutique un mauvais accueil par un homme y respectueux qui n’a aucune connaissance du produit après avoir insister sur le bonjour il me répond au bout du 4ème fois avec mes amies ne mettront plus les pieds dans cette boutique.

👎 Expérience d'achat décevante chez ZAPA le 11 novembre 2023 👎

Je suis profondément déçu par l'expérience que j'ai vécue récemment chez ZAPA. J'ai acheté un article le 11 novembre, mais dès le 13 novembre, j'ai constaté un défaut sur le produit. Pensant résoudre rapidement le problème, je suis retourné au magasin pour effectuer un retour. Malheureusement, la vendeuse a refusé catégoriquement le retour, prétendant qu'il y avait une odeur, même si l'article portait encore toutes ses étiquettes et n'avait jamais été porté.
Le comble de la déception a été d'apprendre que le remboursement de 300 euros était impossible, et tout cela s'est déroulé devant d'autres clients, de manière humiliante. En tant que consommateur, je m'attendais à un service client respectueux et une résolution juste de ce problème.

ZAPA, c'est inacceptable. En tant que client, je mérite un traitement équitable. J'appelle à une réponse rapide et à une solution à ce problème. Les pratiques commerciales et le service client doivent être améliorés pour garantir une expérience d'achat positive pour tous les clients futurs.

#ServiceClient #ExperienceClient #MauvaiseExperience #ConsommateurDéçu

Très mauvaise expérience au magasin zapa galeries lafayette Haussman, article acheté le 11 Novembre 2023 en Magasin en arrivant chez moi je remarque un défaut sur l'article et décide de le retourner, la vendeuse propose un échange et quand je demande le remboursement elle me dit que le responsable est absent et me sort une histoire qu'elle va voir à la retoucherie et en retournant on me dit qu'il y a une odeur que l'article a été porté sauf que c'est faux toutes les étiquettes étaient encore collées, photos à l'appuie.
Et me refuse le remboursement, j'appelle le service client qui essaye de les joindre et me dit que seule la vendeuse peut prendre la décision.
J'ai fait une réclamation auprès des galeries lafayette en espèrant avoir une réponse.
Une malhonneté du jamais vu, 3 heures et 300 euros à jeter dans la poubelle.

Fan de la nouvelle collection ! expédition rapide, je ravie de mon achat

Je commence à paniquer …
Très compliqué de renvoyer une robe. Je ne peux pas les joindre par téléphone. Je n’ai jamais vu un site aussi compliqué.
Regrette vraiment d’avoir commandé sur ce site …

Bonjour, j'attends depuis 1 mois le remboursement de ma commande passée le 5 septembre. J'ai relancé 3 fois le service client et toujours rien. Ce site est à fuir

Attention à ne pas vous faire avoir comme moi !!
Je m’explique :
J’avais sélectionné plusieurs articles qui m’intéressaient sur le site. Alors que je validais mon panier, il était sans cesse indiqué qu’un des articles était en rupture et qu’il fallait actualiser le panier. Or, j’avais beau tout enlever, impossible de savoir quel article était en rupture. En contactant le service client, ils m’ont dit qu’il fallait d’abord que je me connecte sur mon compte client, ce que j’ai fait. Cela a réactualisé mon panier et cela a fonctionné.
Mais surprise : un article avait disparu, un autre avait été ajouté en double. Jusqu’à ce que je me reconnecte, il s’agissait du même panier. Ce n’est que quand j’ai réactualisé la page qu’un article s’est ajouté et qu’un autre a été enlevé.
De plus, l’article était au même prix, je n’ai donc rien vu d’anormal.
Dans l’absolu, ce n’est pas très grave mais je me retrouve aujourd’hui à devoir renvoyer un top que je n’ai jamais commandé en double et à devoir payer les frais de retour.
J’ai donc contacté le SAV qui m’a indiqué que je n’avais qu’à vérifier mon panier et qu’ils ne feraient rien pour moi.

Le site rencontre de nombreux problèmes depuis quelques temps et je ne suis pas la seule à l’avoir constaté puisqu’une amie a rencontré exactement les mêmes difficultés.

De la grosse m****
Sachez que toutes mes marques du groupe se fichent bien de ma tête du client. Sur deux commandes outlet (zapa et tara jarmon), j’ai eu la même experience : odeur immonde de tabac froid sur les vêtements, fils tirés, tâches et même antivol toujours sur le vêtement. Bien entendu on vous propose un remboursement mais au vu des expériences citées ici, non merci. Bref, si vous souhaitez payez de la m*** au prix du haut de gamme, foncez.

FUYEZ !!
Bonjour
Je suis en attente d’une livraison passée le 29 août.
Le service client ne répond jamais, ni par e-mail, ni par WhatsApp , les messages ne sont pas lus.personne ne répond au service client du téléphone .le 01 53 19 20 29.
Dans mon compte, c’est écrit « en préparation »…comprenne qui pourra….
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de joindre quelqu’un qui puisse au moins m’informer de l’état de ma commande.

Satisfaite de mon achat : livraison très rapide.
Mais heureusement que j’ai commandé une taille supérieure à celle que je prends chez Zapa
Mais aucune mention du pays de fabrication….

Impossible de reprogrammer une livraison sur le site TNT, car le transporteur a déjà reprogrammé lui-même une nouvelle livraison en pleine journée !!!
Les gens travaillent !!! Il n'y a pas que les livraison de colis dans la vie !

Thank you for quick answer and solving my problem immoderately.
Merci

Ne pas commander si on n'est pas sur de garder l'article il faut se battre pour être rembourser ...j'attends depuis le 20 juillet 2023 !!!

J'ai commandé un article, une robe. Cette dernière étant trop grande j'ai lancé une démarche pour la renvoyer et surprise les frais sont à la charge des clients ! c'est nouveau!! et impossible de déposer l'article en boutique...

J'ai commandé la robe Russel sur le site. Elle a rétréci au premier lavage à la main en eau froide (j'avais bien suivi les consignes de lavage), et elle est passée d'une taille 38 à un 34 !. Le SAV est inexistant par téléphone et What's App. On tourne en rond sur leur messagerie. Cette robe n'a même pas pu servir une fois. C'était pour un mariage. Je déconseille fortement cette marque

Zapa en ligne n'a jamais été en capacité de me répondre concernant ma commande qui à plus d'une semaine en statut "préparation".
Le service client répond toujours des mails déjà pré remplis.
Je ne recommanderai plus !
Très décevant

Livraison rapide mais qualité de la robe décevante et présence de l’antivol dans la doublure ! Produit retourné aux frais du client…

Un mois que je les relances tout les 3 jours pour un retour jamais remboursé.
J’ai signalé sur le site du gouvernement signal conso, je vous conseille de faire de même.

Robe rétrécie premier lavage malgré suivi des conditions de lavage sur l’étiquette. Refus d’échanger le produit car le délai d’un mois pour faire une réclamation était dépassé. pardon de ne pas habiter près du magasin où j’avais effectué mon achat. C’est honteux, surtout au vu du prix des vêtements.