ZAPA Paris Arvostelua 

Pour l'anniversaire de ma copine, j'ai choisi une veste en cuir de chez Zapa. La livraison a été efficace et le colis est arrivé dans un emballage haut de gamme.

Dommage les retours sont à la charge du client

Merci au service client pour m'avoir aidé à trouver ma commande !
Super collection, je suis ravie de mes derniers achats. Hâte de voir la future collection !

Commande passée le 2 février sur le site internet.
Un produit est arrivé défectueux que j'ai renvoyé à temps.
A ce jour j'attends toujours le remboursement.

Sur le mon compte le produit est bien marqué en retourné par aucun remboursement n'apparait.

Je commande assez régulièrement sur internet et seul Zapa et capable de cet exploit.

Ils ne sont jamais joignables et bon courage pour avoir une réponse via leur plateforme.

J’ai passé la commande  il y a 19 jours,
Son statut indique toujours : Préparation, alors que le total réglé a été déjà débité depuis longtemps. Plusieurs tentatives de joindre service client, ils ne répondent pas, personne n'explique pourquoi la commande est retardée ni si elle sera expédiée un jour. Cela ressemble beaucoup à l'escroquerie.

Mon 2025. Laborieux mais remboursement effectué…
Mise à jour de mon commentaire précédent :
Le 27 juin Zapa indiquait un remboursement sous 3 jour car le produit n’avait pas été envoyé. Nous sommes le 11 juillet 2023 et toujours rien…
Ne commandez pas sur leur site internet !!

Mon e-mail du jour au SAV le 21 juin 2023.
1 - Le 20 juin vous écriviez : "afin de vérifier auprès de notre équipe, pouvez-vous nous transmettre votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi Colissimo"

2 - le même jour je vous ai répondu que je n'ai jamais reçu (d'email de confirmation de commande) ni de colis : avez-vous un numéro de suivi ou de preuve de livraison à me communiquer?
3 - Dans la négative du point 2 je vous invite à me rembourser (ASAP) à réception de cet email, soit entre le 21 juin et le 23 juin, parce que je suis sympa. La prochaine étape : je porte plainte, car mon compte a bien été débité le 2 juin de 70,90 euros.
4 je vous remets au cas où la photo de la commande sur votre site, apparaissant sans numéro de suivi...
5 - je vous ai signalé que votre numéro de téléphone figurant sur votre site internet rubrique "contactez-nous" est "Inactif pour ne pas dire factice : l'avez-vous depuis corrigé : 33 (0) 1 53 19 20 29 ?

J'ai commandé un manteau en solde en promo, le blouson reçu n'était pas le bon ! procédure de réclamation, le temps passe, et manteau restant (pour remplacement) n'est plus en solde ... On m'explique que l'on ne peut rien faire alors que c'est de leur faute ... quel respect pour les clients et quelle manière d'assumer ses erreurs. A fuir (c'est une bonne cliente qui le dit)

Produits de qualité, livraison rapide, service client à l'écoute, expérience parfaite, je recommande !

Service au top ! Merci bcp

Très satisfaite de ma robe pour l'été
Livraison rapide et service client réactif, super service !

Délais respectés, le suivi assuré. Super qualité, rien à redire ! Je recommande les yeux fermés

Cette marque est à fuir je leur ai retourné 2 commandes pour 160€ ceci depuis 3 mois, je n ai jamais été remboursé malgré plusieurs mails de relance, j appelle cette façon de faire de l arnaque et du vol ! A fuir

Je retourne les 4 articles de ma commande, dans les temps et à mes frais. Le service client me dit qu’il manque un manteau : l’article le plus cher des quatre, évidemment. Deux cents euros de volés et aucun moyen de vérifier leurs dires. Le colis n’était pas endommagé, m’a t on affirmé. Le vol a donc eu lieu là bas et non pendant le transport.
Fuyez.

Au secours fuyez !! Le site change la taille de l article que j ai commandé, il encaisse immédiatement bien sûr mes 265 €. J appelle immédiatement car je m aperçois de leur erreur pour demander la bonne taille à me livrer. Là on.me dit après 15 appels, qu on.ne peut pas changer la commaande enregistrée....mais si elle ne partira pas avant plusieurs jours des entrepôts....bizarre. on.me dit que le magasin.ou arrivera ma commande leur renverra l article ....mais quand serais je remboursée ?? Ça on.ne peut pas me dire....bizarre encore...et la plus de mail, plus de communication...plus rie. Silence radio...
Que dois je faire ?

Site non fiable. J attends le remboursement d une commande annulée du 13 février de 280 €.

Après avoir lu de nombreux avis négatifs annonçant des soucis de remboursement suite à des retours de commandes, je n’étais pas tranquille à l’idée de renvoyer mon colis. Certes, aucun échange ou remboursement n’est possible en magasin et le retour est aux frais du client (d’où les 4 étoiles). Néanmoins le tracking colis annonçait une réception le 27 avril et le remboursement apparaissait sur mon compte le 02 mai ce qui est rapide. Bref il semble que Zapa cherche à améliorer son expérience client et je tenais à souligner que de mon côté je n’hésiterai pas à commander de nouveau.

J’ai commandé un manteau en ligne, qui a priori a été livré en boutique le lendemain de ma commande mais je ne l’ai su qu’une semaine après, puisque les mails atterrissaient dans les spams et que le statut de la commande n’évoluait pas sur le site.
J’ai contacté le service client via whatsapp, la personne qui m’a répondu était très aimable et m’a confirmé que ma commande avait bien été livrée, j’ai donc pu la récupérer le lendemain en boutique.
Le manteau était neuf mais je pense que c’est un retour client ou qu’il a déjà été porté/essayé plusieurs fois en boutique car il était plein de poussière, il y avait plein de cheveux blonds et l’étiquette n’était pas accrochée, donc un peu déçue, car vu le prix de leurs articles, ils pourraient faire un effort sur ça, je l’ai quand même gardé parce que je le voulais et quand j’ai vu les commentaires des clients sur la galère des retours, je n’ai pas voulu prendre le risque.

J’étais sceptique après lu les avis mais après avoir parlé au service client pour un conseil de taille, j’ai été très satisfait, commande expédiée en temps et en heure et une femme très ravie.
Je recommande!!