ZAPA Paris Arvostelua 

J ai passé une commande de plusieurs centaines d euros. Pas de numéro de suivi , jamais reçue. Le service client ne répond pas ni par telephone ni par mail ni whatsapp. Cela s appelle de l arnaque !

J’ai commandé un manteau à -70% , Zapa s’est trompé dans la commande et m’a envoyé un article qui n’était pas du tout le bon. J’ai donc renvoyé le mauvais article pensant qu’ils allaient me renvoyer le bon mais ils veulent me rembourser car le manteau est maintenant à -30%!! Je trouva ça inadmissible et à la limite de l’illégalité!

Première fois que je commande sur un site de seconde main. Pull impeccable tout à fait conforme à la photo. Très contente.

Je mets 1 étoile car il n'y a rien en dessous. Service client inexistant, qui ne répond pas ou reste vague. Commande réalisée le 24 septembre, et toujours pas d'expédition, j'en viens à me dire qu'ils n'ont pas les stocks et affichent des rabais pour faire commander mais sont incapable de gérer leurs approvisionnements. Limite arnaque !

Des voleurs !!!!
Non seulement vous ne recevez pas votre colis !!!!! Par contre votre compte bancaire est bien débité !!!

Ma petite maman était une cliente importante elle nous a quitté rapidement sans avoir eu la possibilité de porter des belles pièces a plus de 649 euros, toujours étiquetés, je suis passé a printemps aujourd'hui, la réponse de Céline Druetti la responsable de zapa, n a fait aucun effort pour une éventuelle reprise,
N acheter plus en boutique chez zapa, c est du vol ! A fuir

Nul un agent IA qui ne répond toujours la même phrase
Livraison non conforme à la commande
Impossible de joindre par téléphone
Surtout ne commander jamais en ligne !!

À mon avis, cette robe ne vaut pas son prix. Sa qualité est très décevante, d’autant plus qu’il s’agit d’un article assez cher. Le tissu au niveau des boutons commence à se détacher, la fermeture éclair reste défectueuse, la robe présente plusieurs défauts malgré les retours en magasin. Je suis également déçue de l’accueil reçu dans le magasin d’Annecy. La responsable ne s’est pas montrée sympathique et son attitude m’a semblé plutôt agressive. Dans l’ensemble, je suis très déçue de cet achat, tant par la qualité de la robe que par l’expérience en magasin.

Bonjour
Je souhaiterais modifier ma commande effectuée sur le site de la Galerie Lafayette ce matin le 10/06/2026.
Je souhaite juste modifier la taille suite à une erreur de sélection de la taille pour un cadeau impératif
Je ne comprends pas pourquoi c est si compliqué pour une grande marque comme ZAPA je pensais que la satisfaction clients était important.

Arnaque ! Site internet à fuir.
Suite à un retour réceptionné depuis le 26 mai, je n’ai toujours pas de retour de Zapa concernant mon remboursement

Nulle vraiment nulle bientôt 1 mois d attente pour un bon de retour on me demande sans arrêt le numéro de commande sans répondre à mes messages de plus la robe en question sent le parfum bref ce site se trompe de taille etc pire je ne pense pas ce que l on puisse exister Nicole martin

La commande et la livraison ont été bien faites
Le retour de la marchandise a été impossible car la commande effectuée en tant qu’invité n’a pas été identifiée par le site ni par le formulaire contact ni par appel téléphonique TOTAL 300€ de perte sèche et une plainte e police qui n’aboutira pas À ÉVITER !

La personne qui m'a prise en charge est perspicace,et a tout de suite vue ce qui me convenait.
Merci Dona.

Je tiens à souligner la grande qualité de cet échange. Mon interlocutrice a été particulièrement professionnelle, à l’écoute et très efficace dans le traitement de ma demande.

Son amabilité et sa bienveillance se ressentaient même au téléphone — on perçoit immédiatement quelqu’un d’impliqué et soucieux de la satisfaction client.

C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une personne aussi compétente et agréable. Merci encore pour votre accueil

Catastrophique en terme de communication! Suite à l’achat d’un manteau qui s’est avéré trop grand, mes mails restaient sans réponses, j’ai dû renvoyer l’article à mes frais (17,39€), j’avais payé 5€ de frais d’envoi pour recevoir le manteau qui coûtait 235€ … bref, un fiasco ! Une gestion lamentable !! Dommage j’appréciais la marque et ses articles de plutôt bonne qualité…

Malgré mon signalement et l’envoi d’une mise en demeure, je constate l’absence totale de réponse du professionnel.
Ma commande n°C26020868946 du 8 février 2026, d’un montant de 311 €, n’a toujours pas été livrée à ce jour, alors que les délais annoncés sont largement dépassés.
Mes relances restent sans réponse effective, celles-ci étant systématiquement clôturées sans résolution.
Cette situation caractérise un défaut manifeste d’exécution de la vente ainsi qu’un manquement aux obligations du professionnel.
Je demande le remboursement intégral de cette commande dans les plus brefs délais.

Cela fait depuis janvier que j’attends mon remboursement d’un article que j’ai retourné. Bien sûr, je n’ai eu aucun suivi du colis, il est donc reparti dans leur entrepôt.
Au sujet du remboursement, le service client me dit que cela a été transmis en comptabilité suite à un « problème de leur serveur, le remboursement n’est pas passé ».
Et le pire, c’est qu’on arrive pas à les joindre par téléphone, ce n’est pas eux donc informations mensongères.
À fuir, ne commandez jamais chez eux !

je mets une étoile car je ne peux pas ne pas en mettre. ce sont des escrocs j'ai renvoyé un manteau qu'ils ont reçu le 9 janvier dans leur entrepôt. toujours pas de remboursement a l'horizon depuis cette date. le service client est injoignable par téléphone. ils répondent par mail au bout d'un certain temps et la dernière en date est du 17 février ou ils m'ont dit procéder au remboursement sauf que nous sommes le 7 Mars et toujours rien.... je songe vraiment a porter plainte. c'est inadmissible vu les prix pratiqués.

Mauvais produit envoyé. Aucune assistance téléphonique, réponses répétitives de la part du service client par sms : j'ai envoyé les photos de l'article à 4 reprises au moins sans obtenir une quelconque avancée.
Le remboursement a mis 1 mois à arriver et ce après des envois quasi quotidiens de sms pour obtenir gain de cause. A fuir !

La pire expérience commerçante de ma vie. Cela fait deux mois que j’écris des mails - whatsapp- que j’appelle (SAV fermé 99% du temps) pour un colis qui n’a jamais été remis au transporteu et que je n’ai donc jamais reçu. Je n’ai aucune nouvelle de leur part et je n’ai jamais été remboursée. Je ne sais plus quoi faire