ZAPA Paris Arvostelua 

J’ai reçu un manteau réversible à mon anniversaire, quelques mois plus tard la partie reversible est totalement passé, laissant une impression usée.
Pour un manteau à ce prix la c’est inadmissible. Je pensais avoir choisi un produit de qualité.

J'ai acheté une veste l'hiver 2023 à la boutique ZAPA de CAP 3000. Cette veste a un gros défaut, toute la partie dorée s'efface. la boutique de CAP 3000 m'a demandé de me rapprocher du service client ZAPA.
Celui-ci ne vous répond pas et ne traite pas le problème !!!
ZAPA semble confondre sa qualité avec celle de ZARA... Mais vous facture 3 à 4 fois plus cher ses articles de mauvaise qualité.

Bonjour, commande passée le 6 janvier et toujours en préparation. J’ai demandé un remboursement qu’ils on refusé en disant que je pouvais refuser le colis quand je le recevrais mais ils sont incapable de me donner une date de livraison. Par contre deux jours après ma commande j’ai été débité de 247€…. Site a fuir!

Ma commande n est jamais arrivée !…en revanche on m a bien débité ! Pas de remboursement, on me mène en bateau ! Je vais porter plainte pour escroquerie

J'ai commandé chez Zapa pour un cadeau
Il s'est avéré que le manteau taillait beaucoup trop grand
Pour le retourner cela a été la croix et la bannière
D'abord les conditions de retour sont expliquées de manière différente à plusieurs endroits du site et du coup on ne comprend rien
Ensuite le service client ne répond pas aux coups de fil uniquement à des messages sur whatsapp ou par mail et la réponse n'arrive qu'après plusieurs jours
Enfin les retours magasin ne sont pas possibles il faut le faire par la poste. Comme Zapa ne prend pas en charge il faut payer un Colissimo à presque 20 euros pour faire son retour
La seule bonne nouvelle est que le remboursement a été fait la semaine suivante et pour ça je mets 2 étoiles
Expérience catastrophique pour une marque soit disant de luxe je ne recommande pas chez eux

VOLEURS ! J’ai passé une commande de 4 articles et ils ne m’en ont remboursés que 3 sachant que ça représente une perte de 250€ HONTEUX pour une telle marque. Je suis scandalisée ! Ils ne répondent pas du tout au service client

J’ai passé une commande le 23 décembre, depuis j’attends la réception de celle-ci. Impossible de joindre le service client qui ne répond pas ni par WhatsApp ni par mail.
Je reçois à l’instant la réponse comme quoi ma commande ne peut être honorée du fait d’une erreur de stock ! Si j’avais été prévenue plus tôt j’aurais pu me rabattre sur un autre produit ou un autre site. Bref, un service client nullissime à la limite de l’escroquerie, parce que mes 250 € ont bien été encaissés eux depuis près de 3 semaines et pour l’instant pas de remboursement ni même un geste de dédommagement

Manteau commandé en décembre mais à la réception, ce n'est pas le même que sur le site internet... Erreur de la part de Zapa. Je décide donc de le renvoyer, les frais de port me coûtant presque 15€. Je demande dc le remboursement de ceux-ci sur la messagerie WhatsApp, un vendeur me dit que c'est ok puisque c'est une erreur de leur part... Et depuis, c'est des messages sans réponse, et finalement un message pr me dire que le remboursement n'est pas possible !!
Service client vraiment très décevant !

Ordered a coat on sale. First order ever on Zapa fr. I checked trust pilot After I placed my order and freaked out.. emailed their CS department to cancel and got a quick and nice email back explaining that they can't cancel but advising me to refuse the delivery.
I decided to maintain, and return if not happy, but I must say I'm delighted. The coat is very nice, good quality. Fast delivery. So I thought I should share my positive experience.

Bonjour

Commande passée le 03/12
retournée le 08/12
réceptionné par le vendeur le 12 Décembre

Plusieurs mails de relance pour le remboursement et ZAPA reste muet

Commande passée le 25/12/2023! Nous sommes le 9/01/2024, statut de livraison toujours en préparation. Le service client ne trouve pas ma commande! Injoignable par téléphone avec le fameux 01!!! Service Wattshap qui ne me réponds même plus! Je fais qu’envoyer des mails sans réponses! Le débit de 247 euros a été prélevé depuis le 25/12/2023! Et se balade dans la nature!!!! Je trouve cela inadmissible!!! Une pure arnaque et un service client en carton!!!

Zapa est une marque que je connais depuis déjà longtemps. J’ai toujours été ravie des achats effectués.
Une grande qualité de tissu, solides chauds et une finition parfaite. Des looks sympas.
Récemment je désirais une doudoune qui n’était pas sur le site dans ma taille.
Une charmante vendeuse de Zapa Courcelles s’est débattue pour obtenir ma demande.
Après un peu d’attente j’ai la joie d’avoir reçu cette doudoune. Je pense que les équipes Zapa sont dans l’ensemble très à l’écoute des demandes des clientes. Ce qui est un gage de qualité « haute définition »
J’ai confiance en ma conseillère Zapa et je l’a remercie chaleureusement.
MLavergne.

Bonjour,
Suite à un retour concernant la taille d une doudoune ,le vendeur de la boutique zapa au printemps la valentine marseille n à strictement pas voulu nous reprendre la doudoune et nous a renvoyé au printemps de toulon parce que on l avait acheté la bas, inadmissible
A bannir !!!

Étrange expérience. J'ai effectué une première commande début décembre, une parka à 450€, celle ci est arrivée rapidement avec un gros antivol sur la manche. J'ai contacté le service client qui m'a envoyé une étiquette retour. J'ai donc renvoyé la parka et j'en ai commandé une autre pour l'avoir avant Noël....même problème un antivol dans la poche ! C'est incroyable ce service client, lamentable. Je ne vous conseille pas les achats sur internet, c'est n'importe quoi. Une erreur c'est possible mais 2 fois de suite le même problème, je n'ai jamais vu ça sur un autre site.

Commande d’un manteau sur le site internet durant le black friday.

Réception rapide, manteau trop grand.

Lors de l’ouverture, j’ai découvert l’article avec des poils de chat ce qui m’a semblé étrange. L'article devait être entouré de papier de soie mais celui-ci se trouvait plié au fond du carton. L’autocollant qui le scellait avait été déchiré. Il s’agissait sans doute d’un article déjà renvoyé par un autre client.

Au regard du prix (348€ au lieu de 645€) il aurait été tout de même judicieux de remballer le produit avec plus de soin.

J’ai effectué un renvoi dans les 15 jours avec signature à mes frais (ce qui m’a grandement déplu) mais le remboursement est intervenu moins de 15 jours après la réception.

Le numéro du service client ne fonctionne pas néanmoins j’ai pu dialoguer avec ce même service via whatsapp.

Très mauvaise expérience sur ma dernière commande de 425€. Retournée en totalité je n’ai été remboursée que de 309€. Depuis j’essaye de joindre le service client, numéro de téléphone, ils sont injoignables ! Simplement LAMENTABLE

Une catastrophe
Commande passée le 20/11 et toujours pas envoyée. En revanche l’argent est bien sur leur compte. Impossible de les joindre par téléphone. Aucune réponse par WhatsApp et encore moins par e-mail….. à fuir!!!!

J’ai pu profiter des offres pour un cadeau de Noël, celui est arrivé très bien emballé je suis ravie !

J’ai fait une commande il y a une semaine que j’ai payé ils viennent de me l’annuler car il ne savent pas gérer leur stock
L’article commandé est disponible en magasin. Cette société est totalement incompétente ne commandez rien chez eux
Maintenant j’attends encore le remboursement

Manteau retourné car beaucoup trop grand, et la couleur n'est pas respectée.
15 euros de retour à mes frais.
Faites attention car les retours sont à la charge du client.
Grosse déception pour une soi disant boutique haut de gamme.
Ce qui est certain c'est que cela ne me donne pas envie de recommander.