Zalando Lounge Arvostelua 

Ma commande a été annulée car perdue mais elle n’a jamais quitté leur entrepôt. Alors on me rembourse immédiatement et on me propose de repasser commande et là surprise... l’article est 25 eur plus cher!!! Voilà les pratiques de cette société malhonnête. Alors quand vous appeler on vous fait croire qu’on traité votre dossier et qq instants plus tard on vous raccroche. Ou alors on décroché et on ne vous répond pas... mais tout cela est enregistré pour les aider à mieux nous satisfaire.... ou à être encore plus malhonnêtes certainement. On m’a offert un bon de 10% qui ne couvre même pas la moitié de l’augmentation de prix. Je n’en ai que faire !!!! Vos pratiques sont malhonnêtes et vos service client fort incompétent. Ils vous parlent comme si vous êtes un neuneu.... pfffff

Nog steeds aan het wachten. Eerste bestelling werd gewoon niet verzonden, gelukkig nog kunnen annuleren en via paypal gelukkig betaald (kopersbescherming).
2de bestelling had vandaag ten laatste moeten aangekomen zijn, zalando lounge zegt "het pakket heeft ons magazijn verlaten"...
Bpost heeft het pakket niet ontvangen en bij terug contact op te nemen zeggen ze het is druk vanwege sinterklaas.. Hallo pakket reeds 6 dagen geleden besteld dan had het toch al mogen verstuurd worden

Ik ben ECHT teleurgesteld. Mijn verjaardag was op 11/11 en ik had 2 dingen besteld die ik mijzelf cadeau wilde geven, 1 shopper Calvin Klein en 2 balpennen MANTLE (Cerruti 1881). Balpennen besteld op 30/10 en shopper op 03/11. In plaats van de shopper krijg ik een ander artikel toegestuurd. Verschillende malen contact gehad met zalando en de nodige excuses gekregen en het zou nooit nog gebeuren. Op mijn vraag om alsnog het origineel en betaalde artikel te krijgen krijg ik als antwoord dat zalando's verkoopmodel hen niet de kans geeft een artikel te ruilen of na te zenden. Kun je voorstellen hoe hautain ze zijn. Je MAG bestellen, je MOET vooraf betalen maar als ZIJ MISSEN MAG JE HET VERGETEN. Wat me wel opviel was dat het artikel Shopper Calvin Klein zowel op Zalando als Zalando Lounge stond aan de prijs van 59,95 € ipv 119,95 €. Ik bestelde op zondag 03/11. Zoals gezegd sturen ze me een verkeerd artikel maar op hetzelfde moment verhogen ze de prijs van die shopper op Zalando met 40 % en wordt die te koop aangeboden voor 83,95 €. Nu staat hij op zalando aan 89,95 € met de melding dat de prijs tegenover de laagste vermelding met 50 % verhoogd is. Ik heb van alles de screenprints. Het is pure afzetterij. Zij sturen verkeerd artikel, zijn niet bereid alsnog juiste artikel te sturen en profiteren er ondertussen van om prijsverhogingen toe te passen.
Op een bepaald moment, er is best wel correspondentie tussen ons geweest kon ik de shopper bestellen op zalando en betalen aan de volle, dan geafficheerde prijs, en dan moest ik hen contacteren om het verschil te recupereren maar dit moest binnen de 3 dagen gebeuren. Ik had geen zin meer in al die rompslomp. Vanaf maandag 04/11 krijg ik melding van Bpost dat pakje zalando onderweg is, in dit geval de balpennen. Voor Bpost is het simpel : tussen 8 en 15 of tussen 9 en 17 u en je zit thuis uren met je vingers te draaien. Iedere dag krijg ik opnieuw dit bericht en de boodschap dat door onvoorziene omstandigheden mijn pakje nog altijd niet kon geleverd worden. Onvoorziene omstandigheden ????? Op donderdag krijg ik na contact met de chatbot (wat een dom ding) een medewerkster aan de lijn die verklaart dat de onvoorziene omstandigheden zijn dat de postbode het pakje niet vond in zijn camionette. De hele week dus die boodschap gekregen. Ook ontelbare malen contact gehad met zalando en ik moest wachten om uitsluitsel te hebben tot na 12 november want dit was de periode dat het pakje nog onder de baan kon zijn. Ondertussen had ik al het bericht gekregen van Bpost dat ze tot hun spijt mijn pakje niet hadden kunnen leveren. Waarschijnlijk is het op baan naar Mars. Enfin, om een lang verhaal kort te maken, bestel 2 artikelen voor mijn verjaardag, betaal ze en heb ze allebei niet gekregen. Het ene pakje is blijkbaar naar Mars vertrokken en het andere artikel staat nog te koop op hun website maar heeft al een paar keer prijsaanpassingen gekregen. Waarschijnlijk met het oog op eindejaar en Nieuwjaar. Wat die balpennen aangaat, ik denk dat die zelfs nooit verstuurd geweest zijn. Ze zullen wel weer opduiken op hun website voor verkoop tegen Kerst en Nieuwjaar. En voor mijn verjaardag had ik dus NIETS met DANK AAN ZALANDO LOUNGE. Bedankt ZALANDO LOUNGE.

Nice delivery and great customer service

J’ai commandé sur ce site et j’ai effectué un retour.

Depuis mon dépôt, le tracking de Bpost n’a pas bougé donc je signale cela au SAV. On me demande la preuve de dépôt et une déclaration sur l’honneur. Je leur donne le tout et depuis silence radio.

Je contacte à nouveau Bpost et à ma grande surprise, depuis mon signalement à Zalando, ce dernier n’a toujours pas ouvert une enquête!

En attendant, j’ai effectué mon retour et je n’ai toujours pas mon remboursement! Bpost me renvoie vers Zalando et Zalando me ghoste!

J’ai ouvert un litige sur Paypal en espérant que cela va résoudre mais ce n’est pas normal d’avoir ce type de SAV pour un site de cet ampleur.

Je suis déçue car j’ai fait ma part en prouvant mon honnêteté. De plus, Bpost dispose de caméras à chaque cubee point donc je ne comprends pas qu’est-ce que je dois faire de plus pour prouver que j’ai bien fait ce retour: ils ont tout avec la preuve de dépôt, la déclaration sur l’honneur et même Bpost confirme mon dépôt.

Quel hônte pour ce site, mérite 0 étoile!

A éviter à tout prix !
Aucun sens commerciale. J'ai passé une commande. Après avoir annulé cette dernière (qui était ma première chez eux, j'avais donc droit à un bon de 10€ pour la première commande), ils n'ont pas voulu réactiver le bon sous prétexte qu'il était déjà utilisé. Alors que la commande était annulé.
Evidemment, aucune arnaque et ils sont dans leur droit.. C'est juste une entreprise en ligne avec un petit monopole et qui, du coup, n'a absolument aucun sens commerciale et s'en fiche complètement des clients. Il n'y a qu'à voir les avis.
Du coup, ils ont déjà perdus un client.. mais ils s'en foutent. Ils m'ont remballés sur leur chat.

Vol : j'ai été débitée d'une commande (en payant via une carte de débit par QR code) mais celle-ci ne s'est pas enregistrée. Résultat : aucune commande enregistrée sur mon compte mais de l'argent en moins. Ça fait plus d'un mois que j'essaye de récupérer mon dû mais à part me dire de contacter ma banque (déjà fait depuis longtemps), ils ne savent rien faire. Les personnes derrière les téléphones et les mails sont des robots qui ne font que répéter la même chose et qui sont incompétents. Plus jamais (alors que cliente depuis 10 ans). Préférez Veepee.

I ordered an item, received a totally different one. Different size, color, brand, etc. They cannot send me the item I’ve ordered and in order to get the refund of the money paid for something I never got, I have to leave my house and return the wrong item they sent. I tried talking to them but they can only process my refund if I return the item. The total was 13 euros, but time is money. I spent time searching, choosing, paying , waiting for it and now I have to waste time leaving the house to return something I’ve never asked for in order to get my money. I don’t get it. Terrible terrible service.

Malgré une désinscription de la newsletter, cela fait des semaines que j’en reçois encore quotidiennement! C’est pourquoi j’ai décidé de supprimer mon compte. En réponse on me dit que je dois attendre 100 jours après la réception de mon dernier achat mais que la newsletter ne me sera plus envoyée dans les 48heures. Après une semaine, je n’en reçois pas une par jour mais plusieurs par jour. J’en ai averti le service clientèle mais rien ne change!

Zalando fait croire que ce sont des articles outlet alors que ce sont des contrefaçons la plupart du temps (Levis notamment).
De plus, ils ne respectent absolument pas les délais de livraison indiqués, au point où ils expédient les colis APRES la date de livraison prévue.
A EVITER ABSOLUMENT

Du vol, un retour a faire je ne reçois pas l'étiquette, quand je réclame mon étiquette retour sur le chat je tombe sur des gens incompétents et au final le délai est dépassé donc je ne peux plus renvoyer. des voleurs.

3 artikelen gekocht, 1 behouden en 2 retour.
Ik krijg een foutief bedrag terug. Veel te weinig! Heb nog 125€ tegoed en al ruim een maand hiermee bezig. Ze houden mij aan het lijntje en ik krijg steeds als reactie: we begrijpen uw standpunt maar u moet geduld hebben. Echt vreselijk deze behandeling en service!!!

De prijzen zijn verre van voordelig, zeker voor oude collecties.

Waiting since 6 weeks for my package. They take the money immediately and then nothing. Last time I ordered here…

Achat de 3 produits : sac, chaussures, tee-shirt ! Les 3 sont faux. De mauvaise qualité, odeur de pétrole made in china et en prime mauvaise couleur pour le sac, au lieu du noir commandé le sac est plutôt vert. Zalando première et dernière fois à fuir !!!

Artikel retour gestuurd nu is dhl het pakket kwijt en mag ik nog steeds betalen voor het pakket! Word door de telefoon gezegd dat het bedrag komt te vervallen dit werd vrijdag gezegd nu bel ik maandag en word ik zo slecht geholpen!!! Moet ik voor iets betalen wat ik niet heb en er is geen mogelijkheid voor hulp ik heb een advocaat in handen genomen hij wilt contact opnemen maar zelfs daar geven ze geen gehoor aan wat een slechte service ik heb alle bewijzen van de retour als ik bel hangen ze me op of zeggen ze dat ze niks kunnen doen vreselijk

En plus des prix originaux qui sont trompeurs, il faut vraiment faire attention au prix final. J'ai franchement été déçu de voir qu'un article non soldé était moins chère sur une autre plateforme de vente américaine bien connu :D. Donc le site pq pas, mais maintenant je suis super méfiant et je déchante un peu!!!!

Leuk om af en toe iets te bestellen tegen een betere prijs. Maar hun klantendienst werkt totaal niet. Had 2 paar zwarte schoenen besteld, kreeg 2 paar blauwe geleverd, toen ik de klantendienst contacteerde kreeg ik het standaard antwoord ‘we begrijpen dat u dit vervelend vind maar wij kunnen hier geen oplossing voor bieden’. Beetje nadien komen deze schoenen terug in hun aanbod. Ik bestel deze terug in zwart en contacteer hen met de vraag dit keer wel degelijk zwarte te leveren. Antwoord ‘wij kunnen dit niet melden aan de betreffende firma maag hoe groot is de kans dat u weer blauwe zal ontvangen? Blijkbaar heel groot want het zijn weer blauwe. Bij contact het standaard antwoord dat ze me begrijpen maar niks kunnen doen en dan zijn ze nog wat verbaasd dat ik ze wel terug ga sturen. Eigenlijk is dit wel erg een klantenservice die niks kan doen tijdens de bestelling en ook niks na levering… wat zittten die daar dan te doen? Heel de dag de klanten te vertellen dat zij niks kunnen doen. Mooie organisatie

Was Kleidung angeht, haben die schon eine schöne Outlet- Auswahl. Ich habe auch viele Artikel aus dem Bereich "Wohnen" dort erstanden (Teppiche, Küchenutensilien, Decken etc.). Ich habe bis jetzt gute Erfahrungen mit "Lounge by Zalando" gemacht und hatte auch noch keine Probleme mit Rücksendungen (im Gegensatz zu Zalando...). Dennoch sollte man immer die Preise mit anderen Anbietern vergleichen!
Negativ sind folgende Punkte:
- die Produktbeschreibungen sind sehr dürftig, oft fehlen bei Nicht-Bekleidung Größenangaben (z.B. Bettlaken ohne Steghöhe etc); auf Mails, die darauf hinweisen, wird nicht geantwortet; deswegen muss man oft Produkte unnötigerweise zurückschicken
- neuerdings kann ich mich nicht mehr mit Firefox anmelden, nur noch mit Chrome (nur bei Zalando)
- die Versandkosten sind recht hoch
- und: teilweise bekommt man Rückläufer zum regulären Preis. Das ist mir zweimal passiert, einmal war´s ein Nachthemd, aus dem die Einnäher schon sichtbar herausgeschnitten waren, ein anderes Mal ein Mülleimer, der nicht mehr originalverpackt war. Ich finde, Rückläufer sollte mal zumindestens als solche kennzeichnen!!! Und auch etwas preisgünstiger verkaufen!!!

Le temps de passer commande complication de payement.... commande annulée.... je desi stalle cette appli...