Zalando Lounge Arvostelua 

Zeer slechte ervaring met Lounge by Zalando.

Op 31 augustus heb ik een bestelling geplaatst van €148,70. Volgens de track & trace zou mijn pakket op 3 september zijn bezorgd, maar ik heb nooit iets ontvangen.

Ik heb dit dezelfde dag gemeld en vervolgens alles gedaan wat Zalando van mij vroeg. Ik heb zelfs een rechtsverklaring ingevuld en ondertekend waarin ik verklaar het pakket niet te hebben ontvangen.

Sindsdien heb ik op 3, 8, 10, 15, 17, 29 en 30 september gemaild, meerdere keren gebeld en contactformulieren ingevuld. Toch krijg ik geen oplossing. Er wordt beloofd dat ik word teruggebeld of gemaild, maar vervolgens hoor ik niets.

Het meest frustrerende is dat mij telefonisch zelfs werd verteld dat ik moest bewijzen dat ik het pakket niet heb ontvangen en dat ik zelf maar contact moest opnemen met PostNL.

Dat heb ik uiteindelijk ook gedaan. PostNL gaf mij aan dat zij geen onderzoek vanuit Zalando naar deze zending konden terugvinden, terwijl Zalando blijft zeggen dat er onderzoek is gedaan en op basis daarvan weigert mijn geld terug te betalen.

Vandaag, 2 oktober, opnieuw gebeld. Weer hetzelfde standaardantwoord: onderzoek afgerond en geen restitutie mogelijk.

Inmiddels zijn we bijna een maand verder. Ik heb geen pakket, geen €148,70 terug en geen oplossing, ondanks alle e-mails, telefoontjes en toezeggingen.

Ik heb daarom inmiddels een formele klacht ingediend en de kwestie voorgelegd aan Thuiswinkel

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Zalando vind ik vooral de manier waarop hiermee wordt omgegaan ontzettend teleurstellend. Een pakket kan zoekraken, maar hoe je vervolgens met een klant en een vermiste bestelling omgaat, maakt voor mij het verschil.

Voor mij voorlopig geen Lounge by Zalando meer.

Voor mij was dit een top ervaring! Mag ook weleens vermeld worden dacht ik zo.
Ik ben zeer blij met de aangeschafte kleding, top kwaliteit voor minder.
De levering ging gelukkig ook vlot. Zondag op de gok voor het eerst 5 artikelen besteld voor een zakenreis in de hoop dat het nog voor vrijdag zou binnen komen. Het was goed te volgen via postnl, absoluut dat ik hier vaker ga bestellen.

Oprecht ik zet nooit reviews maar deze moest ik toch echt even kwijt. Lounge was enkele jaren geleden nog wel oké. Maar tegenwoordig echt meest waardeloze klantenservice die je je maar kan bedenken. Dit jaar al 2x een retour gedaan van een grote bestelling en telkens gaat er wel iets mis. Eerste keer terugkrijgen dat ik het product heb gebruikt (wat ze niet kunnen bewijzen) en vervolgens na meerdere keren contact geen oplossing behalve dat je mag fluiten naar je centen.
Weer nu probleem dat ze in een retour een bepaald artikel zogezegd niet hebben terugontvangen, moet je een rechts verklaring invullen waar ook niks mee wordt gedaan. M.a.w. weer fluiten naar je centen. Ik bestel hier echt nooit meer en ik kan je aanraden dat ook niet te doen.

2 spijkerbroeken besteld, 32-34 1 was er goed geleverd de ander 36-32! retour gestuurde en nogmaals de juiste maat besteld krijg ik een 30-32 geleverd, gebeld met klantenservice : ja joh vervelend ; u krijgt een retourlabel.... maar als ik nog een broek bestel krijg ik dan wel de goede? Meneer er kan overal wat mis gaan... Nooit mer bestellen daar ik heb wel wat beters te doen dan pakketjes retourneren, bovendien voor niets verzendkosten betaald. Bij Limango heb ik nooit zoiets gehad !

Grote grap dit bedrijf. Mensen oppassen ze doen alles aan om jullie geld niet terug te geven als jullie pakket verloren is bij de Bpost.

Awful website, doesn't even have a search function - missed out on a good sale because of it, but seeing the other reviews I consider myself lucky.

We hadden drie orders geplaats en betaald. Na een week niets te hebben ontvangen, hadden we contact opgenomen. Nu zijn alle drie de orders geannuleerd en moeten we nog een week wachten op onze geld. Schandalig!!!

Sehr schlechte Erfahrung mit Lounge by Zalando im Zusammenhang mit einer Bestellung Nr. **...0630**. Wir haben nicht den Artikel erhalten, den wir bestellt hatten, und das Unternehmen hat schriftlich bestätigt, dass versehentlich ein Artikel versendet wurde, den wir nicht bestellt hatten. Der falsch gelieferte Artikel wurde mit dem von Lounge by Zalando bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt, und die Rücksendung wurde bereits am **11.08.2026** zugestellt. Trotzdem wurde der Betrag von **94,30 EUR** bis heute nicht erstattet.

Obwohl uns mitgeteilt wurde, dass das Geld „in Kürze“ zurückerstattet werde, erhalten wir auf Nachfrage immer wieder nur allgemeine Antworten, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde oder dass noch auf eine Bestätigung des Lagers gewartet wird. Es entsteht der Eindruck, dass die Angelegenheit immer weiter verzögert wird, obwohl der Fehler nicht beim Kunden, sondern beim Verkäufer liegt.

Falls das Geld nicht zurückerstattet wird, erwägen wir, uns an die Verbraucherschutzbehörde zu wenden und anschließend gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Nach dieser Erfahrung bezweifle ich stark, dass ich Lounge by Zalando weiterempfehlen würde, denn meiner Erfahrung nach kann der Kunde am Ende ohne den bestellten Artikel, ohne Geld und mit ständigem Aufwand wegen eines Fehlers des Verkäufers zurückbleiben.

Tot voorheen met redelijke tevredenheid geshopt, maar nu blijkt dat je echt bedonderd wordt.
Zonnebril besteld, verkeerde artikel werd geleverd (ander merk). Hun fout, niet de mijne, dus wil ik ook verzendkosten retour.
Artikel kon niet geruild of nageleverd worden.
Kijk ik een week later: zelfde artikel onder een andere productgroep (onder de merknaam deze keer) en €4 duurder. WTF!
Wat is dat voor oplichterij?
Laatste keer besteld hier. App wordt verwijderd.

Update 28/8: inmiddels feedback dat de eerste foute levering wordt (en is) terugbetaald incl. verzendkosten en dat de €4 ook wordt terugbetaald. Dat is heel netjes (en ook terecht). Dus nu 3* ipv 1*. Klantenservice reageerde ook snel.

De klantenservice is goed (direct) bereikbaar en zeer vriendelijk is mijn ervaring.
Bestellingen laten inderdaad lang op zich wachten. Je moet nooit haast hebben met de levering.
Ik gebruik vrijwel maandelijks ZL en heb in de afgelopen 5 jaar nooit problemen ondervonden met leveringen of geld terugkrijgen.

Alweer de verkeerde bestelling ontvangen. Kan gratis retourneren maar extra korting? Ho maar. Product ook niet meer beschikbaar. Teleurstellend. Geen aanrader!

Ik heb weinig ervaring met lounge Zalando. Some komt goede producten voor een redelijke prijs. Maar apart van product prijs wij betalen €5,90 voor verpakking en afhandeling kosten En komt een schoenen doos met beschadigde tas in alle hoeken gescheurd doos bijna valt buiten. Dan mijn vraag waarom wij betalen een bedrag voor verpakking en handeling? Tot nu klanten service gereageerd. En ook terugbetaald. Mijn min punt over verpakking. Voor de geld wij betalen wil ik zien dat verpakking gebeurd met zorg.

Zeer slechte bezorgservice,
Je geeft je thuisadres op, maar ze sturen het naar het postkantoor en daarna kunnen of willen ze niets meer veranderen.
Ze bundelen meerdere bestellingen in één pakket, terwijl ze voor elke bestelling apart geld vragen. Ze maken een enorme, zware doos die je onmogelijk kunt verplaatsen.
Vervolgens moet je bedenken hoe je de spullen die niet passen terugstuurt en waar je een geschikte doos kunt vinden.

Zalando Lounge znam i korzystam z ich usług od momentu gdy sklep pojawił się na polskim rynku. Przez te lata kupiłem tam sporo rzeczy. Specjalizują się w sprzedaży ubrań i dodatków znanych marek w dobrych cenach. Można u nich kupić rzeczy Diesel, Nike, Adidas, Paul Smith, Hilfiger, Boss i wiele innych. Oferta jest ogromna. Od niedawna oferują klientom również elementy wyposażenia wnętrz. Wszystkie ubrania I dodatki są oryginalne a ich niższe ceny wynikają z tego że pochodzą z poprzednich kolekcji znanych marek. I nie ma w tym niczego złego. Wydawałoby się że sukces murowany. Nie wiem czy faktycznie ta działalność przynosi zyski właścicielom, ale sądząc po tym jak działa ich biuro obsługi klienta, czy magazyny wysyłające dosyć często pomylone zamówienia to chyba nie jest najlepiej. Sytuacje takie jak pomylone zamówienia, niekompletne lub wadliwe przedmioty czy opóźnienia w dostawie są podstawą do kontaktu z biurem obsługi klienta. Za czasów komuny w Polsce łatwiej było załatwić kartki na mięso i wyjazd na wczasy do Bułgarii niż cokolwiek zdziałać z konsultantem Zalando Lounge w dzisiejszych czasach. Do obsługi klienta wprowadzono boty które większości zdań nie rozumieją I odpowiadają nie na temat. Od tygodnia próbuję z nimi ustalić losy połowy lampy Kare którą u nich zakupiłem. Tzn. kupiłem całą lampę ale dostałem tylko pół. Wysyłanie wiadomości przez formularz jest jak wyrzucanie do śmietnika. W jednym i drugim przypadku nie dostaniemy odpowiedzi tylko zostaniemy poproszeni o wysłanie wiadomości przez formularz. Zrobiłem to już trzykrotnie tylko w jednej sprawie. Bez efektu. Zastanawiam się czy warto dalej kupować w Zalando Lounge. Niższe ceny owszem lubimy, ale jak ktoś nas olewa i robi w konia to już nie.

Apparently packing the order is now the customer’s responsibility

I placed an order worth €362.45, only to be charged an additional €5.90 for “packaging and handling.” When I contacted customer service to understand what this fee actually covered, I was told it was for packing the order.

Packing the products, attaching a label and preparing the parcel are not optional services I requested. They are the basic operating costs of an online retailer. You cannot simply throw nine polos out of an aeroplane in my general direction, so naturally the order has to be packed before it can be delivered.

Calling this a separate “handling fee” feels cheap and insulting, especially from a company of this size. Either include your unavoidable fulfilment costs in the product prices or offer free handling above a reasonable order value. Charging the same fee to somebody spending €20 and somebody spending more than €350 is absurd.

The products may still represent good value, although the dramatic “you saved €452” figure is based on recommended retail prices rather than the prices these items can realistically be found for elsewhere.

I previously considered Zalando Lounge a five-star service. This petty policy has reduced it to two stars. Not because €5.90 will bankrupt me, but because asking the customer to pay separately for the privilege of having their purchase placed inside a box shows a remarkably poor attitude toward the customer. Obviously, support only speaks Dutch.

This was my last order with Zalando/Zalando-Lounge. I don't support companies that kick me in the nuts for being a customer. Shame on you.

Zalando Lounge was erg goed (vaste klant) maar ik zie tot mijn verbazing dat ik 2 joggingbroeken heb besteld en dat moet er 1 zijn en slippers van Crocs……vreemd. Tevens is het loyaliteits programma lachwekkend. Geen extra korting of iets anders extra. En het aanbod is nu al een tijd met steeds dezelfde items (vooral bij Home). Iets moet er veranderen anders haakt iedereen die toch wel shopt af. Ik kan overal kopen, dat hoeft niet perse bij Zalando Lounge

Wat een schijtbedrijf is dit zeg. Bestelling betaald. Vervolgens ontvang je niks.. ja een mailtje met bestelling heeft vertraging om naar een week zelf maar eens contact op te nemen. Vervolgens wordt er gezegd dat ik het pakketje retour heb gedaan maar dat de inhoud niet overheen komt met wat ik besteld heb. Maar beste zalando hoe kan dat? Als ik niks heb ontvangen. Hoop dat ze de 60 euro ergens steken waar de zon niet schijnt

Enorme administratieve chaos en nul waardering voor een eerlijke klant

​Wat een ongelooflijk slechte ervaring met Zalando Lounge. Je bestelt hier leuke aanbiedingen waar je je op verheugt, maar in plaats van je pakket krijg je alleen maar administratieve rompslomp, uren aan de telefoon met de klantenservice en een hoop frustratie. Ik wil mijn bestelde spullen, niet telkens mijn geld terug omdat zíj hun logistiek niet op orde hebben!

​Mijn ervaring met twee recente bestellingen:

Bestelling 13206019276272:

Dit pakket werd wekenlang niet aangemeld bij het postcentrum en zou zogenaamd 'retour' zijn gegaan. Na bellen met de klantenservice (die de fout in hun systeem zag) kreeg ik netjes mijn geld terug. Een week later stond het pakket echter ineens zonder te tekenen in mijn gang. Omdat ik eerlijk en integer ben, heb ik hier meteen achteraan gebeld en het pakket met een retourlabel teruggestuurd. Geen enkele bevestiging of bedankje vanuit Zalando Lounge. Pas toen ik vandaag zélf weer belde, werd er laconiek bevestigd dat het al in hun centrum lag. Integer zijn en moeite doen wordt hier totaal niet beloond.

Bestelling 13206019298088:

Exact hetzelfde verhaal. Pakket nooit goed aangemeld, raakte spoorloos en werd uiteindelijk na veel gedoe uitbetaald. Maar ik zit nog steeds zonder mijn bestelde spullen.

​Het voelt alsof je hier met 'acties' wordt gelokt die vervolgens nooit fatsoenlijk geleverd worden. Als je de klantenservice belt, krijg je een ongeïnteresseerd antwoord in de trant van: "Ik begrijp het, heel vervelend" op een toon van "het kan me eigenlijk niks schelen".

​Zalando Lounge, jullie logistiek is een drama en jullie klantenservice is die naam niet waardig.

Ik bestelde 3 juli jl een paar schoenen bij Zalando Lounge. Ik kreeg een melding dat het pakket rond 8 juli bij het afhaalpunt bezorgd zou worden, maar ontving geen afhaalcode. Uiteindelijk vandaag maar eens naar het afhaalpunt gegaan. Daar lag idd een pakket. Het was echter zó licht, dat ik het ter plekke heb opengemaakt. Wat denk je?? Een lege schoenendoos!!! Nou lekker dan. Ondertussen ben ik dus nu aan het proberen om mijn geld terug te krijgen. Ik moet e.o.a. schriftelijke rechts-verklaring gaan invullen en bewijzen gaan aanleveren.... echt te zot voor woorden. Ik heb toch niks fout gedaan. Ik heb schoenen besteld en betaald en ze hebben gewoon een lege doos opgestuurd!! Mag toch hopen, dat ze dit netjes gaan oplossen. Het wordt toch echt minder met de service daar. Ik wil gewoon m'n geld terug!!!

Ik heb binnen een maand tijd twee keer een bestelling geplaatst bij Zalando Lounge, en beide keren is het pakket nooit aangekomen. In plaats van dat dit vlot werd opgelost, moest ik zelf telkens een uitgebreide “rechtsverklaring” invullen om mijn geld terug te krijgen. Dit kostte me weken aan moeite en gedoe, terwijl ik als klant gewoon recht heb op een product of mijn geld terug — zonder al dat extra werk.

Klantenservice reageert traag en de afhandeling voelt alsof de bewijslast bij de klant wordt gelegd, in plaats van bij het bedrijf. Voor een webshop van dit formaat vind ik dit ronduit teleurstellend. Ik bestel hier voorlopig niets meer