Zalando Lounge Arvostelua 965

Pienet pienet tavarat pakattu jokainen isoon eri laatikkoon, mahdoton saada kotiin vietyä! Mitä ihmettä tämä yritys touhuaa, ainakin asiakkaiden kiusaamista!

Olen asioinut Zalandossa useita vuosia. Asun Helsingin Länsisatamassa ja saan paketit Takatöölössä, joka on viiden kilometrin päässä. Lähialueellani on kuitenkin valtava määrä postilokero. Soitin asiakaspalveluun ja pyysin heitä muuttamaan tätä käytäntöä, mutta se ei auttanut. He edelleen lähettävät tilauksia tähän osoitteeseen. Joten maksan toimituksesta tuplasti, mukaan lukien julkisen liikenteen plus ajan kulutus.

Palautusta ei voi hoitaa kun ei ole tulostinta. Pitää odottaa n 10 vrk että postilla tulee jonkin kumponki. Ei voi kirjoittaa palautus sähköpostin palautusilmoituksen kuljetuskoodia. Käytännössä menee kuukausi sitten arviolta siihen että saan palautetuista tuotteista rahat takaisin ja asian hoidettua loppuun

Surkeaa ja ala-arvoista toimintaa! Tilauksestani puuttui sen tärkein osa. Sain väärään tuotteen, joka pitää palauttaa että saan rahani takaisin puuttuvista tuotteista. En olisi ikinä tilannut, jos minulle jäisi vain yksi tuote 7,90€ postimaksulla! Minulle lähetettiin palautysta varten tulostettava kortti ja palautuksen käsittely kestää kaksi viikkoa. Välttäkää tätä toimijaa! Tuotteet kannattaa hakea Google Lens-palvelulla muuten, huomasin nyt että niitä saa halvemmalla muualta.

Hups, jokin meni pieleen. Yritä uudelleen. No enpä jaksa vaan ostan jostakin mikä toimii

Kaikki toiminut mainiosti tähän saakka, ainoa miinus huonot tuotekuvaukset. Positiivinen palaute yhden hävinneen paketin rahojen palautuksesta, sekin oli postnordin havittama

Zalandon asiakaspalvelu kieltäytyy antamasta tilauksen tietoja palautusasiassa tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Eivät siis luota että se on tilauksen tehneen sähköpostiosoite vaikka tilaaja sen vakuuttaa olevan. Asiakaspalvelu pyytää asiassa tilaajalta VALTAKIRJAA eli tilaajan tulee lähettää allekirjoitettu valtakirja jotta saa tiedot tähän antamaansa sähköpostiosoitteeseen. Ei mitään järkeä tässä asiassa.

Olen tilannut Zalando Loungesta useamman kerran ja puolet tilauksista on onnistunut, puolet taas tavalla tai toisella epäonnistunut. Ensimmänen tilaus koskaan ei mennyt putkeen, tilasin kaksi tuotetta ja toinen tuotteista puuttui kokonaan eikä mukana ollut minkäänlaista lähetyslistaa. Sain rahat takaisin puuttuvasta tuotteesta sekä 15% alennuskoodin. Käytin tämän koodin, kun tilasin itselleni laukun ja tästä laukusta puuttui osia. Laukku oli merkkilaukku ja puuttuvan osan takia sen mahdollinen jälleenmyynti arvo on melkein nolla. "Hyvitykseksi" sain 20 euroa alennusta. Tämä oli melkein naurettava alennus, kun otetaan huomioon laukun arvo, maksettu summa ja siihen käyttämäni alennuskoodi. 20e ei ollut edes 15%maksetusta summasta. Nyt viimeisin tilaus meni minun, eli asiakkaan, kannalta erittäin vaikeasti. Sain maililla 10% alennuskoodin, joka ei toiminut. Ilmoitin tästä ja minulle luvattiin lisätä alennus tilauksen jälkeen. Yritin varmistaa vielä, että miten tämä lisäys tilauksen jälkeen tapahtuu, mutta minulle ei vastattu ja tilaus oli tehtävä, koska tarjouksen kestoaika oli loppumassa. Tein tilauksen ja laitoin siitä uudelleen viestiä. Minulle kerrottiin, että alennus voidaan lisätä, kun tilaus on lähtenyt ja saan alennuksen verran rahaa palautuksena tilille. Tilaus lähti muutaman päivän päästä, Loungesta ei kuulunut mitään. Annoin aikaa pari päivää, ei kuulunut mitään, joten laitoin taas viestiä, että tilaus on lähtenyt ja haluan alennuksen verran rahaa nyt tilille. Sain pahoittelut ja viestin, että rahat on palautuksessa. Näin asiakkaan kannalta tämä tilaus olisi voitu hoitaa paljon helpommin ja nopeammin, kun minulle olisi annettu heidän virheensä takia joku alennuskoodi ja olisin voinut lisätä tämän saman tien tilausta tehdessä.

Varautukaa Zalando Loungen kanssa, että asiat eivät aina suju kuin Strömsössä. Kannattaa asentaa aivonsa asetuksella, että tuotteiden ja tilauksen kanssa saattaa tulla ongelmia. Pelkän Zalandon kanssa minulla ei ole ollut ongelmia, mutta Lounge on aivan erilainen kokemus. Toivottavasti tilanne paranee tulevaisuudessa!

Tilasin 400e euron laukun, laukku saapui paperipussissa, vääntynyt, naarmuja logossa, ilman hintalappua, ilman suojaa ihan selvästi käytetty.

Tuotteet tulevat sovitussa aikaikkunassa, palautus on helppoa ja rahat palautetaan nopeasti. Pääosin tuotteet vastaavat sitä mitä pitääkin.

Tilasin kellon, tuli väärässä (toisen valmistajan) laatikossa ilman takuita ja käyttöohjeita - jonkun palautus ihan selvästi. Eivät suostu hyvitykseen, jankutusta vaan ettei ole heidän tapaansa...

Olen tilannut usein ja hyvin on toiminut. Toimitusajat ovat toki pidemmät, mutta ne kannattaakin tarkistaa tuotteen alta, jossa lukee tarkemmin aikaväli jolloin tuote toimitetaan. Toimitusmaksu on mielestäni myös hieman korkea (8e), ja enään sitäkään ei saa ilmaiseksi, vaikka tilaisikin enemmän. Muuten hyvä palvelu, tuotteet aina paljon edullisempia ja ovat aina vastanneet kuvia ja olleet odotetun mukaisia.

ihan krääsää.palautus hankalaa, pitäisi printata , kaikillahan printteri on.en suosittele

Tilasin 22.12.2020 kengät Zalandosta (tilausnumero 10401094137290) hintaan 28,99 € ja maksoin tilauksen luottokortilla. En ole vieläkään saanut tilaamaani tuotetta. Kyselyihini tulee italiankielisiä vastauksia, joilla voi korkeintaan pyyhkiä takapuolta. Täsysin kelvotonta toimintaa.

Olen tilannut useamman kerran, ehkä 1/3 tilauksesta sujuu ongelmitta. Toimitusajat ovat pitkät, välillä tulee eri värisiä tuotteita mitä pitää, housut saattavat olla vaikka erityistä short mallia josta ei mitään mainintaa tuotekuvauksessa. Kengät monesti jollain tavalla virheellisiä, pieniä väri tai valmistusvirheitä, varmaan kauppaavat jotain toisen luokan laatua "alennuksella". Jos annat palautetta, sanovat että palauta. Suurella todennäköisyydellä menetät vain paljon aikaa tilauksessa, odottelussa ja väärien tavaroiden palauttamisessa ja pakkailussa. Minulle riitti.

Tilasin kampanjasta laskettelutakin kokoa L, joka oli sivuston mukaan ainoa varastossa oleva koko Zalandolla. Lähettivät koon XL sen sijaan. Tilasin lähetystä odottaessani takkiin sopivat housut (20€ ei-palautettavilla toimituskuluilla). Sanoutuivat irti kaikesta vastuustaan lähettää tilatun kokoisia vaatteita ja jäivät vielä änkyttämään, että palauttavatko toimituskulut jos palautan heidän toimestaan vääränkokoisena lähetetyn tilauksen. Palkkaavat asiakaspalveluun ihmisiä, joilla ei ole todellisia valtuuksia vaikuttaa asioihin samalla kun ylemmän johdon ihmiset kieltäytyvät kohtaamasta ruohonjuuritason ongelmia tai ottamaan niihin kantaa.

Asiakkaan ja rivityöntekijän näkökulmasta kurjasti toimiva yritys. Ei 2020-luvulle sopiva toimintatapa mielestäni.

Tämä on täysi vitsi. Ensin odotellaan useampi viikko, kun ei toimitusajat pidä alkuunkaan paikkaansa. Tämän jälkeen huomaat, että osa tavaroista puuttuu ja saat vääntää kättä asiasta zalando loungen kanssa, että saisit rahasi takaisin tuotteista joita ei toimitettu lainkaan. Tämä käsittely kestää ikuisuuden ja Zalando Lounge väittää vain toimittaneensa kaikki tuotteet, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. Tuotteista monet eivät myöskään vastaa millään tavalla tuotekuvausta, joten toimitetuissa tuotteissa voi olla aivan eri kokoja, tai eri värisiä tuotteita kuin mitä on tilattu. Tämä arvostelu perustuu 5 eri tilaukseen, jossa jokaisessa tilauksessa useampia tuotteita. Täysi kusetus koko pulju.

Hyvin toimii toimitus sekä palautus. Merkkivaatteet edullisesti.