Zalando Lounge Arvostelua 

Mijn bestelling werd zonder bezorgpoging retour gestuurd en door Zalando Lounge ontvangen, maar vervolgens werd ik dagenlang afgescheept met standaardreacties die mijn situatie niet eens raakten. Geen enkel teken dat er echt werd meegedacht. Op mijn vraag of ze mij konden vertellen wanneer ik het artikel dan weer wel kon bestellen kwam het antwoord dat ze dat niet wisten.
Het meest absurde: het artikel dat “niet beschikbaar” was, bleek een dag later gewoon te bestellen.
Ik heb me geen moment serieus genomen gevoeld. Zelden zo’n klantonvriendelijke afhandeling meegemaakt.

Zeer slechte ervaring. Mijn bestelling is nooit toegekomen. Bedrag is wel van mijn rekening afgegaan. Maar ik kan niemand contacteren van de klantenservice. De knopje blijft draaien en zegt dat ik venster niet mag sluiten. Maar er gebeurt niets na uren. Ik ben benieuwd hoe jullie de klantenservice hebben kunnen bereiken. Ik gaat om een bedrag rond de 50euro. Wat moet ik doen?

İk heb bestelling gedaan drie keer zelfde dus heb ik op zelfde moment annuleert het stond annuleert maar bedrag is toch van mijn rekening af ik bel klantenservice met al dat gedoe niet geholpen ik hoop dat ze zo snel mogelijk mijn geld terugkrijgen

Een ongelukkig geval van onverantwoordelijk zakelijk gedrag 2025:

In oktober 2025 afgerond ik een Horloge – zwart bij Zalando Lounge, met de afspraak dat deze op 3 november geleverd zou worden. Helaas werd de belofte niet nagekomen – het product is nooit aangekomen.

Zalando wist dat het een van onze essentiële koopovereenkomsten was, maar ze deed dit niet en vertoonde daarom geen enkele verantwoordelijkheid. Ondanks meerdere communicatierondes met verschillende serviceteams, werd het bedrijf de kwestie lichtzinnig opgelost, ook het kwijtraken of verkeerd plaatsen van een bestelling de ongeluk van de klant was.

Op 5 november vervangt u een klantenservice: "U kunt het verkeerde artikel retourneren. Het betaalde bedrag wordt direct na ontvangst van de retourzending terugbetaald."

De terugbetaling werd afgewezen op 12 november door een andere klantenservice volledige😱

Voor de derde communicatieronde op 13 november, ik werd de e-mail met de terugbetalingsovereenkomst naar het serviceteam, die op 17 november werd afgewezen– zonder opgaaf van reden.

Wat het meest teleurstellend is, is niet alleen het verloren product, maar ook het onverantwoordelijke en inconsistente beleid van Zalando. Ze doen beloften dat ze niet nakomen en nemen geen verantwoordelijkheid voor het niet nakomen van de overeenkomst met hun kopers.

Kortom: de manier waarop Zalando Lounge omgaat met het verkeerde/vermiste product getuigt van een gebrek aan respect voor het vertrouwen en de tijd van klanten, en voor hun eigen wettelijke verplichtingen. Ik hoop dat ze dit als een herinnering beperken om hun service en verantwoordelijkheid te verbeteren.

Al vele keren besteld bij zalando lounge en al altijd is alles goed verlopen. Ook bij een recent retour, verliep alles vlot. Ook ooit een misverstand gehad en alles werd snel aangepast. Heel tevreden.

Het pakje werd zomaar teruggestuurd, omdat het adres zogezegd niet correct was. Na telefonisch contact gaf de mevrouw aan dat het adres wel correct is, maar dat er iets fout gelopen is bij de verzending. Ik vroeg of het mogelijk was om het pakketje alsnog te versturen, maar volgens haar diende ik een nieuwe bestelling te plaatsen op Zalando Lounge... Dit is uiteraard niet mogelijk, want de actie was is reeds verlopen. Ze adviseerde mij eens te kijken op Zalando, waar het artikel voor 100,00 EUR meer aangeboden wordt...

ZIJ sturen me het verkeerde artikel, kunnen me het juiste niet opsturen en dan moet ik mijn tijd en geld verspillen aan het terugsturen voor een terugbetaling die ik niet wou. Ik wou het juiste artikel.
Wat krijg ik als compensatie? Een 10% korting op een bestelling die boven de 20 euro MOET zijn.
Waarom ligt de verantwoordelijkheid bij mij die het juiste artikel heeft besteld en het juiste bedrag heeft betaald en niet bij de firma die mij het verkeerde artikel heeft geleverd?Echt echt echt ontevreden.

Al jaren klant bij Zalando Lounge NL. Als een artikel niet bevalt kan het gemakkelijk teruggestuurd worden.

Vroeger kan een bestelling iets langer duren, maar dat staat ook altijd vermeld. Tegenwoordig is de wachttijd veel korter.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel. Ik ontvang een paar schoenen waar 2 verschillende maten in zit. Gelukkig staan ze nog op de website, echter mag ik dan zelf nogmaals de verzendkosten gaan betalen.
Dit is toch gewoon absurd!
Klantenservice zegt dat het gewoon zo werkt. Er is ook geen manier om een officiële klacht in te dienen. Heel apart allemaal! Ik bestel hier niet meer.

seit 06.10.2025 meiner Rücküberweisung an PayPal hinterher.(Eingang der Ware) am 16.10.2025 erneute Nachfrage wird jetzt überwiesen.
Wenn ich die Bewertungen lese, geht das vielen Kunden so wie mir, Rückerstattungs Geld lässt auf sich warten.
Ich werde nach Erhalt meines Geldes, mein Kundenkonto löschen - habe ich schon mal vor ein paar Jahren gemacht - jetzt wollte ich Zalando Lounge noch einmal eine Chance geben.
Ich brauche Zalando Lounge nicht, habe an Zalando schon einmal geschrieben, die Ware wird viel zu teuer Angeboten - man muss schon lange warten bis da mal ein echter Schnapper dabei ist.
Meine eigene Erfahrung.
Nachtrag: Rückerstattung ist eingetroffen.
Erfahrung geändert 18.10.25 Nachmittags

Bestelling nooit ontvangen, zo maar automatisch retourzending ontvangen via e-mail zonder het pakketje aan te bieden. Wat een slechte service. Ik bestel hier nooit meer!

2 jassen besteld , allebij zijn gedragen en versleten . Ze kunnen beter verkopen aan kringloopwinkels

Supper slechte service ik bestel maat 37,5 en krijg maat 37 opgestuurd ik heb gebeld met de klanten service nier vriendinelijk geeft aan dat ik pech heb dat ik het verkeerde product heb gekregen dat ik maar moest wachten totdat de schoenen die ik wil weer beschikbaar zijn op de site

Maatje 80 besteld voor mijn dochter voor deze winter. krijg maat 86 binnen, lange mouwen pakje met bodywarmer die ze in de zomer gaat passen. mag betalen om te bellen om vervolgens het zelf op te gaan lossen. ik krijg mijn bestelling niet terwijl zij een fout hebben gemaakt, geen compensatie niks. het is nu niet meer te koop dus dat is mooi. wat een bedrijf.

Offer was discounted from 200 euro’s to 70 euro’s. What i got was of such poot quality it should never have been 200 euro’s and I’m sure it never sold for that amount. It is a lie. The threads were dangling off the poor quality fabric. They are just selling crap. I would not have payed 5 euro for the thing i received. Chinese Temu would be of better quality. Bad Zalando.

Ik heb een product besteld wat door de post terug naar hun is gestuurd en na gebeld en gebrericht te hebben is er geen oplossing gekomen voor deze fout. Ze konden hem zelfs niet meer opnieuw sturen. Nu hopen op ik het geld terug krijg

Tot drie keer toe hebben zij een retour niet verwerkt. Als je direct belt, zeggen ze dat je moet wachten tot retour is verwerkt, om vervolgens te zeggen dat artikel niet in het pakket zat. Foto als bewijs dat het WEL in het pakket zat, leggen ze naast zich neer. Ze jatten dus gewoon van de klant. Echt te bizar!!

Voor ruim €200,- een aantal shirts , een hoody en een jas voor mij zoon besteld. Allen in de maat 160/170. Alle artikelen werden in te kleine maten bezorgd zoals 115/120 en 145/152. Ik heb alles moeten terugsturen en mijn zoon baalde als een stekker want hij wilde graag de kleding dragen. Ik heb wel mn geld teruggekregen maar had liever de kleding in de juiste maten gehad.

Kundenservice ist unfähig!!!
Zu einem Thema 4 unterschiedliche Aussagen erhalten!!! Resultat = mein Konto mit meinen über 1000 Vorteilspunkten wurde ohne meine Erlaubnis einfach gelöscht!!!!! Frechheit und Unseriös. Mich als Treue Kundin, hat zalando lounge auf alle Fälle verloren!!!!

Een ster is nog teveel. Wat een asociale klantenservice en je kunt er niks tegen doen want als je belt naar ze en je vraagt om een leidinggevende dan zeggen ze doodleuk u zult t met ons moeten doen leidinggevenden komen niet aan de telefoon en dat lachend,

Het is een blamage voor het bedrijf wat ooit zo goed was! had de klantenservice maar in NL afgehouden ipv uitbesteden!