Zalando Lounge Arvostelua 

Achteruitgang:

Vroeger was de klantenservice zeer correct. Snel antwoord, terugbetaling bij fout...

Nu mailde ik nog eens omdat ik een artikel veel goedkoper had gezien op een andere website. Na heel wat heen-en-weer gemail met AI-gebaseerde e-mails, kreeg ik te horen dat ze niks voor me konden betekenen. De argumenten die werden aangehaald waren niet relevant en duidelijk door AI geschreven.

Teleurstellend.

I placed an order through Klara. I sent it back. My account shows the item was returned, but Klara hasn't received the money. I called, and they said they refunded the money. But Klara still wants my money. I've reported it to Klara several times and called Zalando Lounge, but the money is still due for the returned item. That was my last purchase from this store. This has been going on for four months now, and they can't resolve the matter.

Ik ontvang een vorig jaar een kortingscode voor 20% korting op mijn volgende bestelling. Ik bestel voor 499 euro. Ipv 20% ontvang ik een korting van 15%. Dat scheelt 24,95.0na heel veel mails en telefoontjes wordt de 24,95 alsnog uitgekeerd. Nu een zes maanden later blijkt 1van de producten kapot, een airfryer. Gelukkig zit er garantie op. Helaas krijg ik niet mijn volledige bedrag retour omdat ipv de 5% die op de bestelling vorig jaar tekort was uitgekeerd en later hersteld in mindering was gebracht op de Airfryer ipv op de hele bestelling. Zo loopt ik als klant twee tientjes mis omdat Zalando Lounge wederom voor de tweede keer een fout maakt. Bij Zalando Lounge beweren ze bij hoog en laag dat ze door deze fout die ze zelf hebben gemaakt het niet kunnen herstellen. Ik moet maar accepteren dat ik niet alles terug krijg. In het verleden hebben ze ook eens een terugbetaling gestort op een verkeerde rekening, iemand in Litouwen WAT EEN SLECHT BEDRIJF ZONDER FATSOENLIJK KLACHTEN AFDELING

Bestel hier niet!!! Het is een scam! 5 maanden geleden besteld, nooit iets ontvangen. Als je mailt krijg je steeds een standaard mail met een zogenaamde tracking link die niet werkt! Je geld krijg je niet terug!

Het lukt niet om te retourneren en krijg uiteindelijk geen reactie meer van hun.

Ik kreeg eerder gepaste laarzen met een beschadiging. Ik heb dat niet gezien en de laarzen alleen even kort gepast maar ze pasten niet en direct de volgende dag retour gestuurd. Ik kreeg de schuld van de beschadiging en mocht ze niet retourneren. Ik heb voortdurend uitgelegd wat er was gebeurd maar het leek of ik tegen een muur sprak. Op mails werd alleen gereageerd met “heel vervelend maar we nemen ze niet retour”. Werkelijk nog nooit ergens zoiets meegemaakt. Dat terwijl ik meer dan 10 jaar klant was, nooit zoiets eerder heb gehad en daar veel kocht. Dat is uiteraard nu klaar. Ook mijn vrienden kopen hierom niet meer hier. Wees gewaarschuwd. Ze gebruiken echt willekeur en zijn niet bereid te luisteren en te kijken naar de geachiedenis. Zeer onbetrouwbaar bedrijf.

Ik heb via Zalando Lounge een ski-jas besteld, maar deze werd geleverd met de diefstaltag er nog aan. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop dit wordt "opgelost" is schandalig.
​Omdat de jas inmiddels is uitverkocht, wil ik deze niet retourneren (hun enige "oplossing"), maar de tag simpelweg laten verwijderen. De klantenservice weigert echter elke vorm van medewerking of een kleine vergoeding om dit bij een lokale kleermaker te laten doen. Hiermee negeren ze volledig het wettelijk recht op herstel van een ondeugdelijk product (conformiteit).
​Ik word gedwongen om ofwel een kapotte jas te houden, ofwel de jas kwijt te raken omdat zij hun werk niet goed doen. Van een groot bedrijf als Zalando had ik meer professionaliteit en klantgerichtheid verwacht dan het herhaaldelijk sturen van nietszeggende standaardmails.
​Bestelnummer: 13201018260367

Ik had een ketting besteld, maar zo leurstellende kwaliteit dat ik t heb teruggestuurd, op de retourbon duidelijk met omschreven waar de retour zich bevond in de doos, fotot van genomen, ze zeggen gewoon dat ze nooit terug hebben ontvangen, schandalig en hele slechte service. Ik ben al lang klant en bestel regelmatig maar dat maakt ze niet uit. Ik heb gevraagd naar destijds en tijdstip van retour zodat ik aangifte kan doen maar dat geven ze niet, wordt daar artikelen ontvreemd door personeel, vraag ik mij af. Onfatsoenlijk.

Meest slechte klantenservice ever. Eerst al heel lang op mijn bestelling moeten wachten. Defect product ontvangen en ze komen niet met een passende oplossing. Product is uitverkocht en niet meer te bestellen. Verschillende medewerkers gesproken om te kijken naar een andere oplossing zodat ik het product toch kan houden. Niemand luistert en er wordt geen passende oplossing geboden. Laatste keer dat ik hier bestel.

Leider musste auch ich eine sehr negative Erfahrung mit Zalando Lounge machen. Bisher habe ich dort regelmäßig und gerne bestellt. Bei meiner letzten Bestellung wurde jedoch ein Teil meiner Retoure laut Zalando Lounge angeblich nicht im Lager verbucht.

Ob der Verlust während des Versands oder im Lager passiert ist, kann ich nicht beurteilen. Sicher ist jedoch, dass sich alle angegebenen Artikel vollständig im Rücksendepaket befanden, als ich dieses aufgegeben habe.

Ich habe den Vorfall umgehend gemeldet. Der Kundenservice reagierte darauf leider unfreundlich, wenig lösungsorientiert und abschmetternd. Besonders enttäuschend ist dies, da Zalando Lounge in diesem Fall nachweislich nicht im Recht ist.

Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit dieser Reklamation und werde künftig nicht mehr bei Zalando Lounge bestellen. Zudem sehe ich mich gezwungen, den Vorgang dem Verbraucherschutz bzw. gar weitere Instanzen vorzulegen. Es ist sehr bedauerlich, dass ein solcher Schritt notwendig wird und man keinerlei Unterstützung durch den Kundensupport erhält.

Ze leveren op m’n oude woonadres terwijl nieuwe bekend was daar werd een dag eerder wel een pakket van hun bezorgd. Zat een verjaardagscadeau voor iemand bij die ik met 3 dagen erna nodig ben gevraagd of ze me willen toekomen of ik het pakket alsnog voor die tijd in ontvangst kan krijgen. Daarop antwoordde ze nee helaas niet u krijgt uw geld terug en dan kunt u opnieuw bestellen nou waardeloze service!!!! Bestel er nooit meer wat!!!!

In de overzichtelijke website zijn de aantrekkelijke artikelen makkelijk te vinden en ook te bestellen. Alleen zouden de verzendkosten, eventueel vanaf een bepaald bedrag, GRATIS moeten zijn/worden !

I ordered trousers on November 24, 2025. They didn’t fit, so I returned them immediately. Zalando confirmed receipt of the return on December 2, 2025, but it’s now been over three weeks and I still haven’t received my money back.
Customer support initially replied, claiming they were “investigating” and asked me to wait another 10 days. That waiting period has long passed. According to Croatian consumer protection law, once a return is confirmed, the refund must be issued within 14 days - yet Zalando clearly ignores this legal requirement.
When I emailed them again, pointing out that they are breaking the law, they completely stopped replying. No response, no update, no refund. This is absolutely unacceptable and shows total disrespect for customers.
This platform ignores consumer rights, breaks the law, and holds onto people’s money. It feels like they simply don’t care. Do not trust them - they treat customers disgracefully and act without any accountability.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zelando Lounge en ben zwaar teleurgesteld in hun service. Ik kreeg een e-mail dat mijn pakket geleverd was via Bpost, terwijl Bpost mij tegelijkertijd liet weten dat het terug naar de afzender was gestuurd.

Dit is misleidend en onprofessioneel. Ook de communicatie over leveringstermijnen is duidelijk onbetrouwbaar. Zeer frustrerende ervaring !!

I have placed an order on 28 November. 

I have returned all 3 items from the order very soon after. I have also provided them with the return label proof. 
I have only been reimbursed for one of the items in the box they state that the other 2 items worth 464 Euro were not in the box and that they will not investigate any further or issue a refund. I have sent them a Legal Statement stating that I have returned all 3 items.
They still ignore me. This is the second time they do something to break my trust int hem as a webstore this will be the last time I order from them.
I also intend to take legal action against them.

de kwaliteit is nu echt chinees, compleet verschil met wat ik eerder heb besteld de hele pier one shoes lijn, wordt nu in china gemaakt, dan merk je het snel wel

Helaas iets mis gegaan waardoor de bestelling 2x is betaald. Geld wordt niet teruggestort! Meermaals contact gehad, wordt elke keer beloofd dat te veel betaalde bedrag wordt terug gestort, dus niet!

Habe bereits mehrmals bei Zalando Lounge bestellt. Zuletzt zwei verschiedene Bestellungen. Davon musste jeweils ein Teil retourniert werden. Beide Retoure schickte ich getrennt voneinander zurück und der Eingang beider wurde mir auch jeweils per Mail bestätigt. Die eine Retoure wurde sofort erstattet, auf die Andere warte ich noch immer. Auf Nachfrage per Mail wollte man meine Kontdaten um die Retoure erstatten zu können. Als ich diese übermittelte wurde erneut nach IBAN und Swift gefragt, obwohl ich das bereits gesendet hatte und dies auch so kundgetan habe. Angeblich wurden meine Kontodaten nun aktualisiert und mein Geld komme in 3-5 Tagen. Bisher habe ich davon nichts gesehen. Ich hatte wohl bemerkt über Paypal bezahlt und werde hier wohl demnächst einen Fall eröffnen. Also - kauft hier nur mit Schutz ein!

Schoenen besteld stond als overgedragen aan b - post. Maar werden maar niet geleverd na 4 weken. Nu wegens drukte kan ik de schoenen niet meer krijgen en geld terug gestort. Dame heeft gewoon de telefoon opgehangen.

Ik bestelde een jas die naar een week gebruik kapot was deze heb ik geretourneerd, nu zag ik afgelopen week dezelfde jas weer aangeboden werd. Ik was helemaal blij en dacht yes ze hebben hem nog steeds. Nu komt die binnen de jas ruikt nog steeds naar mijn parfum ookal is deze gewassen want zo rook die eerst niet. De knoop van de zak wat kapot was is nog steeds kapot. Dus ze hebben gewoon dezelfde jas weer naar mij verzonden die ik geretourneerd heb wat een oplichters…