Woonexpress Arvostelua 

Slechte service bij Woonexpress Duiven. Na tien minuten wachten bij de onbemande balie moest ik zelf maar een medewerker in de winkel gaan zoeken. Ik wilde een product in ongeopende verpakking retourneren na 18 dagen (termijn bleek14 dagen). Niet bij stil gestaan met al die feestdagen van de laatste weken (Pasen, Bevrijdingsdag, Moederdag) Er werd totaal niet meegedacht en er was nul coulance.

In plaats van een oplossing zoals bijvoorbeeld een tegoedbon, kreeg ik alleen te horen dat 'regels regels zijn' en dat 'iedereen anders wel zou komen'.
De klantonvriendelijke houding en het gebrek aan flexibiliteit maken dat ik hier nooit meer terugkom. Een gemiste kans."

De communicatie tijdens het gehele proces was duidelijk en makkelijk vragen werden goed beantwoord en de bezorging was professioneel en accuraat

Ja zeker goede ervaringen
Netjes eerder geleverd

Duidelijke info vooraf. 10 minuten van tevoren een telefoontje dat ze eraan kwamen. Keurige bezorging.

Binnen 1 week de bank en de mannen waten waanzinnig behulpzaam met mijn meubels te verzetten.

op tijd, vriendelijk en ter zake zeer deskundig

We hebben een kast besteld. Geen super kwaliteit maar prima voor wat je ervoor betaald.

De bezorgservice daarentegen valt tegen. Een paar dagen v.t.v. krijg je een mail dat je een tijdsvak gaat ontvangen. Het tijdsvak kun je niet wijzigen maar als je niet thuis bent tijdens de bezorging wordt er €99,- in rekening gebracht.
Lijkt mij de omgekeerde wereld als je niet eens zelf de keuze hebt voor een bezorgdag. Veel mensen werken gewoon overdag en het is niet voor iedereen realiseerbaar om dan maar thuis te zijn/blijven.

We kregen dan ook een tijdsvak midden op de dag op een werkdag. Toch gebeld naar de klantenservice om te vragen of het op een andere dag gezet kan worden. Het zou dan pas weken later worden. Door omstandigheden was weken later geen optie. Afgesproken dat ze vlak voor de bezorging zouden bellen, zodat een familielid het meubel kon ontvangen.

Eindstand: geen telefoontje gehad en het meubel heeft de hele dag bij de voordeur gestaan. Hier waren we absoluut niet blij mee met een meubelstuk waar je toch veel geld voor betaald!

Ik ben erg goed geholpen met het kiezen van meubels. Meedenkend, zonder opdringerig te zijn.

Bankstel 10 maanden geleverd gekregen op 2 juli 2025 . Het ging al fout bij de verkoop. Toen we de bank geleverd kregen, zat er geen hoofdsteun bij de relaxstoel. Sorry zijn we vergeten erbij te vertellen dat een hoofdsteun een optie is. U kunt hem erbij bestellen voor 109 euro extra en is over 13 weken klaar ongeveer. Nou, doet dan maar. Nu 10 maanden verder is het zit gedeelte al zover ingezakt dat de naden 1,5 cm lager ligt dan met de rest van de bank. Na telefonisch contact gezocht te hebben en foto's doorgestuurd te hebben, werd mij verteld dat dit wel mee viel en dat het "normaal" was ook binnen 10 maanden en dat dit niet onder de garantie viel. Vervilting snap ik, maar een bank gedeelte dat al scheef hangt? Geen idee wat hun onder garantie verstaan, want als hun het mee vinden vallen, wordt er niks aan gedaan.

Ondertussen is er een specialist (Frank) bij geweest en heeft de bank weer netjes gemaakt zoals het was toen we hem kregen . In de middag is er telefonisch contact geweest of we tevreden waren. Het was wat heen en weer gedoe, maar uiteindelijk goed geregeld, vandaar van 3 naar 5 sterren. Thanks 👍👍

Goed op de hoogte gehouden van aflevering van goederen.
Vriendelijk.
Zeer tevreden

Kledingkast Torro besteld op 31 januari 2026 - zou met enkele weken geleverd worden want normaal stond er in de winkel was deze kast altijd uit voorraad leverbaar.

Dat even is dus 18 april geworden

En dan wil je deze in elkaar zetten en blijken er 21 STUK ONDERDELEN te missen van de kast.

Woon express heeft geen voorraad onderdelen en wil geen andere kast leveren van een doos waar de onderdelen wel in zitten.

Nu inmiddels 3 weken verder en gebeld en dan krijg je te horen dat de onderdelen er nog steeds niet zijn.

De kast is wel betaald, en je kan gewoon wachten

Goede communicatie, wordt goed op de hoogte gehouden en er wordt contact met je gemaakt. Bezorging was ook snel.

Het begon al met een hele fijne ontvangst toen we de winkel binnenkwamen op 4 mei in de winkel Ekkersrijt.
De medewerkster die ons heeft geholpen heeft dat echt fantastisch gedaan. Ook nog een heerlijk kopje koffie gehad met de tip om de chocola op het koekje te leggen. 😂 Overigens waren alle medewerkers die er die dag waren erg vriendelijk. 🥰

Gemakkelijk bestellen. Goede communicatie en prettige bezorging

Ik ben heel goed geholpen en het personeel is heel aardig.

Viendelijke verkopers, aandacht en goede uitleg

Bij binnenkomst wordt je begroet door 1 of meerdere medewerkers, en wordt er gevraagd of ze ergens mee kunnen helpen. Als je hulp nodig hebt staan ze voor je klaar met de juiste info, geen hulp nodig dan laten ze je op je gemak rond kijken zonder aandringen wat in veel winkels wel gebeurd. Mocht je dan toch vragen hebben kan je bij ze terecht. De medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam waar nodig. En dat is gewoon fijn. Wij hebben er twee fauteuils gekocht, maar konden ze pas gebruiken in het 3e kwartaal van dit jaar, ook dat was geen probleem. Nu reserveren voor de aanleiding en op afroep afhalen of laten leveren. Prima toch.

Vol enthousiasme reden wij van Schagen naar Woonexpress Amsterdam om een wandspiegel te kopen die wij op de site hebben gezien. Aangekomen in de winkel vraagt een medewerkster of we naar iets specifieks op zoek zijn. Inderdaad een spiegel voor in de hal.
Helaas er zijn alleen maar kleine spiegels in de winkel te koop, komt niet overeen met de aangeboden asseccoires op de site.
Wat een afknapper is dat.
Veel kilometers gereden voor niets.

Door 3 mensen geholpen, de 1 was aan t lunchen, maar hielp ons toch, de tweede vroeg of we koffie wilden, ja graag, werd door een derde persoon gebracht, allemaal even vriendelijk. Zelfs toen we later terug kwamen, terwijl de winkel al gesloten was, doorgelopen toen een paar mensen de winkel verlieten, werden we vriendelijk te woord gestaan, mochten we nog binnen, we hebben onze aankoop gedaan, en t personeel was erg vriendelijk!