Universo Arvostelua 

Consultei o saldo a pagar na próxima mensalidade e este dobrou. Está completamente errado e ninguém me atende.

Não respondem aos pedidos de esclarecimento dos valores do extrato e alteram a percentagem de pagamento sem darem conhecimento ao cliente. Depois ainda cobram juros e cobrança de valores em dívida.
Fujam. São uns ladrões

Descobri que meu saque não foi processado. Tive que agir rapidamente entrando em contato com a Organização/Equipe mencionada no meu nome de usuário.

As chamadas são atendidas por um assistente virtual que não é capaz de perceber nem de ajudar no tema... Liguei 20 vezes e mesmo assim ainda me desligava a chamada...

Contactei o apoio universo pedi para que o cartão universo fosse cancelado! Paguei a dívida e para minha surpresa continuo a receber extractos bancários e debitaram dinheiro da minha conta! Entrei em contacto diversas vezes com o apoio universo por chamada e email e confirmaram que o meu contrato estava cancelado e não sabiam o motivo de continuar a receber extractos e a ser feito débitos na conta bancária que posteriormente iriam entrar em contacto comigo coisa que nunca aconteceu! O apoio ao cliente é simplesmente horrível pior é impossível..

Apoio ao cliente horrível. Ignoram tickets e encerram os mesmos sem dar tratamento ou resposta.

O Cartão Universo é uma nulidade em questões de atendimento e assistência ao cliente. NÃO RECOMENDÁVEL

Utilizo o cartão universo ha algum tempo e posso dizer varias coisas: ja tive problemas por mais que uma vez de erros informáticos em que me prejudicam a favor do universo, e demoram imenso tempo a reconhecer e resolver o problema, vendo-me eu privada do meu dinheiro enquanto resolvem. Por ex. Ontem transferi dinheiro da paypal para o universo, e em vez de ser creditado o valor, o universo debitou. Mesmo depois de mostrar comprovativos a poio a cliente diz que eu paguei e nao recebi!! Lol o poio ao cliente e uma vergonha, se o fizerem por chat o mais provável e nao resolverem o problema e darem uma resposta que nada tem a ver com o caso. Completamente inuteis. Para mim e a gota de agua e vou ja cancelar o cartao.

Pela experiência (curta e única) que tive com CARTÃO UNIVERSO - tenho bem firme e fundamentada a opinião que defino em 3 palavras:
NEGÓCIO FRAUDULENTO ORGANIZADO

Promovem campanhas de cashback em que temos de andar sempre a reclamar do valor. Pela ultima campanha de 10% em cashback, recusaram-se mesmo a devolver a percentagem anunciada.
Aldrabões.

Neste momento estou há 1 mês à espera que o cartão seja cancelado. Todas as semanas envio email, porque quero a confirmação por escrito e nada. Ridiculo.

Boa tarde.

No dia 28 de outubro de 2024, eu enganei-me a fazer um pagamento para o Cartão Universo. Enganei-me num dígito.

Os 268,68€ foram para o cartão de um cliente do Cartão Universo.

O cliente do Cartão Universo não autorizou a devolução dos 268,68€.

Ontem, o apoio ao cliente Universo enviou-me este email ao meio-dia e 10 minutos (12:10) referente ao caso #09501238:

"Exma. Sra.
Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referencia errada, não nos foi possível dar seguimento ao mesmo, dado que não obtivemos consentimento do beneficiário.
Lamentamos o transtorno causado.".

Vou ter de falar com advogados amigos meus, o Dr. Paolo Pozzzan e a Dra. Sílvia Soares, com consultórios na Avenida do Marechal Gomes da Costa da cidade do Porto.

Em 2024, outro cliente do Cartão Universo enganou-se a pagar os 1004,90€, os 1004,90€ foram para o meu Cartão Universo, eu autorizei a devolução e a devolução foi efetuada no dia 23 de setembro de 2024.

Cumprimentos.

Ativaram seguros e planos sem o meu consentimento. Era um cartão bom, deixou de ser.
Se não resolver vou cancelar.

Três coisas: 1) não há apoio humano no "apoio ao cliente". Não tentem resolver alguma coisa através do chat, só se vão irritar. 2) atenção às letras pequenas do contrato sobre juros. Não se deixem levar. 3) cuidado com os vossos pagamentos livres. Fiz o pagamento livre e quiseram tirar-me mais dinheiro e ainda multar-me. Vou ter que fazer reclamação. Existem melhores opções. O universo vai tentar comer o vosso dinheiro até quando não tem razão para o fazer e recusam-se a justificar e ajudar através do chat.

O cartão Universo decidiu introduzir no passado mês de Outubro uma nova modalidade em que podemos exceder o limite do crédito em 10%.

Se isso acontecer, coisa que até então não era possível, é cobrada uma comissão de 20 EUR + IS.

Na minha opinião é uma jogada suja para roubar 20 EUR a quem, por acaso ou por lapso, excede o limite de compras do seu cartão.

Nunca paguei um cêntimo de juros num cartão de crédito em toda a minha vida. Uso exclusivamente para cashback.

Pedi que esta possibilidade, de exceder o limite de crédito, me fosse barrada, para evitar incorrer neste custo sem qualquer necessidade, mas o cartão Universo OBRIGA os clientes do cartão a "usufruir" desta benesse.

Menos um cliente.

Penso que este tipo de estratégia só suja a imagem da Sonae e do Bankinter.

Cobrança indevida de juros e isso percebi que vem a mais de um ano como os valores eram baixos nao fiz caso mas agora cobram.valores que em um ano ja passam de 100 euros pago 100% do saldo de fim de mes e tenho modalidade pagamento fraccionado onde o juros esta incluido no.valor da prestação e eles primeiro disseram que era sobre o saldo devedor contestei ai alegaram que era compra fracionada mostrei que não pois os juros estão embutidos na prestação apos isso não deram mais resposta e este mês debitaram os juros duas vezes o mesmo valor reclamei e apos isso.nao consegui mais acessar o App simplesmente bloquearam vou fazer queixa ao banco de Portugal a ver se resolvem algo.

Awful experience with this pseudo customer service (cs). Here is a stroy briefly. Owner of the Credit Card (cc) "Universo" dies. The widow is bombard with a multidude of threats and charged with huge interest rate fees. Family contacted several times by phone and asked them to cancel the cc. The request is ignored on purpose in order to continue to charge fees. CS contacted again by a written message on their portal form system on 16 Jul at 19:09. Automatic answer: Message received we will contacted you shortly". No contact until today. Provedora do Cliente (Customer Ombudsman) contacted formally on the same date. Case number #08946181. The answer received: Nil, zero, nada! This is the way Portuguese companies typically treat any customer! Nobody will be made accountable. Untouchable. This is their policy and culture, from top to bottom in the Portuguese society.

Péssimo, não recomendo

Sem apoio ao cliente.
Cancelar o cartão é a coisa mais dificil.
Fazemo o pedido no formulário próprio e estão sempre a cobrar valores que não sabemos a que se referem.
Fazem ameaças com o Banco de Portugal.
Péssimo serviço.
Não recomendo nada este cartão.

Tenho débitos indevidos num total de 450 euros o banco não se está a responsabilizar pois estes pagamentos nem foi enviado a mensagem de confirmação de pagamento. Os débitos são da Google vários pagamentos. Vou a polícia apresentar uma queixa pois não vou pagar por fraude. Muito complicado a linha de apoio ao cliente não respondem não atendem.