Universo Arvostelua 

Péssimo apoio ao cliente. Mantenham-se longe dessa empresa.

Estou sendo vítima de um golpe praticado pelo cartão , modificando a forma de pagamento na categoria fim do mês . Fazem isso sem a autorização do cliente. Meu cartão foi clonado e não foi dada nenhuma solicitação! Caso de polícia !! Não obtenho retomo sobre o meu caso ! Oscar Motta / caso você seja vítima da mesma situação entre em contato! Ação coletiva

Quando conheci esta plataforma de investimento, a minha primeira impressão foi bastante positiva. O site apresentava uma imagem profissional, as informações estavam organizadas de forma clara e a equipa de apoio respondia rapidamente às minhas primeiras dúvidas. Tudo indicava que se tratava de uma empresa séria e bem estruturada, o que me deu confiança para avançar e começar a utilizar os seus serviços.

No início, a experiência parecia corresponder às minhas expectativas. Recebia explicações sobre o funcionamento da plataforma e acreditava que tinha encontrado uma oportunidade interessante. No entanto, com o passar do tempo, comecei a notar alguns sinais que me deixaram desconfortável. As respostas às minhas perguntas tornaram-se menos esclarecedoras, alguns processos começaram a demorar mais do que o esperado e os pedidos relacionados com os meus fundos passaram a ser acompanhados de novos requisitos e justificações.

Tentei manter a calma e acreditar que existia uma explicação para esses problemas, mas a falta de transparência começou a preocupar-me. Depois de várias tentativas para obter respostas mais concretas, percebi que a situação não parecia normal. Cheguei à conclusão, com base na minha própria experiência, de que poderia ter sido vítima de uma fraude.

Foi um momento bastante difícil. Além da preocupação financeira, senti frustração por ter confiado numa plataforma que inicialmente parecia legítima. Passei algum tempo a pesquisar informações, procurar orientação e tentar perceber quais seriam os próximos passos. Encontrei muitas opiniões diferentes na internet, mas nem sempre era fácil distinguir quais fontes eram realmente úteis e confiáveis.

Durante essa procura, encontrei a V̺͆i̺͆n̺͆h̺͆u̺͆x̺͆.̺͆o̺͆r̺͆g̺͆. A minha experiência com eles foi positiva, principalmente pela forma como conduziram a comunicação. Foram claros nas explicações, demonstraram paciência com as minhas dúvidas e ajudaram-me a compreender melhor cada etapa do processo. A postura profissional e a disponibilidade para esclarecer as minhas questões fizeram uma grande diferença durante uma fase em que eu precisava de orientação e tranquilidade.

Esta experiência ensinou-me a ser muito mais cuidadoso com oportunidades de investimento online. Uma apresentação profissional, uma comunicação rápida ou promessas convincentes não são suficientes para garantir que uma plataforma é segura. É importante pesquisar, verificar informações de forma independente e analisar todos os detalhes antes de tomar qualquer decisão financeira.

Partilho esta experiência como um lembrete para que outras pessoas tenham atenção e não se deixem levar apenas pela primeira impressão. Agradeço o apoio, a paciência e a orientação que recebi da V̺͆i̺͆n̺͆h̺͆u̺͆x̺͆.̺͆o̺͆r̺͆g̺͆ durante este processo. Ter alguém disponível para explicar as opções e ajudar a organizar os passos seguintes foi muito importante para ultrapassar uma situação complicada.

Contatei hoje para saber informações sobre este " Cartão Universo".
O motivo do meu contacto era obter esclarecimentos relativamente a mensagens de correio eletrônico recebidas sobre alegados valores em dívida associados ao contrato do meu pai, uma vez que nem ele nem a restante família se recordam da adesão ao serviço mencionado, nomeadamente à "Proteção de Ordenado".

Durante a chamada, o colaborador limitou-se a questionar se o titular se encontrava presente, sem sequer confirmar inicialmente com quem estava a falar e não foram feitas perguntas de segurança.

Além da falta de esclarecimento, o atendimento foi pouco prestável e pouco cordial, não tendo sido dadas respostas às questões colocadas.
O agente não me sabia dar as informações pretendidas e para agravar a situação, a chamada foi terminada pelo próprio colaborador, que me encaminhou diretamente para o inquérito de satisfação, sem que o assunto tivesse sido concluído ou as minhas dúvidas esclarecidas.

Como consequência deste atendimento, fui obrigada a contactar novamente a vossa linha de apoio para tentar obter as informações que procurava, o que considero totalmente desnecessário caso o atendimento inicial tivesse sido conduzido de forma adequada.

É de lamentar que os vossos colaboradores tratem assim os clientes.

Apesar desta situação, com este colaborador que salvo nome era Mateus, devo indicar que o segundo atendimento prestado pela Srª Maria Martins foi exemplar.
Um exemplo de profissionalismo, empatia e compreensão para com o cliente. Esclareceu todas as dúvidas e tentou saber ao máximo as informações que eu precisava.

Entrei em contacto com a universo em varias maneira (chamada, email, mensagens na app) so para darem uma simples entidade e referência e um valor para pagar e em nenhum lado foram capazes de o fazer

Está avaliação é exclusivamente para a Dandara, promotora do cartão universo na Worten do Mar Shopping, Porto. Foi a única pessoa que resolveu um problema com o cartão que ninguém no apoio ao cliente conseguiu ou se interessou por resolver. Não o cartão universo a ninguem. Apenas a Dandara mostrou profissionalismo e preocupação com a questão que acabou resolvida. Muito obrigada Dandara!

worst policy , Gray color Scan

Apoio ao cliente praticamente inexistente, incompetente, irresponsável e nada ajuda.

Até hoje ainda não consegui aceder à minha conta do Cartão Universo! Raras vezes atendem o telefone e quando atendem não se consegue resolver nada de concreto! Os formulários para atendimento dos clientes também não resultam! Já solicitei o envio de extratos para o meu email e não enviam! A tentativa de resolução de problemas por telemóvel também não resulta! Lamentável!

Péssimo atendimento ao cliente
Entrei diversas vezes em contato com o suporte, através de chamadas, emails e formulários e nunca obtive resposta
O suporte através do número de telefone 308 811 418 é basicamente gerido por um assistente automático, que não permite de forma alguma que a chamada seja transferida para um assistente humano

Sou cliente do Universo desde o seu início.
Nos últimos tempos o extrato em papel chega sempre depois da data limite de pagamento, já reclamei i clusive ao BP, no entanto nada. Sei que a pressão é muita para trabalhar com extrato digital, mas, é um direito meu receber o extrato em papel.

Fazem da extorsão negócio!
Querem cobrar juros indevidos à força!
Não aconselho! E aconselho quem tem o cartão para resolver o contrato o quanto antes!
Autênticos vigaristas!

Antes de mais deixo a minha recomendação para todos os que lerem esta avaliação para NÃO FAZEREM O CARTÃO UNIVERSO!!! Online ou em loja vai vos ser apresentadas imensas facilidades para terem credito e fazerem um cartão, porem, quando chegar a data de quererem desativar/cancelar o vosso cartão, as Lojas Continente, Worten, Worten Mobile, não fazem a menor ideia de como proceder, e, normalmente nunca lá esta um representante do cartão Universo para ajudar. Ao enviar um pedido de contacto pelo site, recebi um email mais de uma semana depois, quando tentei responder a esse email, recebi um email automático a dizer que o receptor do meu email tinha a caixa de mensagens cheia e, por isso não poderia receber o meu email, tentei contactar a linha de apoio, que é uma linha paga, e, ao final de 16 minutos de espera o atendimento automático diz que não é possível atender a nossa chamada.
Quero deixar bem claro que ter um cartão Universo aparece no vosso mapa de responsabilidades de credito do banco de Portugal, quer utilizem o cartão quer não, por isso, se quiserem contrair um credito, como um credito automóvel ou credito habitação, o cartão Universo vai sempre pesar nessa possibilidade.

horrivel, estou a cerca de 7 dias a ligar para recuperar dados de acesso, nao atendem . faco 15 minutos a espera e depois desligam !

Tem-me retirado dinheiro de forma inexplicável de movimentos que não fiz. Cobraram-me um movimento 2 vezes. Após muita reclamação minha (algo muito dificil, conseguir falar com a apoio), devolveram-me o valor cobrado a mais, mas no mês seguinte voltaram-me a cobrar esse valor, sem dar qualquer explicação Empresa muito pouco profissional e pelos vistos confiável. Recomendo verificarem todas as transações efetuadas.

Desde o dia 6 de fevereiro intentando solucionar um reembolso de dinheiro levantado por erro deles e da Worten.
Impossível a comunicação tanto por via e-mail como telef.
.

Serviço de apoio ao cliente é um mistério, ninguém atende...

Só queria baixar o plafond e o que irei fazer é cancelar a minha conta.

Na passada segunda feira 15/12/2025, recebi um SMS no separador Continente onde recebo todas os avisos de promoções.
Desta vez era phishing, e confesso que não reparei, uma vez que vinha no seguimento de outras SMS fidedignas. Entrei no link, que era em tudo semelhante ao do Continente, e fiz uma compra de 13,50€ que me veio recusada pelo meu cartão de crédito dos CTT/Cetelem, que hoje soube que está bloqueado desde esse dia pela SIBS, por suspeita de transação fraudulenta. Tentei com o cartão Universo, que também recusou, mas voltei a tentar e aceitou, só que mudou o valor de 13,50€ para 407,96€. Liguei logo para a linha a fraude, enquanto estava o valor pendente, disseram-me que ia bloquear de imediato o cartão e o acesso à APP. Passado algum tempo tentei entrar na APP e a mesma continuava desbloqueada e com o saldo cativo e a autorização pendente. Achei que estaria tudo controlado. Eis que mais uma hora depois volto a entrar, e aparece aprovado e o valor a débito. Enviara-me um email pouco tempo depois a demitirem-se de qualquer responsabilidade, uma vez que de alguma forma eu dei autorização para o pagamento. Liguei à linha de apoio, e fui informada que nada podiam fazer, e que eu deveria ligar para a entidade que recebeu o pagamento, neste caso o Deutsche Bank. Já apresentei queixa no MAI, irei seguir para o Banco de Portugal, e continuo sem nenhum contato pela parte do cartão Universo.

Está instituição de crédito começa a levantar me dúvidas .
Têm uma linha de atendimento só cliente e depois encaminham nós para os canais digitais . Estou com um problema para resolver e estou a tentar ligar há uma semana . Estou à espera 20 minutos e depois dizem que não é possível atender . Isto é o quê?

Depois de efetuar 5 chamadas telefonicas,o minha questão está por resolver...
Estive 17 minutos á espera e desligaram...e outra vez, estive 24 minutos, atenderam, falei com a assistente,e a meio desligaram a chamada, não é admissível,estes procedimentos