Universo Arvostelua 

No início do mês passado dia 04/01/2026 fiz uma tentativa de crédito com a universo, para comprar um frigorífico, na Worten do minho center Braga, ao qual foi recusado por parte da Universo.
Desde então recebo todos os dias mensagens para concluir a adesão ao cartão, ao qual ignoro com sucesso, pois já efetuei a compra por outros meios.
Hoje 06/02/2026 foi-me retirado do meu cartão um valor de 114,10€ do universo. sem ter aderido ao cartão universo, sem fazer qualquer compra na worten.
Dirigi-me á Worten para ter qualquer justificação no qual me encaminharam para uma chamada com a universo, a pessoa que me atendeu pediu-me o meu niss e me informou que não tenho qualquer vínculo com o cartão universo e aconselhou-me efetuar uma reclamação no site deles.
Em loja (Worten), o responsável verificou no sistema e o processo para crédito com a universo não tinha sido recusado, o que dizia era expirado. Para meu espanto e do responsável pelo que percebi, pois se não tenho sequer cartão como poderá estar expirado. O que me indicou que no momento da tentativa de pedido de credito á universo poderá não ter sido aceite por falta de dados, daí estar sempre a receber as mensagens para concluir a adesão do mesmo .
Neste sentido, fico sem 114,10€ sem qualquer explicação. E desprevenida monetária mente em pleno aniversário do meu filho com as compras da festa para pagar e sem nenhuma solução por qualquer uma das partes e sem saber motivo de me terem retirado o dinheiro e quando me irão repor .
Deste modo, estou extremamente desagrada com toda a situação e solicito urgentemente que se responsabilizem pelos danos causados e pela regularização do mesmo valor.

Hoje cumpri uma promessa que fiz a estes senhores: reclamar ao Banco de Portugal a forma perniciosa como lidam com os clientes; as manobras de diversão que usam para deixar os assuntos no limbo; o apoio miserável que prestam aos seus clientes

Entre uma compra a 10 meses sem juros, que foi cobrada na integra na 1ª prestação, e depois entre o estorno desse valor e cobrança da 1ª prestação conseguiram cobrar mais 40€, que nunca conseguiram explicar. Entretanto tinha 4€ na parte de conta ordem, que de repente sumiram, num mês estavam lá, no outro desapareceu sem existir linha de movimento.
O cartão entrentanto expirou, deixei ficar num multibanco por excesso de tempo sem recolha, e isso obrigou o ATM a recolher o cartão. Já passaram uns meses, ainda não descobriram que o cartão expirou faz 1 ano, e que o mesmo até foi capturado. Quando acordarem devem estar em 2030.

I've been using this service for 10 years and it always got worse and lately the App was redesigned with lots of bugs and i lost my cashback and i can't access my account/app after these changes as it says my NIF/postal code is not correct but it is. Customer service couldn't help and after weeks trying to solve issues i just opted to cancel my credit card but even that is very hard as i contacted via phone but they couldn't help me and recommended using the contact form on the site which i did one week ago and opened 4 cases already without any reply but the automated reply acknowledging my contact.

Dos piores atendimentos ao cliente
Impossível falar com os assistentes
E os virtuais não ajudam

Terrível

Chamadas de 20 m em espera para depois desligarem

boa tarde, sou cliente da Universo, nunca vi tanta borrada de todas as vezes que trocam de app, mais uma vez não consigo abrir a mesma estou super aborrecido com isto já liguei para a universo por telefone além de gozarem com a espera não dão solução.

Falta de profissionalismo, para alterar os dados na APP demoram uma eternidade, caso os documentos que os clientes enviem para a APP estejam incorretos não avisam os clientes para que estes possam proceder a correção dos mesmos.Para alterarem um simples IBAN demoram.quase duas semanas,nem os clientes a enviarem o comprovativo do banco, com o novo IBAN não recomendo

Fiz um pagamento duplicado, liguei a primeira vez para fazer a devolução, disseram que estaria feita 72h depois.
Passado 1 semana ligo e o atendedor automático rejeita a chamada.
Passado 2 semanas consegui falar com um operador que me pediu insistentemente que aceitasse que enviassem notas de crédito para o meu email e transferiram para outra linha, estou em espera há 50 minutos.

Estou muito satisfeita com Universo. O serviço de cashback e os conselhos financeiros são ótimos para economizar e planear melhor. Recomendo a todos que procuram facilidade e segurança na gestão do dinheiro!

Do pior, foi aconselhado num forum de financas como um dos unicos cartoes em portugal com cashback de 1% em tudo, mas associaram-me o cartao errado do continente, quase burla, penso ter sido algum colaborador la, tou sem acesso ao site deles, so tenho acesso atraves da app, estou com medo, penso mesmo ser uma cambada de burlistas, de fugir, acho que vou cancelar isto

Nota: esta mensagem enviada ao Cartão Universo não foi respondida até agora.
Exmos. Senhores
No seguimento da minha reclamação anterior, venho, mais uma vez, reiterar as más práticas do vosso serviço de apoio ao cliente relativamente ao Cartão Universo.
O que está em causa não é o valor do desconto não atribuído (1,70 €), ainda por pagar, mas sim a vossa atuação unilateral, confusa e abusiva.
No telefonema recebido em 11/09/2025, às 14h58 (gravado com a minha autorização), a colaboradora do Universo afirmou que já em 01/09/2025 me tinham informado que o crédito se encontrava atribuído. Contudo, essa resposta referia-se a outro processo – um abastecimento de gasóleo de 79,50 € realizado em 28/08/2025, referente ao pedido n.º 11652134, que, de facto, ficou resolvido corretamente. Porém, este nada tem a ver com a presente reclamação, que se refere a uma compra no valor de 176 € efetuada em 07/08/2025.
O pedido n.º 11662576 foi encerrado unilateralmente e a sua informação foi apagada do histórico de mensagens em 11/09/2025, o que considero um ato grave e revelador de más práticas.
O pedido n.º 11734195 foi igualmente encerrado sem qualquer resposta.
Apresentei ainda um pedido dirigido à Administração, mas até à data não obtive qualquer contacto ou esclarecimento.
Reitero que o desconto devido relativo à compra de 176 € realizada em 07/08/2025 nunca foi efetuado. O Universo confundiu esta situação com a reclamação distinta do abastecimento de 79,50 € em 28/08/2025 – que, essa sim, foi resolvida corretamente.
Solicito, assim, a atribuição imediata do desconto em falta, a que tenho direito, e que pretendo destinar a uma causa solidária.
Mais informo que esta comunicação é novamente dirigida não só ao Cartão Universo e ao Cartão Continente, mas também à DECO, associação da qual sou sócio, por considerar que esta situação deve ser devidamente denunciada e conhecida pelos consumidores.
Lamento profundamente ter de insistir sobre este assunto.

Antes cartão worten 5* agora Universo é fugir a sete pés.
Atenção às práticas nas modalidades algumas delas fraudulentas mesmo com um cliente bem atento, tentam sempre.

É dificílimo contactar o serviço apoio ao cliente. Após contactar ficaram de enviar email com resposta que tarda uma eternidade a chegar. Entretanto já foram prontamente fazer o débito em conta por um valor que não é o que deveriam e para reporem o valor a mais levam uma eternidade. Do outro lado esperamos sentados. Péssimo serviço. Nenhum feedback.

Cartao ou credora considerada burlista, faz emprestimos minimos, e mesmo que sejam liquidados na totalidade, nunca se livram deles, estao sempre a pedir dinheiro com desculpas que são juros dos quais não existem pois os proprios colaboradores dizem que ficou tudo liquidado, e os comerciais dizem que nao, autenticos burlistas

Não do 0 estrelas porquê não dá. A Sonae quer pessoas com muitas poses. Depois de duas semanas a tentar activar o meu cartão Universo e sem sucesso hoje consegui saber que o cartão que termina em 05/26. Foi cancelado porque eu já não fazia compras a mais de um ano e a menos ou menos 15 dias recebi um email destes com propaganda para utilizar o cartão. Isto só pode ser piada de 1 de Abril. Não recomendo Sonae.

Do pior a nível de crédito não se consegue falar com ninguem a App não funciona através de email tem respostas às 3 da manhã juros abusivos tipo roubo Universo nunca mais péssima experiencia fujam....

Péssima App, difícil acesso, não deixa recuperar e pede logo para ligar para a linha
A antiga aplicação era muito melhor, que péssima decisão de mudança de App

Péssimo serviço! Era um excelente cartão e a APP antiga era ótima, de fácil utilização. Desde que alteraram a APP nunca mais consegui fazer nada na APP e obrigam à utilização física do cartão coisa que antes não existia!
Não recomendo a ninguém!

Por vezes não cumprem com as condições que são contratuais, e que são as únicas que convencem os clientes a utilizarem os seus serviços. Isso acontece provavelmente porque sabem que a maioria das pessoas não controla diariamente os seus gastos e as regalias que deveriam ser obtidas pela utilização do cartão universo.
No meu caso, nas várias vezes em que expus que essas regalias não foram cumpridas (através do pagamento de abastecimentos na Galp com o cartão), deixavam para o lado do consumidor a responsabilidade de provar, através da respetiva fatura, que o abastecimento foi realizado devidamente e que o respetivo desconto em cartão não foi processado. Devido a isso, concluí que esses benefícios, quando são devidamente processados pelo Universo, não são suficientes para lidar com a incerteza do processamento dos benefícios e podem nem fazer compensar, por consequência, a utilização deste cartão, devido às suas taxas.
Com isto, quero apenas deixar o aviso a outras pessoas que estejam a ponderar a utilização do cartão Universo: no melhor dos casos, poderá representar uma ligeiríssima poupança nas vossas despesas. No pior dos casos, ficam até a perder dinheiro ao utilizarem este cartão.
As ferramentas disponíveis de apoio ao cliente são pouco ágeis, e não procuram de todo manter o cliente informado.
As minhas más experiências foram três (que me tenha apercebido), e prendem-se todas com o facto dos meus abastecimentos na Galp não terem revertido em nenhum valor introduzido em saldo Continente, tal como é publicitado. Acrescento que meramente abasteci o carro, e não utilizei mais nenhum serviço das bombas de combustível (comida, bebida, tabaco, etc.). Não deveria ter havido nenhum problema com a utilização do cartão. E o mais grave, a meu ver, e repito, é passarem para o cliente a responsabilidade de provar que as condições contratuais foram cumpridas.

Muito má experiência com o cartão Universo. Após lapso da Universo no registo da modalidade de pagamento, sucederam-se vários contatos com a linha de apoio.
Contudo, julgo que será mais fácil marcar uma audiência no Vaticano do que falar com a linha de apoio da Universo. E se tivermos a felicidade de sermos atendidos pela linha de apoio, dá-se origem a outra odisseia. Entendermos o(a) colaborador(a) e fazer com que nos entenda.
Resultado, prejuízo para o cliente que viu serem debitados valores indevidos.
Após reclamação, recebi a justificação que a demora se deveu a "problemas técnicos". Ora, esta resposta "dá para tudo" e espelha o completo desdém e desinteresse pela resolução dos problemas e desconsideração pelos clientes.
Resultado?! Decidi resolver o contrato. Penso que se todos os consumidores defraudado agissem desta forma, provavelmente, a politica de satisfação do cliente mudava.