Thomas Cook France  

Nous avons réservé notre premier séjour avec Thomas Cook Jet Tours et ce sera également notre dernier séjour!
Après avoir sélectionné notre hotel, nous avons sélectionné les dates :
1ersouhait départ le 10/5 avec une flexibilité de 1jour (mais le véritable jour souhaité était le 10/05).
La recherche se lance et jesélectionne le 1er séjour qui remonte.
Je paie et reçois ma confirmation dans la foulée.. Je constate illico l'erreur : Le 1er choix à remonter n'est pas le mien, c'est le départ le plus tôt donc le 9/05 plutot que le 10 Mais je ne peux pas, j'appelle immédiatement. Il est 19h50, je suppose qu'il n'y a pas grand monde qui s'active pour finaliser les commandes... On me dit que tout est fermé et m'invite à rappeler le lendemain... Et hop, il ne vous en coutera que 50% de votre voyage! pour avoir réalisé 1 minute après avoir validé (pas de délai de rétractation pour les achats en ligne!) après avoir ralé, nous avons pu diminuer les pénalités mais en avons tout de même pour 215 € de supplément...215 € pour une minute, c'est cher! Et depuis, on essaie de joindre thomas cook, de faire part de notre mécontentement, mais personne ne répond... Thomas Cook : 1er et dernier séjour

J'ai réservé un CIRCUIT CLUB MED EN BIRMANIE l'agence THOMAS COOK de Mougins m'a dit qu'il ne fallait pas de visa. Moralité on n'a pas dépassé la THAÏLANDE AUCUN DEDOMAGEMENT.A déconseiller absolument.

Nous avons reservé notre voyage en agence dans les pyrenées atlantiques .
Nous avons été trés bien acceuillis par béatrice qui a bien répondu à notre demande.
La réduction prévu par le CE de mon mari à bien été appliqué
Lors de la remise des papiers tout nous a bien été expliqué.A l arrivée un correspondant THOMAS COOK nous a bien acceuillis à l aéroport
A l hotel la correspondante est bien passée comme prévu.
Certe elle vends ses excursions mais elle sert aussi de traducteur bien pratique quand on ne parle pas espagnol ni anglais.
Pour le retour nous avons bien trouvé le classeur avec nos noms ,l heure ou arrive le bus, le numéro du vol.
Que demander de plus quand on sait lire.
Rien a dire BEATRICE nous reviendrons vous voir lors de nos prochaines vacances.

nous sommes parties avec votre agence en crête et nous sommes très déçus de notre séjour car en arrivant nous avons attendus 2h 30 pour avoir la chambre valises en plein soleil avec médicaments à l intérieur puis comme étant pris pension complète.En demandant une bouteille d'eau il fallait payer.Les repas était soi tiède ou froid et toujours le même repas pendant le séjour midi et soir le dimanche soirée payante pour avoir une table et 2 chaises 30 euros pour ce jour là piscine fermée à 15 h pour préparer leur soirée ect.....
cordialement

Nous avons acheté des billets avions pour aller en Asie chez eux coûte plus que 2.000 €. Nous ne sommes pas sure d'y aller, parce que mon mari était en CDD et il entraînait de chercher un CDI. Nous avons payé les billets plus chère chez eux que directement à la compagnie aérienne, en plus nous avons payé l'assurance annulations (remboursement). Le moment d'acheter, Ils nous ont dit qu’avec le contrat de travail CDI, ils peuvent rembourser nos billets. Après acheter ces billets, mon mari a trouvé un CDI. Je suis allée voir pour renseigner à propos de remboursement. J'ai très surpris, ils m'ont dit que nos billets sont irremboursable, parce que ces sont des billets en promo et quand nous achetions ces billets il faut que mon mari est en chômage. Portant le moment d'acheter ils ne nous ont pas dit à propos tout ça. Si nous ne pouvons pas y aller, ces billets seront perdre. Mais ces billets peuvent modifier les dates avec plus que 1.000 frais € à payer. Nous sommes très déçu. Maintenant je dois y aller avec mes enfants sans mon mari.

Même si le personnel en agence peut avoir des qualités, cette entreprise n'assure pas un suivi de qualités... il n'y a plus personne en cas de problème même léger...ils mettent des mois à vous rembourser...
En plus je vois qu'on doit payer pour appeler leur service client...
Bref passez votre chemin pour éviter tout problème...

Nous avons acheté un séjour Jet tours au Club Eldorador Ostria Beach sur thomascook pour nous dernières vacances d'été.
Réservation bien passée.
Bon séjour, beau club de vacances et bonnes prestations.
Je recommande donc

Bénedicte C.

Bof... terrible.

Résidence pitoyable sale ,non entretenue : poubelles dans les couloirs, ménage non effectué,pas de porte entre congélateur et réfrigérateur donc nourriture congelée,vomi dans les couvertures ,vaisselle à laver et en très petite quantité (1 couteau, 1 cuillère, 1 fourchette/personne...),pas de lumière dans la sdb,lave-vaisselle qui fuit...et malgré nos plaintes à l'accueil on nous simplement changé les lampes de la sdb 2 jours avant notre départ!!! Autre détail très gênant: L’agencement est tellement mal conçu que pour accéder à table il faut "s'enfiler" sur les chaises pour pouvoir s’asseoir. Je ne vous explique pas quand la personne du fond veut sortir... tout le monde doit sortir. J'ai omis de préciser que tous les meubles, j'ai bien dit tous les meubles, sont cassés ou fendus
La piscine est , quand à elle , très froide. le jacuzzi n'est pas en service..
Je n'est pas tenu compte des commentaires que j'avais lu avant de réserver: erreur de ma part: cette résidence ne mérite pas 2 étoiles!! Je suis loueur meublé professionnel et je pense savoir de quoi je parle.
J'avais aussi commandé des pack food: ceux-ci nous ont été livrés avec les œufs cassés(seule nourriture changée, 1 bouteille de vin cassée et nourriture manquante (3 plats préparés de truite au lieu de 4 par ex.)
Une fois de plus c'est une grosse déception...Evidemment lorsque l'on envoi des mails , une fois le séjour passé, on obtient jamais de réponses!!!

Une agence de voyage qui donne de fausses informations sur les papiers que l'on doit avoir en sa possession pour visiter un pays , vous avez déjà vu ça ??? Et bien si vous voulez tester , allez chez thomas cook, vous ne serez pas déçus ils sont mauvais comme personne, essaient de vendre des voyages sans connaître les conditions pour voyager ! La palme des agences , bravo

Inutile de passer par une agence si c'est pour se retrouver SEUL.
En effet, seuls à l'aéroport, seuls à l'hôtel. Lors du transfert aéroport/hôtel aucune traduction en français, mieux vaut être dégourdi ou allemand!
Lors du pot d'accueil à l'hôtel (sans le pot) le seul objectif de la correspondante Thomas cook est de vendre des excursions (en français cette fois) ensuite ni vue ni connue tout le long du séjour de 15 jours en Turquie, hôtel Tayyar Bey GUNDOGDU. Le jour du départ on s'attendait à la voir, et non, un panneau d'affichage renseignant l'horaire de l'avion la remplaçait. C'était notre première expérience avec Thomas Cook..... On s'attendait à beaucoup mieux

Je suis partie en Tunisie une semaine avec ma mère. Thomas Cook nous a conseillé l'hôtel Laico à Yasmine Hammamet (5 étoiles). Nous étions censées être suivie par FTI touristik. Un désastre : à part le transfert Aéroport hôtel qui s'est fait sans problème, nous avons été "abandonnées". Convoquées à une réunion d'information le vendredi à 11H30 alors que nous sommes arrivées le mercredi matin, le correspondant de FTI ne s'est pas présenté à la réunion et ceci sans excuse ni explication. Nous n'avons donc fait aucune excursion et nous avons découvert par nous même ce que FTI aurait du nous dire lors de cette fameuse réunion.
Nous pensions quand même voir une personne de FTI pour nous informer de l'heure de transfert à l'aéroport pour le retour. Que nenni !
Après de multiples demandes à la réception de l'hôtel, on a fini par nous montrer un classeur dans lequel le correspondant FTI avait indiqué l'heure de notre transfert à l'aéroport. et pour finir, nous sommes arrivés à l'aéroport avec une heure de retard, à la limite pour l'enregistrement des bagages. Heureusement (lol) l'avions avait 3 heures de retard .C'est la première fois que je partais avec Thomas Cook et je ne peux que leur conseiller de choisir mieux leurs partenaires!

Réservation de l'hotel à Venise en mars. L'avant veille de notre départ,les documents nous sont remis vers 16h tout est ok. A 16h15 par télèphone, on nous annonce que notre hôtel est complet. Merci Thomas Cook!!!!! Celui choisi par nous très, très proche de la place Saint Marc et celui imposé par Thomas Cook est à.......40 min de la place à pied ou 45 min en bâteau! Nous râlons, mais plus de place dans aucun des hôtels car régates le dimanche. De plus, l'agence ne comprend pas pouquoi nous rouspétons car l'hôtel qu'il "nous offre" est supérieur en étoiles, 1 de plus. La prochaine fois je réserverai soit par télèphone ou par internet je sait ce que je veux et ne fais pas la manche. Merci Thomas Cook, à l'avenir je ne pars plus avec vous. Je fais au moins 5 voyages par année.

La compagnie nous a dit au on pouvez partir avec la carte d identité au moment de la réservation sauf que le jour du vole on nous a refuser l accès si quelqu'un a des infos car il refuse de me rembourser que faire
Sixela59@live.fr
Mercvi

Nous avons acheté un séjour en famille au Maroc en septembre 2013 et nous déplorons le manque d'information concernant les formalités douanières: Le passeport est de mise mais exceptionnellement et dans des conditions bien particulières (lesquelles???) la carte d'identité suffit. Allez y comprendre quelque chose! C'est à 5 jours du départ qu'on nous a dit que, notre vol étant sur une compagnie régulière, il était préférable d'avoir un passeport. Nous avons dû faire une demande de passeport en catastrophe et avons eu bien de la chance de les avoir le matin du départ. Effectivement, les personnes avec la carte d'identité seule ont été refoulées et n'ont pas pu partir. Pour contacter le SAV il faut payer (très cher) ou alors envoyer un mail et ils vous répondent la semaine suivante, c'est honteux. Je garde un très mauvais souvenir de ces conditions de départ: nous nous faisions une joie de partir, puis nous avons dû annoncer aux enfants que nous ne partirions certainement pas, puis finalement on a préparé nos bagages à l'arrache avec un départ sur les chapeaux de roue: quel stress ... Une note positive cependant: le voyage sur place était conforme à nos attentes et tout était organisé convenablement sans mauvaise surprise.

Je suis très déçu du groupe Thomas Cook qui a un service clientèle déplorable, j'ai réclamer dès mon retour de voyage sur le manque de professionnalisme de l'équipe représentante sur place, le manque d'assistance et sur le voyage qui n'était pas tout à fait conforme au catalogue. J'ai du relancer l'agence au bout de plusieurs mois car je n'avais pas eu de réponse. Le service client ne me l'a tout simplement pas fait parvenir... La réponse est simple peu importe ce que l'on dit Thomas Cook a toujours raison....

Nous achetons notre voyage de noce en turquie dans un hotel 5*, super luxe, les économie de plusieurs années.Commande du voyage 6 mois à l'avance (du vendredi au vendredi), annonce du vol "charter" 1 semaine avant avec depart à ... 22h (h française) le premier vendred ide notre séjour! arrivée à 5h le samedi à l'hotel, demande de remboursement sur cette nuitée, réponse sèche et negative, "la nuitée commence à 15h et se finit à 12h le lendemain"...

Aucun respect et compréhension du client.
Messieurs, mesdames de Thomas cook, vous venez de perdre 2 clients, sans compter la mauvaise pub dans notre cercle familiale et d'amis, les réseaux sociaux et bien sûr sur les nombreux sites où je vous descends avec la plus grande satisfaction!

Si vous aimez commander vos vacances avec un groupe représentant 25 % du marché, et que ce groupe vous snobe, Si vous appréciez payer d'avance,et que l'on vous encaisse votre chèque 3 mois avant le voyage sans autre forme de procès, si vous aimez vous retrouver au chômage, vous retrouver sans liquidité, et que ce groupe puissant ne tienne aucunement compte de votre problème, en vous renvoyant un remboursement 3 mois après avoir annulé ce même voyage, (parce que écrit dans leurs CDG), si vous vous délectez que ce groupe vous arnaque de 80 € par personne, sachant que vous êtes au chômage dans 2 mois, et bien foncez !
Mais ce sera sans moi.
Vous voilà prévenus amis internautes, ces gens formatés n'ont que faire de la détresse humaine. C'est une forme de persécution, ne vous laissez pas faire.
Je vais envoyer un canard à un journal, histoire de faire parler d'eux, puisqu'ils semblent tant adorer cela.
Je vous souhaite de ne jamais avoir de coups durs dans la vie, ces gens ne vous louperont pas !
Sachez que toute façon, ces vendeurs impalpables se retrancheront toujours derrière leur conditions générales de ventes.
Ces escrocs travaillant avec l'argent des clients devraient être interdits de vente. Mais lorsque vous représentez 25 % du marché, un client comme moi peut-il avoir une importance quelconque ?
Ces marchands de pognons sont bien bien au dessus de tout cela !

A notre arrivés a l’aéroport surprise! Nous avons étaient dirigés a l’opposé de l’Île dans un autre Hotel totalement différents de celui réserve auparavant.
Courrier recocomander de reclamation envoyé de notre part et aucune reponse de la part de Thomas COOK
Très mauvaise expérience inacceptable, comportement rude et déplacé.

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT

Aucune prise en charge
aucune explication donnée à l'arrivée a l’aéroport , ni a l’hôtel

acte de non présence tout simplement