Thomas Cook France  

C'est simple leur faillite c'est la perte de 3000 € ...qui était mon cadeau de départ en retraite. Nom maudit. Jamais plus je ne m'adresserai à aucune agence de voyage.

Agence qui a bien fait de faire faillite tellement c'était des voleurs c'est ce qu'on souhaite à promovacances maintenant

Merci à toute l'équipe de Thomas Cook Grenoble Victor Hugo pour leur accueil et leur sérieux. Je continuerai à faire confiance à cette agence.

Merci encore
Gérard Bourgade

des escrocs, des excursions avec des sous traitant low cost

Le vol s'est très bien déroulé, cependant, arrivés à l'aéroport, pas de baggages. On nous dit que c'est normal "avec Thomas Cook, ça arrive presque à chaque vol quand il y a un transfer" nous dit-on. Super, cependant on nous rassure: on le mets sur un autre vol, dans deux jours vous l'avez, on vous le livre. Le jour même pas de nouvelles, après 4 appels, et 4 avis différents, on nous dit qu'ils ont "oublié" de le mettre sur le vol, on mettra les baggages sur le vol d'après. Cela fait donc 3 jours sans baggages. Nous sommes arrivés mercredi, 3 jours plus tard on est donc samedi et on a peur de sortir de l'appartement de peur de manquer les baggages, on appelle pour s'entendre dire que d'ici ce soir ou demain on les aura (alors que la veille c'était le matin) . Donc pas de sortie pour nous ni le samedi soir ni la journée entière du dimanche. Dimanche, alors qu'on passe la journée devant la fênetre, on rappelle dans l'après-midi pour s'entendre dire qu'ils sont passés, n'ont pas su nous appeller sur notre numéro Belge et sont donc... REPARTIS AVEC LES BAGGAGES A L'AEROPORT... Ils n'ont pas sonné à la porte, et étant réstés la journée devant la fenêtre je vous assure que personne n'est jamais venu. Après maintes coups de fils, on leur fournit le numéro Américain de la voisine de chambre. On appelle 4 fois pour être sûrs qu'ils ont le nouveau numéro. Après le 5e coup de fil, à 20h, après un personnel très désagréable et vulgaire on nous dit qu'il n'y a pas de numéro affilié à nos baggages et qu'ils devraient arriver après 22h... On est donc dimanche soir, sans baggages, sans être sortis manger, et toujours à attendre... Merci Brussels Airlines, Thomas Cook et JFK Airport pour un service qui frôle l'absurde.

Séjour du 3 au 10 mai Hôtel en calabre 4 étoiles ... en travaux, repas froids, pas de salle de bain Excursions proposées par THOMAS COOK présentées avant le départ puis une seconde fois sur place pour une sortie en Mai, réglée sur place à leur représentante mais la visite ne commence qu’en juin .... plus de 3 mois et toujours aucun remboursement et aucune réponse de leur SERVICE CLIENTÈLE groupe de 29 personnes !!!!

Une resa internet faite en mars 2019 et depuis impossible de les contacter. Aucun suivi client.

En avril 2019 je pars avec l'agence Thomas Cook pour un circuit organisé en Corse. Réservation en ligne. Je reçois mon carnet de voyage juste 6 jours avant le départ alors que le prix du voyage a été débité de longue date. Et là...on m'impose un vol Lyon-Lille et Lille-Ajaccio avec 25mns d'écart entre les deux avions. Je proteste en ligne : je risque de rater ma correspondance à Lille. Aucune réponse. Le jour du départ l'hôtesse d'accueil à l'aéroport me préviet en effet que le le Lyon-Lille a un retard "indéterminé". Après plusieurs coups de fil à l'agence, TC de Paris,seule l'employée s'occupant des commandes me répond et me conseille de prendre illico un billet easyjjet direct Lyon-Ajaccio, que je dois payer de ma poche. A mon retour et malgré deux courriers avec accusé de réception, j'attends encore que Thomas Cook me rembourse mon billet...Le médiateur du tourisme et des voyages est alerté...quel manque de respect et tout simplement d'honnêteté à l'égard des clients!! Evitez donc cette agence mal gérée qui recèle bien des incompétents.

Adressé à Sylvie de l’agence Thomas Cook de BAYONNE ! Cette dernière nous assure nous avoir dit qu’il y a un changement d'aéroport à Tokyo de Narita à Haneda, bien que je sois enceinte et que mon chéri ne soit pas avec moi je dois me coltiner 2x23kg de bagages. Nous avons pourtant était très CLAIRE pour qu’il n’y ait pas de changement d'aéroport! Je dois payer 180€ en plus de mon billet pour sa m* qu’elle est pas capable de réparer ! N’ACHETEZ PAS VOS BILLETS CHEZ EUX ! Quand tout est payer et que vous voyez ce genre d’erreur en pleines vacances ils vont même pas bouger le petit doigts, même après mainte réclamation, on doit encore payer ! FUYEZ CETTE AGENCE !

L’agence de Levallois est une vraie m.... !!!! Fuyez et n’achetez rien la bas. Ils m’ont pourrit mon voyage de noce ! Fuyez Maurice a part demander de le payer c’est un mauve incapable . Je vais les poursuivre en justice.

Nous avons réservé un voyage pour Djerba pour partir en famille à 4.
Le site n'est pas pratique il faut aller jusqu'à la fin pour se rendre compte
qu'il n'est pas possible d'avoir une chambre quadruple..passons
Chouette on trouve le voyage qui respecte tous les critéres. On paye mais par contre on va ëtre à côté de l ïle de djerba.. mais on attérit à djerba c'est pareil selon les hotesses Thomas Cook..
Une coquille dans leur systeme de facturation le nom de famille de ma fille n'est pas le bon, Monsieur vous êtes obligé de repayer 50 euros pour corriger cela.. sinon ma fille de 3 ans restera à l'aéroport.. ce n'est pas politiquement correct !

Le voyage ne commence pas super bien, en espérant que le pire n'est pas à venir...

1 étoile et c'est bien payé. Fuir cette agence.
Nous rentrons d'un séjour en Tunisie. Nous avions réservé chez Thomas Cook. A notre arrivée à l'aéroport, acceuil d'une personne sans plus, un prospectus avec le numéro du bus.
A l'hôtel, notre menzel ne correspondait pas à notre réservation et en plus dans un état de délabrement extrême. La nuit passée, j'ai contacté mon prestataire de services et avec l'aide du chef réceptionniste, nous avons été relogés et surclassés en dédommagement.
Thomas Cook ne s'est guère manifesté à part un mail automatique à ma réclamation. Nous n'avons jamais vu le correspondant local. Même pour le départ, nous avons dû tout gérer seuls.
A ce jour, réponses bâtardes à mes mails dans lesquels a été joint un dossier photos.
Nous relançons avec mon prestataire.
Le manque de professionnalisme de cette agence, le manque de sérieux, les négligences en tout genre font QU'IL FAUT FUIR CE TOUR OPERATOR. A fuir voir ailleur sans hésitation.

Bonjour,
Suite billet avion MRS BARCELONE AR, avec paiement en CARTE PREMIER, ont ajouté 22€ d'assurance rapatriement alors que la paiement avec cette carte comporte ce type d'assurance.
Honteux car ils ont répondu qu'il fallait voir son conseiller bancaire pour savoir si la carte premier couvrait cette assistance.
HONTEUX car ils ont répondu avoir laissé le choix.
Bravo pour ces gens malhonnêtes.

Réservation effectuée pour 2 personnes en Janvier 2019 pour une croisière sur le Nil avec inclus une journée au Caire pour la mi Mars.
N'ayant pas reçu le carnet de voyage 9 jours avant la date de départ, mais le prix du séjour débité.... J'appelle Thomas Cook, et après plus de 3/4 d'heure d'attente on me signale que ma croisière n'étant pas confirmée!!! est tout simplement annulée faute de vols intérieurs en Egypte..... je demande un remboursement rapide qui arrive 3 jours après mon appel.
8 jours avant la date prévue de départ, j'ai du trouver une autre croisière en catastrophe qui correspondait à nos attente, mais beaucoup plus chère.
Courrier de mécontentement envoyer à Mr Delord président de Thomas Cook, mais sans réponse à ce jour, quel mépris envers la clientèle!!!!!!!!

Hôtel mal entretenu nourriture très mauvaise personnel pas du tout aimable avec les français il ni en avait que pour les italiens par contre les animateurs au top👍👍avec les enfants et le représentant de Thomas cook 👍l'Italie plus jamais et encore moins dans cet hôtel perdu au milieu de nul part prévoir de loyer une voiture

J’ai acheté des billets d’avion pour moi et mes deux filles et j’ai payé 40€ de frais de dossier pour chaque une, même pour un billet de bébé de 16€ !! Au total 120€ en plus du prix du vol juste pour l’émission de billets ?!!
Je pense que les enfants ne devraient pas payer pareil que les adultes et encore moins les bébés qu’ils achètent même pas une place !!
De toute façons on peut pas acheter les billets pour les petits enfants séparément alors je considère que le frais de dossier devrait s’appliquer qu’une fois dans ce cas là.

Je me sens vraiment escroqué !

Nous on avait réservé ( deux familles et deux carte Visa) notre voyage par internet, super sympa, le solde a été débité, mais jamais eu de confirmation.
On a écrit, puis on reçoit un mail pour nous informer que ce qu'on avait demandé n'était plus disponible... Ils vendent des rêves brisés;
notre compte a quand-même été débité pendant 6 jours, période pendant laquelle on a vécu des angoisses, et pas su réserver ailleurs, Le même voyage nous est alors proposé pour 350 par personne plus cher, on a téléphoné leur numéro où ils nous ont dit que cette situation était fréquente. Ce coup de fils nous est en plus facturé à 40 centimes la minute.
Ne commandez plus sur internet, il nous vendent des rêves mais ne savent pas les réaliser. Ils ont jamais répondu sur notre mail.

Difficile de faire pire ou plus mauvais pour Thomas Cook WEB : contact inexistant! IMPOSSIBLE de joindre un agent pour les commandes WEB, déjà difficile de contacter quelqu'un aux numéros donnés et lorsque l'on a un correspondant on tombe dans une agence qui promet de faire remonter la demande OU le problème afin d'être rappelé mais en 6 mois IMPOSSIBLE d'avoir un seul correspondant pour aucune de mes demandes. Mail de leur part pour informer d'un problème d'animation pas clair dans les explications très minimes et on nous demande réponse rapide on demande XXX fois à être rappelé pour comprendre c'est impossible. Avoir des renseignements pour savoir si possibilité de changer de compagnie aérienne 6 appels JAMAIS rappelée.. Remise minime pour l'absence d'animation en Francais sur le mail peu explicite comme prévu au contrat impossible de savoir quand remise appliquée personne ne répond, demande pour savoir quand nous recevrons carnet de vol à un mois du départ AUCUNE réponse, on nous envoi mail pour dire qu'il faut élément du passeport sans plus de précision j'envoie copie et demande confirmation réception aucune confirmation BREF je n'ai JAMAIS vu cela de ma vie. WEB ou pas WEB PLUS JAMAIS THOMAS COOK et nous n'avons encore pas fait voyage... une honte dans la politique de commercialisation mails ou téléphones JAMAIS de réponse...

Service Client jamais joignable !

Quelque soit le numéro indiqué sur leur site les 08.. les 01... aucun ne fonctionne pou joindre le service clientèle on tombe toujours sur les agences pour faire des reservations!!!

On se moque totalement de nous dans ce site de vente!

Je vous laisse juger.
1 - je souhaite partir avec toute ma famille en Sardaigne la dernière semaine de juin et je réserve un voyage sur le site de THOMAS COOK
2 - Le 29 avril, ce voyagiste m'écrit qu'à cause de l'histoire de BOEING, je ne peux prendre l'avion à la date convenue mais que je peux en changer sans FRAIS
3 - Je demande donc une nouvelle date. Plus de deux semaines se passent avant d'obtenir une réponse satisfaisante concernant la date choisie MAIS avec des FRAIS DE MODIFICATION d'un montant de 400 Euros !!!!.
4 - Je conteste ces frais qui comme le stipule le courrier du 29 avril ne doivent pas m'être facturés
5 - Après moultes mails, appels téléphoniques, à ce jour toujours pas de nouveau contrat d'établi
Et je suis censée partir le 21 juin, soit dans trois semaines !!!!!!!
Question : pensez-vous que ma famille et moi partirons un jour ?
En attendant, cela vire au cauchemar, à une montée de stress incroyable : et tout cela pour partir en vacances