Thomas Cook France  

Agence a éviter (Dunkerque) Dossier de reclamation pour un séjour plus que décevant pour au final avoir un dédommagement dérisoire. Honteux.

Extrêmement déçue et choquée de cette agence de voyage : THOMAS COOK !!!
Nous ont arnaqués 1 nuit et 2 jours de vacances pourtant payé d'avance.
Il est quasiment impossible de les joindre et quand on a la chance de tomber sur un interlocuteur, la personne ne peut pas nous renseigner au sujet de l'erreur sur notre date de retour ( 2 jour de vacances en moins). On ne peut pas non plus parler au responsable pour avoir des explications et un remboursement !!!
SURTOUT EVITEZ DE PASSER PAR CETTE AGENCE EN LIGNE C'EST UNE ARNAQUE TOTALE

Je décide d’aller sur le site de Thomas Cook pour me renseigner sur les prix pratiqués. Je renseigne la plupart des champs importants afin d’obtenir les informations que je recherchais.
Je n’indique aucun moyen de paiement et ne valide en aucun cas mon dossier mais cela fait une dizaine de jours que je reçois des courriers de relance me sommant de payer l’acompte de 280 euros pour un voyage que je ne réaliserai pas ou bien de verser des frais d’annulation qui correspondent maintenant à 90% du prix total du voyage soit 794 euros. Grosse arnaque !!! a éviter absoluement ce sont des escrocs qui misent tout sur la peur pour gagner des voyages ! À fuire !

Plus jamais - Cela fait quelques années que nous partons par Thomas cook. Mais l'an dernier nous sommes parti par leclerc voyage ( Thomas Cook ne pouvait pas me trouver l'hôtel que nous voulions).Quelle surprise avec Leclerc nous avons eu nos billets directement et en plus un livret de voyage sur note destination. Thomas cook nous a jamais fourni livret de voyage et nos billets nous sommes toujours obligé de les récupérer a un guichet à l'aéroport. Je leurs ai signalé mais ils s’en foutent... Ils sont uniquement bon à prendre notre argent.

Voyage qui s’est très mal passé... ce qui en soit peu arriver mais le pire, c’est le mépris totalement de cet entreprise pour sa clientèle qui ne répond pas du tout aux demandes après vente !
Pour relancer les futures voyagistes et encaisser, le service commercial est très performant ! Pas de doute là dessus. Mais pour assurer le suivi après... c’est une honte !
2 mois sans réponse... malgré 25 mails et courriers de demande de compensation.
- pas de transfert organisés
- quand il est organisé le chauffer fait le taxi avec des autostoppeur pour combler ses fin de moi
- hôtel survendu, qui ne propose pas les prestations prevues
- carte de tourisme sensées être réglées et organisées mais à l’arrivée sur place, nous devons (a nouveau nous en acquitter)
- aucun personnel disponible en France pour nous aider !

C’est une honte !!!
Quel mépris total pour sa clientèle...

Après mon avis laissé en février dernier, j'apporte la suite du dossier qui se clôt ces jours et si çà peut aider d'autres personnes......
Le médiateur a fait une proposition de médiation à THOMAS COOK qui ne nous l'a pas envoyée. Nous avons demandé l'aide d'une avocate et enfin pris connaissance de la proposition....2 ans après.
Après négociation, nous avons obtenu totalement gain de cause : nous ne dirons pas merci à THOMAS COOK qui se moque de ses clients et à titre commercial nous allons informer le maximum de nos connaissances autour de nous et bien sûr nous avons informé QUE CHOISIR.

Après un séjour en Croatie en septembre 2017 ou nous avons du payer plus de 200€ d'hotel et de taxi a cause d'une erreur logistique de thomas Cook, nous sommes toujours dans l'attente depuis 8 mois d'un remboursement.
Nous avons perdu 1 jour, une nuit de notre voyage et 200€ !
Le service client ne daigne même pas répondre.

Bonjour
2 fois que je prends des voyages avec thomas cook ce mois ci (agence de Nantes)
1ere fois pour mon fils pour son anniversaire. : Je n'ai eu le billet que le vendredi pour le samedi car il a du être refait 3 fois (erreur de l'agence) mais j'ai du payer 180 £ en plus 2900£ au total pour cevoyage
2eme fois je veux partir avec ma fille et les enfants de mon autre fille même destination pour un total de 3200 £.
L'employé de l'agence m'indique qu'il me faut des passeports en cours de validité (ce que je savais déjà) Je me présente à l'aéroport ,heure et date indiqué, là on me dit qu'il me faut des attestatons de chaque parent. et que je ne pouvais pas partir. Le lendemain matin, he vais à l'agence et l'employé me dit simplement qu'il n'était pas au courant de cette nouvelle loi. Il m'a proposé des vols pour le lendemain soir à 450 £ par personne.
Quand on prend par une agence, c'est pour être tranquille Perte de 3200 £ Enfants super décus, vacances gâchées. A déconseiller fortement

Nous avons reserve un sejour a l hotel ostria Jet tours a Ierapetra en crete a notre agence Thomas cook et nous tenons vivement à recommander cet hotel que notre agence de st Etienne nous avais recommandé
Cet Hotel est tout simplement magnifique,et tres propre l accueil tres chaleureux et les repas une vraie merveille. Nous avons eu une equipe d'animation au top(Brenda, Jet,etc.....) qui se sont donnes à fond pour les soirees(soirée blanche, soirée de gala sans etre envahissantsMAGIQUE , soiree fluo, etc....) et toujours au petit soins la journee egalement
Tout etait parfait y compris les vols meme si nous sommes partis avec une heure de retard
Nous recommandons cet hotel a tous Vous pouvez y aller les yeux fermes Apres de nombreux voyages nous le mettons en 1ere position de nos meilleures destinations. Merci à notre agence de nous l'avoir conseille

Nous avons réservé un voyage à l ile maurice hotel caroline pour 29 avril au 7 mai 2018 via vente privee pour le tour opérateur Thomas cool jet tours en date du 21 avril 2017 (presque un an) avec confirmation et a compte de 30% . Le solde devant être débité le 30 mars 2018 je m inquiète de rien voir débité sur compte on les appelle depuis mardi 2 avril 2018 tous les jours pour savoir ou en est notre dossier (car sois disant pas de dossier a notre nom)
Tous les jours on se voit dire que l on doit nous rappeler et personne rappelle cela devient désagréable d attendre sans réponse et d angoisse pour savoir si on part dans a peine 3 semaines
Personnels sans considérations pour les clients, on se moque de nous j ai jamais connu un tel mépris

Avis à tous,
Soyez vigilants si vous réservez votre voyage par téléphone à THOMAS COOK. En effet, début janvier, je réserve mon voyage pour cet été, on me demande mes coordonnées bancaires par carte bleue pour l'acompte de réservation.
Vendredi 16 mars, alerte de mon banquier, un paiement avec ma carte bleue 2 601.90 euros prélevé par Thomas Cook Clichy. Je joins plusieurs fois par téléphone Thomas Cook Clichy (je tombe toujours sur la même personne quel que soit le numéro) est lui explique la situation, me réplique d'un ton dédaigneux qu'il n'y a aucune trace de ce paiement, que mon dossier ne correspond pas au montant prélevé et se permet de conclure en mettant ma parole en doute ainsi que celle de mon banquier et me réplique que je dois fournir la preuve de mes affirmations. Chose que je fais dans la foulée par 2 fois avec les documents de ma banque outrée d'apprendre un tel manque de professionnalisme de cette enseigne. Nous sommes le jeudi 22 mars, toujours aucune nouvelle de leur part.
Résultat 2 601.90 euros débité de mon compte en banque, confiance en cette enseigne ZERO, je vous tiens au courant pour la suite. Faites comme moi alertez le plus de personnes possibles

Beaucoup de choses à dire malheureusement !

Nous avions réservés une chambre pour deux personnes dans la nuit de samedi à Dimanche, proche de Disneyland Paris. Tres bel hotel, tres content de notre choix & jusqu'à la aucuns soucis.. jusqu'à ce que samedi 15h30, un "numéro masqué" m'appel, étant dans le train je ne décroche pas. La personne me laisse un message me disant que notre chambre n'est plus disponible du fait d'une erreur de l'hôtelier "Thomas Cook" mais qu'ils ont peut être trouvé un autre hotel "à 3 Minutes" d'oû nous étions censés être .. & qu'il faut que je les rapelles avant 18h pour confirmer la chambre.

Arrivee a marne la vallée, je décide donc de les rappeler .. impossible! Numéro introuvable.. jusqu'à ce que je trouve un numéro qui me réponde enfin !
La personne que j'ai eu, ne savait pas de quoi je parlais, elle ne pouvait rien faire pour moi car ce n'était pas elle qui m'avait appelé, elle a "demandé" à ses collègues, personnes n'était au courant de notre situation! Je commençais donc à m'énervé.. ce que je trouve normal.. & là, elle me dit que j'avais peut être réservée via le site en belgique .. alors que j'habite Lyon (ne me demandez pas comment j'ai fait).
Apres 10 Minutes à chercher ce numéro, j'arrive à avoir quelqu'un qui me raccroche au nez ..
je rappelle, je tombe sur une femme qui au premier abord été cool jusqu'à ce qu'elle me dise qu'elle devait "étudier mon cas", & qu'elle me reparlerai .. au final jamais .. Je pensais à ce moment là que nous allions dormir dehors..

Je me suis donc rendue a l'hôtel où nous devions être logés. Je suis tombée sur une réceptionniste très professionnelle, qui a appelé Thomas Cook pour nous alors qu'elle n'était pas censer le faire du fait que l'erreur ne venait pas d'elle.

Apres 10 Minutes à les avoirs eu au téléphone, elle revient vers nous avec l'adresse de notre nouvel hotel. Nous avons donc décidé de nous y rejoindre.
(Heureusement que mon ami est venu me chercher en voiture à la gare, en transport en commun je ne sais pas si on y serait arrivés un jour.. )

Apres 15 Minutes de route (non pas "3 Minutes") & 1h30 apres mon arrivee en gare, nous arrivons ENFIN dans cet hotel, "Auberge du cheval blanc" qui ne payait pas de mine au premier abord mais tres joli à l'intérieur..
J'explique donc notre situation à la réceptionniste, & bizarrement nous ne sommes pas les seuls ! 5eme clients de la journée à s'être fait avoir par ce fameux "Thomas Cook"..

Réceptionniste très gentille & professionnelle, nous remet les clefs de notre chambre.
Le petit déjeuner pour deux était compris également dans le prix deja payé lors de la réservation via "Thomas cook". Nous n'avions donc aucus frais supplémentaires.

La chambre très propre, lits très confortables, hotel très calme. Navette disney à disposition. Petit déjeuner complet. Parking gratuit.

Apres toutes nos péripéties, nous reviendrons dans cet hotel, mais nous ne ferons PLUS JAMAIS appel à "Thomas Cook".

À ce jour, lundi, aucuns mails d'excuses ne nous a été communiqué de la part de "Thomas cook" ..

Suite à une erreur de réservation de ma part (sur leur site Internet ), j'ai contacté leur service client. Aucune écoute, rien n'a été fait. Après 3 mois d'échanges téléphoniques et de mails, ma demande n'a pas abouti. Résultat : un voyage payé entièrement, et les modifications demandées n'ont pas été faites, donc je n'ai pas pu partir.
À fuir absolument !!!

Suite a un séjour à Venise de 2 jours
Nous faire attendre 3 heure 50 a aereport avant le départ de notre avion de Venise, en prétextant que c'est le plan Vigipirate (à Venise)
Je crois qu'ils mont pris pour un imbécile.

nul nul nul ne jamais partir avec cette agence

tres bonne reception et je tiens a le preciser de MARIE JULIE ET SAMY pour leur aimabilité et leur gentillesse envers les vacanciers ainsi que tout leurs collègues a l aeroport de FARO de l arrivée jusqu au depart encore un grand merci a thomas cook

J'ai signé pour un voyage de noces à 25 000 euros Les 17 jours en Polynésie Française( Tahiti, Moorea, Bora Bora
J'ai eu gags sur gags : notamment , malgré mes recommandations et Les demandes d'explications , nous n'avions pas de places d'avion a cote l'un de l'autre et ce Les 3 tronçons de voyages
Alors que de plus l'aller Etait en Premium et Le retour en business
Il y a 21 heures de voyages
De plus, nos bungalows dans les plus beaux hôtels étaient les plus mals situés , alors qu'il suffisait de nous dire que Les mieux placés étaient un tout petit peu plus chers, et nous aurions payé Le surplus, nous n'étions pas à ça près
Quand a l'aéroport , j'ai constaté que nos places d'avion étaient à chaque fois séparées sur Les différents vols , j'ai envoyés 2 mails à la responsable de l'agence de Levallois , en lui demandant d'intervenir au moins pour le retour de 21 heures en business
Aucunes réponses, ni au mail envoyé à mon retour
Très decevant , alors que voyage très Cher
Depuis toujours , j'ai réservé moi même mes places d'avion et n'ai jamais été séparée de mon mari !

Bonjour, je suis partie en Crète à l'Ostria Beach Resort par l'intermédiaire de THOMAS COOK BY JET TOURS. L'hôtel était très bien quant à la réservation auprès de cette agence, ce fut un désastre ! Il a fallu deux courriers recommandés afin d'obtenir un bulletin d'inscription qui était erroné lorsque que je l'ai reçu et pour l'envoi du carnet de voyage. Ce voyage était le cadeau d'anniversaire pour les 80 ans de ma maman et je peux vous assurer qu'il a été source d'angoisse, ne sachant même pas si l'on allait partir (l'agence ne manque pourtant pas de débiter dans les plus brefs délais sur votre compte bancaire !!!) Je n'ai jamais reçu d'excuse malgré mes deux courriers recommandés auprès de cette agence. A déconseiller vivement !! La honte !! Inacceptable !!

Grande enseigne. Mais ne respecte pas les clients. Pas d'intérêt à passer par cette organisation. Les petites agences de voyages ont tout à gagner au manque de sérieux de ce grand groupe.
En cas de réclamation, alors là ! C'est le vide total.
Allez voir ailleurs ! L'herbe est aussi verte !

Scandaleux, apres un séjour à Marrakech où nous avons perdus une nuit et une journée entière de vacance, suite à des erreurs de Thomascook ( le vol communiqué par l'agence de voyage n'existait pas .. ). Depuis plus de deux mois nous contactons Thomas Cook par téléphone et mails aucune réponse pour un remboursement et un dédommagement comme écrit dans le contrat signé.