Tendencio Arvostelua 137

Vastaus yritykseltä Tendencio

18.10.2024

Bonjour Monsieur Charles-Henri Deneck,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à répondre aux différents points que vous avez soulevés :

Concernant le délai de livraison :
En effet, il s'agit d'une erreur de notre part et nous vous prions de nous en excuser. Le produit était en rupture de stock, et nous aurions dû vous en informer plus tôt. Nous aurions également pu envisager un geste commercial pour compenser ce retard, mais vous avez choisi de nous retourner le meuble dès réception.

Concernant le service de livraison :
Nous faisons appel à des sociétés nationales françaises pour la livraison, dans votre cas, il s'agissait de GLS. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle direct sur leurs livreurs ni sur leurs processus internes. Concernant cet aspect, il aurait été plus approprié de laisser un avis 1 étoile directement sur le Trustpilot de GLS. Néanmoins, nous avons transmis vos remarques à GLS afin qu'ils prennent des mesures correctives.

Concernant la qualité du produit :
Vous mentionnez une qualité médiocre du produit. Il est vrai que vous avez opté pour le meuble de cuisine le moins cher de notre gamme. Le prix moyen pour un meuble de cuisine de 40 cm avec un tiroir et une porte dans ce secteur est de 119 euros, tandis que notre meuble est proposé à 69,99 euros. Pour maintenir un prix aussi compétitif, certaines caractéristiques, comme l'absence de laque sur les portes ou une densité de panneau légèrement inférieure, sont ajustées.

Nous proposons plusieurs gammes de produits à des prix différents sur notre site, incluant des options de meilleure qualité, afin de répondre aux divers budgets de nos clients.

Concernant le retour du produit :
Les frais de retour sont fixés par La Poste, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer ces coûts. Vous avez fait le choix de vous rétracter, ce qui est tout à fait votre droit dans les 14 jours suivant l'achat. Cependant, conformément à nos conditions générales de vente, lorsque le produit n'est ni défectueux ni erroné, les frais de retour restent à la charge du client.


Nous souhaitons également ajouter que nous vous avons accordé notre confiance, Monsieur Charles-Henri Deneck, en vous proposant un remboursement intégral du meuble sans exigence de retour de votre part, en échange de la suppression de votre avis. Bien que notre erreur ait été un retard de livraison, pensez-vous que cela justifie un tel acharnement ?
Vous aviez accepté notre proposition, et nous avons procédé au remboursement complet de la commande. Vous avez donc conservé le produit sans frais et gratuitement. Malgré cela, vous avez réécrit votre avis. Cela montre que vous n'avez pas respecté l'engagement que vous aviez pris, malgré la confiance que nous vous avions accordée.

Nous comprenons que cette expérience ait pu être frustrante pour vous, mais est-il vraiment nécessaire de faire peser cela sur notre entreprise après l'arrangement que nous avons convenu ensemble ?

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22.10.2024

Bonjour Mme Gestel,

Le délai de livraison de nos canapés est indiqué sur chaque fiche produit au sein de notre site. Concernant votre canapé il était bien indiqué une livraison sous 5 à 7 semaines.

Vous avez été livré en 7 semaines et 2 jours. Nous comprenons que le délai peut être long mais il est clairement affiché lors du passage de votre commande.

Concernant l'angle du canapé, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un angle droit. L'angle se définie quand vous regardez le canapé de face. Si vous souhaitez la méridienne sur votre droite quand vous regardez le canapé il s'agit d'un angle droit.

Cordialement,
Le service client Tendencio

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Päivitetty 16.9.2024

Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus, quel est votre numéro de commande ? Nous n'avons aucun échange avec un client du nom de Poirier ? De plus nous répondons à toutes les demandes sous 24-48h et nous n'avons eu aucun contact concernant un produit abimé récemment.

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12.8.2024

Bonjour Anael kurdi Çlk,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement désolés que le canapé reçu ne réponde pas à vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux défauts que vous avez constatés. Concernant la toile anti-poussière sous le canapé, nous reconnaissons que sa fixation doit être impeccable et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas. Le geste commercial que nous vous avons proposé visait à compenser ce désagrément minime, mais nous sommes conscients que cela ne remplace pas une finition irréprochable.

Pour ce qui est des fermetures des coussins, notre service après-vente a mentionné qu’elles étaient montées de cette façon pour des raisons de sécurité, avec une languette visible, si le coussin est jeté sur quelqu'un, le bout en métal peut blesser cette personne. Nous regrettons que cette explication n'ait pas été satisfaisante pour vous.

Quant aux pieds du canapé, il peut arriver qu'ils soient un peu usés sur le dessous, car les canapés sont montés à l'usine pour tester que tout s'emboite bien et qu'ils soient bien stables.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les transmettre à notre équipe qualité afin d'améliorer nos produits et services. Notre priorité est votre satisfaction, et nous vous invitons à recontacter notre service après-vente pour discuter des solutions possibles et trouver une issue qui vous conviendra.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Le service client Tendencio

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22.4.2024

Bonjour François Garcia Perez,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre nouveau canapé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Concernant la fermeté de l'assise, il est courant que les canapés neufs aient une sensation un peu plus ferme au début. Cette fermeté est due aux matériaux neufs utilisés pour garantir une longue durabilité. Nous vous assurons que l'assise devrait s'assouplir avec le temps et l'usage régulier, offrant ainsi un confort accru.

Pour ce qui est des dimensions du canapé, nous nous efforçons de fournir toutes les informations nécessaires sur notre site afin que nos clients puissent prendre une décision éclairée avant leur achat. Les dimensions de chaque canapé sont clairement indiquées sur la fiche produit, ce qui permet de vérifier si le produit conviendra bien à l'espace disponible.

Nous comprenons toutefois que chaque client a des attentes uniques et nous sommes vraiment désolés que ce produit n'ait pas été à la hauteur des vôtres. Nous serions ravis d'explorer avec vous des solutions possibles ou de discuter d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Merci encore pour vos commentaires qui sont essentiels pour nous aider à améliorer notre offre et notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir mieux à l'avenir.

Cordialement,
Le service client Tendencio

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22.4.2024

Bonjour Margaux,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Tendencio, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et prenons vos commentaires très au sérieux.

Concernant la livraison, nous sommes navrés d'entendre que le service n’a pas été réalisé comme prévu. Notre politique de livraison confort comprend la livraison à l’intérieur du domicile, dans la pièce de votre choix. Si cela n’a pas été fait, cela pourrait être dû à des contraintes physiques telles que les dimensions des cadres de porte qui ne permettent pas le passage du canapé. Néanmoins, cela ne justifie en rien l'attitude décrite des livreurs, et nous allons immédiatement enquêter sur cet incident avec notre équipe de livraison pour éviter que cela ne se reproduise.

Pour le dommage mentionné sur le canapé, nous sommes prêts à trouver une solution dès que possible. Nous comprenons que le détail du dommage peut sembler mineur, mais nous reconnaissons que tout désagrément est important pour nos clients. Nous n’avons pas encore reçu les photos du dommage que vous mentionnez. Pourriez-vous s'il vous plaît nous les envoyer ?

Nous souhaitons rétablir votre confiance en notre marque et vous assurer que votre satisfaction est primordiale.

Cordialement,
Le service client Tendencio

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22.4.2024

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre achat du canapé Vella. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas entièrement répondu à vos attentes et souhaitons vous apporter quelques précisions qui pourraient vous être utiles.

Concernant la fermeté de l'assise du canapé, il est assez courant que les canapés neufs soient un peu plus fermes au début. L'assise devrait s'assouplir progressivement avec l'usage et devenir plus confortable au fil du temps. Nous comprenons cependant que cela puisse surprendre au premier abord.

Pour ce qui est du montage et de la mise en place des accoudoirs, nous prenons bonne note de vos difficultés. Nous allons revoir nos instructions de montage pour les rendre plus claires et plus faciles à suivre. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire ou pour obtenir des explications plus détaillées; nous sommes là pour vous aider.

En ce qui concerne la procédure de livraison, nous comprenons que la vérification du colis en présence du livreur puisse paraître contraignante. Cependant, cette étape est cruciale pour nous permettre de nous retourner contre le transporteur en cas de problème constaté après le départ du livreur. Cela est dans l'intérêt de nos clients pour assurer que toute réclamation concernant des dommages éventuels puisse être traitée efficacement.

Nous sommes heureux d'entendre que votre copain apprécie le canapé et espérons que vous trouverez également plus de confort avec un peu plus d'utilisation. Pour tout autre commentaire ou question, notre équipe reste à votre entière disposition.

Merci encore pour vos commentaires qui nous aident à améliorer nos produits et notre service.

Cordialement,
Le service client Tendencio